20xx電信話務員年終工作總結(jié)范文(專業(yè)版)
【正文】 以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。資料共分享，我們負責傳遞知識。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務的靈魂。
我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上
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