【正文】 調(diào)節(jié)我們行為的規(guī)則有道德、紀律、法律等。教學(xué)重點、難點重點：社會生活需要秩序。（4）加強廣場巡邏力度，著重對快遞車輛、收廢品車輛、泔水車輛等進行嚴格控制，禁止其進入廣場。工作標準：（1）巡邏行走時應(yīng)昂首挺胸，正視前方，保持中速，步伐自由、兩人成橫三人成縱。C、管理消防器材設(shè)備，特別是室內(nèi)消防器材，定期檢查，確保各類器材和裝置外于良好狀態(tài)。也可組織一下文體比賽、業(yè)務(wù)技能競賽等，凝聚人心，提高隊員團隊意思。管控要求人員培訓(xùn)：入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)；培訓(xùn)有記錄；人員要求持證上崗；著裝統(tǒng)一要求：儀容儀表要求；行為舉止規(guī)范要求；站、坐、立、行；用語統(tǒng)一規(guī)范； 舉例：示范區(qū)客戶達到標準示范（1）當班員工成標準的跨立姿勢的要求，站立于保安崗臺上；（2）距客戶、車輛35米時要恢復(fù)立正并敬禮（面向客戶要求正對，面向車輛為75度），待客戶、車尾經(jīng)過崗位1米后禮畢，自動恢復(fù)跨立姿勢，同時通知相關(guān)人員“客戶到達門崗，請做好準備，完畢”。1崗位環(huán)境服務(wù)要求。、煙感、噴淋使用情況檢查一次。消防栓服務(wù)要求％消防栓檢查情況。視情節(jié)酌情扣分室違背一次原03 秩序維護服務(wù)管理考核標準一、公共秩序人員出入管理服務(wù)要求，不定時對門崗人員出入管理執(zhí)行能力進行測試。監(jiān)控著裝整潔，佩帶齊全，姿態(tài)良好，精神飽滿。巡邏及交接班著裝整潔，佩帶齊全，姿態(tài)良好，精神飽滿。傳達室：每班1人計3人；門診大廳：每班1人計3人；停車坪：每班2人計4人；巡邏崗：每班1人計3人；車輛通道：白班和晚班每班1人計2人；替休：2人計2人。7）建立回訪制度，安裝意見箱，隨時改進，保證質(zhì)量。4）建章立制，要求服務(wù)隊員工嚴格遵守和執(zhí)行。4）發(fā)生醫(yī)療糾紛或是其他秩序維護需要協(xié)助的，巡邏崗在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場協(xié)助維護。違規(guī)一個單項，每次扣1分因服務(wù)態(tài)度勸阻和糾正違規(guī)方法得當、態(tài)度和藹。勸阻和糾正違規(guī)方法得當、態(tài)度和藹。則扣2分1保持監(jiān)控室設(shè)備和環(huán)境整潔衛(wèi)生，保證運行正常。，每日夜班選擇一條安全巡邏路線。，中控崗安全管理員應(yīng)在5秒內(nèi)做出反應(yīng)。使用功能正常。，秩序維護班長3日內(nèi)更換相應(yīng)資料。（3）有客戶問路或走向自己距35米時，應(yīng)走下崗臺敬禮問好（普通話）：您好，請問有什么需要幫助的嗎？”或“您好！”，如戴有墨鏡時需先摘下墨鏡再敬禮問好；（4）在敬禮過程中，如遇有客戶回禮或目視時，應(yīng)微笑點頭，以表示友好。（二）、加強隊員日常管理與培訓(xùn)，努力提高秩序隊員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能嚴格落實公司規(guī)章制度，對于新入職隊員，加強二級培訓(xùn)，使秩序隊員盡快適應(yīng)都市廣場秩序部的管理。安全防火通道要時刻保持暢通。（2）對管理區(qū)域內(nèi)車輛按照規(guī)范禮儀引導(dǎo)停放，對外來人員或其他人員的違章行為進行勸阻，維護公共秩序；（3）巡邏期間發(fā)現(xiàn)的其他問題及時反饋并協(xié)助處理。（5）張貼各類標示。難點：社會規(guī)則維系社會秩序 教學(xué)方法情境教學(xué)法、啟發(fā)式教學(xué)法、小組合作探究學(xué)習(xí)法 教學(xué)過程： 新課導(dǎo)入：教師過渡：引出課題《維護秩序》。播放視頻：《戰(zhàn)狼2—婦弱優(yōu)先》問題：為什么冷鋒的撤離順序受到大家擁護？ 播放視頻：《暗訪北京海底撈》（1）社會規(guī)則明確社會秩序的內(nèi)容 相關(guān)鏈接：P25 阿里巴巴員工刷單搶月餅被開除(2)社會規(guī)則保障社會秩序的實現(xiàn) ？（1）社會規(guī)則明確社會秩序的內(nèi)容；（2）社會規(guī)則保障社會秩序的實現(xiàn)。目標導(dǎo)學(xué)二：維護秩序靠規(guī)則探究與分享：P24 問題：你還知道哪些類似的規(guī)則？ 這些規(guī)則在生活中起什么作用？ 社會規(guī)則是人們?yōu)榱司S護有秩序的社會環(huán)境，在逐漸達成默契與共識的基礎(chǔ)上形成的。情感態(tài)度與價值觀目標：認識到社會秩序與社會規(guī)則的關(guān)系，樹立秩序意識和規(guī)則意識。（3）在道路口設(shè)置隔離裝置，并在高峰期進行引導(dǎo)疏通，避免外來車輛隨意停放，影響交通。二、2018年秩序維護服務(wù)提升措施：（一）、日常巡視服務(wù)：工作內(nèi)容：（1）對廣場、樓層公共區(qū)域進行檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或反饋；（2）機動車輛和非機動車輛按位停放，排列整齊，無占用消防通道現(xiàn)象；（3）定期組織對商戶鋪位進行安全檢查，排除隱患。B、經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患。部門在人力、財力能安排的前提下，適當組織一些健康有益的文體活動，豐富隊員文化生活，活躍隊員身心。第二篇：秩序維護服務(wù)規(guī)范秩序維護服務(wù)規(guī)范秩序維護人員接受過相關(guān)安全護衛(wèi)知識與技能培訓(xùn)，持證上崗； 上崗時佩戴統(tǒng)一標志，器械佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊。,無誤差。、數(shù)量及特性。，每2小時記錄一次。安全巡邏服務(wù)要求，每月抽查巡邏簽到點30％，每周對巡邏崗值班情況跟蹤觀察1次，不定時對巡邏崗報警反應(yīng)速度進行測試。分違規(guī)開啟一次扣21嚴禁用工作電腦看碟、聽歌、玩游戲。發(fā)現(xiàn)一次扣1分1嚴禁張貼廣告、散發(fā)傳單、更不得進入院區(qū)推銷產(chǎn)品，聯(lián)系業(yè)務(wù)。并且責(zé)任到人誰接收誰負責(zé)。2）對整個服務(wù)區(qū)域進行定時及在規(guī)定時間內(nèi)不定時巡邏，對可疑人員及可疑事情進行監(jiān)控，避免意外事情發(fā)生。2）全體員工必須經(jīng)過培訓(xùn)上崗，并將各類人員崗位職責(zé)公布，嚴格按照服務(wù)規(guī)范提供管理服務(wù)，自覺履行約束和監(jiān)督機制。三、專業(yè)服務(wù)門崗1）維持醫(yī)院院內(nèi)的公共秩序，建立來人來訪登記制度與巡邏登記制度?，F(xiàn)貴單位聲譽越來越好，病號及車輛越來越多，按現(xiàn)有人員配置，已不能滿足貴單位服務(wù)要求，因此增加人員。違規(guī)一次扣1分堅守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關(guān)人員搭訕或在崗?fù)ち奶?。違規(guī)一次扣1分堅守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關(guān)人員搭訕和外來人員在監(jiān)控室聊天。服務(wù)標準％以上，能有效分工作人員與非工作人員。其它突發(fā)事件或異常情況處理服務(wù)要求、斗毆等現(xiàn)象。服務(wù)標準。,功能完好。服務(wù)標準。（1）主出入口實行24小時值班；（2）對進出寫字樓人員進行進出管理，非辦公人員進入、非辦公時間進入應(yīng)進行登記；（3）對于來訪人員用語文明規(guī)范，必要時引導(dǎo)至電梯廳或指定區(qū)域；（4）對進出寫字樓物品進行出入管理，大件物品搬出應(yīng)實行查驗放行制度；發(fā)現(xiàn)有可能危險品時，應(yīng)予以扣留，并上報主管部門；（5）根據(jù)實際情況規(guī)定車輛行駛路線，對進出寫字樓的車輛進行有效疏導(dǎo)，保證出入口的通暢；（6）對外來人員和車輛、物品的進出應(yīng)做好記錄，記錄保存時間不少于30天。注重隊員在崗狀態(tài)的監(jiān)督，通過班長來嚴格落實平常工作，提高管理的有效性。D、監(jiān)控中心，實行24小時監(jiān)控。（二）、西門崗服務(wù)：工作內(nèi)容：（（1）工作期間精神飽滿，充滿熱情，符合崗位規(guī)范，并做到有禮有節(jié)，記錄完整。（6）對于廣場商戶違規(guī)停放車輛，及時進行溝通，制止其違規(guī)行為。目標導(dǎo)學(xué)？種類？ （作用） 運用你的經(jīng)驗：P22 問題：以上圖片體現(xiàn)了哪些方面的社會秩序？如果沒有秩序，我們的生活將會怎樣？目標導(dǎo)學(xué)一：社會生活有秩序1．社會秩序的含義和種類 閱讀教材P23第一段。鞏固提升出示教材拓展空間內(nèi)容請選擇一個你想去的旅游景點，查閱資料，了解該景點旅游要遵守哪些規(guī)則，并與同學(xué)交流分享。（2）社會秩序是人民安居樂業(yè)的保障。能力目標：