20xx收銀員年度個人工作總結(jié)(專業(yè)版)
【正文】
離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。不能在工作中有負面情緒，面對顧客時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務(wù)。收銀員年度個人工作總結(jié) 工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。對前臺工作，應(yīng)該是”公司的形象、服務(wù)的起點”。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。
(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。如有時散裝商品品名或價格稱錯了，我們總是委婉地告知顧客，叫他重新去稱一下。我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細節(jié)入手。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個工作總結(jié)吧。瓶裝或罐裝的商品
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