【正文】 要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。(3) 加強與公司各個部門的溝通。每周三向集團公司上次會議紀要及簡報。發(fā)傳真時要注意發(fā)給誰，并要確認對方已收到無遺漏。我覺得，不管是哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。我在工作中學(xué)習(xí)，再工作中進步。這些培訓(xùn)學(xué)到的知識，還沒有都出現(xiàn)機會實踐，但在一月份接待客戶量的趨勢下，我相信這些學(xué)到的新禮儀都能夠在今年乃至以后的工作中得到良好的實踐，讓我們前臺的接待以及我們公司整體的環(huán)境都上升一個檔次。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。五、未來工作計劃積極做好日常保障工作：①維護好辦公室的干凈整潔工作。切不可三心二意，做完每項工作要養(yǎng)成檢查的習(xí)慣。同時做好后勤保障服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和主管們避免后顧之憂，在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動的做好兩部門日常內(nèi)務(wù)工作。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。內(nèi)部會議管理；按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。在距離4~5米處問好。雖說比起優(yōu)秀的同事我在工作中還有一些不足，但我在工作中也開始找到自己的方向，并積極的在工作中展現(xiàn)了自身的能力。盡量讓每一個客戶滿意。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。只永不懈怠的`提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的39。而衣服根本不能代表財富的多少。新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實，認認真真做事。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。(3)加強與公司各部門的溝通。做前臺工作也快一年了，工作范圍較小。對于每一位來訪xx的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。感情和部門之間的溝通。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。二、“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。這跟自己對任務(wù)和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。接下來我將十一月工作做以下幾點總結(jié)：一、加強自身學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)，要對工作充滿熱情；因為現(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出差錯。在工作上，不僅讓自己的改機了那些過去的壞習(xí)慣，還通過對自我的反思嚴格的改進了自己的責任觀念。二、方式與體會(1)方式前臺的工作相對其他崗位是較繁瑣的，看似簡單，要在細節(jié)方面要做的完善、專業(yè)就要求員工的整體素質(zhì)達到一定的高度。八月，共計接待用戶達xx人次左右。充滿挑戰(zhàn)和機遇的九月即將來臨，在新的一月里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。從這件事上我吸取了教訓(xùn)，讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務(wù)。三、不足之處在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不斷提高充實自己。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。市場調(diào)研情況及季度考察工作（1）對酒店周邊的企業(yè)進行摸排和信息統(tǒng)計。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。有了一月份這樣優(yōu)秀的成績，我相信今年的前臺工作都會較去年有一個很大的進步！二、禮儀培訓(xùn)中學(xué)到了更多的禮節(jié)經(jīng)由我的提議，我們客服部開展了整個公司范圍的禮儀培訓(xùn)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。前臺月總結(jié)14要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有深刻的認識。離開公司時要整理好前臺，確保電源全都關(guān)閉。當借用公章時，必須有行政部人員一路跟隨。巧妙的問答客人。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在公司里所遇到的種種不快。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。保持好公司的門面形象。每月為公司員工報話費，為公司固定電話充話費。三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。到達辦公室要做好前臺整理工作，查看一切電源是否打開。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問題，我們都必須要主動地和各部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。我在前臺的工作中，時常會接一下自己的私人電話，雖然這很正常，但有時候私人電話時間一長，我的工作就耽誤了。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。銷售部在本月積極跑市場開辟新客戶，認真進行市場調(diào)研，死力削弱郝莊正街修路對酒店的晦氣影響，增強與酒店各部分的協(xié)助，使銷售部各項團隊會議款待辦事工作進展順利，現(xiàn)將第二季度如下：一、營業(yè)任務(wù)十月份完成銷售額xxx元，環(huán)比上月增加/削減xxx元。④認真、按時、高效率做地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。負責領(lǐng)導(dǎo)辦公室以及會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我加入到xx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。視訊會議管理；在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，八月無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。為客人指引方向，祝其入住愉快。尤其是在作為一名前臺的招待能力上，我一直都沒能去重視。 我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。擴展資料：前臺月總結(jié)前臺月總結(jié)15篇前臺月總結(jié)1七月份轉(zhuǎn)眼就要過去了，在七月份工作中，不斷的追求進步，配合同事工作，按規(guī)定完成上級的安排工作，我為七月份工作做個簡單總結(jié)。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。當然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。五、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。公司前臺月總結(jié)范文3年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店前臺服務(wù)員工作總結(jié)如下：在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：一、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型等等。雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。在20xx年里，我主要做了這些方面的工作：一、努力提高服務(wù)質(zhì)量認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。三、以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。巧妙的問答客人。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。這點在工作中也深有感觸。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。再過去的這一個月我們在工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處。回顧這個月的工作，作為行政部的的一員，在前臺的崗位上我嚴格的處理著自己的公司任務(wù)和職責，并在工作中充分的發(fā)揮了自身的能力。一、齊心協(xié)力創(chuàng)業(yè)績(1)經(jīng)營創(chuàng)收通過調(diào)整、拓展銷售渠道，推出房提等相關(guān)措施大大提高了員工的銷售熱情