【正文】 （4）變阻力為動(dòng)力。（4）階段4:行為大多數(shù)人在考慮沖突情境時(shí)，傾向于強(qiáng)調(diào)階段4，因?yàn)樵谶@一階段中沖突是明顯可見的。（7）社交能力。顯然，擁有較高組織能力的企業(yè)家能夠運(yùn)用組織理論原理，建立科學(xué)的、分工合理的、配套成龍的和高效精干的組織結(jié)構(gòu)，合理配備組織成員，確定一整套保證組織有效運(yùn)行的規(guī)范；反之，則是組織能力不佳的企業(yè)家。612122答：一般來說，個(gè)人加入一個(gè)群體的最常見的原因包括下列幾方面：（1）安全需要通過加入一個(gè)群體，個(gè)體能夠減小獨(dú)處時(shí)的不安全感。（B)11群體和領(lǐng)導(dǎo)的心理與行為規(guī)律的是（C)114，相關(guān)系數(shù)的范圍是（C)235A.+1到0C.+1經(jīng)過0到1D.+1不經(jīng)過0到1（A)35原則和世界觀去行動(dòng)的被意識(shí)到的思想傾向是（B)360、社會(huì)、人類有價(jià)值的新成果，這是指創(chuàng)造性行為的（B)479（A)5111“個(gè)性定向”的是（D)5105（C)6141（D)7160，因而具有人際關(guān)系的需求。174141418答：組織變革的內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：（1）機(jī)構(gòu)調(diào)整和管理體制的調(diào)整；（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度的變動(dòng)；（3）管理的轉(zhuǎn)軌變型；（4）企業(yè)經(jīng)營方式的多樣化；（5）企業(yè)責(zé)任－權(quán)利體系的完善。26．在調(diào)查法中，一般采用的具體的調(diào)查方法有(ABD)231A．面談法B．電話調(diào)查法C．案例追蹤法D．問卷調(diào)查法E．心理測(cè)驗(yàn)法27．下列屬于萊維特所說的組織和群體中正式溝通網(wǎng)絡(luò)基本形式的有(ABCDE)7158A．輪式溝通B．Y式溝通C．鏈?zhǔn)綔贤―．全方位溝通E．圓式溝通28．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的分配應(yīng)堅(jiān)持的原則有(BCD)10232A．量才適用，德才兼?zhèn)湓瓌tB．職權(quán)一致，責(zé)權(quán)對(duì)等原則C．分配適度，系統(tǒng)優(yōu)化原則D．因事設(shè)人，量才授權(quán)原則E．保權(quán)授責(zé)，科學(xué)授權(quán)原則29．途徑—目標(biāo)理論的補(bǔ)充者和發(fā)展者豪斯教授提出的領(lǐng)導(dǎo)方式有(ACDE)11270A．指令型B．獨(dú)裁型C．支持型D．參與型E．成就型30．在下列激勵(lì)理論中，屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的有(ABD)14315A．需要層次理論B．雙因素理論C．期望理論D．ERG理論E．公平理論三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31．工業(yè)心理學(xué)113答：所謂工業(yè)心理學(xué)就是用心理學(xué)原理與方法來分析工業(yè)生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)等領(lǐng)域中人的心理與行為規(guī)律的科學(xué)。心理學(xué)家對(duì)于懲罰有較多爭論，有些人傾向于少用或不用。（2）象限2（S2）:說服式領(lǐng)導(dǎo)。（3）改善工作，使許多員工對(duì)自己的工作有更多的自主權(quán)。2．每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。事業(yè)部型是適應(yīng)公司規(guī)模擴(kuò)大、產(chǎn)品品種增加、經(jīng)營多樣化、管理層次和部門增多、市場(chǎng)競爭加劇的情形產(chǎn)生的。當(dāng)時(shí)有員工不足百人，采用的是直線職能制的組織結(jié)構(gòu)形式。答：信息過濾指發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對(duì)接收者更為有利。由領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布指示，下屬不參加決策。（3）可行性，指決策所選用的若干備選方案都應(yīng)是可行的。多選答者，按前6小題評(píng)分）21．權(quán)變理論的主要內(nèi)容包括哪幾方面？答：權(quán)變理論是西方國家在20世紀(jì)70年代形成的一種企業(yè)管理理論。變革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是指對(duì)變革的各個(gè)方面均會(huì)發(fā)生強(qiáng)烈影響的關(guān)鍵事項(xiàng)。用四分圖從兩個(gè)角度考察領(lǐng)導(dǎo)方式的嘗試，為研究領(lǐng)導(dǎo)行為開辟了一條新的途徑。37．簡述人際反應(yīng)特質(zhì)理論的內(nèi)容。p)C．B=f(s如果個(gè)體服從一種角色的要求，那么就很難服從另一種角色要求，這就產(chǎn)生了角色沖突。與此相反的特點(diǎn)是抗拒權(quán)威、忽視秩序、受人支配、被動(dòng)順從、追隨他人等。此即雙因素理論(2factor theory)。韋伯C．瑪麗（5）全渠道式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。（2）審慎地選擇所要處理的沖突。（3）參與型。30．試述公平理論中參照對(duì)象的選擇。營銷部張經(jīng)理認(rèn)為，這種變革并不能解決問題，明確反對(duì)變革；生產(chǎn)部李經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)進(jìn)行變革，支持變革；技術(shù)部馬經(jīng)理認(rèn)為變革是必要的，該變革方案應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步細(xì)化，使之具有更強(qiáng)的科學(xué)性和可行性。是指按照所提出的方案分布實(shí)施變革。32．事業(yè)生涯的開發(fā)答：事業(yè)生涯的開發(fā)，是指為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo)，而進(jìn)行的知識(shí)、能力專業(yè)和技術(shù)的開發(fā)性（培訓(xùn)、教育）活動(dòng)。工作成熟度的主要標(biāo)志是群體或個(gè)體的能力、經(jīng)驗(yàn)和教育水平,體現(xiàn)生理變化的年齡則是一個(gè)次要的因素。與個(gè)體決策相比，群體決策有下面一些主要的優(yōu)點(diǎn)：更完全的信息和知識(shí)增加觀點(diǎn)的多樣性提高了決策的可接受性增加合法性二、群體決策的缺點(diǎn)當(dāng)然,群體決策不是沒有缺點(diǎn)的。1．態(tài)度一旦形成將持續(xù)一段時(shí)間而不輕易改變，在這方面起著突出作用的是(B)353A．認(rèn)知B．情感C．意向D．行為2．把組織作為一個(gè)整體來研究組織的心理與行為規(guī)律的是(D)114A．行為科學(xué)B．組織科學(xué)C．微觀組織行為學(xué)D．宏觀組織行為學(xué)3．用數(shù)量指標(biāo)對(duì)每種情況中可能有或可能沒有的心理現(xiàn)象進(jìn)行分析的方法是(B)235A．趨勢(shì)分析B．抉擇分析C．相關(guān)分析D．因素分析4．把能力分為能力低下、一般能力、才能和天才，其劃分的標(biāo)準(zhǔn)是(A)363A．差異性B．傾向性C．適應(yīng)性D．獨(dú)立性5．創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)是(C)479A．社會(huì)性B．系統(tǒng)性C．主動(dòng)性D．管理性6．在領(lǐng)導(dǎo)決策過程中必須提出兩個(gè)以上的方案進(jìn)行比較，在多種方案中擇優(yōu)選用。（4）文化對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖。動(dòng)機(jī)是一種主觀狀態(tài)，正因?yàn)槿绱?，它具有?nèi)隱性的特點(diǎn)。答：組織決策體制是指決策機(jī)構(gòu)和決策人員所組成的一定的組織體系及其制定決策的基本程序和制度。（6）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要為了完成某種特定的目標(biāo)需要多個(gè)人的共同努力，需要集合眾人的智慧、力量。（5）激勵(lì)能力。由于歸因偏差而產(chǎn)生錯(cuò)誤判斷例如，把他人的收人髙于自己歸因?yàn)橥獠吭颍ㄈ邕\(yùn)氣好、任務(wù)輕、領(lǐng)導(dǎo)者偏愛等）。二、消除改革阻力的方法在改革前的心理準(zhǔn)備階段有下列四種方法：（1）激勵(lì)職工改革的動(dòng)機(jī)，宣傳舊體制的弊端和建立新體制的好處。這樣既降低了成本又適當(dāng)保持了原有社會(huì)聯(lián)系的穩(wěn)定性，使人員感到滿意。任何一種狀態(tài)均是一部分變革的阻力，要求保持原來的固有狀態(tài)，而另一部分卻是推動(dòng)變革的動(dòng)力，反對(duì)那些阻力。這種人往往會(huì)過高估計(jì)自己的成績與貢獻(xiàn)，低估他人的成績與貢獻(xiàn),把合理的差異看作不公平。提高競爭力的關(guān)鍵在于發(fā)揮企業(yè)家的創(chuàng)新能力。對(duì)許多人來說，這種工作中的人際相互作用是他們滿足情感需要的最基本的途徑。答：所謂群體壓力實(shí)際上是個(gè)體的一種心理感受，不同的個(gè)體在同一群體中所感受到的心理壓力是不同的。（2）文化使一個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀更系統(tǒng)化。第 8 頁第四篇：自學(xué)考試真題：1004組織行為學(xué)答案全國2010年4月自學(xué)考試組織行為學(xué)試題課程代碼：00152一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。答：（1）目標(biāo)原則（2）價(jià)值原則（3）卓越原則（4）激勵(lì)原則（5）環(huán)境原則（6）個(gè)性原則（7）相對(duì)穩(wěn)定原則五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）41．試論群體決策的利與弊。這個(gè)理論是俄亥俄州立大學(xué)心理學(xué)家卡門首先提出，后由何塞和布蘭卡予以發(fā)展。26．態(tài)度的特性有（ACDE)A．針對(duì)性 C．兩極性 E．社會(huì)性27．霍蘭德（Holland)認(rèn)為，人的基本個(gè)性類型有（ABCDE)A．現(xiàn)實(shí)型 C．藝術(shù)型 E．管理型28．常用的測(cè)量和評(píng)價(jià)凝聚力的方法有（AC)A．問卷調(diào)查法 C．?dāng)?shù)量分析法 E．準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法29．決策科學(xué)化的特征有（ACD)A．決策思想科學(xué)化 C．決策方法科學(xué)化 E．決策目標(biāo)科學(xué)化30．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)堅(jiān)持的原則有（ABCDE)A．集權(quán)與分權(quán)結(jié)合原則 C．穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合原則 E．目標(biāo)原則B．責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則 D．執(zhí)行與監(jiān)督分開原則B．決策形式科學(xué)化 D．決策程序科學(xué)化 B．因素分析法 D．個(gè)案研究法 B．調(diào)研型 D．社會(huì)型 B．直接性 D．協(xié)調(diào)性非選擇題部分注意事項(xiàng)：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。是指向有關(guān)部門或者個(gè)人廣泛宣傳變革的必要性，讓個(gè)人、團(tuán)體或組織能夠真正感到變革的必要性并且接受變革。根據(jù)這樣一種設(shè)想，準(zhǔn)備按產(chǎn)品系列成立6個(gè)事業(yè)部。組織文化則通過獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)或鼓勵(lì)或一直這類過濾行為。當(dāng)下屬執(zhí)行結(jié)構(gòu)化任務(wù)時(shí)，支持型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致了員工的高績效和滿意度。B型人從不曾有時(shí)間上的緊迫感或其他不適感，充分放松和休閑。（3）Y式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。1．以了解某一社會(huì)現(xiàn)象的現(xiàn)狀、特點(diǎn)和發(fā)展過程為目的所進(jìn)行的調(diào)查研究，稱為（A）A．描述性研究 B．預(yù)測(cè)性研究C．歸納性研究 D．解釋性研究2．理想的行政組織體系理論的提出者是（B）A．亨利赫茲伯格稱能夠使人們產(chǎn)生工作滿意感的這一類因素為激勵(lì)因素（moti172。（2）控制的需求在權(quán)力上有與別人建立并維持良好關(guān)系的欲望。32．群體結(jié)構(gòu)489答：所謂群體結(jié)構(gòu)指的是群體成員的組成成分，從不同角度上加以劃分，如年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)等。E)D．B=f(p人們?cè)谌穗H關(guān)系中也有自己獨(dú)特的反應(yīng)傾向，這種傾向就是人際反應(yīng)特質(zhì)。18432/433一、組織文化的積極作用目標(biāo)導(dǎo)向功能凝聚功能激勵(lì)功能創(chuàng)新功能約束功能效率功能二、組織文化的消極作用阻礙組織的變革削弱個(gè)體優(yōu)勢(shì)組織合并的障礙五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)41．試述赫茲伯格的雙因素理論及其現(xiàn)實(shí)意義。（2）在確定關(guān)鍵環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，還要選擇組織變革的配套環(huán)節(jié)在組織變革中如果沒有其他環(huán)節(jié)的配套，違反了系統(tǒng)論的原則，關(guān)鍵環(huán)節(jié)的變革也是難以實(shí)現(xiàn)的。（2）管理方式的選擇，在人事管理方面必須按照不同的情況，采取不同的方式。25．影響人們對(duì)壓力反應(yīng)的因素有哪些？答：影響壓力反應(yīng)的因素有：（1）個(gè)人認(rèn)知：是潛在壓力的產(chǎn)生條件。當(dāng)員工能力較低，愿意接受命令式的領(lǐng)導(dǎo)，并認(rèn)為事務(wù)不屬于他們的控制范圍時(shí)，已采用指示型的領(lǐng)導(dǎo)方式為好。當(dāng)信息向上傳遞給高層管理人員時(shí)，下屬常常壓縮或整合這些信息以使上級(jí)不會(huì)因此而負(fù)擔(dān)過重。近幾年來，公司總經(jīng)理王先生感到企業(yè)發(fā)展中的某些問題越來越突出：銷售額增長緩慢，產(chǎn)品開發(fā)不力，生產(chǎn)組織混亂，各部門推委現(xiàn)象嚴(yán)重，協(xié)調(diào)十分困難。（2）根據(jù)寶爾斯的人類行為分類系統(tǒng)理論，人類行為分為4大類：（1）社會(huì)情感方面的積極行為，包括表現(xiàn)出團(tuán)結(jié)，消除緊張氣氛和表現(xiàn)出同意；（2）與任務(wù)相關(guān)的行為，包括給出建議、提出觀點(diǎn)和給出信息；（3）與任務(wù)相關(guān)的咨詢行為，包括詢問信息、詢問觀點(diǎn)和詢問建議；（4）社會(huì)情感方面的消極行為，包括表現(xiàn)出不同意、制造緊張氣氛和表現(xiàn)出分裂和退出。不能答在試題卷上。（5）同員工一起設(shè)置目標(biāo)，其中包括對(duì)員工有重要意義的個(gè)人 事業(yè)發(fā)展目標(biāo)。（3）象限3（S3）:參與式領(lǐng)導(dǎo)。另一方面，它卻會(huì)對(duì)管理人員帶來一種錯(cuò)覺，不適當(dāng)?shù)乜浯髴土P的作用。33．群體思維7168答：群體思維是指這樣一些情況，在這些情況下，群體對(duì)于從眾的壓力使群體對(duì)不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評(píng)價(jià)。18432答：組織文化的積極作用有：（1）目標(biāo)導(dǎo)向功能