【正文】 如接到群眾投訴后,及時快速認真處理,在規(guī)定的時限內(nèi)給予答復(fù),做到“件件有答復(fù)、事事有回音”。四是進一步加強督查扎實推進工作有效落實。全市各級各部門通過在廣播電視、報刊雜志、網(wǎng)絡(luò)開設(shè)“三個建設(shè)年”活動專題（專欄）、編發(fā)簡報、簡報等多種形式，深入宣傳“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動，及時反映開展“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動的典型做法、經(jīng)驗和所取得的成果，全市共編印專項簡報簡訊80余期刊發(fā)160余條信息，六盤水日報、六盤水人民廣播電臺、六盤水電視臺等市級新聞媒體刊播402條，中國共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)、中國紀檢監(jiān)察報、貴州日報、貴州電視臺等中央、省級新聞媒體刊播73條，為“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動的深入有效開展營造濃厚氛圍。同時，我市把2011年招商引資目標任務(wù)分解落實到各縣（特區(qū)、區(qū)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)）及市直相關(guān)部門，充實和完善招商引資項目庫，積極引進中央企業(yè)、東部沿海企業(yè)和世界500強、國內(nèi)500強企業(yè)到六盤水投資發(fā)展。二是進一步強化協(xié)調(diào)調(diào)度推進項目建設(shè)。全市積極抓好服務(wù)窗口設(shè)置，組建了34個市級政務(wù)服務(wù)分中心，121個市直單位普遍公布了機構(gòu)、人員、場所、標識牌，建立了首問負責(zé)、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)、預(yù)約服務(wù)、一次性告知、投訴舉報、責(zé)任追究、民主評議、聯(lián)席協(xié)調(diào)會議等工作制度，進一步規(guī)范窗口運行流程，通過現(xiàn)場辦公、一事一議、特事特議等方式，切實提高為民服務(wù)質(zhì)量。四是深入動員、周密部署。我們能根據(jù)患者的實際情況、實際需求、經(jīng)濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓他們感到關(guān)心和尊重。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進修學(xué)習(xí)，同時積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會診，指導(dǎo)。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。我們要把做好奧運金融服務(wù)作為最為重要的一項工作來抓，全力提供高效、便捷、安全的金融服務(wù)，及時改進和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，加大員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高業(yè)務(wù)能力、操作技能和工作效率，嚴格按照銀行法規(guī)、制度辦事，合法經(jīng)營；自覺遵守中國銀行業(yè)協(xié)會文明服務(wù)公約、自律公約，規(guī)范服務(wù)行為，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為維護和樹立銀行業(yè)良好的對內(nèi)、對外社會形象而盡職盡責(zé)。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。第一篇：銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動心得體會銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動心得體會銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動心得體會 作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品———服務(wù)。銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照市行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。讓我們?yōu)閵W運會的成功舉辦，為增強的國際影響共同努力，做出自己最大的貢獻!第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)年心得體會學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”心得體會為提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。要立足現(xiàn)實，才能展望未來。使我們的技術(shù)水平不斷提高，我們堅持以身作則，孜孜以求，以不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)為準繩，努力提高醫(yī)院服務(wù)形象。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。2010年12月6日，市委召開了“三個建設(shè)年”和“四幫四促”動員部署會；12月22日市委常委會專題研究“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動相關(guān)工作，提出“理清思路、強力推進、務(wù)求實效”的要求；12月23日、30日，領(lǐng)導(dǎo)小組2次召開工作部署會，細化分解工作任務(wù)；2011年1月5日市委、政府召開全市“三個建設(shè)年”和“四幫四促”工作推進會議，對前一階段工作進行總結(jié)，對現(xiàn)階段工作進行安排，會議印發(fā)了《關(guān)于做好“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動第二階段工作的通知》，推動全市各級各部門按照目標任務(wù)抓好工作。在工作中認真抓好“三公開”，狠治三類不良現(xiàn)象：認真抓好職責(zé)公開，狠治“推諉扯皮”現(xiàn)象，共建立“首問責(zé)任窗口”127個，“服務(wù)接待窗口”127個，收集建議意見463條，建立健全制度254個，接受各類咨詢14322次，提供指導(dǎo) 1612人次，辦理審批事項358件，協(xié)調(diào)督查辦理審批事項93件；認真抓好承諾公開，狠治“懶散敷衍”現(xiàn)象，實行公開辦事、公開承諾單位127個，實行公開承諾個人127人，設(shè)立投訴舉報電話129個，收到投訴舉報9起，處理9起；認真抓好程序公開，狠治“吃拿卡要”現(xiàn)象，接待群眾來訪14285人次，深入走訪群眾18368人次，處理重點信訪16起，了解矛盾糾紛17起，查找作風(fēng)方面突出問題127個，解決突出問題127個，責(zé)任追究6人次。制定了《2011年新開工項目工作計劃表》、《六盤水市2011年重點項目目標任務(wù)分解表》，重點對149個全市重點項目的目標任務(wù)進行責(zé)任分解，抓好133個投資規(guī)模3000萬以上的新開工項目建設(shè)，定期對新開工項目的動工和進度進行公開監(jiān)督和跟蹤；制定了《六盤水市加快推進全市固定資產(chǎn)投資和重大項目建設(shè)的有關(guān)工作制度》、《六盤水市重大工程和重點項目建設(shè)工作方案》、《六盤水市重大項目建設(shè)工作考核及獎懲暫行辦法》，編制了重點項目和新開工項目建設(shè)目標責(zé)任書，完善了項目調(diào)度制度；制定了《六盤水市十大民生工程目標任務(wù)分解表》，對十大民生工程項目進行分解下達。（四）以嚴格問責(zé)為助推器全面推進工作進展全市堅持把強化督查、嚴格問責(zé)作為推進“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動的重要措施，以季度考核為周期，加強對全市各級各部門工作開展情況的督查，將“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動考核結(jié)果作為考察領(lǐng)導(dǎo)班子、評價領(lǐng)導(dǎo)干部政績的重要依據(jù)，作為干部選拔任用的重要依據(jù)，作為機關(guān)目標管理考核的重要依據(jù)。四、存在的問題及下一步工作打算雖然我市的“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動總體上取得了初步進展和成效，但我們清醒地認識到，目前的工作距離省委的要求還有較大差距，工作中還存在著一些需要加強和改進的問題，主要體現(xiàn)在：極少數(shù)黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部對開展“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動的重要意義認識還不夠到位，思想上存在松懈情緒；一些單位在推進“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動上力度不夠，工作推進效果不理想；一些單位在抓活動開展和經(jīng)濟社會發(fā)展的統(tǒng)籌結(jié)合上做得不夠好，少數(shù)單位一定程度上存在就活動抓活動的“兩張皮”現(xiàn)象等等。定期不定期開展綜合性檢查和明查暗訪，加大對各級各部門履職情況的跟蹤督查。要求及時處理、認真解決,將矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),消除和化解各種社會矛盾,創(chuàng)建和諧單位。(三)努力服務(wù)企業(yè),提高辦事效率要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃幼龊梅?wù),時刻把“想企業(yè)所想,送企業(yè)所需,釋企業(yè)所疑,排企業(yè)所憂”作為自身的服務(wù)信條。對已開工的重大項目和重點工程抓好跟蹤服務(wù)和綜合協(xié)調(diào)，進一步幫助企業(yè)解決實際困難和問題，保證企業(yè)迅速投入生產(chǎn)；進一步抓住國家加大水利設(shè)施建設(shè)的機遇，抓緊做