【正文】 并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。爭取xx月份超額完成任務(wù)，這就是我最大的目標(biāo)。從本月開始，培訓(xùn)人員以我為主，兩名主管為輔，內(nèi)容以房地產(chǎn)相關(guān)知識為主。認(rèn)識熟悉整個沙盤，并能生動講解沙盤。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。工裝報銷：（工裝發(fā)放 ：正式員工由公司統(tǒng)一安排工裝，工裝費(fèi)用公司及個人各承擔(dān) 50%。對案場管理、項(xiàng)目管理、行政管理等方面提出中肯意見及建議,每月上報公司。熱情、積極、規(guī)范的作好現(xiàn)場客戶接待工作,通過良好的職業(yè)風(fēng)范和周到的售前、售 中、售后服務(wù)展示公司企業(yè)形象,樹立企業(yè)良好的口碑。充分調(diào)動案場員工的積極性, 營造部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的良好的工作氛圍。如原銷售人員不在場，或者事先無此委托，則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記；（14）銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。（2）嚴(yán)禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃東西、喧嘩、吵鬧、吸煙、看與工作無關(guān)的報刊、雜志等與工作無關(guān)事項(xiàng)，違反者第一次頭口警告，第二次開始每次罰款10元。（12）所有員工必須聽從銷售負(fù)責(zé)人的工作指派而開展工作。每季度根據(jù)銷售員日常工作表現(xiàn)評選出最佳服務(wù)明星、最具專業(yè)素質(zhì)獎、最佳紀(jì)律獎、最佳職業(yè)形象獎、最具團(tuán)隊(duì)精神獎等若干，并發(fā)放獎品予以鼓勵。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時，應(yīng)由公司鑒定其性質(zhì)。避免會而不議，議而不覺，決而不定，定而不行。遇到繁忙情況，接待組人員忙不過來，銷售主管須立即與接電組銷售主管溝通，傳喚接電人員，接電人員應(yīng)立即趕到樓面。（二）簽約時，銷售人員作為公司一員必須配合公司及律師的工作。每日小組例會1）招集主持：銷售主管 2）參會人員：組內(nèi)全體銷售人員 3）開會時間：每日早8:30開始 4）開會內(nèi)容a、匯總、分析前日銷售工作中的遇到的問題 b、對疑難客戶進(jìn)行分析，找對策 c、對意向客戶的落實(shí)情況 d、銷售人員的簽約、回款情況 e、由銷售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)銷售分析會（月例會）1）招集主持：銷售經(jīng)理2）3）參會人員：銷售部全體員工開會時間：每月29日下午3:004:，視情況而定 4）開會內(nèi)容：銷售情況，延期簽約的通報及分析，結(jié)果及意見匯總至本月銷a、售統(tǒng)計(jì)分析報告中。此類客戶今后帶來的新客戶，有權(quán)自愿選擇銷售人員洽談?？蛻魧V告的意見和建議。協(xié)調(diào)配合業(yè)務(wù)員與客戶的談判，監(jiān)督接待、談判簽約等銷售進(jìn)程，促進(jìn)成交，審核合同條款。1）2）3）客戶已與銷售人員聯(lián)系過，但該銷售人員未在場； 同行做市調(diào)參觀售樓處、樣板間的； 公司領(lǐng)導(dǎo)或公司關(guān)系客戶。1約下次見面時間。如出現(xiàn)兩位接待員全部去接待客戶時，輪排到下組。1與客戶交談時須使用禮貌用語“歡迎”、“請”、“謝謝”等。隨時注意保持現(xiàn)場環(huán)境整齊清潔。個人物品及銷售物品由要指定存放，柜臺桌面隨時保持整齊、干凈。1客戶離開時必須送客戶至大門道別。具體細(xì)節(jié)具體安排。1洽淡完畢，必須將客戶送至門外，并目送10秒后，方可進(jìn)屋。上述第一種情況下，銷售人員代接客戶后，應(yīng)做好代接記錄，并向銷售經(jīng)理匯報，及時與其他銷售人員溝通，以免撞單。組織每周銷售例會，總結(jié)銷售情況。哪種廣告渠道最有效果？各種廣告渠道效果比例。無論已成交還是未成交客戶介紹的新客戶，如客戶未明確強(qiáng)調(diào)，需找原銷售人員的，按照新上門客戶接待。b、c、d、下月銷售計(jì)劃和銷售重點(diǎn)。如遇客戶提出一些特殊條款或公司難以接受的條款，銷售人員必須做好客戶的解釋不了的事情，須立即向主管、經(jīng)理匯報。有客戶等待，接電人員要做好上崗準(zhǔn)備，順序按已接過電話的順序上前接待。統(tǒng)計(jì)報表制度是銷售部正常工作流程的重要環(huán)節(jié)，及時反饋項(xiàng)目銷售信息，反映客戶購買需求，是制定銷售策略的重要依據(jù)，所有員工應(yīng)認(rèn)真對待所有報表體系，認(rèn)真填寫，按時完成；報表分類：（1）、具體由銷售代表填報的表格有：日報：來電登記表（每天）、來訪客戶登記表（每天）周報：客戶檔案登記表（每周）、工作周報（每周）、其它：個人銷控表、購房意向書（小訂單）、購房認(rèn)購書（大定單）、特殊情況申請表（延期、換房、換名、退定）、特殊優(yōu)惠審批表、合同審批表、市場調(diào)查表、辦公用品申請表；（2）、銷售助理填報的表格有：日報；周報；考勤表、辦公用品發(fā)放表；（3）、銷售主管填報的表格有：日報：來電客戶分析表（每日）、來訪客戶分析表（每日）周報：客戶檔案分析報表（每周）、工作周報（每周）其它：購房登記表、銷控表、銷售人員業(yè)績表（每月）現(xiàn)場各報表制度的實(shí)施人應(yīng)嚴(yán)格按照報表內(nèi)容、報表期限及時準(zhǔn)確的上報指定部門及領(lǐng)導(dǎo)。八、客戶檔案管理制度銷售員接待每一位意向客戶后，均應(yīng)認(rèn)真填寫客戶檔案登記表；銷售員應(yīng)遵循客戶回訪制度，對意向客戶進(jìn)行回訪，并將回訪結(jié)果進(jìn)行如實(shí)紀(jì)錄；銷售主管每周周日例會回收客戶檔案登記表，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，完成客戶檔案分析報表；銷售主管每周一上交分析報表和客戶檔案登記表，由銷售文秘進(jìn)行備案和檔案庫的建立；對客戶檔案，銷售主管指導(dǎo)銷售員進(jìn)行進(jìn)一步客戶回訪和追蹤；九、下崗制度違反公司規(guī)定，發(fā)現(xiàn)如下行為，經(jīng)核實(shí)后予以開除：不能誠信待人，對客戶、公司、開發(fā)商發(fā)生任何欺騙性行為；與客戶發(fā)生激烈爭吵；同事間發(fā)生惡意爭搶客戶行為；利用工作之便炒樓花；不服從上級安排，頂撞上司；挑撥是非，傳播謠言；對外公開涉及公司的商業(yè)機(jī)密和銷售信息煽動鬧事的；十、考勤休假制度公司實(shí)行每周工作六天制,如遇節(jié)假日按公司規(guī)定休假；銷售員當(dāng)班采取倒班工作制，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人根據(jù)銷售進(jìn)度統(tǒng)一編排工作及休息時間，不允許私自調(diào)換班，如遇特殊情況需經(jīng)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人同意后方可調(diào)換；每天上班前及下班后均要進(jìn)行上崗及離崗登記，詳細(xì)記錄每天上崗及離崗時間，因故不能登記需辦理未登記證明，此登記將作為出勤發(fā)薪的證明。對銷售人員日常工作的監(jiān)督管理主要由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。（13）銷售負(fù)責(zé)人及其指派考勤人員必須如實(shí)、公正記錄、匯報各項(xiàng)工作紀(jì)律執(zhí)行情況，如有虛報，從重處理。（3）售樓部上班時間內(nèi)，銷售臺最少留有一名業(yè)務(wù)代表，否則全體當(dāng)班業(yè)務(wù)代表每人罰款10元。六、客戶登記管理指引（1）銷售人員必須請自己在地盤接待的客戶于《客戶來訪登記表》上留名，并作公司的客戶登記交給經(jīng)理審核確認(rèn)；（2）客戶登記必須為中文全名及有聯(lián)絡(luò)電話，如有任何缺少或者錯誤，都視為無效登記；（3）地盤客戶登記簿由經(jīng)理保存，登記簿用完或地盤銷售結(jié)束后交給部門經(jīng)理，不得涂改和銷毀；（4）電話咨詢的客戶一律不準(zhǔn)做客戶登記；（5）客戶登記有沖突的，以先登記者為準(zhǔn)；（6）銷售人員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶，并填寫客戶跟進(jìn)記錄，客戶的有效期為最后一次跟進(jìn)一個月內(nèi)，因跟進(jìn)工作不足而造成流失的后果自失；（7）只在夫妻關(guān)系、父母與子女之間的關(guān)系視為同一客戶，登記一個人的資料即為有效。1配合公司本部策劃部分制定項(xiàng)目各階段營銷推廣方案,并配合甲方落實(shí)、執(zhí)行。在案場提供的客戶來訪登記本、來電登記本及個人工作日志上真實(shí)、詳細(xì)的登記客戶 情況,便于今后的客戶維護(hù)及案場管理。2完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。半年內(nèi)，辭職或因其他原因離開公司時，需從工資中扣除由公司承擔(dān)的 50%費(fèi)用）辭職： ：因個人原因需要辭職時，需提前一個月寫好辭呈遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可 離職。在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。認(rèn)識并能看明白圖紙，并能準(zhǔn)確講解圖紙。其他人員也可以自告奮勇，關(guān)于培訓(xùn)就兩點(diǎn)要求，一是要積極向上，二是要以工作息息相關(guān)。房地產(chǎn)銷售部工作計(jì)劃5在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與各職能部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力完成公司制定的目標(biāo)，具體如下：近期完成樓的驗(yàn)收工作；加強(qiáng)對施工單位和監(jiān)理單位的溝通、協(xié)調(diào)和管理，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度，確保樓1樓能夠在年底前竣工驗(yàn)收，并在綠化等配套工程完成的情況下交付使用；3樓酒店完成全部土建工作；樹立樂富強(qiáng)品牌形象，處理好陽光花園、桂花苑的客戶投訴、維修問題，盡可能的使客戶滿意。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化！二、制訂學(xué)習(xí)中的工作計(jì)劃。以上就是我xx月的工作計(jì)劃，根據(jù)白經(jīng)理制定的業(yè)績，包括提升自己，我都會繼續(xù)用心的做。之前一直都是白經(jīng)理每周給大家培訓(xùn)，其他人員偶爾會參與其中。在銷售過程中，我們要做到：準(zhǔn)確熟悉掌握銷售知識，如：項(xiàng)目地塊坐落，面積，周邊配套，建筑材料，每個空間利用的作用和安排等等。三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。佐翼營銷 病假規(guī)定: : 正式員工除正常休假外，每月有帶薪病假一天，超過一天以后需要正規(guī)醫(yī)院 提供的病例作為證明，超過一天的部分按其 50%工資發(fā)放。1積極提供可供案場需要的可行性銷售及策劃方面的思路及意見。四、招商專員工作職責(zé)完成招商經(jīng)理下達(dá)的招商任務(wù),工作上招商經(jīng)理負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行公司本部的價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略、管理制度等,培養(yǎng)員工對公司的認(rèn)同感,增強(qiáng) 團(tuán)隊(duì)凝聚力。如原銷售人員在場卻無法接待，可委托其他同事先為接待，待自己忙過后再來接待，受委托同事不作客戶登記。女同事建議化淡妝，但不得濃妝艷抹，違反第一次口頭警告，第二次開始每次罰款10元。（11）銷售人員應(yīng)注意尊重老板及領(lǐng)導(dǎo)人員，在老板及領(lǐng)導(dǎo)人員到場時起立致意并注意適時問候和及時回答老板及領(lǐng)導(dǎo)人員和客人的問題，銷售人員不得在客人面前談?wù)撈渌麡潜P或向客人推介其他樓盤，如有疑難或不明之處應(yīng)及時上報負(fù)責(zé)人與公司。日常工作考核主要對售樓員的業(yè)務(wù)水平、自身紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心等方面進(jìn)行考核。公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、樓盤銷控資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計(jì)信息、技術(shù)文件（含設(shè)計(jì)方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會議內(nèi)容、培訓(xùn)內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，員工應(yīng)嚴(yán)格保守商業(yè)秘密。1相關(guān)負(fù)責(zé)人重要會議結(jié)束后下發(fā)會議紀(jì)要，列出時間表和責(zé)任歸屬，督促各相關(guān)人員準(zhǔn)時、高質(zhì)量地完成工作。在未向銷售主管打招呼之前不得擅離崗位，如果須離開崗位在向上級請示之后可離開，同時自動放棄接待及接電的權(quán)利，將排到最后，一旦發(fā)現(xiàn)未向銷售主管打招呼擅自離崗者，無論時間長短，罰款50元，如發(fā)現(xiàn)銷售主管未執(zhí)行此規(guī)定，負(fù)連帶責(zé)任。簽約前與律師及簽約人員進(jìn)行客戶的交底，并提前告知約定時間爭取客戶簽約時一次辦理完全套手續(xù)二、簽約流程（一）簽約前銷售人員需完成購房合同及合同審批單的填寫并連同認(rèn)購審批單復(fù)印件，上報銷售經(jīng)理審批。g、對來電來訪進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)。如果發(fā)生客戶到銷售主管或以上領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反應(yīng)，原始銷售人員不稱職，那么銷售經(jīng)理有權(quán)安排其他銷售人員繼續(xù)談判直至簽約，業(yè)績、傭金可視情況算作新銷售人員或兩人平分?？蛻艚?jīng)常提到的競爭項(xiàng)目及其優(yōu)缺點(diǎn)。定期組織安排房地產(chǎn)市場調(diào)查與分析，提出市場調(diào)查報告，全面掌握市場情況，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)。（五）代接客戶制度如發(fā)生以下情況，不作為新客戶上門接待，應(yīng)視為代接處理，應(yīng)由接待客戶的最后一名銷售人員接待，特殊情況下可上報銷售經(jīng)理指定人員接待。隨時記錄客戶所提問題及有關(guān)需求情況。（二）接待上門客戶售樓處門口設(shè)立接待臺，置業(yè)顧問輪流接待，接待時必須站立迎接客人，根據(jù)置業(yè)顧問人數(shù)安排在接待區(qū)時間?？蛻羯祥T應(yīng)立即起立，接待人員需主動與客戶握手并交換名片，與客戶交談時必須專心，不輕易打斷談話，目不斜視。二、衛(wèi)生制度銷售部必須安排固定的銷售人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃，其余銷售部人員都應(yīng)本著“團(tuán)結(jié)友愛”的原則積極參加；范圍：門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊；負(fù)責(zé)電源、門窗的開啟與關(guān)閉工作。各項(xiàng)銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法，注意維護(hù)，如有損壞或故障，應(yīng)及時通知公司或業(yè)主盡快修護(hù)。1如客戶進(jìn)工地必須由銷售人員陪同，提醒客戶注意安全，并提供安全防護(hù)裝備?？蛻暨M(jìn)門銷售人員須快步起身相迎，并與客戶打招呼。1客戶離開后，銷售人員必須當(dāng)場在《客戶來訪/來電登記表》上做好記錄。若代接登記客戶一周內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)的，由代接銷售人員繼續(xù)跟蹤聯(lián)系，并注意了解客戶原接待時情況，及時避免撞單。負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核。你對公司平面廣告及其他廣告的意見和建議。非銷售人員接待的客戶應(yīng)按照當(dāng)天銷售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷售人員繼續(xù)跟蹤。公布下個月銷售任務(wù)。任何一位銷售人員都有義務(wù)、責(zé)任保持公司對外的統(tǒng)一形象。接電人員按照人員順序接聽電話，在接電時，每人值守一部熱線。屬于日報表的必須在每天晚上例會前上報指定領(lǐng)導(dǎo)及部門；屬于周報表的必須在每周一早八點(diǎn)——十點(diǎn)上報指定領(lǐng)導(dǎo)及部門；屬于月報表的截止日期為每月的二十五日，匯總報表可在隨后兩日內(nèi)完成并上報指定領(lǐng)導(dǎo)及部門，統(tǒng)計(jì)分析報表可在隨后五日內(nèi)完成并上報指定領(lǐng)導(dǎo)及部門；各級報表人應(yīng)實(shí)事求是、認(rèn)真準(zhǔn)確的填報數(shù)據(jù)，從初級資料開始就應(yīng)該保證填報數(shù)據(jù)的有效性，禁止報表人憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)數(shù)據(jù)、不負(fù)責(zé)任應(yīng)付差事、弄虛作假誤導(dǎo)決策，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。員工超過上班時間到達(dá)公司者視為遲到。對未執(zhí)行日常工作規(guī)范，違反工作制度者，將視情節(jié)及產(chǎn)生后果，認(rèn)識態(tài)度不同等給予不同處理：（1）嚴(yán)重違反工作制度，并給公司造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失，對公司聲譽(yù)造成了惡劣影響，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)做開除處理；（2）違反重要工作制度，并直接或間接給公司造成了不良影響，違反一次罰款100元，連續(xù)違反