【正文】 這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時(shí)間，為用戶提供貼心的服務(wù)。
　　當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時(shí)應(yīng)注意：
　　首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。
　　五、能源費(fèi)的收繳工作
　　如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)XX區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè) 務(wù)知識(shí)很生熟。 客服代表的工作是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。
　　 協(xié)助其他部門做好部分文職工作，具體如下：
　　(1) 工資電話回訪、培訓(xùn)電話回訪。獨(dú)立完成各項(xiàng)本職工作。我的工作，不再僅僅 是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對(duì)于一線坐席無法解決的問題，我需要及時(shí)進(jìn) 行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時(shí)效和客戶滿意度。
　　二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
　　利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。
　　總之,在第三季度的工作基礎(chǔ)上,第四季度我們滿懷信心與希望,在新的季度里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以”最大的努力”完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。一定要保證它的準(zhǔn)確性，及時(shí)性，連貫性。不僅是對(duì)自己能力的檢測，還能不斷地增加信心。在錄入信息的時(shí)候千萬要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。
　　第三,要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的 正確性。
　　十、業(yè)主座談會(huì)
　　在中秋前夕,組織進(jìn)行了第三季度一度的業(yè)主座談會(huì)。現(xiàn)將第三季度來的客服工作總結(jié)如下:
　　一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
　　在第二季度初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,三季度的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。
　　而隨著95519拆分，電話 量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。使自己多些鍛煉的機(jī)會(huì)，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗(yàn)，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。