【正文】 2. 服務(wù)評價1) 時限準(zhǔn)時率 time limit on time rate在一段時期內(nèi)，快遞服務(wù)組織準(zhǔn)時投遞快件的次數(shù)與投遞快件總次數(shù)的比率。3) 退回return快遞服務(wù)組織按規(guī)定將無法投遞的快件返回原址或寄件人的過程。4) 登單recording將快件信息錄入封發(fā)清單或路單的過程。2) 快件處理場所express item processing facility快遞服務(wù)組織用于快件分揀、封發(fā)、交換、轉(zhuǎn)運、投遞處理等活動的場所。g) 破損件damaged express item因包裝不良、操作失誤等原因，導(dǎo)致包裝破損的快件。iii. 省內(nèi)異地快件 interprovincial express item中華人民共和國境內(nèi)同一省份、自治區(qū)中不同城市用戶相互寄遞的快件。c) 省內(nèi)異地快遞 provincial crossregion express寄件人和收件人分別在中華人民共和國境內(nèi)同一省份、自治區(qū)中不同地區(qū)的快遞服務(wù)。三、 服務(wù)種類1. 按寄達(dá)范圍劃分的快遞服務(wù)1) 國內(nèi)快遞 domestic express寄件人和收件人在中華人民共和國境內(nèi)的快遞服務(wù)。2. 快件1) 按寄達(dá)范圍劃分的快件a) 國內(nèi)快件 domestic express item中華人民共和國境內(nèi)用戶相互寄遞的快件。d) 待領(lǐng)快件express item to be collected因無法投遞或與收件人有約定，由快遞服務(wù)組織保管，等待領(lǐng)取的快件。5) 快件報關(guān)單express customs declaration進(jìn)出口快件用戶或其代理人，按照海關(guān)規(guī)定的格式對進(jìn)出口快件的實際情況做出書面申明，以此要求海關(guān)對其快件按適用的海關(guān)制度辦理通關(guān)手續(xù)的法律文書。2. 內(nèi)部處理1) 快件編號serial number of express快遞運單上用于跟蹤快件寄遞狀態(tài)的唯一標(biāo)識。2) 查詢信息有效期valid time for inquiry自快件收寄之日起，快遞服務(wù)組織可受理用戶查詢的最長時間間隔。3) 徹底延誤時限time limit for total delay從快遞服務(wù)組織承諾的快遞服務(wù)時限到達(dá)之時起到用戶可以將快件視為丟失的時間間隔。4) 快件延誤率 express item delayed rate在一段時期內(nèi)，快件延誤的數(shù)目與快遞服務(wù)組織收寄快件總數(shù)的比率。3) 快遞服務(wù)申訴 appeal of express service用戶投訴后，在一定時間內(nèi)沒有得到受理，或?qū)ν对V處理結(jié)果不滿意，向郵政管理部門提出請求處理的行為。7) 總包袋牌 bag label拴掛在快件總包上，記錄快件的種類、數(shù)量、目的地等相關(guān)信息的標(biāo)志牌。5) 跟蹤查詢系統(tǒng)express item tracking system利用電子標(biāo)簽、識讀器等設(shè)備，對快件信息自動輸入、識別，可供隨時檢查快件寄遞狀態(tài)和結(jié)果的系統(tǒng)。3. 快遞業(yè)務(wù)員1) 快件收派員courier從事上門攬收快件和快件投遞工作的人員。i. 國際進(jìn)境快件 international imported express item國際進(jìn)口快件從其他國家或地區(qū)（香港、澳門、臺灣地區(qū)除外）寄往中華人民共和國境內(nèi)的快件。a) 國際進(jìn)境快遞 international imported express國際進(jìn)口快遞收件人在中華人民共和國境內(nèi)，寄件人在其他國家或地區(qū)（香港、澳門、臺灣地區(qū)除外）的快遞服務(wù)。2. 快件 express item快遞服務(wù)組織按承諾時限快速遞送的信件、包裹、印刷品等的總稱。四、