【正文】 一、經(jīng)過不斷的學習，獲取知識產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，此刻對我們此刻處的市場有了一個大概的認識和了解，此刻我逐漸能夠清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的信任。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導和維系。在工作實踐中不斷完善自我，鞭策自己。一、內勤崗位工作對公司各個部門同事必須做到有求必應，有需必幫，我始終本著“公司利益第一，把工作做到更好“的一個目標，認真積極的完成了以下本職工作：負責公司內部銷售人員的服務工作。一、溝通技巧有待提高。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個月的任務為基本目標。？ 您不要就送給我吧？（幽默）我們禮品只是友情奉送，我們的價格跟我們禮品是分開的，即使不送禮品價格也是最低的??？我非常理解您現(xiàn)在的心情，您想一下，你商量什么了，無非就價格不一，品牌品質您放心，價格一定比平時低很多，我們有六年的品牌。根據(jù)這樣的管理卡，對客戶的動態(tài)有一個清晰的認識。他想更加全面的知道以后要經(jīng)銷的產品的背景，這時要簡明扼要的介紹，他要求詳細介紹時在告訴他更多。同時，要分清主次和輕重緩急，道理雖然是這樣，但要知道，這個世界上唯一不變的就是變化。盡量提前10——20分鐘到公司，主動參加公司上班前的掃除活動。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動的機會就越多。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。但通常情況下不要輕易求助，盡量自己解決。◆銷售從另一種意義上說也是一種人際交往方式，所以從某種意義上說，要學會銷售其實就是學會做人處世。一個是根據(jù)客戶的個體心理特征采用不同的方式（翻閱一下有關研究心理學的書），一個是根據(jù)客戶的單位特征采用不同的方式，如公家單位和私營單位的客戶是有區(qū)別的。從中會挖掘出很多商機。那么，如何做一個成功的銷售員呢。此時門市人員想一想，業(yè)績沖高還有可能嗎？門市人員此時要建議客人及陪同者，每人挑出二到三張自己喜歡的照片，共湊10張左右。一切工作留在后面去做。1收取定金的方法……答：王先生，麻煩你先付500元定金。我老公沒有來，下次再帶他一起來……答：我看你真的很喜歡，這樣吧，跟你老公馬上聯(lián)絡一下，你老公這么忙，您應該直接幫他先定下來，你老公肯定會特別開心的，如果你老公真的不滿意，你放心，我會再幫你另外安排。這是門市選片的最重要的一步，絕對不可省略?！?提前預約的好處答：臨時預約確實太趕時間，而且對客人的選擇會過于馬虎，如果服務不好，我也會覺得交待不下去，會過意不去的。1這里有沒有別家那種相冊？如果有，我才定……答：真的？小麗，你特別喜歡那種相冊，可不可以告訴我那種相冊是什么樣子的？是不是那種旁邊是邊角框，中間帶點圓形，顏色是深咖啡色的？沒問題，我可以幫你安排，這種產品我們公司有貨，等一下，我特別到倉庫給你找（暗示她這個是我們公司淘汰的產品，但不能直接講），你喜歡的樣本，我會幫你做安排，但是我覺得你對我不錯，我還是要稍微跟你說一下，你看像這種樣本（拿起我們的相冊），都是雙接封式的組組合，不管是使用性還是看用性，都非常的好，真的不瞞你說，你喜歡的那種相本，外觀看起來還不錯，可是翻久了以后就會掉落，我們公司當初就是因為經(jīng)常性使用，拿回來一看，糟糕……！所以我們公司就寧愿選擇像這一種，這種產品雖然成本很高，而且比原本那種高很多，但是它比較能給客人一個交代,我們公司信譽很好,寧愿有好多本放在那里不用,不過你放心,如果你真的喜歡,我會幫你找一本來(然后客人確定,到底要哪一本)1要求跟相本拍得一模一樣……答:真的?小麗?你喜歡像這樣的一種創(chuàng)作風格?沒問題,我會幫你另作安排,但是,這對客人是因為花了四千八,我們整組人員幫她拍了一整天所創(chuàng)作下來的,很貴啊!我覺得劃不來（要站在朋友的立場上幫她想），如果同一個地方一百個攝影師去拍都不可能一模一樣，每一個取角都有可能產生到創(chuàng)作出來的照片會有誤差，更何況是拍人。第一篇：影樓門市銷售技巧影樓門市銷售技巧——關于門市所遇到客戶的種種拒絕話語我們還是第一家，想再到其他地方轉轉看……答：馬上按住她或握住她的手：“小麗，是不是因為我有什么地方?jīng)]做好？讓你不滿意？還是覺得價格太貴了？你告訴我，我會幫你協(xié)調。不過我覺得你挺適合像這樣的作品，這樣子好了，我另外安排這個攝影師來幫你拍照（指定攝影師要加費用100或300元固定費用，但是門市可以拿這個固定費用送人情交朋友），你不要指定攝影師，我?guī)湍惆才?。相信我，先把它定下來，我會給你們做最好的安排。注意門市人員絕對可以對拍得不太好的照片，卻硬說好極了，這會一下子失去客人的信任，你再說什么，客人也聽不進去了。我有朋友在某某家工作，不去那里覺得不好意思……答：真的!你有朋友在那家工作，哦，那里的攝影師我都很熟悉，因為我有個朋友也在那里做攝影師，上次他的弟弟結婚就是找的我，在我們這里拍的，我還給了他一個內部員工價呢，相信我，我也是你的朋友，一定會幫你做最好的安排（她如果堅持要走，要了解她的朋友是誰？看看是不是某某家影樓的老板，若是她肯定會享受很大的優(yōu)惠）。1客人認為定金太多……答：不多，500元定金對您而言不高，你看（馬上翻出假性收據(jù)給她看），其實他們交得都比你的多，早付晚付都是您的錢，我們公司通常要求付總金額的一半，那500元已經(jīng)是最低的基數(shù)，放心的交給我來替你們做最好的安排。降低客人期望值：為了在選片的初期降低客人對照片的期望值，通常我們會將拍得比較不好的幾張照片放在前面，讓客人看。這樣做的好處，將客人的思路往積極的心態(tài)上引導。銷售員需要一定的素質。銷售的過程也是一個擴大人際交往的過程。另一個是要知道客戶的真正的需求在什么地方?！翡N售人員要有良好的心理素質，銷售時最經(jīng)常碰到的現(xiàn)象是被冷漠的拒絕，所以要承受被拒絕、被冷落、被挖苦等等現(xiàn)象?！糇⒁庖稽c，銷售中的市場信息很重要有時可以采用非常規(guī)的方法，有時有可能實現(xiàn)跳躍式發(fā)展。三、做個有心人“處處留心皆學問”，要養(yǎng)成勤于思考的習慣，要善于總結銷售經(jīng)驗。六、交際能力每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。孫子曰，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。簡單的說，上班之前要有一個積極的心態(tài)，要有一個快樂的心情！到公司簽到之后向主管或有關負責人簡單匯報自己的工作計劃，明確當天的銷售目標和重點，并詳細擬訂拜訪路線，及補救措施，計劃越詳細越好。用規(guī)范的行為準則要求自己，但不能象繩子一樣拴住自己的手腳，影響了發(fā)揮。仔細的詢問價格以及經(jīng)銷的政策、返利、優(yōu)惠等，甚至會提一些反對意見，比如價格太高、包裝顏色太深、同類產品太多等。一種方法：幫助客戶去做商品陳列的工作。？對我們還有什么顧慮，您放心，我們無論在品質，品牌，服務有很大的提升，無論從能力物力，一定會把相片拍好的。我的任務主要是負責客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時整理并通知客人，大部分客怨都是因為客件的延誤，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生?門市部：xx2010年12月31日篇二：影樓門市3月份工作總結及4月份工作計劃三月份工作總結及四月份工作計劃三月份工作總結三月份的工作即將結束。語言組織表達能力是需要加強改進。包括新到車輛的驗收、車輛資料的整理、保管與領取。努力為公司的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。在xx年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務的用戶，全年計算來能夠說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些自豪感!8月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級xx公司進行據(jù)點銷售和市場考察，在xx我也學到了很多的競品的業(yè)務知識，這對我們產品銷售十分有利。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產品，在不斷的學習產品知識和積累經(jīng)驗的同時，自我的本事，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，此刻能夠拿出一個比較完整的流程應付一些突發(fā)事件。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領導和其他有經(jīng)驗的同事，一齊尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進行應對方針，取得了明顯的效果。還有我的20xx年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關鍵重要的，在我們DFAC銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。下面我對這一年的工作情況作一總結。經(jīng)過一年的工作，發(fā)現(xiàn)在還有以下幾個方面需要改進。我會不斷完善自己，吸取優(yōu)秀員工的優(yōu)秀之處，努力彌補自己業(yè)務方面的不足之處，努力完成目標任務在以后的工作中更要提高自己的自覺性，同時提高銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。？第六代純數(shù)碼，當時不好可立刻調整，從服裝采購，引導員，攝影。一個渠道：通過《客戶管理卡》，詳細的了解客戶的陳列情況、進貨情況、銷售情況，以及客戶處的競品情況等。想了解產品及公司更多的情況。當然，銷售代表的工作充滿著變化，要能夠靈活的掌握時間，靈活的去面對客戶，靈活的運用銷售技巧。上班途中，能夠熱情的和認識的人打招呼，如果可能的話，可以看一下當天的報紙或者近期的新聞等。十、談判力其實業(yè)務代表無時不在談判，談判的過程就是一個說服的過程，就是尋找雙方最佳利益結合點的過程。只有這樣，才能夠克服困難。喬◆有時要利用團隊的力量，有時碰到自己無法解決的問題時，可以向別人求助?！舨捎檬裁礃拥耐其N方式，電話推銷？網(wǎng)絡營銷？上門推銷？郵寄方式？電視直銷？通過寄宣傳產品推銷？采用批發(fā)？零售？批零兼營？代理？采用什么樣的付款方式？以上各種產品推銷方式，要根據(jù)所推銷的產品的特點和公司的情況選擇其中一種或某幾種?！粞芯靠蛻粜睦?。而且銷售還具有這樣的特點，就是一開始著手的時候非常難，無從下手，隨著時間的增長，會漸入佳境。因此，對有些人來說，要創(chuàng)業(yè)，不妨先從做銷售做起。有以下三種情況發(fā)生時，客人會成為桌面談話的主角：（1）客人對拍攝當天的服務不滿意時，（2）客人對拍出的照片不滿意時，（3）客人對其他事項不滿意時。當客人對自己的照片的期望值太高時，看到的照片失望感也往往比較大，這十分不利于我們后期的加洗，故門市人員切記在與客人接觸初期，就對客人的照片大加贊揚，即使客人的照片真的拍得很好，也不能贊美。1這個樣本是不是你們攝影師拍的……答：當然了，你怎么會問我這個問題呢？在烏市只有我們三源婚紗攝影有臺灣的攝影師定期來指導，你知道嗎我們公司還在北京辦了一家全國最大的攝影化妝培訓學校，包括烏市在內很多家影樓的攝影師和化妝師都是我們學校畢業(yè)的，您就是不相信別家也應當相信我們家?。ㄐχf）?！蔽抑皇窍却笥褋砜匆幌拢呛迷龠^來吧……答：你要以你的意見為主，你覺得我們這里怎么樣？我覺得你對你的朋友真的很好，你真是一個不錯的朋友，百忙之中還會抽空來幫朋友選擇，你的朋友請你來看肯定是相信你的，你看今天我們聊了這么久，這么長時間我相信你也能接受，對不對？借這個機會先把它定下來，給你朋友一個驚喜，哪怕送你朋友當一個禮物嘛，讓她先感受到你這個朋友真的不錯，好人做到底。只是門市要注意迅速將這幾張不好的照片從套片中拿掉，即使避免客人留下討價還價的口實，而且也給客人留下一個很實在的印象，可以說是一舉兩得。我很希望能再有機會來為兩位服務，我知道您們忙，你們趕時間，但是別忘了等再回來的時候就一定找我某某，再見，請慢走。1我不要贈品，能不能再便宜點兒……答：小麗，送你的不要白不要，那你送我吧（笑），如是你覺得其他地方不滿意，我可以幫你再做安排，而且這些東西很可能婚后能用得著，甚至結婚的時候也能用到?！被騿枴澳愦蛩阍偃ツ囊患?？”“……”A：“小麗，你怎么特別想去那一家呢？我曾經(jīng)在那里工作了一段時間，就是從那一家用過來的，那邊怎么說呢？有好多事情不便跟你說，站在朋友的立場上，我要告訴你，三源婚紗攝影在本地區(qū)就是最好的，你一定要相信我。因為指定攝影師要額外再收指定費用1在付定金的時候客人說：“明天吧，現(xiàn)在趕時間，明天再來定……”答：用手握住她，全部回答都順著她說。（1）我們可以多送你……，因為現(xiàn)在正在搞活動，（借入福利與價位跟顧客談）；（2）預約定金我可以把我的獎金折給你（以退為進的方法）；（3）今天運氣不好，業(yè)績不高，你是我第一對客人（送她一個小禮物），給客人一點壓力或小惠，請她去同情你；（4）禮服可以任挑，讓客人自由加選；（5）感受婚期的喜悅，延長小兩口的濃情蜜意，婚期還沒有決定，但是兩人早點感受甜蜜的氣氛，趁熱打鐵比較保險（笑），把這份喜悅帶回去，你會有意想不到的福氣；（6）早點預約，可以提前進入拍照狀態(tài)，拍出來的效果會更好，我可以幫你安排適合你們的化妝師和攝影師；（7）到哪里都是拍照，但是我卻能給你最好的服務，請相信我、支持我?。?）本公司價格可能會在下個月調升，因此，這個套系的價格也有可能會變動，你早點預約拍照，更可以享受超值套系價格的優(yōu)惠與福利，你現(xiàn)在先定下來，等到更便宜的時候，因為你是我們公司的固定客戶，你有優(yōu)先選擇權，到時候你可以做選擇。挑出好的照片：門市人員注意在給客人選片的時候，一定要策略性的成為桌面的主角，引導客人的思路跟這你的思路走，業(yè)績才會有沖高的可能。我還沒有決定婚期，只是先過來看一看……答：小麗，其實結婚是一件很麻煩的事情，如果你安排到以后的話，你除了拍婚紗照，還有其它很多方面的事情，聯(lián)系飯店啦、布置新房啦等等的一些事情忙都忙不過來，所以你應該先做一些安排，而且這段時間我們公司正在搞活動，推出一些很優(yōu)惠的價格，你很幸運，不要把所有的事情都擠在一起，正好借這機會先提前安排一下婚紗照。要求現(xiàn)場試穿禮服，否則不下單……答：可以給她穿，然后從禮服的優(yōu)勢切入（因為我們的老板是臺灣人，我們的禮服都是從臺灣運過來的，在**