【正文】 3．在服務(wù)質(zhì)量跟蹤檢查中，發(fā)現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或操作問(wèn)題，不認(rèn)真改正并屢有發(fā)生者。2．只允許同級(jí)換班，如班長(zhǎng)與班長(zhǎng)換，呼叫中心座席與座席換。14．非當(dāng)班人員不得在逗留，交班人員完成交班工作后立即離開(kāi)。呼叫中心對(duì)用戶投訴情況，原則上實(shí)行五級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，根據(jù)投訴的類別，可分級(jí)直接處理，本級(jí)處理不了的須及時(shí)向上級(jí)主管或分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并對(duì)投訴予以妥善處理，原則上杜絕越級(jí)匯報(bào)，杜絕隱瞞不報(bào)，如遇緊急情況待處理后向直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3．認(rèn)真執(zhí)行保密制度，做到不該看的不看，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該聽(tīng)的不聽(tīng)。3．對(duì)客戶咨詢不能及時(shí)答復(fù)的，請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話或地址，及時(shí)轉(zhuǎn)交班長(zhǎng)或相關(guān)部門并記錄在案，按《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定時(shí)限答復(fù)客戶。2．呼叫中心座席實(shí)行24小時(shí)值班。曾經(jīng)看到過(guò)這樣的一句話形容客服代表的心態(tài)：“一流的客戶服務(wù)代表有著我要做的激情，而不是要我做的無(wú)奈。不正確的激勵(lì)原則，盡管也能調(diào)動(dòng)積極性，但容易偏離方向。訂立本協(xié)議并未授予乙方任何約束甲方或甲方有關(guān)企業(yè)之權(quán)利，甲方對(duì)本協(xié)議任何條款有最終的解釋權(quán)。第二條 合作內(nèi)容：合作范圍內(nèi)包括但不限于乙方執(zhí)行方式、甲方項(xiàng)目來(lái)源、項(xiàng)目概算及預(yù)算等。本合同中所稱的離職，以任何一方明確表示解除或辭去聘用關(guān)系的時(shí)間為準(zhǔn)。第二條 乙方在甲方任職期間所完成的、與甲方業(yè)務(wù)不相關(guān)的技術(shù)秘密或其他商業(yè)秘密，乙方主張由其本人享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向甲方申明。第六條 乙方承諾，其在甲方任職期間，非經(jīng)甲方事先同意，不得在與甲方生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)內(nèi)擔(dān)任任何職務(wù)。（以上處罰不受個(gè)數(shù)限制、不受時(shí)間限制）五禁令（1）嚴(yán)禁泄漏或交易客戶信息；（2）嚴(yán)禁發(fā)送違法信息、或未經(jīng)客戶同意開(kāi)通或變更業(yè)務(wù)；（3）嚴(yán)禁未經(jīng)客戶確認(rèn)擅自為客戶開(kāi)提供或變更業(yè)務(wù)；（4）嚴(yán)禁串通、包庇、縱容增值服務(wù)提供商泄漏客戶信息，擅自為客戶開(kāi)通數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務(wù)或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為；（5）嚴(yán)禁串通、包庇、縱容渠道或系統(tǒng)合作商泄漏客戶信息，侵吞客戶話費(fèi)，擅自過(guò)戶或銷號(hào)，倒賣卡號(hào)資源或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為；六 項(xiàng) 禁 止（1）禁止訪問(wèn)外部網(wǎng)絡(luò)；（2）禁止使用移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備；（3）禁止外來(lái)終端接入；（4）禁止使用共享文件；（5）禁止修改終端設(shè)置；（6）禁止保留本地文件。2）甲方按項(xiàng)目需要承包乙方坐席，每座席每人每月1500元—1700元。乙方茲承認(rèn)簽署本協(xié)議，并已閱讀及明白本協(xié)議所列條款所包含的規(guī)定，并同意受其約束。因此，要在正確的激勵(lì)原則指導(dǎo)下制定激勵(lì)措施。點(diǎn)評(píng)：此項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的激勵(lì)活動(dòng)，注重呼叫中心的全員參與，可以形成積極主動(dòng)的工作氛圍，保持激勵(lì)的長(zhǎng)期的有效性和高效性；有利于員工對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)的掌握由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)；有利于員工對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)更深入的了解；有利于員工潛能的開(kāi)發(fā)和各方面技能的培養(yǎng)；有利于呼叫中心的內(nèi)部團(tuán)結(jié)和員工職業(yè)生涯發(fā)展注意事項(xiàng)：挑選出專門的人員負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、控制、協(xié)調(diào)；此項(xiàng)活動(dòng)的重點(diǎn)在于評(píng)獎(jiǎng)結(jié)束后，業(yè)務(wù)能手為員工進(jìn)行的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。11．語(yǔ)言文明、語(yǔ)調(diào)平和，態(tài)度熱情、和藹，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，避免講客戶聽(tīng)不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，避免態(tài)度生、冷、硬。對(duì)于確實(shí)解決不了的問(wèn)題，應(yīng)向客戶說(shuō)明情況，并在事后主動(dòng)與客戶聯(lián)系。遇有下列情況須及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告：1．公司用戶發(fā)生重大問(wèn)題，或用戶提出重要建議與意見(jiàn)等。7．接班人員接班時(shí)，首先應(yīng)查看交接班記錄，有不清楚的地方，應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)清楚。2．上班前不得飲酒，否則不準(zhǔn)值班并按曠工處理。3．試用期間禁止請(qǐng)事假，禁止遲到、早退。呼叫中心座席試用期間注意事項(xiàng)1．嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。4．嚴(yán)格要做好晚班及節(jié)、假日值班工作，提高預(yù)警能力。5．接班人員應(yīng)按規(guī)定提前十五分鐘到崗，在規(guī)定位置由當(dāng)班班長(zhǎng)宣讀當(dāng)日交接班報(bào)告，接班人員要認(rèn)真聽(tīng)取，發(fā)生疑問(wèn)向班長(zhǎng)提出。如有客人參觀中心須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入，并做好登記。5．答復(fù)客戶提出的問(wèn)題時(shí)，既要準(zhǔn)確、又要掌握政策，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。9．要愛(ài)護(hù)呼叫中心內(nèi)計(jì)算機(jī)等相關(guān)設(shè)備。被評(píng)選的業(yè)務(wù)能手針對(duì)自己所熟練掌握的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的邊緣知識(shí)進(jìn)行深入研究，并對(duì)呼叫中心全體員工進(jìn)行系統(tǒng)的、深層次的業(yè)務(wù)知識(shí)或相關(guān)技能的培訓(xùn)，最終在呼叫中心中形成員工自主學(xué)習(xí)的氛圍，激發(fā)員工的工作積極性，挖掘員工潛力，提高業(yè)務(wù)水平，提升呼叫中心的客戶滿意度。精神激勵(lì)在人力資源管理中多以表?yè)P(yáng)和批評(píng)、記功和處分等形式出現(xiàn)。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方簽字之日起生效。，話費(fèi)由乙方承擔(dān)。因虛假注冊(cè)對(duì)公司造成的損失較大的，公司有權(quán)將當(dāng)事人移交相關(guān)司法部門，追究其相關(guān)法律責(zé)任。乙方離職后承擔(dān)保密義務(wù)的期限為自離職之日5年內(nèi)。即使日后證明實(shí)際上是非職務(wù)成果的，乙方亦不得要求甲方承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)責(zé)任。第十二條 乙方如違反本合同條款，給甲方方造成損失的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償甲方的損失。第四條 合作期限期從_____年_____月_____日至_______年__