【正文】 C）報(bào)交警大隊(duì)事故組（電話(huà)120）：事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)；事故造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況。立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。只有當(dāng)病人呼吸、心跳恢復(fù)后，才能以妥善方式護(hù)送到醫(yī)院繼續(xù)治療。但救助者向落水者接近時(shí)一定要小心，不要被其抓住?！秿徫恢蛋嘤涗洷怼贰?、詳細(xì)情況及維修人員、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、車(chē)牌號(hào)碼等?！秿徫恢蛋嘤涗洷怼罚踩芾聿恐魅螘?shū)寫(xiě)《特別事件報(bào)告》報(bào)管理公司存查跟進(jìn)。，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?huì)其他員工。，立刻檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，不能制止的應(yīng)即通知管理公司住戶(hù)中心、工程部、中控室，尋求支持，且盡量控制現(xiàn)場(chǎng)防止范圍擴(kuò)散。，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來(lái)群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，撥打110報(bào)警。d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。盡量能夠一次性解決和滿(mǎn)足客人的要求，避免客人進(jìn)一步升級(jí)投訴。六、房門(mén)虛掩的處理報(bào)告服務(wù)員要注意巡查樓層客房，發(fā)現(xiàn)房門(mén)打開(kāi)而客人不在房間的，必須立即報(bào)告當(dāng)值主管。記錄將事件的有關(guān)過(guò)程記錄在交班本上。由公司經(jīng)營(yíng)班子擬定關(guān)于善后事項(xiàng)的處理意見(jiàn)，包括遭受損失情況以及恢復(fù)經(jīng)營(yíng)的建議和意見(jiàn)，由公司董事會(huì)或股東大會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。同時(shí)針對(duì)不同突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件，成立相關(guān)的處置工作小組。公司相應(yīng)崗位人員應(yīng)保持對(duì)各類(lèi)事件發(fā)生的日常敏感度，不斷地監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的變化趨勢(shì)，收集整理并及時(shí)匯報(bào)可能威脅企業(yè)的重要信息，并對(duì)其轉(zhuǎn)換為突發(fā)事件的可能性和危害性進(jìn)行評(píng)估。第一篇：突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件處理流程制度適用：公司及其職能部門(mén)、分(子)公司突發(fā)事件：是指與公司有關(guān)的、突然發(fā)生的，已經(jīng)或者可能會(huì)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、聲譽(yù)、股價(jià)等產(chǎn)生嚴(yán)重影響，甚至影響證券市場(chǎng)穩(wěn)定，需要采取應(yīng)急處理措施予以解決的風(fēng)險(xiǎn)事件。第十條 開(kāi)展投資者關(guān)系活動(dòng)中的預(yù)警和預(yù)防：公司在定期報(bào)告、業(yè)績(jī)快報(bào)披露前15 日內(nèi)一般不安排任何現(xiàn)場(chǎng)參觀、座談等投資者交流活動(dòng)。處置工作小組在領(lǐng)導(dǎo)工作小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，制訂突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件處置方案，擬定統(tǒng)一的對(duì)外宣傳解釋口徑，及時(shí)開(kāi)展處置工作。6 第七章 應(yīng)急保障第十九條 公司各職能部門(mén)及分子公司要按照職責(zé)分工和相關(guān)預(yù)案，切實(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的人力、物力、財(cái)力保障等工作，保證應(yīng)急工作需要和各項(xiàng)應(yīng)急處置措施的順利實(shí)施。聯(lián)絡(luò)隨時(shí)與酒店保安部聯(lián)系，了解事態(tài)的進(jìn)展情況以便及時(shí)跟進(jìn)。處理當(dāng)值主管接報(bào)后到場(chǎng)，敲門(mén)或按門(mén)鈴檢查，當(dāng)證實(shí)客人在房間內(nèi)，應(yīng)禮貌地告知客人把房門(mén)關(guān)好。記錄將整個(gè)事件處理經(jīng)過(guò)記錄清楚，匯報(bào)至總經(jīng)理?！秿徫恢蛋嘤涗洷怼罚踩芾聿恐魅螘?shū)寫(xiě)《特別事件報(bào)告》報(bào)管理公司存查跟進(jìn)。，由其出面調(diào)解，如個(gè)人力量單簿，應(yīng)請(qǐng)求增援。、打人罵人，毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚?。，漏水是否影響各?xiàng)設(shè)備，如高壓電力房電線(xiàn)槽、升降機(jī)等是否影響其它設(shè)施的維護(hù)，如天花、墻身、地面等。，員工需輪流當(dāng)值，無(wú)論任何時(shí)刻管理處應(yīng)有值班員工接聽(tīng)電話(huà)。如接獲放置爆炸的恐嚇電話(huà),應(yīng)保持冷靜,并采取以下措施: ：； ；；；、掛斷電話(huà)的時(shí)間；（即男、女、鎮(zhèn)定、驚慌、年青、年老、口音、粗俗、斯文等）及背景的雜音等。，及時(shí)有效的現(xiàn)場(chǎng)急救對(duì)與挽救其生命至關(guān)重要，因一般溺水48分鐘即可死亡?！短貏e事件報(bào)告》《崗位值班記錄表》第四篇：突發(fā)事件應(yīng)急處理流程物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處理流程突發(fā)事件的發(fā)生↓↓↓ 事件的申報(bào)（當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人）事件的判斷（總值班室 / 監(jiān)控室）通知相關(guān)單位 / 人（總值班室 / 監(jiān)控室）↓↓—————↓自行處理外援處理（物業(yè)管理處）（1111物業(yè)管理公司）↓—————↓調(diào)查時(shí)間的起因突發(fā)時(shí)間處理后事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)保潔處理（物業(yè)管理處）（保潔部）←↓↓→事發(fā)和事后的報(bào)告（物業(yè)管理處）↓備案第五篇：物業(yè)突發(fā)事件處理流程物業(yè)突發(fā)事件處理流程 目的 規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序（火警、火災(zāi)除外），提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。A）與當(dāng)值保安干部聯(lián)系，要求保安干部對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。A）與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系，要求保安干部及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。根據(jù)事故的需要，調(diào)派車(chē)輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警事故和公司總經(jīng)理。B）送重傷者到醫(yī)院搶救。： A）應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向保安主管報(bào)告； B）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安部，并請(qǐng)事主一起到保安部后交由公安機(jī)關(guān)處理； C）向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治； D）在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“主管/班組長(zhǎng)，請(qǐng)你速到XX單位/位置（或使用特殊頻道報(bào)告）”； C）保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向保安部主管/班組長(zhǎng)報(bào)告。一旦發(fā)現(xiàn)緊急病重患者，應(yīng)立即使其平臥在床上或地上，嚴(yán)禁搬動(dòng)，馬上進(jìn)行心肺復(fù)蘇術(shù)，即叩擊心前區(qū)、胸外心臟按壓、口對(duì)口人工呼吸等，并速請(qǐng)就近醫(yī)院前來(lái)救治。，應(yīng)迅速脫去衣服，盡快入水搶救，將溺水者從其背部位住腋下托出水面。，應(yīng)交回當(dāng)值班長(zhǎng)并即時(shí)交警方處理。，須記錄在案。同時(shí)，動(dòng)員指證人一起到公安機(jī)關(guān)作證。，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于大堂或適當(dāng)?shù)胤揭员阆蛴脩?hù)顯示臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展。，即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀查。，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待酒醒。c)持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方。，沒(méi)固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將公司員工或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。4）、對(duì)被打擾到的房間客人，大堂經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況，給與一定的優(yōu)惠贈(zèng)送，若客人提出更高的要求或賠償，則立即匯報(bào)當(dāng)日值班經(jīng)理或和總經(jīng)理，得到授權(quán)后再來(lái)處理。留意客情樓層人員密切留意客人動(dòng)向，隨時(shí)報(bào)告上司和有關(guān)部門(mén)處理。4）及時(shí)將案情向上級(jí)主管報(bào)告。第十八條 做好善后事宜工作。領(lǐng)導(dǎo)工作小組確定突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件后，應(yīng)根據(jù)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件性質(zhì)及事態(tài)嚴(yán)重程度，及時(shí)組織召開(kāi)會(huì)議，決定啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。公司各職能部門(mén)、各分子公司負(fù)責(zé)人定期檢查及匯報(bào)部門(mén)或公司有關(guān)情況，做到及時(shí)提示、提前控制，將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)中。按照社會(huì)危害程度、影響范圍等因素，突發(fā)事件主要包括但不限于：（一）治理類(lèi)公司大股東出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)公司造