【正文】 情緒智商的功能就好比是一艘船上的聲納系統(tǒng)一樣，它提供了一個(gè)更完整的狀況圖，幫助我們避免掉一些看不到的障礙和問(wèn)題。通常，一個(gè)外來(lái)的顧問(wèn)所做的工作，就是將這份資料收集起來(lái)，回饋給管理者。 橫越全球的電子競(jìng)爭(zhēng) 在企業(yè)環(huán)境之中，最明顯的轉(zhuǎn)變就是電子通訊技術(shù)的出現(xiàn)，而馬歇爾 發(fā)生這種狀況的時(shí) 候，謹(jǐn)記一件事：此時(shí)插手，會(huì)對(duì)每個(gè)卷入沖突的人造成巨大壓力。參與型領(lǐng)導(dǎo)者，承認(rèn)成員之間互有差異的事實(shí)，而會(huì)引導(dǎo)大家公開排解紛爭(zhēng)，并以建設(shè)性方式解決沖突。 迷思與現(xiàn)實(shí) 身為領(lǐng)導(dǎo)者，你不僅要幫助形形色色的員工，想出具創(chuàng)意的構(gòu)想，還要選擇性地履行他們的構(gòu)想，并追蹤實(shí)踐這些構(gòu)想會(huì)造成何種影響。光譜物理公司的部門經(jīng)理梅瑞爾（ Stephen Merrill）說(shuō)：“我羨慕那些年紀(jì)較輕的管理者，他們上任的時(shí)候，不像我早期擔(dān)任主 管時(shí)那樣有許多過(guò)時(shí)的想法。這是一項(xiàng)重大的社會(huì)發(fā)明，其重要性大到不容任何關(guān)心長(zhǎng)期生存與發(fā)展的組織所忽視。 以下讓我們大略介紹一下四種基本的團(tuán)隊(duì)類型，你有可能加入這些團(tuán)隊(duì)，扮演新的領(lǐng)導(dǎo)角色。 ? 新傳統(tǒng)之二：銜接斷層 大多數(shù)停頓型組織過(guò)分以職務(wù)為重心，也就是說(shuō)，他們把組織當(dāng)作不同部門的集合體，就像是儲(chǔ)放糧食的地窖一樣，權(quán)力是垂直分配的，這樣往往會(huì)因?yàn)椴块T之間彼此競(jìng)相爭(zhēng)取資源或獎(jiǎng)賞，而浪費(fèi)時(shí)間和精力（見圖 21） 圖 21 停頓型組織 成功求變的公司認(rèn)清這種問(wèn)題的嚴(yán)重性，都變得比較注重作業(yè)程序（ process focused），而不是以職務(wù)為重心。如果你又要有好品質(zhì)，又要價(jià)錢合理，那也可以，但別想一口氣把產(chǎn)品做出來(lái)，說(shuō)不定要花一輩子的時(shí)間呢！”這名參觀者天真地接腔同意道：“你總得用一 個(gè)條件換其他兩個(gè)條件。 8． 管理是一樁勞心的工作，不是勞力的工作。整個(gè)團(tuán)體的表現(xiàn)可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)績(jī)效水準(zhǔn)，而且每個(gè)人可能都達(dá)到指定的業(yè)績(jī)。 當(dāng)一位經(jīng)理人容許對(duì)愛(ài)的需求蓋過(guò)他的責(zé)任，他就變成一個(gè)軟弱的人，對(duì)不可接受的行為視而不見，而且接受任何未產(chǎn)生績(jī)效的藉口。 在 錯(cuò)誤 10中，我們把管理的復(fù)雜性縮減成兩項(xiàng)主要的挑戰(zhàn)：使員工由入門的層次升至績(jī)效水準(zhǔn)，并且在它達(dá)到之后 維持可接受的績(jī)效。 雖然我的說(shuō)法可能有將復(fù)雜的管理太過(guò)簡(jiǎn)化的危險(xiǎn)，但我覺(jué)得我們的工作最好描述成“誘導(dǎo)工作人員適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)”，也就是說(shuō)，使他們的績(jī)效前后一貫地維持在某個(gè)層次的水準(zhǔn)上 （水準(zhǔn)就是指績(jī)效超越我們的最低標(biāo)準(zhǔn)） 。 把“標(biāo)準(zhǔn)”這個(gè)字眼賦予如此負(fù)面定義的人，事實(shí)上誤解了這項(xiàng)公司經(jīng)營(yíng)完善的關(guān)鍵。這是一個(gè)“二選一”的情況：好兄弟或經(jīng)理人之間，你只能選擇一樣?！? 當(dāng)我問(wèn)他這話究竟作何解釋，他回答說(shuō)，他注意到很多經(jīng)理人，花了百分之九 十的時(shí)間處理問(wèn)題，而這些問(wèn)題對(duì)他們生產(chǎn)力只有百分之十的影響?！? 四位雄心勃勃的年輕人繼續(xù)討論，為他們的部門力爭(zhēng)。這種笨拙的方法可以化為很多形式。 一位經(jīng)理人如果企圖只使用一種技巧 管理手下的每一個(gè)人，那他最好有失望的心理準(zhǔn)備。經(jīng)過(guò)一些時(shí)間的努力，我們產(chǎn)生一種工具，可用于追蹤工作流程和最具生產(chǎn)力的活動(dòng)。同一城市內(nèi)的每一銷售據(jù)點(diǎn)都有兩批推銷人員，他們向基本上相同的顧客推銷相同的產(chǎn)品或服務(wù)，有 一批推銷員的成交額就是比另一批多。我們都知道，如果一個(gè)問(wèn)題相當(dāng)嚴(yán)重，確實(shí)需要經(jīng)理?yè)艹鰰r(shí)間，辦公室那邊自然會(huì)有人與他聯(lián)絡(luò)。 當(dāng)管理階層發(fā)現(xiàn)本身出了問(wèn)題，而且危機(jī)信號(hào)已開始閃動(dòng)，我們常會(huì)跟經(jīng)理說(shuō) ：“哎，我的辦公室不一樣 —— 我的管區(qū)不一樣。它由哪些基本元素構(gòu)成？它的真正關(guān)鍵為何？ 9 以下五個(gè)元素對(duì)任何機(jī)構(gòu)的成功都極具重要性： 1． 一種特質(zhì)或獨(dú)特的產(chǎn)品 2． 適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 3． 足夠的資本 4． 人力資源 5． 有效的管理 不過(guò)要是你缺少第五種元素，你也不會(huì)有前四種。.partner=amp。 推薦成功 后，獎(jiǎng)勵(lì)終身有效！即使您以后不做 OKTE 了，只要您現(xiàn)在足夠努力，您的鉆石等級(jí)就會(huì)源源不斷的增加，鉆石等級(jí)增加后就可以每月獲得更多分紅！ 我們向您承諾每個(gè)貢獻(xiàn)值兩年可以獲得分紅不會(huì)少于 1 元錢。 推薦成功后，獎(jiǎng)勵(lì)終身有效！即使您以后不做 OKTE 了，只要您現(xiàn)在足夠努力，您的 鉆石等級(jí)就會(huì)源源不斷的增加，鉆石等級(jí)增加后就可以每月獲得更多分紅！ 而且支持一鍵切換，使用十 分方便。 朋友你還在猶豫嗎？正所謂走過(guò)、路過(guò)、千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)，今天加入就象你擁有了一支只會(huì)增值的股票，錯(cuò)過(guò)了今天再想擁有，你將為之付出雙倍甚至數(shù)倍的代價(jià)?? 參與地址： 友情 提示：如果您一時(shí)沒(méi)有明白 OKTE 財(cái)富分紅計(jì)劃的運(yùn)作模式，沒(méi)有關(guān)系，您先邀請(qǐng) 10（不限 10 位 越多越好）位朋友免費(fèi)加入 OKTE，您很快就會(huì)感受到他的魅力，一兩個(gè)月后，每月收入數(shù)千元。 AGLOCO 將在倫敦股票市場(chǎng)上市，注冊(cè)就是股東，您可賺到現(xiàn)金和擁有其它權(quán)益！ 二：您的收入：免費(fèi)擁有股票外，被推薦人每使用 Viewbar 視吧軟件上網(wǎng)一小時(shí)，您可得到 美圓，支持五層！直接推薦5 人，擴(kuò)展推薦 5 人，每人月掛機(jī) 5 小時(shí)，您的收入 元 /月！ 直接推薦 10人，擴(kuò)展推薦 10人，每人月掛機(jī) 5 小時(shí)，您的收入 元 /月！ 直接推薦 15 人，擴(kuò)展推薦 15 人，每人月掛 5 機(jī) 5 小時(shí)，您的收入 元 /月！ 三：遠(yuǎn)景與趨勢(shì)： 07年 2 月 20日 AGLOCO 美國(guó)會(huì)員排第一，中國(guó)會(huì)員排第六。.last= 7 第一章 傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷思 美國(guó)的企管顧問(wèn)師威廉 ”企業(yè)的成功絕非出于幸運(yùn)的偶然；它建立在實(shí)實(shí)在在的努力，即時(shí)反應(yīng)的管理，而且以同樣的方式使它維持下去。 10 不過(guò)只要你一直接受我的管區(qū)不一樣這個(gè)說(shuō)法，那就是管區(qū)的失敗，我一點(diǎn)責(zé)任都沒(méi)有。問(wèn)題愈小和愈單純，我們解決得愈 快，使我們同時(shí)由成就與依賴之中得到滿足感。毫無(wú)疑問(wèn)的，很多因素影響成功，但大多數(shù)人領(lǐng)袖群倫的基本理由是他們工作干得好。不管怎么說(shuō)，把這些填好，明天上午交到我桌上。 首先是“管理外套”。飯吃到一半，他發(fā)覺(jué)有四個(gè)熟悉的聲音由隔壁的廂房傳出。如果你追究到問(wèn)題的核心，你會(huì)發(fā)現(xiàn)管理一家成功的公司就像玩特技的人維持五個(gè)球在空中。 15 幾年前我擔(dān)任一家公司的顧問(wèn)，他們已體認(rèn)出這個(gè)管理上的缺失。就你的員工 — 經(jīng)理人的基本關(guān)系而言：“ 如果有任何事你不愿跟公司的頭號(hào)客戶或顧客一起做，你就絕不可以與員工去做它 。 無(wú)論就何種標(biāo)準(zhǔn)而言，每家公司對(duì)員工容忍的程度都會(huì)設(shè)下基準(zhǔn)線。其中包括工作說(shuō)明、訓(xùn)練、政策、目標(biāo)或其他工作人員的行動(dòng)。身為經(jīng)理人，我們因?yàn)橄铝懈髟蚨氪讼葳澹? ? 因?yàn)槲覀兏杏X(jué)需要得到愛(ài)，并且在辦公室內(nèi)尋求它。 在你開始去想這些員工的平均表現(xiàn)會(huì)如此卓越時(shí)，我要報(bào)告你一個(gè)壞消息：你無(wú)法請(qǐng)到所有的頂尖好手，你也無(wú)法靠頂尖生產(chǎn)者建立公司內(nèi)的任何部門。薪水支票似乎不再令他們滿足。由于你是員工環(huán)境的一項(xiàng)重要因素，你采取的每一個(gè)行動(dòng)對(duì)他們的態(tài)度都有影響。同樣的壓力也給服務(wù)業(yè)市場(chǎng)帶來(lái)沖擊，例如平價(jià)零售業(yè)、郵件包裹遞送業(yè) 、信用卡和電訊服務(wù)業(yè)。 相對(duì)來(lái)看，成功求變的組織認(rèn)清世界變動(dòng)的速度太快，以致管理者顯得： 1． 知識(shí)不夠 2． 動(dòng)作不夠快 3． 改變不夠多 4． 判斷不夠準(zhǔn) 5． 時(shí)間不夠多 6． 能正確掌控的事務(wù)不足 7． 無(wú)法使企業(yè)免于陷入困境 這些組織用什么方法，來(lái)代替管理階層主導(dǎo)的情況呢？變通之計(jì)就是“員工參與”。 ? 破解難題型團(tuán)隊(duì)（ ProblemSolving Teams） 有些組織會(huì)以特殊方式，運(yùn)用臨時(shí)性的破解難題團(tuán)隊(duì)和機(jī)動(dòng)小組來(lái)對(duì)付一些問(wèn)題?！彼延懈?jìng)爭(zhēng)實(shí)力的公司，比作善用風(fēng)力的帆船，繼續(xù)說(shuō)道：“如果市場(chǎng)在跳舞時(shí)始終與你保持距離 —— 像船帆那樣一下朝這里，一下轉(zhuǎn)那里，你就心須擁有一個(gè)可以調(diào)整帆向的組織，來(lái)配合市場(chǎng) 情況。因此，這些技巧仍有重要性，尤其是在成立團(tuán)隊(duì)的早期，運(yùn)用得當(dāng)時(shí)，這些技巧可以保留你在團(tuán)體工作中的傳統(tǒng)角色。這個(gè)問(wèn)題解決了，我們才有勇氣解決工廠里發(fā)生的實(shí)際問(wèn)題。“尊重大家、并在他們提出高明的意見時(shí)歸功于他們，”安美人壽（ Amex Life）董事康娜佛（ Jean Conover）說(shuō)：“我認(rèn)為要把自己造就 31 成有效的領(lǐng)導(dǎo)者，需要走長(zhǎng)遠(yuǎn)的路。蓋茲（ Bill Gates） 第一節(jié) 緒論：領(lǐng)導(dǎo)能力的劇變 情緒智商這個(gè)概念產(chǎn)生于這個(gè)年代的初期。 至于產(chǎn)品的改變，就是產(chǎn)品本身的生命周期急劇地縮短，并提供了顧客服務(wù)的功能來(lái)做為產(chǎn)品的附加價(jià)值，藉以區(qū)分市場(chǎng)上的贏家和輸家。 結(jié)論 擁有高情緒智商的管理者會(huì)是個(gè)重視結(jié)果的人，他藉由控制住自己向短暫危機(jī)投降的沖動(dòng)，而將焦點(diǎn)放在長(zhǎng)期的觀點(diǎn)上，并且對(duì)最終目標(biāo)保持全神貫注，來(lái)處理發(fā)生的失誤。無(wú)論如何，除了那些擁有不凡回想力的人以外，很少人對(duì)于他們?cè)诎禋⒒蛱魬?zhàn)者號(hào)事件之前的日子里做了些什么事，會(huì)有任何概念的。 第二節(jié) 職場(chǎng)內(nèi)的情緒 —— 當(dāng)時(shí)和現(xiàn)在 如果職場(chǎng)上有“情緒”因素存在真是一件那么令人不舒服的事的話，我們要怎么做才能把情緒智商 這個(gè)概念適當(dāng)?shù)亟榻B入職場(chǎng)中呢？另一個(gè)問(wèn)題是：我們要如何處理職場(chǎng)中那種強(qiáng)加在我們身上，而不是支持我們的沉重情緒呢？ 以往的獨(dú)裁企業(yè)領(lǐng)袖在現(xiàn)今的商業(yè)環(huán)境里已經(jīng)成為史前“恐龍” —— 絕跡了。更加復(fù)雜的手段以及有限制的股票選擇套裝，取代了傳統(tǒng)的“忠誠(chéng)”，而成為留住成功管理的控制要素。 高曼最暢銷的書籍《 EQ》在一九九五年出版為止。 “在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境中，唯一行得通的方式，就是把事情攤在桌面上，”光譜物理公司生產(chǎn)領(lǐng)班荊恩說(shuō)：“如果你和某個(gè)人之間有了問(wèn)題，就說(shuō)出來(lái)。然后循序漸進(jìn)地以有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做法，來(lái)取代傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)做法： ? 傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo) 容忍沖突。 ? 社會(huì)或文化觀點(diǎn)大異其趣（例如對(duì)準(zhǔn)時(shí)或禮貌的看法），會(huì)造成團(tuán)隊(duì)的分裂。 如果管理者的責(zé) 任，是把組織變得更靈活和更有彈性，當(dāng)他們善盡職責(zé)之后，組織會(huì)如何改變呢？ 表 21 羅列出承襲泰勒學(xué)說(shuō)傳統(tǒng)的組織 （至今仍相當(dāng)普遍） ，以及邁向廿一世紀(jì)的團(tuán)隊(duì)組織之間的一些主要差異。在此要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：這類團(tuán)隊(duì)并非完全無(wú)人管理，而是以不同的方式管理。這正是為什么少有組織能在不大力增進(jìn)員工參與的情況下，持續(xù)改善顧客滿意程度、生產(chǎn)成本和生產(chǎn)周期的原因。他們好像在半路上進(jìn)退兩難一樣，本來(lái)有好的改善構(gòu)想，實(shí)行起來(lái)卻慘遭滑鐵盧。唯有靈活機(jī)警者，才能避免遭此惡運(yùn)。 2． 管理的目的就是使企業(yè)持續(xù)下去 —— 即使我們沒(méi)在現(xiàn)場(chǎng)也一樣。無(wú)論你考慮的是銷售、公關(guān)或會(huì)計(jì)部門，如果你衡量工作人員的績(jī)效，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我這個(gè)說(shuō)法的真實(shí)性。 停下來(lái)想想曾當(dāng)過(guò)你上司的人。 所有這些因素決定了我們員工的行為。 在前幾章里，我曾設(shè)法建立影響員工績(jī)效層次的原則。公司的野餐或圣誕晚宴對(duì)員工也許是社交活動(dòng)，但對(duì)你而言，那是業(yè)務(wù)。當(dāng)我們被問(wèn)題吸引住，忘記了所欲達(dá)成的目標(biāo)時(shí)，創(chuàng)造力也跟著背棄我們。 錯(cuò)誤 7只見問(wèn)題，不看目標(biāo) 當(dāng)我們被問(wèn)題吸引住，忘了所欲達(dá)成的目標(biāo)時(shí)，創(chuàng)造力也跟著背棄我們?！? 銷售經(jīng)理?yè)屩f(shuō)：“錯(cuò)了！世界上最好的產(chǎn)品一點(diǎn)用都沒(méi)有，除非你有強(qiáng) 大的銷售部門把它賣出去。 這種態(tài)度與過(guò)度強(qiáng)調(diào)階級(jí)的方式，對(duì)公司的害處超過(guò)對(duì)它的益處。他的管理失敗。有些字眼或詞句使我們知道一位經(jīng)理人的處境有多危險(xiǎn)。”員工很快就會(huì)把他們自己看得很低，同時(shí)也會(huì)瞧不起你。在另一方面，你因?yàn)檎{(diào)職、退休、健康欠佳，甚至死亡，這種永久性的離職也不應(yīng)該使公司癱瘓。每位經(jīng)理應(yīng)該接受這句座右銘。 我們深信，不犯任何錯(cuò)誤的人，也必定是一無(wú)所成的人。 注意： 注冊(cè)郵箱可能需英文 yahoo 之類的郵箱才收得到發(fā)來(lái)的信件．如需注冊(cè) yahoo 郵箱，請(qǐng)鏈接e=%3A//amp?！苯邮苓@一新的事物吧 !是時(shí)候了。 5. 注冊(cè)后，可以看到地址欄下有一行 OKTE 工具按鈕， (若沒(méi)有，則點(diǎn)菜單“查看”里的“工具欄”，勾上“ OKTE”即可 )，再點(diǎn)擊“財(cái)富”按鈕，登陸帳戶，點(diǎn)擊“帳戶管理”，補(bǔ)充上你的銀行帳號(hào)（隨時(shí)加上都行）等。 1 一位北大醫(yī)學(xué)教授說(shuō)：死于疾病只是可悲，死于無(wú)知就有些可恥了。安裝工具條時(shí)要關(guān)閉瀏覽器 4. 出現(xiàn)“安裝完成”界面，勾上“點(diǎn)擊完成進(jìn)入會(huì)員注冊(cè)界面”（默認(rèn)已勾上），單擊“完成”注冊(cè)即 可。 “誰(shuí)掌握了信息，誰(shuí)就擁有了世界。登錄成功后可補(bǔ)充個(gè)人住址 ， 就 可 以 進(jìn) 行 推 薦 了 ！ 注 冊(cè) 時(shí) 有 問(wèn) 題 聯(lián) 系 咨 詢。 布朗，以他十五年的工作經(jīng)驗(yàn)，完成了一本剖析美國(guó)經(jīng)理人的大作 —— 《經(jīng)理人常犯的 13 個(gè)錯(cuò)誤》， 雖然書中討論的都是美國(guó)企業(yè)的情況，可是對(duì)國(guó)內(nèi)的經(jīng)理人亦可收“他山之石，可以攻玉”之效。 杜魯門當(dāng)美國(guó)總統(tǒng)的時(shí)候，他在橢圓辦公室掛了一個(gè)牌子：“責(zé)任止于此處”。這表示在你外出吃午餐、聽專題演講、出差、度假或短期間生病時(shí)，你監(jiān)督下的作業(yè)應(yīng)該成功地發(fā)生功能。當(dāng)你離開一兩天，在十點(diǎn)半時(shí)打電話回辦公室， 11 要是你說(shuō)：“沒(méi)有我在那邊監(jiān)督你們，我相信你們撐兩個(gè)鐘頭不出問(wèn)題都沒(méi)辦