20xx年醫(yī)學(xué)專題—crm復(fù)習(xí)大綱-吐血整理版(專業(yè)版)
【正文】 決策樹算法：常用的算法有CHAID、 CART、 Quest 。關(guān)聯(lián)可分為簡單關(guān)聯(lián)、時序關(guān)聯(lián)、因果關(guān)聯(lián)。〔社交層次營銷〕 ，三級關(guān)系營銷擁有惰性忠誠客戶的公司應(yīng)該通過產(chǎn)品和效勞的差異化來改變客戶對公司的印象。IBM把客戶關(guān)系管理分為三類：關(guān)系管理、流程管理和接入管理。8. 關(guān)系營銷的理論： 概念：把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供給商、分銷商、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程。鼓勵忠誠與惰性忠誠相似，客戶也是低依戀、高重復(fù)購置的那種類型。12. CRM軟件開展的三個階段：幼兒/少年/成年。 5〕概念描述 ——概念描述就是對某類對象的內(nèi)涵進行描述，并概括這類對象的有關(guān)特征。內(nèi)容總結(jié)
〔1〕?客戶關(guān)系管理?復(fù)習(xí)：
考試題型：
填空題〔40分，每空2分，共20題〕、判斷題〔20分，每題2分，共10題〕、簡答題〔20分，每題5分，共4題〕、論述題〔20分，共1題〕
〔2〕?客戶關(guān)系管理?復(fù)習(xí)：
考試題型：
填空題〔40分，每空2分，共20題〕、判斷題〔20分，每題2分，共10題〕、簡答題〔20分，每題5分，共4題〕、論述題〔20分，共1題〕
絕大多數(shù)人，開始了一次在家門口享受體育盛會的人生體驗。聚類增強了人們對客觀現(xiàn)實的認識，是概念描述和偏差分析的先決條件。10. 數(shù)據(jù)采集的兩種特征：多渠道和多媒體11. 私人關(guān)系相關(guān)度：將客戶在過去同企業(yè)交互的每個企業(yè)代表所負責(zé)的交互次數(shù)進行統(tǒng)計，如果次數(shù)越平均，那么這個相關(guān)度就越小，反之越大。5. 價格忠誠 ：對于價格敏感的客戶會忠誠于提供最低價格的零售商。6. CRM系統(tǒng)的分類? 按目標客戶分類 以全球企業(yè)或者大型企業(yè)為目標客戶的企業(yè)級CRM； 以200人以上、跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)為目標客戶的中端CRM； 以200人以下企業(yè)為目標客戶的中小企業(yè)CRM。– 1. 使用者是指那些將要使用產(chǎn)品或效勞的人員，在多數(shù)情況下，由他們首先提出購置建議并協(xié)助決定產(chǎn)品價格；– 2. 影響者是指那些能夠影響購置決策制定的人員，由他們提供營銷活動所需要的評價信息；
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