【正文】 如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。對當(dāng)時(shí)油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表。（3）維修此故障需要花費(fèi)客戶多長時(shí)間及費(fèi)用。工單是一個(gè)合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個(gè)問題。，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。第五篇：4S店前臺(tái)接待服務(wù)流程前臺(tái)接待流程及重要性汽修10301班 唐克鋒學(xué)號；10025399汽車4S店的前臺(tái)接待工作對維護(hù)品牌形象、提高客戶滿意度起著關(guān)鍵性的作用。，和用戶共同確認(rèn)車輛信息，詳細(xì)準(zhǔn)確登記。首先要求認(rèn)真、誠懇地對待某一個(gè)客戶，不要用吹捧的語氣，會(huì)讓客戶覺得你是有目的的，而不是真心對待他。當(dāng)客戶說要保養(yǎng)車時(shí)，服務(wù)顧問應(yīng)該熱情回答，先主動(dòng)迎接客戶下車。分幾種情況當(dāng)車多的時(shí)候：服務(wù)顧問應(yīng)該思路清晰，做好簡單的車輛信息登記，快速做好全車及環(huán)車檢查，做好車輛防護(hù)措施，指引客戶進(jìn)休息區(qū)，幫客戶蒸茶倒水后，在核算維修費(fèi)用及估算維修時(shí)間。對無駕照或不具備試駕能力的客戶盡可邀約試乘。如若因系統(tǒng)輸入有誤導(dǎo)致單據(jù)拒賠承擔(dān)拒賠金額20%。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。針對回饋信息，及時(shí)改進(jìn)流程，做到真正的“以人為本；持續(xù)改善”。3．在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時(shí)，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價(jià)，要讓客戶對我公司有信任感?？蛻粼诤炗喚S修合同（即維修單）后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車）并審驗(yàn)其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時(shí)與客戶說明，并作相應(yīng)處理，請客戶簽字確認(rèn)差異。答詢中要善于正確引第 5 頁導(dǎo)客戶對維修的認(rèn)識(shí)、引導(dǎo)對我公司實(shí)力和服務(wù)的認(rèn)識(shí)與信任；并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。要求接待人員受理投訴人員要有公司大局觀，要有“客戶第一”的觀念，投訴處理要善終，不可輕慢客戶。還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次維修的服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。 終檢車輛維修完成后，由接待人員對照查車單檢查車輛。，放后備箱還是什么地方。這樣說既可以解決客戶對于接待人員查驗(yàn)車輛外觀的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)：。第二步：接待客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)接待人員第三步：打印工單。隨著汽車業(yè)的發(fā)展，售后服務(wù)也成了4S店的重要收入來源。，詳細(xì)解釋維修服務(wù)項(xiàng)目，向用戶介紹增值及免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，介紹近期活動(dòng)，預(yù)估維修費(fèi)用，并告知用戶。可能你在報(bào)價(jià)的時(shí)候，他會(huì)產(chǎn)生懷疑的心里，不那么容易順利的談好業(yè)務(wù)。盡量與客戶深入的溝通，溝通首先避免敏感話題，從簡單的客套話開始，慢慢拉近彼此的距離。認(rèn)真對待自己的工作，自然就會(huì)逐步提升。再獲得客戶的認(rèn)同）17，通過競品進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)勢化，注意用詞恰當(dāng)，不適合詆毀性語辭。服務(wù)顧問驗(yàn)車，做好交車準(zhǔn)備，告知用戶，同時(shí)陪同用戶驗(yàn)車無誤后，當(dāng)用戶面摘掉吉利五寶。同時(shí)作簡短自我介紹。第六步：交車說明。（3）可以第 2 頁更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。當(dāng)天取車的至少提前半小時(shí)，隔天取車的最好提前一天說明。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達(dá)到多少公里后或者多長時(shí)間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項(xiàng)目，這些服務(wù)項(xiàng)目需要多少時(shí)間及費(fèi)用。 信息反饋信息反饋。實(shí)訓(xùn)不僅在我的知識(shí)上有了增加而且在我的人生閱歷上也邁進(jìn)了一大步，社會(huì)是一個(gè)大熔爐，當(dāng)你進(jìn)入這個(gè)熔爐的時(shí)候你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的不足和值得你學(xué)習(xí)的地方，隨著時(shí)間