【正文】 授課深入淺出，深入做的到位，但是沒(méi)有考慮學(xué)生的接受度，淺出不到位。德育目標(biāo)：能一分為二地恰當(dāng)評(píng)論莊子的思想，培養(yǎng)學(xué)生積極進(jìn)取的人生態(tài)度。2．若導(dǎo)游人員到達(dá)散客下榻的飯店后，未找到要送站的游客，導(dǎo)游人員應(yīng)（1）到飯店前臺(tái)了解散客是否已離店；（2）與司機(jī)共同尋找，至少20分鐘；（3）仍未找到，應(yīng)向散客部或計(jì)調(diào)部報(bào)告，請(qǐng)計(jì)調(diào)人員協(xié)助查詢，并隨時(shí)保持聯(lián)系；（4）當(dāng)確認(rèn)實(shí)在無(wú)法找到散客，經(jīng)計(jì)調(diào)人員或有關(guān)負(fù)責(zé)人同意后，方可停止尋找，離開(kāi)飯店。2．如果是散客小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同旅游團(tuán)，邊游覽邊講解 時(shí)回答旅游者的提問(wèn)。③與散客下榻飯店聯(lián)系。那接下來(lái)的幾天里呢就由小陳和*師傅為大家服務(wù)了，希望大家多多配合支持小陳的工作。同時(shí)，我們也購(gòu)買(mǎi)了大量的旅游景點(diǎn)VCD，并自制導(dǎo)游講解錄像教材，通過(guò)多媒體讓學(xué)生觀摩，在教學(xué)中理論與實(shí)踐并重，通過(guò)這個(gè)過(guò)程，學(xué)生對(duì)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》這門(mén)課程的把握上了一個(gè)新臺(tái)階。通過(guò)表演行動(dòng)思考判斷掌握知識(shí)點(diǎn)。為以后的導(dǎo)游工作打下良好的基礎(chǔ)。一、說(shuō)教材教材的地位及作用《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)的一門(mén)核心課程。同時(shí)在開(kāi)設(shè)這門(mén)課程之前學(xué)生已學(xué)習(xí)了《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《旅游學(xué)概論》等專業(yè)課程，學(xué)生也相應(yīng)具有了一定的專業(yè)知識(shí)。新課的講解本課主要通過(guò)案例教學(xué)的方式，先從散客旅游案例入手引出散客旅游的概念和特點(diǎn)，并對(duì)散客旅游產(chǎn)品的分類和產(chǎn)生的原因進(jìn)行了詳細(xì)的解釋。（T）4散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為接站服務(wù)，參觀游覽和陪同購(gòu)物三個(gè)主要部分。緊張的氣氛過(guò)后我們來(lái)一段輕松的，小陳給大家講個(gè)笑話。4．推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目（五）后續(xù)工作應(yīng)及時(shí)將同接待計(jì)劃有出入的信息及散客的特殊要求反饋給散客部或計(jì)調(diào)部。絕不能強(qiáng)拉他們?nèi)ビ斡[；③對(duì)景點(diǎn)作必要的介紹后，導(dǎo)游講解應(yīng)以對(duì)話、討論形式為好； ④一般情況下，要在現(xiàn)場(chǎng)回答游客提出的與景點(diǎn)相關(guān)的問(wèn)題。更關(guān)鍵的是，莊子所追求的超然物外的絕對(duì)自由的理想就集中體現(xiàn)在這一篇中，它是作者批判現(xiàn)實(shí)的理論依據(jù)和深層動(dòng)力。內(nèi)容涉及通假字、一詞多義、古今異義，詞類活用，特殊句式等。（四）全班朗讀，指出朗讀中的不足或錯(cuò)誤。（四）結(jié)束工作由于散客經(jīng)常有臨時(shí)增加旅游項(xiàng)目或其他變化的情況而需要導(dǎo)游人員向旅游者收取各項(xiàng)費(fèi)用，因此，在完成接待任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)結(jié)清所有帳目；并及時(shí)將有關(guān)情況反饋給散客部或計(jì)調(diào)部。（1）為什么說(shuō)老年游客批評(píng)得很對(duì)?（2）應(yīng)該怎樣接待老年散客? 參考答案（1）老年夫婦的批評(píng)很有道理①很顯然，王小姐不了解老年游客的興趣愛(ài)好、體力和心情，讓他們作了一次疲勞的游覽；②老人表面上勸王小姐休息，實(shí)際上是他們累了，很想休息一會(huì)兒，可惜王小姐不理解； ③王小姐不應(yīng)該在現(xiàn)場(chǎng)回答他們的關(guān)于故宮的問(wèn)題，也不應(yīng)讓老人在短時(shí)間內(nèi)看那么多的東西。2．確認(rèn)日程安排注意：散客確認(rèn)日程后，應(yīng)讓其簽字書(shū)面確認(rèn)。尊老愛(ài)幼使我們中華民族的傳統(tǒng)美德，所以呢我們盡量讓老人和小孩還有暈車的朋友坐前面一點(diǎn)，讓我們的車內(nèi)有一片和諧的氣氛。（F）2散客旅游行程由散客自行安排和計(jì)劃；團(tuán)體旅游則多為旅行社或旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)安排。并且根據(jù)案例問(wèn)學(xué)生幾個(gè)問(wèn)題，如：你認(rèn)為是甚么原因讓這個(gè)導(dǎo)游北投訴？帶老人團(tuán)需要哪些注意事項(xiàng)?等等。三、說(shuō)學(xué)法（一）學(xué)生現(xiàn)狀分析學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體。” 因此,《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》，能接受一般觀光團(tuán)隊(duì)的帶團(tuán)任務(wù)。結(jié)合本單元的主要教學(xué)任務(wù)，和高職學(xué)生的實(shí)際情況，讓沒(méi)有導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生能盡快的掌握導(dǎo)游服務(wù)程序，我認(rèn)為可以采取四種方法：一是在課堂教學(xué)中進(jìn)行情景模擬，比如地陪接站送站模擬、旅游車上的沿途導(dǎo)游模擬。學(xué)生通過(guò)小組討論，說(shuō)出自己的想法，傾聽(tīng)別人的看法，通過(guò)交流互動(dòng)，可促進(jìn)學(xué)生的相互學(xué)習(xí)。六、教學(xué)效果本次課主要介紹了散客導(dǎo)游服務(wù)程序。⑤當(dāng)確定迎接無(wú)望時(shí)，須經(jīng)計(jì)調(diào)部或散客部同意后方可離開(kāi)。老人提出了一些有關(guān)故宮的問(wèn)題，王小姐說(shuō)：“時(shí)間很緊，現(xiàn)在先游覽，回飯店后我一定詳細(xì)回答你的問(wèn)題。4．若合車運(yùn)送旅游者途中遇到嚴(yán)重交通堵塞或其他極特殊情況，需調(diào)整原約定的時(shí)間順序和行車路線時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)打電話向散客部或計(jì)調(diào)部報(bào)告，請(qǐng)計(jì)調(diào)人員將時(shí)間上的變化通知下面