【正文】 6．人性化服務(wù)是導(dǎo)游人員技能的最高體現(xiàn)，請問什么是人性化服務(wù)？人性化的服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人的基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。社會(huì)兼職導(dǎo)游，則必須掛靠在當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游服務(wù)公司，如果導(dǎo)游證想一直拿在自已手中，而在各家旅行社自由帶團(tuán)，每年會(huì)比單一旅行社專職導(dǎo)游多交一筆管理費(fèi)，通常在300至400元上下。這四種證，只有國導(dǎo)證考取后可全國通用，其考試責(zé)成各省旅游局編寫教材及進(jìn)行主考，通過由后國家旅游局頒發(fā)導(dǎo)游資格證，該資格證在辦理完相應(yīng)手續(xù)后被保留于當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游服務(wù)公司(各市旅游局下屬公司)或各市旅游局而免試換發(fā)初級(jí)全國導(dǎo)游證，帶團(tuán)時(shí)進(jìn)入全國各景點(diǎn)均不需門票，之后由各市旅游局對本市的導(dǎo)游進(jìn)行“屬地管理”，導(dǎo)游員只需按時(shí)參加年審，即可確保國導(dǎo)證終生有效。筆試分導(dǎo)游綜合知識(shí)（包括導(dǎo)游業(yè)務(wù)和政策法規(guī)）和導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)（包括導(dǎo)游基礎(chǔ)和北京導(dǎo)游）兩大試卷，每張?jiān)嚲?小時(shí)做完，100分滿分，一天考完。回答完問題后，老師會(huì)分別對你打分，然后當(dāng)眾宣布你的最后成績。政策與法規(guī)被大多數(shù)人認(rèn)為是比較難考的，因?yàn)樗嫉氖撬赖?，法律法?guī)比較枯燥，需要較好的記心?！?〕：接下來你開始做筆試的二十套綜合模擬考試練習(xí)題，仔細(xì)的做，思索著做，翻著書做，對著標(biāo)準(zhǔn)答案做?！韭糜握吲c法規(guī)】的內(nèi)容一般分為：1：社會(huì)主義初級(jí)階段與鄧小平理論及三個(gè)代表 2：社會(huì)主義的改革與建設(shè) 3：我國的對外，對港澳臺(tái)政策 4：我國的旅游政策5：我國的法治建設(shè)與憲法 6：合同法律制度7：旅行社管理法規(guī)制度 8：導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度 9：旅游安全及保險(xiǎn)法規(guī)制度10：旅游者出入境及行李運(yùn)輸法規(guī)制度 11：旅游衛(wèi)生與食品衛(wèi)生管理 12：旅游資源管理法規(guī)制度13：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與旅游投訴法規(guī)制度 14：導(dǎo)游職業(yè)道德【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】的內(nèi)容一般分為： 1：本省概況 2：本省旅游概況3：本省主要景區(qū)城市概況 4：本省主要旅游景點(diǎn)概況 5：本省的風(fēng)俗民情 6：本省的飲食 7：本省的特產(chǎn)8：本省的名人及文學(xué)藝術(shù)及其他：導(dǎo)游資格證考試每年一次，各省的報(bào)名時(shí)間在六至九月份，先打電話到當(dāng)?shù)氐穆糜尉肿稍儓?bào)名的時(shí)間，然后在報(bào)名的時(shí)間里，帶上你的身份證和畢業(yè)文憑到當(dāng)?shù)氐穆糜尉謭?bào)名。還有的考生在網(wǎng)上下載一些歷年的考題，花了大量的時(shí)間去做（因沒有標(biāo)準(zhǔn)答案），也不知對錯(cuò)，且不知考過的題是不會(huì)再出的，結(jié)果花了很大的力氣，在考場上仍然做不出沒見過的考題?！?〕：在考完筆試到考口試的這段時(shí)間里，對口試的導(dǎo)游詞和教材天天的看，天天的讀，天天的背，有條件的話，還到景點(diǎn)親自去走一趟，看看在景點(diǎn)帶團(tuán)的導(dǎo)游是怎樣解說的。評(píng)卷老師是不會(huì)與你產(chǎn)生共鳴的。據(jù)內(nèi)部人士透露，老師改卷是采取多勞多得制，請筆試時(shí)回答問題務(wù)必簡明扼要北京的信息作為參考吧。月底，到北京旅游局培訓(xùn)，取得導(dǎo)游資格證，再辦理手續(xù)，領(lǐng)取導(dǎo)游證?？紝?dǎo)游證的資格：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定需具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷。只要導(dǎo)游資格證有效，初級(jí)導(dǎo)游證也是一直有效的。9．旅行社如何代辦散客赴外地的旅游委托？① 需在散客離開本地前三天受理；若代辦當(dāng)天或第二天赴外地委托需加收加急長途通話費(fèi)；② 如委托人在國外，可告之到該國與其有業(yè)務(wù)關(guān)系的外國旅行社，通過該旅行社辦理；③ 如果委托人在我國境內(nèi)，可告之直接到旅行社的門市柜臺(tái)辦理； ④ 門市柜臺(tái)人員在接受客人赴外地的旅游委托時(shí)，必須耐心詢問客人的要求并認(rèn)真檢查客人的身份證件；⑤ 根據(jù)客人到達(dá)的地點(diǎn)、使用的交通工具及其他服務(wù)要求，逐項(xiàng)計(jì)價(jià)，現(xiàn)場收取委托服務(wù)費(fèi)用，向客人開具收據(jù)；⑥ 如果客人委托他人代辦委托手續(xù)，受托人必須在辦理委托時(shí)，出示委托人的委托信函及受托人本人的身份證件。2．地陪應(yīng)如何防止旅游者在游覽中走失事故的發(fā)生？ 答：① 抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪應(yīng)向旅游者講清該景點(diǎn)停留時(shí)間以及參觀瀏覽結(jié)束后的集合時(shí)間和地點(diǎn)；② 提醒旅游者記住旅行車的型號(hào)、標(biāo)志、車牌號(hào)；③ 在進(jìn)景點(diǎn)門前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項(xiàng)； ④ 時(shí)刻不離旅游者，并注意觀察周圍環(huán)境；⑤ 與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，特別關(guān)照老弱病殘的旅游者。報(bào)考和費(fèi)用：各省的考務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和考試時(shí)間均不同，具體可在各省旅游局官網(wǎng)上查詢，考務(wù)費(fèi)在300至500元上下，確定后前往各省旅游局購買指定教材。在外地打工的，須持打 工城市的暫住證，在該城市的旅游局報(bào)名。我們所考的是導(dǎo)游資格證。、以上兩科請嚴(yán)格按照考試大綱的要求來準(zhǔn)備，現(xiàn)在老師出題一般不會(huì)超出考試大綱，不象以前，出很多非常偏非常難的題目，考試大綱里對每一章都有詳細(xì)的要求，有的要點(diǎn)是了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握，不用我說大家也知道哪些是重點(diǎn)了吧?！?〕：在口試的考場上，衣著要整潔，禮節(jié)要周全，態(tài)度要平和，解說要流暢，口齒要清楚，語速要中等，反應(yīng)要敏捷，面部要微笑，神態(tài)要