【正文】 2．非營利組織營銷與企業(yè)營銷相比，有什么困難？有什么優(yōu)勢？困難：①與企業(yè)相比，有關(guān)非營利組織顧客的特性、行為、觀點、態(tài)度等的研究資料非常缺乏；②非營利組織營銷常常要求顧客作出不太愿意的事情，而企業(yè)營銷僅要求顧客評估一件產(chǎn)品或服務(wù)；③非營利組織營銷中應(yīng)對的某些問題牽扯到特定的文化，道德等，不太容易得到廣泛擁護(hù)。2．中國非營利組織發(fā)展中存在的問題有哪些？如何解決？存在的問題有：①有關(guān)非營利組織的政策和法規(guī)尚不健全。1．論述我國非營利組織財務(wù)管理的原則依法理財?shù)脑瓌t。非營利組織的產(chǎn)生和發(fā)展是下列多種復(fù)雜因素相互作用的結(jié)果。（4）營銷倫理性。第二，開展經(jīng)營收入要履行報批手續(xù)，將非經(jīng)營性資產(chǎn)轉(zhuǎn)做經(jīng)營性資產(chǎn)要嚴(yán)格遵守國家規(guī)定，按照規(guī)定的審批程序辦理。非營利組織自身的特點，也決定了非營利組織戰(zhàn)略管理的特殊性。對于這類組織應(yīng)積極加以引導(dǎo)和規(guī)范，而不是加以取締。3．評估：指對評估客體的價值進(jìn)行判斷和評價，或是對社會干預(yù)的效果進(jìn)行考察和研究。 9．非營利組織該如何做好市場環(huán)境和組織條件的分析？其主要內(nèi)容包括（BCD）。A 要嚴(yán)格執(zhí)行?？顚Ｓ玫脑瓌tB 要嚴(yán)格執(zhí)行單獨報賬的原則 C 收支平衡的原則 D 分配原則非營利組織的支出主要包括：（ABCD）。 7．宋代在民間出現(xiàn)了各種互助性、慈善性的民間組織，其中包括（BC）。 7．在后來興起的慈善事業(yè)中影響較大的有（BCD）。私人對非營利組織的捐款有時還可以扣稅。5）維持公平和支持的氣氛。薩拉蒙教授的研究結(jié)果，1995年全球22個國家非營利組織的收入平均40％來自于政府。這也是具有中國特色的非營利組織凝聚力表現(xiàn)之一。因此，與志愿者管理相關(guān)的主題就成為非營利組織關(guān)注的焦點之一。以上這些原因都可能導(dǎo)致志愿組織人員不穩(wěn)定、流動性大的特點。在非營利組織中，志愿者是組織最大的動力 來源。據(jù)統(tǒng)計，目前我國的志愿者約占總?cè)丝诘?%，而西方發(fā)達(dá)國家的這個數(shù)字一般都在40%以上，我國非營利組織志愿者管理工作剛起步，在這一方面與西方有一段距離。(4)腐敗問題。非營利組織可能面臨各種困難和危機(jī)，財務(wù)上的危機(jī)可能直接導(dǎo)致非營利組織業(yè)務(wù)的開展，危及組織生存發(fā)展。（2）提高資金利用效率。非營利組織與其他四類社會組織的區(qū)別在于，非營利組織的大部分收入不是來自于以市場價格出售的商品和勞務(wù)，而是來自其成員繳納的會費和支持者的捐贈。非營利組織提供的公益服務(wù)遍及社會的各個方面,包括公益慈善、救災(zāi)救濟(jì)、扶貧濟(jì)困、環(huán)境保護(hù)、公共衛(wèi)生、文化教育、科學(xué)研究、科技推廣、農(nóng)村和城市的社會發(fā)展及社區(qū)建設(shè)等許多領(lǐng)域,都是非營利組織開展公益服務(wù)較為集中的領(lǐng)域。(2)經(jīng)費不足。后者目前沒有明確的法律，只有在民法內(nèi)有間續(xù)性的提到，目前在臺灣實行的財團(tuán)法人設(shè)立管理辦法，多半都只是中央政府或者是地方政府的行政命令而已。(5)爭取減免稅。非營利組織不能對其資財權(quán)益進(jìn)行轉(zhuǎn)讓、出售，并且在某些情況下必須按資財提供者的要求來動作、管理和處置資財?；镜恼巫饔茫?1)政府合法性的資源供給者，合法性就是人們對享有權(quán)威的人們的地位的承諾和對其命令的服從。因此，征求意見稿將它們作為民間非營利組織從而做出會計規(guī)范是合適的。逐漸按照市場的要求來進(jìn)行改造和建設(shè)，進(jìn)行了市場化改革。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場機(jī)制觸及到社會生活的各個角落，但是，社會問題的多重性、復(fù)雜性是市場機(jī)制難以招架的，更談不上合理地解決。③信息來源。紙質(zhì)的書籍更具歷史的味道，更具書香味，但是，在當(dāng)今“快”節(jié)奏的生活里，人們來不及、沒有空間在身邊放一本書，以便閱讀學(xué)習(xí)，而電子書可以儲存在人們每天必帶的手機(jī)、電腦里，可以隨時供人們閱讀學(xué)習(xí)。協(xié)會擁有自己的志愿者，并對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，使得志愿者不僅在開展活動的時候宣傳與讀書、援助有關(guān)的事情，同時，在活動結(jié)束之后，志愿者也會主動宣傳，主動在周邊創(chuàng)造良好的讀書的氣氛。六、該組織的營銷策略如何？協(xié)會定位。協(xié)會成立之初，便以“倡導(dǎo)知識助學(xué) 共享讀書快樂 構(gòu)建書香社會”為宗旨，利用出版機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、城市家庭的圖書文化資源，為廣大貧困地區(qū)學(xué)校、農(nóng)村和社區(qū)募集圖書，發(fā)動志愿者參與指導(dǎo)有效的讀書方式，組織有益的讀書交流活動，在城鄉(xiāng)之間搭起學(xué)習(xí)、交流與溝通的平臺。②期待捐贈的學(xué)校。因此，如果協(xié)會網(wǎng)站能提供電子書，有助于豐富協(xié)會的資助方式、促進(jìn)讀書精神的宣傳、提高讀書活動的效益。協(xié)會可以通過調(diào)查訪問、資料收集、社會人士反饋等方式獲得有關(guān)需要捐助學(xué)校的信息，也可以獲得學(xué)校關(guān)于捐贈后的反饋，但是這些方式都具有延遲性，協(xié)會可以開通網(wǎng)站交流平臺，及時獲取了解這些信息，當(dāng)然，還要對這些信息進(jìn)行核實。同時，市場機(jī)制本身造成的貧富差距，增加了新的社會問題。所謂市場化改革就是確立了平等的市場參與主體、公平透明的市場運行規(guī)則和中立的市場裁決主體。非營利組織使命：非營利組織一般是指不以獲取利潤為目的，而從事商品生產(chǎn)、流通、提供服務(wù)的民間組織。(2)政府權(quán)力的監(jiān)督者。資財?shù)奶峁┱卟黄谕栈鼗驌?jù)以取得經(jīng)濟(jì)上的利益，因而非營利組織通常不進(jìn)行損益的計算，也不進(jìn)行凈收入的分配。非營利性組織可以享受各種減免稅政策。二、英國在英國，非營利組織很少被視為一個單一類型的實體。無論是官方的、半官方的還是民間的非贏利組織，都存在經(jīng)費不足的問題，根據(jù)2000年對非贏利組織進(jìn)行的一次調(diào)查表明，%的非贏利性組織將它面臨的主要是經(jīng)費不足。隨著這種社會功能的不斷發(fā)展和成熟,公益服務(wù)在一些非營利組織身上會逐漸專業(yè)化,出現(xiàn)一些以公益服務(wù)為核心功能的非營利組織,包括一些主要開展公益項目的基金會、社會團(tuán)體和民辦非企業(yè)單位,以及開展各種社區(qū)服務(wù)的基層組織等。非營利組織具有如下財務(wù)特征：（1）顧客不是主要的資金來源。由于非營利組織資金的有限性和目標(biāo)的高尚性，通過嚴(yán)格的財務(wù)管理提高資金的使用效率非常必要。通過健全的財務(wù)管理、財務(wù)預(yù)算和財務(wù)分析規(guī)劃，可以確保組織發(fā)展的資金基礎(chǔ)，預(yù)防和化解財政危機(jī)，謀求組織的可持續(xù)發(fā)展。由于一些大型非贏利組織決策的非公開性和非民主性，使得非贏利性組織也受到腐敗和責(zé)任感缺失等問題的困擾。本文通過對中西方非營利組織的志愿者管理進(jìn)行比較研究，發(fā)現(xiàn)雙方在非營利組織志愿者管理的問題，然后取長補(bǔ)短，提出一些可行性建議和辦法加以解決，特別是對于我國非營利組織的發(fā)展的促進(jìn)作用。沒有志愿者的投入，許多非營利組織恐怕將舉步維艱；但也有的組織招募了許多志愿者，卻對組織 毫無幫助，反而造成了新的問題。人員培訓(xùn)的缺乏 志愿組織對人員培訓(xùn)方面的重視還遠(yuǎn)不及企業(yè)。志愿活動在中國面臨著宏觀與微觀的巨大挑戰(zhàn)。缺少志愿者管理理論與機(jī)制中國非營利組織志愿活動的專業(yè)管理人員和專職工作者極度缺乏。我國也不例外，未來一段時間內(nèi)，我國非營利組織、公益事業(yè)和志愿服務(wù)發(fā)展的主要經(jīng)費還是來源于政府，我們可以借鑒西方國家普遍采用的購買公共服務(wù)這一重要的政策工具，健全完善購買非營利組織公共服務(wù)的運行機(jī)制和制度體系，為非營利組織提供財政支持的同時對其進(jìn)行引導(dǎo)，加快其專業(yè)化步伐。五、結(jié)束語代表著成熟的價值觀和社會責(zé)任感，是現(xiàn)代公民精神的精髓，它所培養(yǎng)的人與人之間的互信互愛是社會資本的基本要素，近二十年左右，中國的志愿者隊伍和志愿服務(wù)已有了巨大發(fā)展，相信通過完善志愿者管理體系，志愿者隊伍會實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，并通過良好的志愿服務(wù)，貢獻(xiàn)社會。慈善團(tuán)體是非營利組織的一種，而非政府組織（NGO）也可能同時是非營利組織。 8．哈貝馬斯是公共領(lǐng)域思想的集大成者，他認(rèn)為公共領(lǐng)域是介于私人領(lǐng)域和公共權(quán)力之間的一個領(lǐng)域，是一種非官方的公共領(lǐng)域，這一領(lǐng)域的基本特征是：（ABC）的討論 9．治理一般帶有下列哪些特征（ABCD）。 8．關(guān)于20世紀(jì)初到1949年階段的我國非營利組織發(fā)展情況的表述正確是（ABC）。A事業(yè)支出 B經(jīng)營支出C上繳上級支出 D對附屬單位補(bǔ)助以及基本建設(shè)支出等非營利組織財政預(yù)算是對非營利組織未來發(fā)展的預(yù)測。 10．分析組織的優(yōu)勢和劣勢，就是要通過分析組織當(dāng)前和今后的各種主要的內(nèi)部條件，把握組織存在和發(fā)展的優(yōu)勢和劣勢。三、簡答題（每小題10分，共40分）1．簡述非營利組織的特點。（5）事業(yè)單位。（1）非營利組織的戰(zhàn)略目標(biāo)具有公益性。第三，要禽營業(yè)執(zhí)照，按照國家有關(guān)規(guī)定，非營利組織從事經(jīng)營活動，由該單位申請登記，經(jīng)登記主管機(jī)關(guān)核準(zhǔn)，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，在核準(zhǔn)登記的經(jīng)營范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動。3．簡述非營利組織營銷的導(dǎo)向。（1）市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)民。勤儉節(jié)約的原則。②管理體制不順暢。④通常，顧客配合非營利組織營銷得到的效果并不明顯，因此推動興趣；⑤非營利事業(yè)的外部性比較大，要很多時候回報與付出有很大差距。第五，監(jiān)督通常通過定期的報告、報表、考察等方式，向項目、計劃或政策的執(zhí)行員了解投入、活動和產(chǎn)出情況而評估主要通過階性的座談、考察或問卷調(diào)查等方式向服務(wù)對象了解工作的效果、效率、影響和持續(xù)性。（5）非營利組織的多數(shù)收入都來自公共部門和組織會費。非營利組織作為公民社會的核心部分，非營利組織的不斷發(fā)展反映和表達(dá)公民社會意愿，培養(yǎng)了民間交流和自主管理的方法與技能，增強(qiáng)了社會成員的個人自我管理能力。非營利組織的產(chǎn)生不明偶然的，它的興起有著深刻的經(jīng)濟(jì)、政治和社會等背景。（3）營銷社會化。3．如何做好非營利組織的收入管理？第一，要正確處理主營業(yè)務(wù)與附營業(yè)務(wù)的關(guān)系。1．簡述非營利組織戰(zhàn)略管理的特點。這類組織由于找不到業(yè)務(wù)主管單位，無法到民政部門登記注冊，于是采取多種變通的方式以便生存和活動。對于非營利組織營銷來說，同樣遵從這樣的核心。 8．（C）是組織存在和發(fā)展的根本理由，每一個非營利組織的成立都是由其開始的。A 銷售收入 B 經(jīng)營服務(wù)收入 C 租賃收入 D 其他經(jīng)營收入非營利組織的?？钍杖氡仨氁裱韵略瓌t：（AB）。 6．俄羅斯非營利組織主要類別有（ABCD）。 6．目前國際上比較流行的、使用比較普遍的一種分類方法，是依據(jù)（A）將非營利組織分為12個大類，24個小類。非營利組織因此往往由公、私部門捐贈來獲得經(jīng)費，而且經(jīng)常是免稅的狀態(tài)。4）志愿者的上下、平行及交叉的溝通。根據(jù)萊斯特 或者因為發(fā)起人的個人魅力贏得了志愿者的擁護(hù)，使組織周圍聚集著一些志愿者，而這個大家庭自然也要照顧和保護(hù)每一個成員。事實上，非營利組織對志愿者的態(tài)度相當(dāng)復(fù)雜：一方面，志愿者的參與，大大降低了非營利組織的人力成本；另一方面，由于參與志愿服務(wù)的動機(jī)多元化，如果缺乏使命認(rèn)同與訓(xùn)練，志愿者往往成為領(lǐng)導(dǎo)或管理上的阻力，而不是助力，甚至可能影響非營利組織的公益形象。而學(xué)生群體也面臨升學(xué)和就業(yè)的壓力。志愿者管理鮮明地體現(xiàn)了 非營利組織的個性，它是非營利組織所特有的人力資源管理。隨著環(huán)境的發(fā)展和競爭的日益加劇，如何建立一支具有高度責(zé)任感和靈活性、專業(yè)基礎(chǔ)的志愿者隊伍，并對其進(jìn)行有效的管理是非營利組織面臨的一個重要課題。不能有效地履行對政府的監(jiān)督職能，成為準(zhǔn)政府組織。(6)預(yù)防危機(jī)。在美國，審計部門主要通過對財務(wù)收支的審計來判斷非營利組織是否具有非營利組織的性質(zhì)，從而決定其是否可享受免稅資格。非營利組織財務(wù)管理：非營利組織財務(wù)管理的特征聯(lián)合國的國民經(jīng)濟(jì)核算體系將經(jīng)濟(jì)活動劃分為五大類：金融機(jī)構(gòu)、非金融企業(yè)、政府、非營利組織和家庭。由于這些集體物品的消費規(guī)模較小，如果政府直接提供，那么組織成本將非常高，因此，政府一般不會直接介入這類集體物品的供給，而是通過非贏利性組織來提供一定的集體物品。前者有明確的法律管轄，人民團(tuán)體法為其主要管理法律。社會公眾對非營利組織的財務(wù)報告，間接地監(jiān)督其活動的非營利性及合法性。（4）所有權(quán)形式特殊。調(diào)解社會成員之間的糾紛，如消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會。從法律形式上來考察，這三個單位是符合民間非營利組織條件要求的：社會團(tuán)體是指由中國公民自愿組成的，為實現(xiàn)會員共同意愿，按照其章程開展活動的非營利性社會組織；基金會是指對國內(nèi)外社會團(tuán)體和其他組織以及個人自愿捐贈資金進(jìn)行管理的民間非營利性組織，是社會團(tuán)體法人；民辦非企業(yè)單位是指企業(yè)事業(yè)單位、社會團(tuán)體和其他社會力量以及公民個人利用非國有資產(chǎn)舉辦的，從事非營利性社會服務(wù)活動的社會組織。但隨著社會不斷發(fā)展和進(jìn)步，社會三大部門內(nèi)在也發(fā)生了變化。非盈利組織興起的主要原因源于第一和第二部門職能和力量的欠缺。紙質(zhì)書籍可以通過捐贈、協(xié)會購買、協(xié)會印刷等方式獲得，電子書籍可以通過網(wǎng)上下載、紙質(zhì)書籍錄入等方式獲得，但是協(xié)會不能止步于此，應(yīng)拓寬書籍獲取的渠道和方式，以保證書籍的獲取，同時盡量降低獲取成本，以提高資金利用效率。②添加“電子書庫”一欄。但是也有改善的方法；招募屬于自己的志愿者。協(xié)會在銀行的賬戶可以獲得一定的利息，雖說數(shù)目很少，但也可以聚少成多。協(xié)會的服務(wù)對象和服務(wù)宗旨都很明確，所開展的活動目的也很明確。在協(xié)會的制度中，只有已捐助的學(xué)校的反饋信息，但是并沒有在某些空間或者版塊有關(guān)于期待捐助的學(xué)校的信息。③信息的更新。會刊。對殘疾人、城市貧困人口的救助，對社區(qū)中老年人的照顧等，也是單一的市場機(jī)制所無能為力的。在這個市場體制中，各市場參與主體平等參加市場競爭，每一主體都可以自由選擇參與和怎樣參與，但必須對其選擇后果負(fù)責(zé)，并按照市場規(guī)則和制度辦事。非營利組織不存在利潤指標(biāo)在企業(yè)財務(wù)中，利潤指標(biāo)能為衡量企業(yè)績效提供標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)提供量化分析的方法，使企業(yè)的分權(quán)管理成為可能，也便于進(jìn)行不同組織之間比較。非贏利組織為人們的自由結(jié)社提供了自我組織的空間，這些組織以公共利益為目標(biāo)，以保護(hù)人類整體利益為宗旨，通過有組織的活動，喚起公眾的公共意識，影響政府的公共決策。非營利組織財務(wù)管理的主要功能：非營利組織財務(wù)管理在資金管理上的作用主要體現(xiàn)在兩個方面：一是有助于降低動作的成本，提高組織動作效率，使有限的動作的成本，提高組織動作效率，使有限的動作資金發(fā)揮最大的社會效用；二是有助于非營利組織對外樹立形象，提高組織公眾信度，組織的籌資管理更順利有效。世界各國都制定了一些非營利組織稅收的優(yōu)惠政策。所有善心組織都必須向慈善機(jī)構(gòu)委員會（Charity Commission）登記為慈善機(jī)構(gòu)（charity）而不是非營利組織。(3)能力不足。這種類型的非營利組織數(shù)量巨大,分布廣泛,但是單體規(guī)?？赡懿淮?。非營利組織不依靠從顧