【正文】 五、服務告知制。三、接待程序規(guī)范面向群眾，主動問好，嚴禁使用服務忌語；認真仔細審核辦事群眾提供的資料、手續(xù)（受理群眾投訴），對于手續(xù)齊全有效、符合要求的，應在時限內(nèi)予以辦理，不得以任何理由推諉、拖延。對涉嫌違法犯罪等情況，經(jīng)調(diào)查排除嫌疑需退辦的車管業(yè)務，自作出調(diào)查結論后一個工作日內(nèi)通知窗口辦理退辦業(yè)務手續(xù)。第七條 上班時間禁止利用公安信息網(wǎng)絡聊天、玩游戲、閱讀與工作無關的刊物、播放（閱看）與工作無關的視頻（圖片）信息。備份數(shù)據(jù)資料保管地點應有防火、防熱、防腐、防灰、防盜設施。五、緊急故障處理基本步驟：(一)系統(tǒng)管理員快速判斷緊急事件的程度、原因及處理辦法，及時將基本情況向業(yè)務領導匯報；(二)業(yè)務領導根據(jù)情況決定處理措施，同時通知所有業(yè)務窗口，由業(yè)務人員做好對辦理業(yè)務群眾的解釋工作，并公示。負責資料的定期備份工作，對磁性介質(zhì)存放的資料要保存雙備份。車管所長接待日制度為認真貫徹“三個代表”重要思想，進一步落實黨的群眾路線，推行便民利民措施,面對面解決群眾提出的各種問題,深入了解干部職工思想狀況，及時解決干部職工實際問題，加強車管業(yè)務和隊伍建設,車管所決定，建立所長接待日制度。以上追究方式2項由車管所報支隊批準實施，5項由車管所報支隊紀委處理。九、考評成績在65分以上的為合格，考評成績在65分以下的或者發(fā)生嚴重違法、違紀行為，符合一票否決條件的，實行下崗整訓或交流出車管崗位。（三）、每次檢查、指導需建立臺帳，做好記錄；（四）、每次檢查、指導結束，需將檢查、指導情況匯總報車管所，并按《年度縣交警大隊車輛及駕駛人管理工作目標考核方案》及其它考核標準對車管分所進行考核。五、培訓的方法與時間集中培訓與分散培訓相結合，車管所非警務人員由支隊車管所組織培訓，各交警大隊車管非警務人員的培訓由交警大隊負責組織培訓。四、培訓內(nèi)容：機動車登記業(yè)務、機動車駕駛證申領和使用、檔案管理、計算機操作等。依據(jù)干部、民警兩個級別分層次進行。二、工作任務每季度與民警至少進行一次談心活動，準確掌握民警工作、生活、思想、紀律、作風等方面的狀況和存在的問題，有針對性的制定工作措施，每季度對隊伍建設情況進行一次全面檢查分析。所里將嚴格按照支隊的紀監(jiān)部門的要求開展工作，實時接受監(jiān)督。所長要半年與副所長進行談心；車、駕管副所長要每季度與民警進行談心，切實掌握民警的思想動態(tài)和情緒變化，及時溝通思想，了解民警疾苦，幫助解決困難。8．完善內(nèi)部收費制度。安全保衛(wèi)消防制度消防工作實行“預防為主，誰主管，誰負責的方針”。除機動車轉移登記外，經(jīng)入庫的機動車和駕駛證檔案原則上不得出庫，對特殊情況檔案確需出庫的，要經(jīng)過車輛管理所領導批準，登記檔案出庫的時間、檔案的簡要信息、出庫的事由，提檔案人和批準檔案出庫的領導應簽字確認。車輛管理部門應當指定專人負責保管空白證件，防止流失。支隊為全體民警辦理人身傷殘保險。對有關業(yè)務用表、卡、證及印鑒必須妥善保存，防止遺失、被盜事件的發(fā)生。定期組織代理人員進行業(yè)務學習、培訓、考核，熟悉有關法律法規(guī)，考核不合格的不予上崗。四、請銷假制度工作期間，臨時有事外出要報告本部門分管副所長，需安排人員頂崗的，由所長安排，停辦業(yè)務的窗口應告知并指引辦理的窗口，不準私自離開或私自相互頂崗，由此發(fā)生的工作錯誤由離崗者承擔。對于特殊情況及時向上級報告，對于嫌疑車輛及時報業(yè)務領導崗核實處理。嚴格按《中華人民共和國道路交通安全法》及其實施條例和《機動車登記規(guī)定》、《機動車登記工作規(guī)范》等規(guī)定審有關登記申請手續(xù)，經(jīng)審核手續(xù)齊全、有效的受理登記，收存相關資料，在機動車登記系統(tǒng)中錄入相關事項；經(jīng)審核不符合規(guī)定的不予辦理，報業(yè)務領導崗核實后，告知機動車所有人（或代理人）并按制度出具《車管業(yè)務退辦通知單》。六、辦理上級交辦或下達的各項任務。車管所所長工作職責一、主持車管所全面工作，帶領全所民警、職工，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家法律、法令及上級的指示命令，確保政令、警令暢通。七、負責對全市機動車和駕駛人業(yè)務所需牌、證、表、卡等物資的計劃、上報、制作、發(fā)放等工作。八、對違規(guī)車輛和駕駛人業(yè)務進行調(diào)查和處理。二、根據(jù)上級指示結合本部門工作實際，帶領和組織全所民警、職工，認真完成各項工作任務。檢查站站長職責一、在主管支隊長的領導下，負責檢測站的全面工作，帶領全站民警認真貫徹執(zhí)行國家的政策、法令、組織民警落實檢測站個人崗位責任制，領導全站民警積極完成檢測站職責范圍內(nèi)和上級機關布置的各項任務。對于嫌疑車輛及時報業(yè)務領導崗核實處理。第三部分、車管所內(nèi)部管理制度車管所內(nèi)務管理制度為進一步建立建全內(nèi)部管理規(guī)章制度，加強隊伍的教育管理，規(guī)范全所民警、職工的工作行為，創(chuàng)建一流文明窗口形象，認真貫徹執(zhí)行各項便民利民措施，圓滿完成各項車管工作業(yè)務，根據(jù)支隊《撫州市公安局交通警察支隊機關內(nèi)部管理制度》要求，結合我所實際工作的要求及特點，特制定本內(nèi)務管理規(guī)定，請全所民警及職工認真遵照執(zhí)行。嚴格請假手續(xù)，凡請各類假半天以上（含半天）者，本上寫出請假條上報審批：一般民警三天以內(nèi)的病、事假、補休由所領導審批。代理人必須掛牌上崗，并在其代理的業(yè)務申請表上簽字，提交身份證明及復印件。有關設施設備的維修、更換，部門寫出情況報告所領導，研究后再報送支隊審批。醫(yī)療保障，由支隊負責落實，實行醫(yī)療保險制度，并與市衛(wèi)生局共同建立快速救治因負傷民警綠色通道，保證負傷民警得到及時救助。車輛管理部門領回空白證件后，應立即交接給保管人，并登記入庫空白證件的名稱、數(shù)量、入庫時間，有編號的，應登記編號，并經(jīng)保管人簽字確認。對于長時間離開檔案室（庫）的檔案，要復印存底，返還檔案時要仔細審核材料是否缺失，如發(fā)現(xiàn)檔案材料有缺失、替換的，檔案不得入庫，并及時向車輛管理所領導匯報。車管所領導對消防工作全面負責。加強對行政性收費、資產(chǎn)管理等情況檢查。所領導在民警立功受獎、晉職晉銜、崗位交流和受到批評處分、婚戀變故、與群眾或同事發(fā)生矛盾時，必須及時進行談心；在民警生病傷殘、直系親屬住院或病故、本人或子女結婚、家庭出現(xiàn)糾紛時，必須及時上門慰問、家訪，以真摯的情感溫暖人心。政治思想教育和養(yǎng)成教育制度一、每年初，根據(jù)工作任務需要和隊伍建設情況，制定年度學習計劃。三、責任追究。對車管民警的誡勉談話由所長執(zhí)行、對車管所副所長的誡勉談話由支隊分管領導執(zhí)行，對車管所長的誡勉談話由支隊領導或紀檢部門執(zhí)行。五、培訓對象；車輛管理所各業(yè)務崗位的民警及職工；各縣公安局交警大隊、各直屬大隊車管站業(yè)務崗位民警。支隊車管所組織的培訓根據(jù)工作情況每年最少舉行一次，交警大隊組織的培訓由交警大隊確定，但每年必須舉行一次。五、有下列情形的在全市范圍內(nèi)進行通報：（一）、經(jīng)縣級車輛管理部門考試合格并發(fā)放駕駛證的駕駛人，初領證后一年內(nèi)發(fā)生交通死亡事故總數(shù)的比例達到10%以上的；（二）、當年有民警及工作人員嚴重違法違紀，被開除黨籍、開除公職、辭退的。業(yè)務執(zhí)法過錯責任追究制一、為保證車管所民警、職工依法履行職責，嚴格按照車管法規(guī)辦理相關業(yè)務，避免、減少執(zhí)法錯誤的發(fā)生，保證辦理車管業(yè)務公民和組織的合法權益，根據(jù)有關法律、法規(guī)規(guī)定，制定本規(guī)定。七、有下列情形之一的，應從重追究。一、每周一至周四為所長接待群眾來訪時間，由所領導輪流負責接待。負責解決日常工作中提出的與計算機有關的問題。(三)系統(tǒng)管理員根據(jù)故障情況選擇最佳方法進行處理，故障排除后，應當及時向業(yè)務領導匯報，并將處理情況通知所有業(yè)務窗口，恢復業(yè)務辦理。數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督和數(shù)據(jù)上傳保障制度支隊車管所負責數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督；支隊網(wǎng)絡科負責數(shù)據(jù)上傳保障。第八條 操作辦公用機或其它設備應按有關規(guī)程進行，防止人為損壞設備。涉及車管業(yè)務需上報研究處理的，自收到書面報告及相關資料后一個工作日內(nèi)（各縣交警大隊車管站三個工作日內(nèi)）報總隊車管處，并及時按照工作程序上報、提出處理意見。四、履行首問責任制的同時，實行延時服務。對申請材料不齊全等原因無法辦理業(yè)務的，開具退辦憑證，將所需補足的材料、手續(xù)一次性告知群眾，避免辦事群眾跑第三次。對已經(jīng)受理的應在當日辦結的業(yè)務不得以到下班時間為由拒絕當日辦結。受理辦事群眾辦理的事項后，屬自身職責范圍內(nèi)可以辦理的，須按公開承諾辦理的時間，認真及時辦理；不屬自身職責的，應當協(xié)助辦理，向群眾指明具體辦理的科室或其它職能部門的位置或聯(lián)系方式。三、退辦工作時限對需退辦的車管業(yè)務，受理人必須當場辦結退辦業(yè)務手續(xù)，交予申請當事人。無關人員不得進入公安信息網(wǎng)絡瀏覽、下載公安業(yè)務信息和運行公安業(yè)務應用程序。業(yè)務數(shù)據(jù)必須定期、真實、完整、準確轉儲到不同介質(zhì)進行保存。四、車管所計算機系統(tǒng)管理員應當做好應用系統(tǒng)與業(yè)務數(shù)據(jù)的日常備份工作，監(jiān)測計算機系統(tǒng)運行情況，發(fā)現(xiàn)異常情況應當及時處理，并向車管所領導報告。負責計算機病毒的的檢查工作發(fā)現(xiàn)病毒立即清除，要建立健全必要的計算機病毒防治措施。八、首問責任人違反首問責任制查證屬實的，按照考核規(guī)定處理；造成后果的，按有關規(guī)定處理。六、責任追究的方式：責令書面檢查，車管所通報批評，減發(fā)或停發(fā)獎金、津貼，取消先進評選資格；經(jīng)濟賠償（追償）黨、政紀處分；延期晉升、降低、取消警銜；涉嫌犯罪的，移送司法機關依法處理。因違法、違紀受到警告、記過、記大過處理的；為走私、非法拼（組）裝、報廢以及未列入國家機動車產(chǎn)品《公告》的機動車辦理牌證的；為未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的車輛核發(fā)合格標志的；在考試工作中弄虛作假，擅自降低考試標準，或在死亡事故責任倒查中負連帶責任的；違規(guī)辦理車管業(yè)務，從中謀取非法利益的；有群眾投訴并被查實的違規(guī)、違紀行為，造成惡劣社會影響的。（二）、在檢查的過程，要針對檢查出的問題及時進行指導，發(fā)現(xiàn)重大問題要及時報告。四、培訓的對象車管所非警務人員、各交警大隊車管分所非警務人員。三、全市車管業(yè)務的崗位培訓，按照日常崗位學習和集中業(yè)務輪訓相結合，本著“干什么，學什么，缺什么，補什么”的原則進行。六、誡勉談話誡勉談話是對違規(guī)思想苗頭或工作過錯責任，但構不成違紀案件的干警，按照干部管理權限和一定程度給予警誡、勸勉，促使干警一定期限內(nèi)改正錯誤。李進副所長負責輔助所長工作并分管駕管工作。建立思想政治工作和紀檢工作的保障制度和獎勵制度。七、關心愛護民警，落實從優(yōu)待警工作，充分調(diào)動民警的工作積極性。7．加強違法違紀案件查處，通過懲處的警示教育作用，用身邊的例子教育民警，珍惜自己的政治生命，珍惜自己的工作崗位。有條件的車輛管理部門，檔案室（庫）應分設檔案查閱室、檔案存放室。機動車檔案因轉移登記需要出庫時，應登記檔案出庫的時間、檔案的簡要信息、轉入地車輛管理所的名稱，檔案管理人員和提檔案人共同簽字確認?？瞻鬃C件管理制度本制度規(guī)定的空白證件是指未使用的機動車登記證書、行駛證、行駛證塑封膜、駕駛證、駕駛證塑封膜和機動車檢驗合格標志。十四、民警人身保險、醫(yī)療保障（體檢、療養(yǎng)、休假）制度。各部門對配備的各種辦公設備，要按使用規(guī)范操作，妥善保管。如遇節(jié)假日或特殊情況不辦公時，應提前對群眾進行公示；中介機構人員監(jiān)督制度，報請支隊對中介機構進行監(jiān)督，督促其建立規(guī)章制度，在其辦公地點公布收費標準，代理承諾，公示代理人員姓名、照片，設置舉報電話。未假遲到或早退二十分鐘者，扣發(fā)一天的崗位津貼；遲到或早退一小時以上者，按曠工半天處理，扣發(fā)半天的工資（含各種補貼），連續(xù)曠工十五天以內(nèi)或者一年內(nèi)累計三十天以內(nèi)的，除扣發(fā)工資外，視情節(jié)給予處分并在當年內(nèi)不得評優(yōu)，連續(xù)曠工超過十五天或者一年內(nèi)累計超過三十天的，按照《國家公務員法》之規(guī)定予以辭退。五、檔案管理崗責任：檔案管理崗按《中華人民共和國道路交通安全法》及其實施條例和《機動車登記規(guī)定》、《機動車登記工作規(guī)范》等規(guī)定對計算機登記系統(tǒng)的信息及資料，打印業(yè)務流程單及資料清單，及時造冊將業(yè)務資料移交檔案室，檔案室按照《機動車登記工作規(guī)范》和《云南省機動車實物檔案管理規(guī)定》的要求整理粘貼資料，并裝訂歸檔；按規(guī)定辦理車輛查封、解除查封、變更備案等車輛業(yè)務。車輛管理各崗位責任一、機動車登記審核崗責任：受理機動車注冊/轉入登記、變更審批、變更登記、轉移登記、抵押/解除抵押登記、注銷登記、補領登記證書、檔案更正等機動車業(yè)務。五、抓好對培訓站（校）培訓質(zhì)量實施監(jiān)督管理。六、嚴禁與“皮條客”勾結，嚴厲打擊“皮警察”，堅杜絕拉“皮條”現(xiàn)象。六、負責對全市機動車及駕駛人的擁有量及分布情況進行統(tǒng)計上報等工作。九、完成支隊領導交辦的其他工作。三、負責監(jiān)督和指導各大隊車管業(yè)務工作。二、經(jīng)常組織開展調(diào)查研究，努力掌握工作主動權，對全站工作要通盤考慮，精心布置，做到月有計劃，周有安排。二、機動車查驗崗責任：嚴格按法律、法規(guī)、規(guī)定、國家標準及相關文件規(guī)定確認車輛類型、廠牌型號、顏色及主要特征和技術參數(shù)；核對車輛識別代號（車架號碼）拓印膜，并查驗車輛識別代號（車架號碼）有無被鑿改嫌疑。一、請示報告制度車管所各部門均應按本部門工作職責及權限開展工作，凡超出本部門和個人職責權限的事及工作，均不得擅自決定。超過三天的病、事假、補休由所領導提出意見，送支隊領導審批。代理人有責任事先向機動車所有人宣傳有關業(yè)務規(guī)定，并在代理申請時提供齊全、有效的資料，填表規(guī)范、對不符合規(guī)定的，不得代理登記或與經(jīng)辦人爭吵；代理人在代理業(yè)務中吃、拿、卡、要，欺騙坑害群眾利益，以代理名義從事違法、違紀行為或以車管所名譽進行蒙騙欺詐的，除由中介代理機構負責外，一律終止代理人資格。九、后勤保障制度做好車管工作新增設備的計劃、申報及安裝使用，按時做好車管業(yè)務所需牌、證、卡的計劃、申領工作；合理安排工作，保證民警、職工能夠休假，對民警、職工本人或家屬生病，及時安排相關人員看望及慰問。定期給每位民警體檢，每年至少一次。相關崗位根據(jù)每月辦理業(yè)務的需要，向保管人領取空白證件。檔案擺放應當遵