【正文】 真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事辦好事，群眾工作就能?實(shí)打?qū)?、?一通百通?。每季度由駐村干部組織召開懇談會(huì)，請(qǐng)村?兩委?成員、?兩代表一委員?、村民代表參加，通報(bào)工作情況，聽取意見建議，協(xié)商解決辦法。為弘揚(yáng)光榮革命傳統(tǒng)，解決干部作風(fēng)上存在的突出問題，做好新形勢(shì)下群眾工作。根據(jù)農(nóng)村實(shí)際和農(nóng)民生產(chǎn)生活習(xí)慣，采取群眾易于接受、喜聞樂見的方式，宣傳政策、提供信息。三、成效與反響進(jìn)一步轉(zhuǎn)變聯(lián)系和服務(wù)群眾觀念。貴州思南：開展“點(diǎn)題服務(wù)” 構(gòu)建聯(lián)系和服務(wù)群眾長(zhǎng)效機(jī)制貴州思南縣認(rèn)真貫徹落實(shí)十八大精神，牢記全心全意為人民服務(wù)宗旨，堅(jiān)持問政于民、問需于民、問計(jì)于民，積極探索聯(lián)系和服務(wù)群眾工作，初步構(gòu)建了黨組織和黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾的長(zhǎng)效機(jī)制。?問?，起初，群眾認(rèn)為：?政府下派的工作組都是為政府說話的，官官相護(hù)，不管群眾死活，我們才不要聽他們那些騙人的瞎話?，群眾商量好了不準(zhǔn)任何人和工作組進(jìn)行交流，如果誰違反了商定和工作隊(duì)員接觸就要受到群眾的謾罵和攻擊。這一情況上報(bào)后，富興鎮(zhèn)黨委很快通過協(xié)調(diào)?一事一議?財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)資金，幫助村里建成了3口蓄水池，效率極高。（5）95598 客服代表業(yè)務(wù)技能不熟練，服務(wù)不規(guī)范，沒有實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。營(yíng)業(yè) 大廳當(dāng)值人員李某進(jìn)行了接待，經(jīng)查詢確認(rèn)張女士并無欠費(fèi)后，隨即撥打了抄表公司內(nèi)部電話。（3）新聞宣傳工作中仍然存在漏洞，應(yīng)急機(jī)制建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。7 月16 日、17 日，該公司用電檢查人員再次協(xié)調(diào)此事，該客 戶稱工作人員無權(quán)處理，并稱領(lǐng)導(dǎo)不在，協(xié)調(diào)無果。19 【違規(guī)條款】 本事件違反了以下規(guī)定：（1）《電力供應(yīng)與使用條例》第二十八條：在供電系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連 續(xù)向用戶供電；因故需要停止供電時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照下列要求事先通知用戶或者進(jìn)行公告。在為客戶提供電源時(shí)，供電企業(yè)要在充分考慮客戶用電特性的基礎(chǔ)上制定可靠 完善的供電方案。本案例中供電服務(wù)人 員如果能夠在裝表方案確定時(shí)和客戶深入溝通，在發(fā)現(xiàn)客戶內(nèi)部安全隱患時(shí)及時(shí)地對(duì)客戶進(jìn)行說 明和指導(dǎo)，幫助客戶盡早完成隱患整改工作，使客戶盡早用上電，我們收到的還會(huì)是客戶投訴嗎？ 本案例充分說明部分供電服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)的淡薄，更不要說服務(wù)熱情了。供電公司 受理業(yè)務(wù)后，勘察人員現(xiàn)場(chǎng)勘察確定表位及材料單，客戶交納分戶改造費(fèi)用后，裝表人員前去現(xiàn) 場(chǎng)裝表，但遭到五戶中的一戶反對(duì)，原因是在沒有征得本人同意的情況下，不允許將表箱安裝在 此。10二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 11 案例5：裝表接電違承諾 客戶投訴沒商量 【案例提要】 一低壓動(dòng)力客戶竣工驗(yàn)收并辦理完相關(guān)營(yíng)業(yè)手續(xù)后，裝表人員5 個(gè)工作日內(nèi)未裝表接電，引 起客戶投訴。本案例中，客戶多交電費(fèi)的失誤容易彌補(bǔ)，但對(duì)于供電企 業(yè)公平、公正、公信的社會(huì)形象而言，失去的東西是多少個(gè)“8 分錢”都買不回來的。試想，如果你是這個(gè)小區(qū)的客戶，每月都按時(shí)交納了電費(fèi)，卻因?yàn)閯e人沒有交納電 費(fèi)而被停電，你會(huì)滿意嗎？對(duì)涉及居民多、影響范圍大的欠費(fèi)停電工作要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)規(guī)定，不可隨意采取停電措施?！景咐诸悺?抄表收費(fèi) 【事件過程】 由于歷史原因，某居民小區(qū)采用總表計(jì)量收費(fèi)，小區(qū)居民向物業(yè)公司交納電費(fèi)，物業(yè)公司按 總表向供電公司交電費(fèi)?！緫?yīng)急處理】 事件發(fā)生后，該供電公司立即派人上門核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況，主動(dòng)道歉，按實(shí)地電量重新計(jì)算電費(fèi)，并對(duì)責(zé)任人進(jìn)行考核。在此趨勢(shì)下，為了增強(qiáng)中醫(yī)藥在國(guó)際社會(huì)的影響，推動(dòng)中華文化在國(guó)際間的傳播，我校近年來一直堅(jiān)持進(jìn)行外國(guó)留學(xué)生的中醫(yī)學(xué)全英語(yǔ)教學(xué)。近20余年來，中醫(yī)學(xué)科收治了大量顱腦損傷病例，在腦外傷恢復(fù)期促醒、顱腦損傷后綜合功能障礙康復(fù)訓(xùn)練、顱腦損傷合并重癥肺炎中西醫(yī)結(jié)合診治等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，年出院顱腦損傷病例約150例，許多在西醫(yī)那里診治后認(rèn)為復(fù)蘇無望的病例獲得了復(fù)蘇，許多嚴(yán)重殘障的病例獲得了良好的康復(fù)效果，獲得了西醫(yī)同道們的認(rèn)可，得到了患者家屬的好評(píng)，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。只聽他問：“我想查詢個(gè)人房產(chǎn)以及辦理無房產(chǎn)證明，請(qǐng)問需要怎么辦理？”“同志，您好，您所咨詢的業(yè)務(wù)需要備齊證件后依程序辦理。三是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保主題教育實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效。由于領(lǐng)取保障卡的人員年紀(jì)較大，老齡人對(duì)銀行卡的使用情況不是很熟悉，服務(wù)人員基于這種情況就對(duì)每個(gè)前來領(lǐng)卡的人員進(jìn)行詳細(xì)耐心的解釋，而且老年人密碼容易忘記，服務(wù)人員還貼心地進(jìn)行提醒領(lǐng)卡人對(duì)密碼就行妥善保管，以免遺失。一是統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)開展“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論活動(dòng)的重要意義。三是堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)恪盡職守，切實(shí)做好督導(dǎo)服務(wù)工作。窗口工作人員很熱情的遞上一份資料，并再次提醒有疑問可以撥打下方的咨詢電話。近年來，急診遇有難以收入病房的此類患者，首當(dāng)其沖想到的就是本學(xué)科。同時(shí)，中醫(yī)學(xué)科開辦了全國(guó)名老中醫(yī)黃李平教授腦病臨床經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班，區(qū)內(nèi)40多家醫(yī)院120多人參加了培訓(xùn)會(huì)，面對(duì)面地獲取了國(guó)家級(jí)名老中醫(yī)診治腦病經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)藥診治腦病水平具有不可低估的提升作用。” 3 【暴露問題】（1）抄表員在服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度、責(zé)任心等方面有待進(jìn)一步提升，規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)、學(xué)習(xí)掌握不徹底，未真正使服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到工作人員的思想和行動(dòng)上?！具`規(guī)條款】 本事件違反了以下規(guī)定：（1））《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第六十七條：在停電前三至七天內(nèi)，將停電通知送達(dá)用戶，對(duì)重要 用戶的停電，應(yīng)將停電通知報(bào)送同級(jí)電力管理部門；在停電前 30 分鐘，將停電時(shí)間再通知用戶 一次，方可通知規(guī)定時(shí)間實(shí)施停電。【應(yīng)急處理】 供電公司在接到投訴工單后，立即對(duì)客戶反映的情況進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，并登門向客戶退款和 道歉，向客戶通報(bào)了處理結(jié)果。用戶應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家批準(zhǔn)的電價(jià)，并按照規(guī)定的期限、方式或者合 同約定的辦法，交付電費(fèi)。（2）《國(guó)家電網(wǎng)公司向社會(huì)作出供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》第 5 條：非居民客戶向供電企業(yè)申 請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5 個(gè)工作日內(nèi)送電?！具`規(guī)條款】 本事件違反了以下規(guī)定： 《國(guó)家電網(wǎng)供電服務(wù)規(guī)范》第四條：真心實(shí)意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要求?！驹斐捎绊憽?供電公司提供供電方案時(shí)考慮不充分，給客戶造成了安全隱患；同時(shí)供電公司作為專業(yè)的電 力技術(shù)服務(wù)提供者，向客戶提供有缺陷的供電方案，不能滿足客戶安全供電需要，使客戶失去了 對(duì)供電公司的信任，給供電服務(wù)形象造成了不良影響。該負(fù)責(zé)人答復(fù)馬上查實(shí)原因，盡快送電。由于少數(shù)干部、員工服務(wù)意識(shí)及法律意識(shí)淡薄，缺乏應(yīng)有的基本職業(yè)素質(zhì)，仍以“電老大”自居，嚴(yán)重影響了電 網(wǎng)企業(yè)形象，造成惡劣的社會(huì)影響?！驹斐捎绊憽浚?）停電措施導(dǎo)致市區(qū)部分地區(qū)停水，影響了群眾生產(chǎn)生活。張女士于 21：11 撥打了當(dāng)?shù)赜芯€電視臺(tái)的 新聞熱線求助。（2）《供電服務(wù)規(guī)范》第四章第十四條第五款：接到客戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問故障情況。對(duì)于臺(tái)賬反映的問題，信息收集單位靠自身確實(shí)無力解決的怎么辦？建立了村、鄉(xiāng)、縣三級(jí)分層處臵機(jī)制，并規(guī)定了限時(shí)?結(jié)賬?的要求。大家普遍反映，干部作風(fēng)更實(shí)了，與群眾感情更近了，黨群干群關(guān)系更好了。工作組還走進(jìn)農(nóng)戶家中，以送溫暖、送愛心、送醫(yī)療、送文藝等多種形式訪貧問苦；積極開展民房改造，水、電、路通達(dá)工程等項(xiàng)目建設(shè)，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。通過動(dòng)員各類致富能人發(fā)揮能力優(yōu)勢(shì)，積極參與?點(diǎn)題服務(wù)?，增強(qiáng)群眾觀念和服務(wù)意識(shí)，使之在參與?點(diǎn)題服務(wù)?的過程中接受鍛煉、經(jīng)受考驗(yàn)，加深對(duì)黨的認(rèn)識(shí)，為把致富能人培養(yǎng)為入黨積極分子奠定思想基礎(chǔ)；動(dòng)員廣大黨員在參與?點(diǎn)題服務(wù)?的過程中，增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，提高致富能力，實(shí)現(xiàn)普通黨員向能人黨員的轉(zhuǎn)化；動(dòng)員能人黨員在參與?點(diǎn)題服務(wù)?的過程中加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾觀念，提高管理村務(wù)的能力和水平，為逐步把能人黨員培養(yǎng)為村級(jí)后備干部創(chuàng)造條件。一是直接聯(lián)系群眾全覆蓋。二是放權(quán)。開通?96333群信通?，對(duì)群眾訴求集中受理、分級(jí)承辦、限時(shí)反饋；建立群眾信息庫(kù)，匯集群眾生產(chǎn)生活基礎(chǔ)信息，提高群眾工作信息化水平。探索在農(nóng)村社區(qū)設(shè)立黨小組、村民理事會(huì)和村民監(jiān)事會(huì)，創(chuàng)新黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的村民自治載體，鞏固了基層基礎(chǔ)。?五個(gè)不準(zhǔn)?和?三個(gè)無論?消除了群眾的顧慮，增加了干部的壓力，群眾由原來的怕干部、不相信干部。?三送?工作注重培養(yǎng)?不走的工作隊(duì)?，駐村不取代、幫扶不包辦。“六建立”：圍繞?怎么服務(wù)、怎么監(jiān)督、怎么評(píng)判?，創(chuàng)新方法、完善機(jī)制。一是還權(quán)。新疆烏什：“三個(gè)轉(zhuǎn)變” 把服務(wù)群眾延伸到最后一公里近年來，新疆烏什縣直接聯(lián)系群眾服務(wù)群眾，堅(jiān)持全員參與、強(qiáng)基固本，落實(shí)長(zhǎng)效幫扶，把服務(wù)群眾延伸到最后一公里，深受群眾歡迎。堅(jiān)持每季度開展一次服務(wù)效果評(píng)價(jià)，每通過召開黨員大會(huì)、村民代表大會(huì)的方式，以群眾評(píng)價(jià)意見為重要依據(jù)綜合進(jìn)行一次?優(yōu)質(zhì)服務(wù)小組?、?優(yōu)秀服務(wù)項(xiàng)目?、?服務(wù)明星?評(píng)選表彰活動(dòng)。針對(duì)這一問題，工作組拿出隨身攜帶的國(guó)家關(guān)于土地方面的法律書籍，找出相關(guān)條款規(guī)定并以翔實(shí)的案例給群眾分析講解，從而讓群眾明白，農(nóng)戶與云膠江城分公司的土地租賃是有期限的，是尊重歷史、照顧現(xiàn)實(shí)的結(jié)合，是公開、公平、公正的，是讓群眾長(zhǎng)期致富、穩(wěn)步發(fā)展的一條路子。中江縣?三賬辦?主任陳立貴介紹，％，其中村(社區(qū))％、％、％，確保了?小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、難事不出縣?。李成安說，2村民種植藥食兼用的瓜蔞，經(jīng)濟(jì)效益十分可觀，把閑臵土地集中起來發(fā)展瓜蔞產(chǎn)業(yè)，肯定錯(cuò)不了?！具`規(guī)條款】 本事件違反了以下規(guī)定：（1）《供電服務(wù)規(guī)范》第二章第四條第二款：真心實(shí)意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要 求。【案例分類】 停限電管理 【事件過程】 6 月的一天晚上21：00，張女士回家以后發(fā)現(xiàn)家中停電，在查看了空氣開關(guān)無跳閘故障之后，發(fā)現(xiàn)鄰居王某家的電表被貼上了當(dāng)?shù)毓╇姽厩焚M(fèi)停電通知書，因此懷疑可能是供電公司停錯(cuò)了 電。7 月31 日上午8：13 和8：19，供電 公司兩次電話通知客戶，敦促處理此事，客戶仍然拒絕接受處理?！景咐c(diǎn)評(píng)】 在國(guó)空電網(wǎng)公司系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平不斷提高的大背景下，發(fā)生這類不良服務(wù)事件，讓人覺得不可思議！但是，該事件確實(shí)發(fā)生了，這是給我們的供電服務(wù) 工作敲響了警鐘。因當(dāng)日恰逢A 大酒店開業(yè)典禮，突 然停電引起當(dāng)?shù)卣块T關(guān)注。實(shí)際上該客戶一旦停電，存在很大安全隱患：如果因停電造成機(jī)械關(guān)閉閥操作失靈，出現(xiàn)污 水倒灌，值守人員無法迅速撤離工作區(qū)，有可能造成人員淹沒；停電還可能造成有毒有害氣體失 去監(jiān)測(cè)和控制，危及人員和工作場(chǎng)所安全；一旦因停電造成污水泄漏，污水將直接排放于河流，造成環(huán)境污染、水質(zhì)污染，從而引發(fā)重大環(huán)境污染事故?！驹斐捎绊憽?從客戶申請(qǐng)到裝表接電遭到客戶兩次投訴，工作人員的工作效率及業(yè)務(wù)水平在客戶心中大打 折扣，同時(shí)供電公司努力塑造的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象受到了嚴(yán)重影響。【應(yīng)急處理】 供電公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即安排專人負(fù)責(zé)調(diào)查落實(shí)，了解到情況與客戶投訴相符；隨即安 排有關(guān)人員向客戶王先生解釋并道歉，取得了客戶的諒解；同時(shí)與媒體溝通，消除不良影響。同時(shí)，針對(duì)事件進(jìn)行自查自糾，舉一反三，對(duì)公司收費(fèi)工作 進(jìn)行了全面整改。李先生為此向供電公司進(jìn)行了投訴，并反映：在此事件發(fā)生之前，從來沒有抄表員到客戶家 中進(jìn)行過電費(fèi)的收費(fèi)工作，客戶對(duì)抄表員重復(fù)收費(fèi)，而且在第二次收費(fèi)后拒不找零的做法表示強(qiáng) 烈不滿。（1）當(dāng)天，供電以司立刻恢復(fù)了小區(qū)供電，有關(guān)負(fù)責(zé)人主動(dòng)找到小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行 解釋，對(duì)抄收人員未按程序停電向居民道歉，并按規(guī)定下發(fā)了停電通知。對(duì)客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地給予解答。目前有我校已有2人通過3年的師承學(xué)習(xí)，跟師臨床/，獨(dú)立臨床/，總結(jié)黃李平教授臨證病案120例，跟師筆記400多篇，書寫學(xué)習(xí)心得（月記）70多篇，經(jīng)典學(xué)習(xí)心得24篇。某一學(xué)科只治療某一學(xué)科的疾病，因而同時(shí)患有多學(xué)科疾病或診斷不清的患者常常無處可去，這些精細(xì)學(xué)科也不愿意收治這類同時(shí)患有多學(xué)科疾病或診斷不清的病例，而基層醫(yī)院又難以處置，門急診常匯集了不少此類需要住院而又無處就醫(yī)的患者。咨詢?nèi)藛T很滿意的點(diǎn)點(diǎn)頭。二是精心組織有序推進(jìn)，確保大討論活動(dòng)取得實(shí)效。中心黨組成員、機(jī)關(guān)黨委書記、主任李永澤受中心黨組委托做動(dòng)員報(bào)告，中心全體機(jī)關(guān)干部參加會(huì)議。對(duì)于行動(dòng)不便的老年人可以由村里的干部代辦，極好地方便了老年人，順利地完成了上級(jí)交代的任務(wù)。創(chuàng)新工作方法，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，教育實(shí)踐活動(dòng)與行政審批服務(wù)工作、俯身抬頭轉(zhuǎn)作風(fēng)活動(dòng)及爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合，科學(xué)安排，相互促進(jìn)，相得益彰?！敝灰姶翱诠ぷ魅藛T拿出單頁(yè)的A4打印的資料，對(duì)著資料給這位咨詢同志講解。2010年本院中醫(yī)學(xué)科成為國(guó)家中醫(yī)藥管理局重點(diǎn)建設(shè)?？骑B腦損傷協(xié)作分組組長(zhǎng)單位。在中醫(yī)留學(xué)生教育方面也做了大量工作，已培養(yǎng)留學(xué)生研究生3人，在培養(yǎng)留學(xué)生研究生2人（包括與藥學(xué)院合作培養(yǎng)留學(xué)生中藥人才）?！具`規(guī)條款】 本事件違反了以下規(guī)定：（1））《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第八十三條：“供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的日期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)”。停電過程中，居民們反映他們已向物業(yè) 公司交納了電費(fèi)，應(yīng)該只對(duì)那些沒有交費(fèi)的居民停電。6 案例3：流程執(zhí)行不嚴(yán)格 重復(fù)收費(fèi)引投訴 【案例提要】 工作人員未按照工作流程執(zhí)行，疏忽大意，重復(fù)收取客戶電費(fèi)，引起客戶投訴。8 案例4：搭車收費(fèi)不應(yīng)該 客戶質(zhì)疑“亂收費(fèi)” 【案例提要】 客戶反映供電所職工在村內(nèi)收電費(fèi)時(shí)搭車收費(fèi)， 元。供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員當(dāng)日 組織了現(xiàn)場(chǎng)勘察，并確定了供電方案。委托人趙先生撥打“95598”服務(wù)熱線進(jìn)行投訴： 費(fèi)用早已交清，供電公司遲遲沒來安裝。建議各供電企業(yè)不斷 提高現(xiàn)場(chǎng)工作人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)水平，主動(dòng)積極做好與客戶溝通，爭(zhēng)取客戶對(duì)供電企業(yè) 的理解和支持，創(chuàng)造供電服務(wù)的良好工作氛圍。17三、停限電管理 18 案例8：惡意停電釀苦果 意識(shí)淡薄毀形象 【案例提要】 某市（縣級(jí)）供電局領(lǐng)導(dǎo)酒后對(duì)當(dāng)天開業(yè)的某大酒店惡意停電，導(dǎo)致該酒店無法正常營(yíng)業(yè)，給酒店經(jīng)營(yíng)造成較大經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重?fù)p害了供電企業(yè)的服務(wù)形象?！颈┞秵栴}】（1）部分基層單位領(lǐng)導(dǎo)的政治意識(shí)、大局意識(shí)、危機(jī)意識(shí)淡薄，特別是當(dāng)前社會(huì)對(duì)電力系 統(tǒng)關(guān)注度越來越高的形勢(shì)下，從政治上、大局上考慮和處理問題不夠。在多次接觸協(xié)商沒有結(jié)果后，供電公司向該客戶用電負(fù)責(zé)人送達(dá)了《違章用電通知書》。但停電措施畢竟會(huì)對(duì)客戶生產(chǎn)生活造成不良影響，因此，必須采取 謹(jǐn)慎態(tài)度，不到萬不得已，不宜主動(dòng)采取停電措施。記者和張女士一行又找到搶修班，搶修人員趙某于 13：05 協(xié)助客戶聯(lián)系上了抄表公 司錢某，錢某立即安排抄表員到現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)送電。?臺(tái)賬工作法?讓基層干部找到了知民情、解民憂