【正文】 醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略管理是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭的產(chǎn)物，醫(yī)院未來的、長遠(yuǎn)的發(fā)展方向，必須以戰(zhàn)略化管理為基礎(chǔ)，醫(yī)院的一切管理活動(dòng)也都要以戰(zhàn)略化管理為指導(dǎo)。樹立大營銷的概念，開展內(nèi)外營銷，對(duì)內(nèi)以加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)、提高服務(wù)能力為主線，對(duì)外以建立“互動(dòng)式醫(yī)療合作網(wǎng)”、啟動(dòng)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)為重點(diǎn)，通過全方位營銷，擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)的占有率。（二）佛山市順德區(qū)樂從醫(yī)院的競(jìng)爭戰(zhàn)略醫(yī)院競(jìng)爭戰(zhàn)略（business strategy）主要解決如何在特定的市場(chǎng)環(huán)境下去參與競(jìng)爭，改善自身的地位，贏得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。引進(jìn)或培養(yǎng)職業(yè)化的醫(yī)院管理人才。如下圖：醫(yī)院戰(zhàn)略層次（一）佛山市順德區(qū)樂從醫(yī)院的總體戰(zhàn)略醫(yī)院總體戰(zhàn)略（expansion strategy）是由醫(yī)院最高管理層和控制的最高行動(dòng)綱領(lǐng)，是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)未來的基礎(chǔ)上，為謀求醫(yī)院的生存和發(fā)展而做出的長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案，它研究醫(yī)院的發(fā)展方向和趨勢(shì)?！?2〕以往醫(yī)療機(jī)構(gòu)的模式多是純醫(yī)學(xué)模式,也就是醫(yī)院只負(fù)責(zé)治病救人,但是現(xiàn)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的模式正在向生物—心理—社會(huì)的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。%。樂從新醫(yī)院的落成將為樂從醫(yī)院帶來更多契機(jī)。骨科中的創(chuàng)傷骨科包括創(chuàng)傷急救、多發(fā)骨折、開放性骨折、骨折合并血管神經(jīng)損傷，骨折不連接，遲緩愈合，畸形愈合的治療和各類骨病、骨腫瘤的治療。筆者通過查閱樂從醫(yī)院近十年來的發(fā)展規(guī)劃，發(fā)現(xiàn)樂從醫(yī)院在品牌打造方面投入的人力財(cái)力物力比例嚴(yán)重不足，這是極為不利于醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。在剛過去的2006年，樂從醫(yī)院業(yè)務(wù)總收入10443萬元，住院人數(shù)達(dá)8363人次，%，%，而醫(yī)療總業(yè)務(wù)收下降4%，人均住院費(fèi)用和人均門診費(fèi)用都下降，減輕了群眾的負(fù)擔(dān)。新中國成立以后，黨和政府關(guān)心人民群眾的健康事業(yè)，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，在海外華僑、港澳同胞的資助下，于1958年修復(fù)，名為“華僑醫(yī)院”。面對(duì)種種的變化，為了今后的生存與發(fā)展，醫(yī)院應(yīng)作出相應(yīng)改革，抓住機(jī)遇，發(fā)揮醫(yī)院自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)醫(yī)院實(shí)施戰(zhàn)略管理，努力搶占當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)的制高點(diǎn)才是長久之策。樂從醫(yī)院從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，從過去的經(jīng)驗(yàn)管理到現(xiàn)時(shí)對(duì)戰(zhàn)略管理的關(guān)注，進(jìn)行了一系列的變革，如質(zhì)量管理體系的建立、醫(yī)院信息化系統(tǒng)的建立等，已取得了一定的成就。據(jù)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)都是臨床人才轉(zhuǎn)型成為管理人員，并沒有接受專業(yè)的管理培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，缺乏科學(xué)的管理理論和方法，對(duì)醫(yī)院的管理主要是憑經(jīng)驗(yàn)，所以就更談不上現(xiàn)代管理理念了，當(dāng)然也談不上醫(yī)院的戰(zhàn)略管理。開設(shè)病床20張，另有重癥監(jiān)護(hù)室病床8張〔1〕。自從中國加入WTO以來，建立屬于本醫(yī)院信息系統(tǒng)已是大勢(shì)所趨〔6〕。樂從醫(yī)院在這一點(diǎn)上做得是非常不足的，筆者通過對(duì)住院病人的訪談，獲識(shí)該醫(yī)院住院部的病房環(huán)境比較差，表現(xiàn)在：晚上常有老鼠出沒并影響病人的休息，甚至令病人產(chǎn)生恐懼感；病房的病床沒有蚊帳，病人飽受蚊子叮咬之苦；病房的衛(wèi)生間衛(wèi)生差，經(jīng)常斷自來水，導(dǎo)致衛(wèi)生間氣味難聞病人難受等等。醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院將獲得更多病源〔10〕早在2004年，佛山市勞動(dòng)和社會(huì)保障局已正式將樂從醫(yī)院納入佛山市醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院范圍。醫(yī)院戰(zhàn)略可劃分為三個(gè)層次：包括醫(yī)院總體戰(zhàn)略、醫(yī)院競(jìng)爭戰(zhàn)略和醫(yī)院職能戰(zhàn)略。另一方面就是接待醫(yī)療技術(shù)及醫(yī)療服務(wù)引起的投訴并進(jìn)一步核實(shí)、處理及獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。在醫(yī)院擴(kuò)張過程中，醫(yī)院的文化建設(shè)、價(jià)值觀、服務(wù)觀則是相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)。建立科主任領(lǐng)導(dǎo)下的主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，重點(diǎn)突出醫(yī)療安全，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故。醫(yī)院信息化管理（HIS）是現(xiàn)代化醫(yī)院運(yùn)行的基礎(chǔ)環(huán)境，是加強(qiáng)科學(xué)管理的突破口〔22〕。在學(xué)科建設(shè)方面，針對(duì)市場(chǎng)需求，著眼發(fā)展前景，發(fā)揮學(xué)科優(yōu)勢(shì)，打造特色?？疲幦「嗟姆鹕绞刑厣珜？坪吞厣珜？祈?xiàng)目，為晉升二級(jí)醫(yī)院打下基礎(chǔ)。因?yàn)橐患?jí)醫(yī)院人才、設(shè)備難于與大醫(yī)院相比，面對(duì)的是常見病、多發(fā)病的診治，同時(shí)本地外來人口的經(jīng)濟(jì)收入低，可支配的收入也低，所以醫(yī)院可以通過降低成本，減輕病人的負(fù)擔(dān)，利用醫(yī)院剛剛導(dǎo)入的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，給病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使醫(yī)院在佛山市具有一定的競(jìng)爭力。而另一方面隨著醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)大與功能的拓展，管理的復(fù)雜程度也加大，這就對(duì)醫(yī)院管理者管理業(yè)務(wù)、科學(xué)決策、人際交往等方面技能的要求不斷提高，對(duì)其知識(shí)結(jié)構(gòu)要求發(fā)生變化，特別是高層管理人員以及職能部門人員，管理專業(yè)技能也就成為他們知識(shí)結(jié)構(gòu)的主體。醫(yī)院擴(kuò)張戰(zhàn)略又稱為發(fā)展戰(zhàn)略或成長戰(zhàn)略，是以發(fā)展為核心、以提高競(jìng)爭地位和增強(qiáng)醫(yī)院整體實(shí)力為目標(biāo)的戰(zhàn)略。正所謂“兵者，國之在事，死生之地，存亡之道，不可不察也”。%。屆時(shí)新醫(yī)院的投入使用將會(huì)帶給樂從醫(yī)院發(fā)展更多新的契機(jī)。樂從醫(yī)院擁有優(yōu)越的地理位置。醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，醫(yī)療人員在診療過程中的直接面對(duì)的是患者，服務(wù)態(tài)度的好壞是會(huì)直接在患者心目中留下深刻的印象，服務(wù)態(tài)度的好壞也可以影響醫(yī)院聲譽(yù)的好壞。據(jù)相關(guān)調(diào)查，%，說明該醫(yī)院員工對(duì)工作的滿意度是比較高。新醫(yī)院建成后，為表善長人翁之盛舉，原僑捐芳名、金額刻碑將留存以作紀(jì)念，原有幾座以私人捐建命名的樓宇將以不低于原造價(jià)與規(guī)模的同類建筑物予以命名，以流芳百世、使后人敬仰〔1〕?！娟P(guān)鍵詞】樂從醫(yī)院 經(jīng)營策略 競(jìng)爭 【Abstract】 Lecong hospital of Shunde in Fosan city is a firstclass hospital. Faced with increasingly fierce petition in the medical market and the threaten of surrounding petitors，to the future survival and development, Lecong Hospital with management philosophy behind and the lack of hospital culture is necessary to the strategic ma