【正文】 你的客戶認(rèn)為你是一個(gè)不錯(cuò)的人，但還需加緊努力。 案例： “人們并不在乎你知道多少， 而在乎你知道他多少。 ?（ 8小時(shí)以內(nèi)求生存， 8小時(shí)以為求發(fā)展） 建立所有的客戶檔案系統(tǒng)。 法則五： ?微笑能為你增加你臉上的價(jià)值。 法則二： ?熱愛(ài)產(chǎn)品，熱愛(ài)客戶，熱愛(ài)自己。 黃金客戶級(jí) —— 業(yè)績(jī)比較高，忠誠(chéng)度也比較高的客戶。 ?下定決心。 法則七： ?善于閱讀 ?善于學(xué)習(xí)、善于總結(jié)。 ?你每天工作了多少小時(shí)？你每天學(xué)習(xí)多 少小時(shí)？ ?你持續(xù)做了多少年？ 開(kāi)發(fā)大客戶的四大方法 第三部分 一、客戶是找來(lái)的，而非等來(lái)的。 ” 問(wèn)對(duì)問(wèn)題賺大錢 多問(wèn) “ 為什么 ” 三、明確客戶需求 需求類問(wèn)題：掌握客戶的策略方向，長(zhǎng)期規(guī)劃及目前的動(dòng)機(jī)，了解客戶的真實(shí)處境。 溝通是藝術(shù)，更是一門科學(xué)。 已經(jīng)準(zhǔn)備好了詳細(xì)資料和數(shù)據(jù)以佐證你的方案。 ? 廣發(fā)名片。 讓客戶隨時(shí)隨地都能找到你。 法則四： ? 把所有的發(fā)動(dòng)機(jī)全部啟動(dòng)。 ?讓客戶感受到你的笑容、你的熱情、讓自己首先達(dá)到情緒上的顛峰狀態(tài)，才能真正完成有效的銷售。 ——李 踐 法則一： 一定要相信，世上無(wú)事不可為。 投入熱情，永不懈怠。 ? 及時(shí)簡(jiǎn)單地回報(bào)，讓客戶感受到對(duì)整個(gè)工作的掌握，對(duì)你充滿信心。 ? 戶外行走、逛街購(gòu)物、出差外地、到客戶主管 ? 常去的地方“撒網(wǎng)” ? 廣交朋友、主動(dòng)攀談；與同行搞好關(guān)系。 善于選擇客戶心情愉悅精力充沛的談話時(shí)機(jī)。 溝通的定義 溝通說(shuō)服技巧 帶給別人的好處、滿足別人需求（愉快的氛圍） 研究表明： 最好的溝通方式是面對(duì)面的溝通。 ——今年您的培訓(xùn)是如何計(jì)劃的 ? ——您針對(duì)中高層 ? 您個(gè)人是如何計(jì)劃的 ? 您針對(duì)員工是如何計(jì)劃的 ? 案例： ?公司宗旨 :實(shí)戰(zhàn) \實(shí)效 \實(shí)用 ?先進(jìn)的管理理念、思路、方法 ?針對(duì)云南民營(yíng)企業(yè)普遍存在的問(wèn)題而選的老師，有營(yíng)銷、管理、人力資源、財(cái)務(wù)、執(zhí)行力、心態(tài)方面。 二、收集目標(biāo)客戶資料。 ?善于自我反省、不斷改進(jìn)。 ?相信自己一定能達(dá)到。 鐵客戶 —— 一般客戶 大客戶分類： 在中國(guó)的客戶服務(wù) 兩大工具 客戶關(guān)系 公司（專業(yè)）實(shí)力 機(jī)會(huì) .信任 產(chǎn)品 .服務(wù) .解決方案 大客戶服務(wù)的兩大工具 利潤(rùn) 卓越客戶服務(wù)的十二條黃金法則 第二部分 并沒(méi)有什么象魔術(shù)一般的配方，但 超出客戶的期望， 把普通的細(xì)節(jié)做到優(yōu)秀和卓越， 并持續(xù)保持在同一水平， 這，就是高品質(zhì)的客戶服務(wù)。 一定要熱愛(ài)自己的職業(yè)。 微笑、傾聽(tīng)、有信心。 ?真正產(chǎn)生生產(chǎn)力：是 8小時(shí)以外的付出。 ——飛機(jī)上發(fā)名片。 7分 ——13分： 你已經(jīng)掌握了很多溝通技巧，并已經(jīng)嘗試著在工作中運(yùn)用。 0分 ——6分： 你應(yīng)該抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)一下和客戶溝通技巧了，適當(dāng)?shù)母纳茰贤记煽梢詭椭愠浞职l(fā)揮自己額達(dá)能力，去爭(zhēng)取更為廣闊的發(fā)展空間。 ” 二、收集目標(biāo)客戶資料 ?從品牌客戶到企業(yè)名稱判斷其實(shí)力、潛力、時(shí)機(jī)。 法則十： 案例： “ 68客戶服務(wù)檔案 ” 風(fēng)馳 68客戶服務(wù)檔案 客戶名稱： . 填報(bào)日期 ： . 填 表 人 ： 客 戶 ? 姓名 昵稱（小名） 職稱 . ? 公司名稱及地址 . ? 家庭住址 . ? 電話（公） （宅） 手機(jī)：