【正文】 實(shí)踐證明，好多困難是完全可以克服的?？己恕獙?shí)行全員、全方位考核，并同工資掛鉤。五、公司戰(zhàn)略目標(biāo)：不斷開拓進(jìn)取、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、努力創(chuàng)新、整合全球有效資源，把公司辦成中國和世界乳品業(yè)制造商的領(lǐng)先企業(yè)。強(qiáng)勢跨越、強(qiáng)勢騰飛。、構(gòu)件、材料的堆放必須按照總平面圖規(guī)定的位臵放臵。、坑、應(yīng)根據(jù)圖紙和深度按規(guī)定放坡或可靠支撐。，在崗期間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律。②《勞務(wù)用工合同》與《勞動(dòng)計(jì)酬手冊》配套使用，每人持有壹份合同和壹本手冊。河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司，禁止靠圍擋堆放物料、器具等。河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司，始建于1958年，于2007年順利進(jìn)行了改制，注冊資金5000萬元，年施工能力5億元。創(chuàng)造出了一批又一批優(yōu)良工程，其中義煤集團(tuán)榕花建國賓館工程、新義礦裝車倉工程等榮獲煤炭行業(yè)最高獎(jiǎng)“太陽杯”，承建的義海公司綜合辦公樓被青海省住房和城河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司鄉(xiāng)建設(shè)廳評為“2009安全標(biāo)準(zhǔn)化示范工地”,有數(shù)項(xiàng)工程被評為?。ú浚┘墐?yōu)質(zhì)工程。切實(shí)把本崗位、本部門當(dāng)成企業(yè)的一個(gè)部件、一個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真做好本職、本部門的工作。1不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。第八節(jié)：餐飲禮儀（這里指中餐禮儀）將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾探針臉或嘴。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。正確運(yùn)用表情、手勢、眼睛等特殊語言。在正式場合中，男士不允許穿短褲，女士可穿長褲、裙子，但不得穿短褲，或暴露大部分大腿的超短裙，不允許光著大腿不穿襪子，尤其不允許襪子以外的部分暴露于裙子以外。按勞分配的依據(jù)是：能力、責(zé)任、和工作態(tài)度。公正共同的價(jià)值觀是我們對員工作出公正評價(jià)的準(zhǔn)則；對每個(gè)員工提出明確的挑戰(zhàn)性目標(biāo)與任務(wù)，是我們對員工的績效改進(jìn)作出公正評價(jià)的依據(jù)；員工在完成本職工作中表現(xiàn)出的能力和潛力，是比學(xué)歷更重要的評價(jià)能力的公正標(biāo)準(zhǔn)。第六章：經(jīng)營理念 第一節(jié)：管理理念“人人有事做，事事有人管，服務(wù)無小事，事事必規(guī)范”是我們的管理理念！“100－1＝0”是我們服務(wù)與管理領(lǐng)域內(nèi)，恒久堅(jiān)持的數(shù)字法則！第二節(jié)：營銷理念營銷理念的理解：沒有質(zhì)量就沒有生命，沒有品牌就沒有市場整合營銷的理念：集中品牌 統(tǒng)籌兼顧 互惠互利 共圖發(fā)展獨(dú)立營銷的理念：堅(jiān)持一個(gè)中心（一切為了游客）依靠兩項(xiàng)一流（依靠品牌和依靠服務(wù)）發(fā)揮三種力量（發(fā)揮真誠的力量、發(fā)揮技巧的力量、發(fā)揮持久的力量）第三節(jié)：服務(wù)理念微笑每一天，熱情每一位，精細(xì)每一點(diǎn)，敬獻(xiàn)每一刻讓進(jìn)入景區(qū)的每一位游客，都能找到親切、恬靜、舒適、自然的感覺！第七章：企業(yè)風(fēng)格（企業(yè)作風(fēng)）第一節(jié)：信任和尊重信任并尊重每一個(gè)人，是我們自始至終堅(jiān)定不移的信念，是景區(qū)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，我們堅(jiān)信付出的信任和尊重，回報(bào)的必然是責(zé)任心和使命感信任和尊重的文化和氛圍，讓每一個(gè)工作著的人或在某一位置上有一定的權(quán)力的人；在明確的目標(biāo)下，最大限度的以自己的方式做事；并積極參與各項(xiàng)事務(wù)，積極表達(dá)自己的意見，積極以創(chuàng)新的方式完成自己的使命。功夫不服有心人。旅游，對于古往今來一直封閉的欒川來說，確實(shí)是“新生事物”，而開發(fā)旅游，對于世世代代面朝黃土背朝天，或者外出打工的欒川人來說，更屬“不務(wù)正業(yè)”、“吃飽了撐的”、“發(fā)天下之大神經(jīng)”，要吃這個(gè)“螃蟹”實(shí)非易事，在這人人有懷疑，處處有異議，要錢沒錢，要人沒人的情況下，雞冠洞人，硬是找熟人，托關(guān)系，請不起專家土法上，設(shè)計(jì)不起圖紙自己搞，一人多管，一人多用，憑著一股子犟勁和韌勁籌備了半個(gè)月，于1992年9月28日，舉行了雖簡單但很隆重的奠基儀式，揭開了開發(fā)雞冠洞一期工程的序幕，吹響了欒川旅游開發(fā)的第一聲號角。”我們在不斷追求顧客的 贊譽(yù)，也用服務(wù)行動(dòng)得到了顧客的廣泛贊譽(yù)。酒店在全國、全省各項(xiàng)評比競賽中獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)。這些理念不僅 要通過反復(fù)講深深印在員工腦海里，而且讓大家會 用，會做。目標(biāo)能夠把大家團(tuán)結(jié)在一起，提高戰(zhàn)斗力。C、超級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：超常超值，投入情感。識別顧客的需求，需要了解顧客需求；預(yù)測顧客的需求，必須領(lǐng)先顧客一步。要求員工走出刻板的服務(wù) 方 式，“移情于客人”。沒有滿意的顧客，酒店自身的價(jià)值就會大打折扣，甚至失去生命的意義。六項(xiàng)準(zhǔn)則：上級為下級服務(wù)，下級對上級負(fù)責(zé)，下級出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級承擔(dān)責(zé)任； 上級可越級檢查，下級不允許越級請示；下級可越級投訴，上級不允許越級指揮；上 級關(guān)心下級，下級服從上級；上級考評下級，下級評議上級。有時(shí)要象個(gè)寬容的母親，微笑著原諒他們所有的任性，將他們 照顧的周周到到，幫他們料理的清清爽爽。遵紀(jì)守法，德行高尚，展現(xiàn)我們的素質(zhì)教養(yǎng)。所以積極努力、奮勇爭先，把企業(yè)作大、作強(qiáng)是我們每一位同仁應(yīng)負(fù)的責(zé)任。“我在山頂我為峰”，我希望這個(gè)行業(yè)的最高水準(zhǔn)，最新高 度，就是我們?nèi)談俚母叨取６覀兠總€(gè)崗位上的每個(gè)人，就是每一個(gè)推動(dòng)大球的動(dòng)力，用同樣的力氣，方向是否正確和一致，效果完全不同。有人把企業(yè)比作一個(gè)斜坡上的圓球。只有有了統(tǒng) 一的思想，目標(biāo)，和行動(dòng)，才是團(tuán)隊(duì)。和平年代愛國的方式就是振興經(jīng)濟(jì)、發(fā)展實(shí)業(yè)。賓客的苛求，上級的過失，下級的任性，同事的誤解。每一個(gè)人都用心做事，把平凡的工作做到優(yōu) 秀，享受充實(shí)的快樂，超越自我的快樂。顧客認(rèn)識觀：顧客不是蛋糕上的糖霜——他們是蛋糕，糖霜是由優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的 良好信譽(yù)和豐厚利潤。我們不贊成以追求經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為根本宗旨和最高標(biāo)準(zhǔn)，把企業(yè)變成個(gè)純粹為了賺錢的機(jī)器。二、把文化做實(shí)，培育和漿養(yǎng)“親情一家人”的服務(wù)品牌企業(yè)文化不是泡沫，不是粉飾，而是全體員工共同的價(jià)值觀和行動(dòng)準(zhǔn)則。一般來說，你對別人是什么態(tài)度，別人對你 也是什么態(tài)度。③讓客人感動(dòng)用情服務(wù)，在生理感受和心理感受上都超出客人的預(yù)期值，達(dá)到雙滿溢。信仰就是信奉我們的文化。引導(dǎo)員工行動(dòng)之前“理念一閃念”。四、海景的服務(wù)品牌引起社會各界廣泛關(guān)注和顧客的廣泛贊譽(yù)近五、六年，我們的服務(wù)品牌獲得了一系列獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)，新聞媒體給予了多視角 的宣傳報(bào)道，引起各方面的關(guān)注。濟(jì)南索菲特酒店的外方總經(jīng)理也率團(tuán)到我點(diǎn)考察學(xué)習(xí)。當(dāng)時(shí)，一無辦公場所，二無開發(fā)資金，三無食宿條件，更無日常辦公設(shè)施。把溶洞當(dāng)屋，把工地當(dāng)家。第五章：企業(yè)精神“與時(shí)光賽跑，向機(jī)遇挑戰(zhàn)，負(fù)重奮進(jìn)、英勇無畏，永不停息”是我們的勇于開創(chuàng)的企業(yè)精神！創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多，胸存理念氣自華。因此，用人的基本目的，是建立一支強(qiáng)大的高素質(zhì)、高境界和高度團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，以及創(chuàng)造一種自我激勵(lì)、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的機(jī)制，為景區(qū)的快速發(fā)展和高效運(yùn)作提供保障。其分配形式是：機(jī)會、職權(quán)、工資、津貼、獎(jiǎng)金以及福利。在他人面前，尤其是外人或異性面前，腋毛是不應(yīng)為對方所見的，否則為失禮，女性尤為注意。敬語：歡迎語：歡迎光臨！歡迎您到景區(qū)來！問候語：您好！早上好！下午好！晚上好！祝愿語：祝您旅途愉快！祝您玩的開心！告別語：再見！祝您一路平安！歡迎您再次光臨!征詢語：我可以幫忙嗎？答應(yīng)語：好的！是的！馬上就來！對不起，請稍等！道歉語：對不起！很抱歉！這是我們的失誤！答謝語：謝謝您的夸獎(jiǎng)！謝謝您的建議！多謝您的合作！引路語：請這邊走！請從這邊上樓！請往左邊拐！二、談吐：講究交談藝術(shù)，認(rèn)真聽，緩慢講。C：注意介紹時(shí)的細(xì)節(jié)問題：按照國際慣例敬語（姓名和職位）。電話結(jié)束時(shí)感謝對方或代接電話者并有禮貌的說再見。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。第四章：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理同心同德，團(tuán)結(jié)拼搏；精誠合作，攜手共進(jìn)。具備承建各類工業(yè)與民用建筑、礦山工程、機(jī)電設(shè)備安裝、裝飾、裝潢、市政工程、大型土石方工程、公路橋梁、高低壓變電系統(tǒng)及輸配電線路、起重設(shè)備安裝、預(yù)制構(gòu)件、土建電氣檢測試驗(yàn)、設(shè)備租賃、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理等多元化經(jīng)營的綜合能力。公司連年被評為?。ú浚?、市建工系統(tǒng)“優(yōu)秀建筑企業(yè)”、“施工管理先進(jìn)單位”、“現(xiàn)場管理最佳單位”、“工程質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”“建筑安全生產(chǎn)管理先進(jìn)企業(yè)”及河南省“守合同重信用”企業(yè)、中國建設(shè)銀行“AAA”級信用企業(yè)。，不能有缺口。②進(jìn)入工地后，要主動(dòng)向工程項(xiàng)目部索取《勞動(dòng)計(jì)酬手冊》，并妥善保管。黃色：黃帽子為施工人員佩戴。，立桿間距2m。、冒、滴、漏或大面積積水現(xiàn)象。本質(zhì)安全平安義煤。為民族創(chuàng)建一個(gè)具有百年發(fā)展力的世界品牌。協(xié)調(diào)——協(xié)調(diào)企業(yè)與政府、企業(yè)與兄弟單位、企業(yè)內(nèi)部門之間、員工之間的關(guān)系。殊不知，目標(biāo)一動(dòng)，系統(tǒng)全亂。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖如何避免？多轉(zhuǎn)無形之圈，才能少轉(zhuǎn)有形之圈；大腦多轉(zhuǎn)幾圈，腿腳才能少轉(zhuǎn)幾圈；制度之圈星羅棋布，怠惰之圈才能路斷人??！二者成反比。十四、公司的質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100%。七、公司的企業(yè)精神：精誠團(tuán)結(jié)、勇于拼搏、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、追求卓越，與時(shí)俱進(jìn)，報(bào)效祖國。，沒有抓不好的安全。，應(yīng)隨完工隨清理。，自覺抵制各種不良行為。要注意不可輕易收取班組長的 “白條”。，必須采用金屬彩板進(jìn)行現(xiàn)場圍擋，圍擋高度不得低于2m。河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司將繼承和發(fā)揚(yáng)光榮歷史及優(yōu)良傳統(tǒng)，憑借科學(xué)管理、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，重視業(yè)主的投資和自身的信譽(yù)，與社會各界新老朋友密切合作，共謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。公司在做強(qiáng)做大建筑安裝主業(yè)的基礎(chǔ)上，調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，把房地產(chǎn)開發(fā)作為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式的重點(diǎn)，實(shí)施“建筑安裝——房地產(chǎn)開發(fā)”兩輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，推進(jìn)公司的持續(xù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展。“情”指的是人情，情面。1用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。傳染病毒攜帶者應(yīng)自學(xué)謝絕參加餐會。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微微點(diǎn)頭示意即可。注意說話詳略適當(dāng)，嚴(yán)禁嘮叨。女士不用深色或艷麗口紅。我們遵循價(jià)值規(guī)律，堅(jiān)持實(shí)事求是，在景區(qū)內(nèi)部引入外部市場壓力和公平競爭機(jī)制，建立公正客觀的價(jià)值評價(jià)體系并不斷改進(jìn)，以使價(jià)值分配制度合理化。我們從根本上否定價(jià)值分配上的平均主義。信任和尊重的文化氛圍，派生出好的風(fēng)氣和正氣，讓員工對事情的判斷，和對問題的解決變得簡單和直接。循序漸進(jìn)、步步為營的“把品牌作大，把企業(yè)作強(qiáng)，撐起一片藍(lán)天，繁榮一方經(jīng)濟(jì)”。從而明確了開發(fā)工作的目標(biāo)的前進(jìn)的方向。盡管欒川有奇峰、異洞、山泉、瀑布、峽谷、淵潭等眾多自然旅游資源，但因缺乏足夠的社會條件，缺乏寬厚的政策支持，缺乏超前的思想意識，而“埋沒深山千萬年，藏在深閨人未識”。酒店連續(xù)多年被市旅游局評為“十佳酒店”之一，2002 年位列十佳之首。就這樣，大家把理念想在 行動(dòng)之前，真正做到 “理念引導(dǎo)行動(dòng)，行動(dòng) 演繹理念”。告訴員工，你要想成材，就要把認(rèn)同、服從、適應(yīng)作為最好 的學(xué)習(xí)態(tài)度。比如，問寒問暖、扶老攜幼，為客人排憂解難，救急救險(xiǎn)，義 務(wù)性的額外投入等等，這是服務(wù)的深層內(nèi)涵，也是服務(wù)的最高境界。滿足顧客四種基本需求是有效服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)： 使客人感到受歡迎（受歡迎的需求）；使客人感到受重視（受重視的需求）；對客人表示理解（被理解的需求）；創(chuàng)造舒適的環(huán)境感覺（舒適的需求）④當(dāng)客人成為你的回頭客時(shí)，你就成功了。二是強(qiáng)化“顧客代表”的意識，做到“客人一句話，剩下的事情由我來辦”，“反應(yīng) 要快，行動(dòng)要快”。我們把“創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客”寫進(jìn)酒店宗旨，把管理的基本點(diǎn)放在顧客關(guān)系 上，把建立良好的顧客關(guān)系，創(chuàng)造更多的回頭客和忠誠顧客作為追求目標(biāo)?！坝H情一家人”——青島海景花園大酒店我們海景花園大酒店自 1995 年由國家計(jì)委青島培訓(xùn)中心轉(zhuǎn)型以來，就 致力于打造一個(gè)有特色的服務(wù)品牌。以呵護(hù)孩童之細(xì)，照顧客人，對上如父兄，尊敬，服從，幫助！對下如子侄，指導(dǎo)，呵護(hù)，尊重！平級如兄弟，寬容、互助、友好七、企業(yè)理念：經(jīng)營理念：客人是我們的衣食父母，酒店是客人的家外之家?？鞓匪遣シN，你用關(guān) 愛、友好、寬容、尊重、真誠待人，你就會收獲關(guān)愛、友好、寬 容、尊重和真誠。以對待家人的心 態(tài)，對待長者，有擔(dān)當(dāng)，慈嚴(yán)有度，從者，守本分，敬慎自重。積極上進(jìn)的生命才有厚度。一個(gè)企業(yè)，沒有妥善的經(jīng)營管理，是不可能存活的。我堅(jiān)信這個(gè)企業(yè)的發(fā)展，需要每一個(gè)崗位上的每一位同事的共同努力，我也相信我的員工都是（或即將是）足以擔(dān)負(fù)起他的崗位職責(zé)和使命的優(yōu)秀人才。我們是 開國元?jiǎng)祝覀兪莿?chuàng)業(yè)者，我們?yōu)楹笕肆粝乱黄裁礃咏?，?客戶的心中，塑造一個(gè)什么樣的日勝形象，對于日勝的未來至關(guān) 重要。首先，我希望這是一個(gè)積極上進(jìn)，有戰(zhàn)斗力的家。愛要有深度。其次，有規(guī)矩。海景作風(fēng)：反應(yīng)快，行動(dòng)快 質(zhì)量觀念：注重細(xì)節(jié)，追求完美道德準(zhǔn)則：寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧，寧可個(gè)人吃虧，不讓酒店吃虧生存意識：居安思危，自強(qiáng)不息 市場定位：以外賓為主，商務(wù)散客為主，中高檔消費(fèi)者客人為主 經(jīng)營策略：創(chuàng)新，搞活，求特色，打品牌。今年雖然受到嚴(yán)重的非典疫情的影響，但前 11 個(gè)月已經(jīng)彌補(bǔ)了非典期間的損失，預(yù)計(jì) 2003 年比 2002 年增長 2 %。滿足顧客需求要做到在顧客 到來之前、開口之前；解決顧客的抱怨（投訴），一定要在消費(fèi)結(jié)束之前，在顧客離 店之前，在顧客離店后 24 小時(shí)之前，一定要讓顧客大喜過望，一定要用心、用情去 做，使顧客從滿意再到“滿溢”。在幾年的實(shí)踐中，我們總結(jié)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“四步驟”“三境界”?；疽?求是：A、理念深化：客人就是親人，就是家人。所以，我們很早就提出用七、八年時(shí)間打造一個(gè)和諧的戰(zhàn)無不勝的團(tuán)隊(duì)。為了增強(qiáng)文化執(zhí)行力，我們歸結(jié)出一個(gè)“認(rèn)同、領(lǐng)悟、行動(dòng)、結(jié)果、激勵(lì)”的五段式執(zhí)行機(jī)理。每個(gè)月班組有評比，部門有評比，酒店有評比?，F(xiàn)在到我店參觀、學(xué)習(xí)的除了同 行外，還有服務(wù)業(yè)的其他行業(yè)。由時(shí)任欒川縣文化旅游民族宗教局副局長常青山，具體負(fù)責(zé)雞冠洞景區(qū)開發(fā)事宜。同志們積極響應(yīng)，紛紛表示堅(jiān)決執(zhí)行，不負(fù)眾望。而不是在創(chuàng)造效益，但卻是為創(chuàng)造效益，提供條件！核心價(jià)值觀包含了我們的價(jià)值觀念、核心競爭力等內(nèi)容，是我們景區(qū)企業(yè)文化的靈魂，是我們的性格，是我們做一切事情的出發(fā)點(diǎn)和根本，是我們共同的信念，共同認(rèn)可的深信不疑的原則?！蔽覀兊挠庞^念是“多換思想少換人。致力于探索合理有效的分配機(jī)制?；瘖y：A、上班前整理面容，女性員工要求化淡妝； B、不濃妝艷摸，無輕挑、妖艷，勿引起游客反感。第二節(jié)：與客人打招呼一、打招呼的的幾種必備要素：點(diǎn)頭微笑注視客人身體前傾