【正文】 五、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。要嚴(yán)格責(zé)任追究，對工作不力導(dǎo)致 嚴(yán)重后果的，追究主要領(lǐng)導(dǎo)和直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。堅持用制度管權(quán)管事管人的原則，圍繞行風(fēng)問題易發(fā)多發(fā)的重點(diǎn)崗位和環(huán)節(jié)，大力推進(jìn)行風(fēng)問題風(fēng)險防控工作，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部防止利益沖突和重點(diǎn)崗位人員輪崗交流制度。（四）、加強(qiáng)宣傳，暢通信息。（五）、增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。一是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，采取以全院集中培訓(xùn)、科室小范圍培訓(xùn)、個人強(qiáng)化自學(xué)相結(jié)合的方式，增強(qiáng)職工對糾正“九不準(zhǔn)”、“浮拖軟、慵懶散”等行風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)內(nèi)容的緊迫感和責(zé)任心。對領(lǐng)導(dǎo)不力、疏于管理、發(fā)生嚴(yán)重不正之風(fēng)問題的科室，要按照責(zé)任制的規(guī)定，嚴(yán)格追究科室領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（二）、突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，嚴(yán)禁自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)等違規(guī)行為，嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)問題。任副組長，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控辦、財務(wù)科、合管科、設(shè)備科、信息科、總務(wù)科、保衛(wèi)科、預(yù)防保健科等職能科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組由院總支書記、院長。五是加強(qiáng)信息系統(tǒng)中藥品、醫(yī)用耗材用量統(tǒng)計功能的管理，嚴(yán)格處方統(tǒng)計權(quán)限和審批程序，嚴(yán)禁任何科室及個人進(jìn)行商業(yè)目的的統(tǒng)方。（八）、完善醫(yī)院考評制度，將行風(fēng)建設(shè)納入科室綜合目標(biāo)考核，并與晉職晉級、評優(yōu)評先、醫(yī)師考核、醫(yī)德考評等掛鉤。樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，深入開展“三好一滿意”和“雙提升”活動，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，落實(shí)“先診療、后結(jié)算”服務(wù)，提高服務(wù)效率，堅決糾正服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)效率低等現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)糾風(fēng)辦公室（設(shè)在醫(yī)務(wù)科），辦公室主任由醫(yī)務(wù)科科長。通過加強(qiáng)教育，提高職工職業(yè)道德素質(zhì)和廉潔行醫(yī)意識。（三）、加強(qiáng)督查，狠抓落實(shí)。五、保障措施（一）加強(qiáng)宣傳教育，營造良好氛圍。，嚴(yán)肅追責(zé)。四、強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控，提高服務(wù)質(zhì)量。同時，加大對病人的宣傳力度，通過入院介紹、致住院病人書等形式，讓病人知道在我院不送紅包同樣能得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成一種病人不送，醫(yī)生不收的氛圍和風(fēng)氣。為進(jìn)一步做好這一方面的工作，特制定2012年行風(fēng)評議工作計劃：一、加強(qiáng)黨員干部、職工廉政教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。要注意總結(jié)和推廣各科室行風(fēng)建設(shè)的有效做法和成功經(jīng)驗(yàn)，積極 探索從源頭上防控行風(fēng)問題的對策措施。根據(jù)省委《關(guān)于建立健全作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制的意見》（川委發(fā)〔2014〕13 號）和衛(wèi)生計生委關(guān)于《衛(wèi)生計生系統(tǒng)開展行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》和《2015年衛(wèi)計委行風(fēng)建設(shè)工作要點(diǎn)》的通知》（成衛(wèi)計發(fā)〔2015〕34 號）文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境改善與管理，積極開展衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動，認(rèn)真治理“臟、亂、差”，為病人提供一個衛(wèi)生、安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。（二）、加強(qiáng)醫(yī)院管理，規(guī)范診療服務(wù)行為。一、指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹“。要把監(jiān)督檢查貫穿于行風(fēng)工作的全過程，建立和完善行風(fēng)有關(guān)制度，制定督查辦法和標(biāo)準(zhǔn)，組織督查活動。健全監(jiān)督制約機(jī)制，要求醫(yī)務(wù)人員向醫(yī)院簽訂保證書，并與接診患者之間簽訂“不收、不送紅包、禮金協(xié)議書”，把群眾反映的“紅包”問題、組織調(diào)查結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員考評工作緊密聯(lián)系起來。兼任，糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)承擔(dān)糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的日常事務(wù)工作，貫徹落實(shí)糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署，與各科室協(xié)調(diào)，組織開展糾風(fēng)工作專項(xiàng)活動，做好信息上報工作。二、工作目標(biāo)堅定不移地貫徹黨的路線方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行中央、省委、市委的決策部署，把上級政策規(guī)定和部署要求創(chuàng)造性地予以落實(shí)。二是開展處方點(diǎn)評、醫(yī)囑點(diǎn)評工作，對不合理用藥、亂用藥按醫(yī)院處方點(diǎn)評制度規(guī)定的處理辦法嚴(yán)格懲處。設(shè)立投訴信箱、公布投訴電話，對群眾和病人的投訴建立處理和反饋機(jī)制；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時化解矛盾和糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高病人的滿意度。召開全院職工會議，傳達(dá)上級文件精神和內(nèi)容，做好宣傳教育，讓職工充分認(rèn)識到，行風(fēng)建設(shè)是黨風(fēng)廉政建設(shè)的繼續(xù)，是樹立良好形象，密切聯(lián)系群眾和全心全意為人民服務(wù)的大事，努力釀造一個團(tuán)結(jié)向上，廉潔自律，樂于奉獻(xiàn)的集體。及院總支副書記。（三）、嚴(yán)格收費(fèi)管理，認(rèn)真治理醫(yī)療服務(wù)亂收費(fèi)。科室的主任、護(hù)士長是行風(fēng)工作的第一責(zé)任人，對本科室的行風(fēng)建設(shè)負(fù)總責(zé)，要精心組織周密安排，統(tǒng)籌兼顧，抓出成效，使群眾感受到通過抓行風(fēng)活動，各項(xiàng)工作得到明顯改善和提高，患者投訴有明顯減少，群眾滿意率有明顯提高。三、組織機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，著力解決行業(yè)存在的損害群眾利益的突出問題，成立醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。認(rèn)