【正文】 因此在測(cè)量方式上，要改變統(tǒng)計(jì)調(diào)查采用的“非常滿(mǎn)意到非常不滿(mǎn)意”方式，采用刻度（李科特）的方式來(lái)進(jìn)行測(cè)量，這種選擇偏差才能得到一定程度的解決。由于認(rèn)識(shí)不足，管理人員對(duì)調(diào)查技術(shù)缺乏基本了解，企業(yè)自行開(kāi)展的業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查在實(shí)際操作中容易出現(xiàn)敷衍塞責(zé)、草率從事的現(xiàn)象?？梢哉f(shuō)，顧客滿(mǎn)意度指數(shù)是顧客滿(mǎn)意率的改進(jìn)、深化和發(fā)展，顧客滿(mǎn)意度指數(shù)能夠科學(xué)、全面、綜合地度量顧客的滿(mǎn)意程度。小區(qū)業(yè)主住宅滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告各位業(yè)主朋友，為了了解您對(duì)自己居住的小區(qū)各方面的滿(mǎn)意度，我們特意設(shè)計(jì)下面一些問(wèn)題。以便在日后管理中重視業(yè)主滿(mǎn)意因素，制定更有效的提高業(yè)主滿(mǎn)意度的措施，不斷提高業(yè)主滿(mǎn)意度。一、工作目標(biāo)以促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展為契機(jī)，結(jié)合整頓房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，大力推進(jìn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)形象滿(mǎn)意度調(diào)查，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，鞏固干部作風(fēng)年建設(shè)成果，圍繞“培樹(shù)企業(yè)典型、引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展”的目標(biāo)，提高人民群眾對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容的知情權(quán)，主動(dòng)參與對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督，引導(dǎo)房地產(chǎn)企業(yè)自覺(jué)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)行為，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，大幅度提高商品房的規(guī)劃建設(shè)質(zhì)量和售后服務(wù)水平，進(jìn)一步提升開(kāi)發(fā)企業(yè)的綜合實(shí)力和社會(huì)形象，塑造誠(chéng)實(shí)、守信、健康、文明的行業(yè)形象，使群眾滿(mǎn)意度明顯提高。在培訓(xùn)階段，指導(dǎo)員除了要培訓(xùn)調(diào)查員調(diào)查方法、口徑的統(tǒng)一外，還要把對(duì)調(diào)查員的思想教育放在首位。（四）調(diào)查時(shí)間本次調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間從2011年10月7日早上8點(diǎn)到2011年10月12日下午5點(diǎn)為止。請(qǐng)您認(rèn)真完成此問(wèn)卷，謝謝!您是否是本小區(qū)業(yè)主：（）A、是 B、否您在兩個(gè)月內(nèi)是否做過(guò)類(lèi)似的問(wèn)卷調(diào)查：（）A、是 B、否你所居住的小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃是否遭到不同程度的破壞：（）A、是 B、否你對(duì)物業(yè)公司對(duì)房屋裝修監(jiān)督管理是否滿(mǎn)意：（）A、非常不滿(mǎn)意 B、不滿(mǎn)意 C、一般 D、滿(mǎn)意 E、非常滿(mǎn)意你對(duì)物業(yè)公司對(duì)房屋的維護(hù)與修繕的管理是否滿(mǎn)意：（）A、非常不滿(mǎn)意 B、不滿(mǎn)意 C、一般 D、滿(mǎn)意 E、非常滿(mǎn)意你對(duì)物業(yè)公司對(duì)小區(qū)設(shè)備、設(shè)施的管理與維修養(yǎng)護(hù)是否滿(mǎn)意：（）A、非常不滿(mǎn)意 B、不滿(mǎn)意 C、一般 D、滿(mǎn)意 E、非常滿(mǎn)意你對(duì)小區(qū)的安全保衛(wèi)情況是否滿(mǎn)意：（）A、非常不滿(mǎn)意 B、不滿(mǎn)意 C、一般 D、滿(mǎn)意 E、非常滿(mǎn)意你對(duì)小區(qū)的消防安全情況是否滿(mǎn)意：（）A、非常不滿(mǎn)意 B、不滿(mǎn)意 C、一般 D、滿(mǎn)意 E、非常滿(mǎn)意你對(duì)小區(qū)的保潔管理情況是否滿(mǎn)意：（）A、非常不滿(mǎn)意 B、不滿(mǎn)意 C、一般 D、滿(mǎn)意 E、非常滿(mǎn)意你對(duì)小區(qū)的環(huán)境保護(hù)情況是否滿(mǎn)意：（）A、非常不滿(mǎn)意 B、不滿(mǎn)意 C、一般 D、滿(mǎn)意 E、非常滿(mǎn)意1你對(duì)小區(qū)的綠化管理是否滿(mǎn)意：（）A、非常不滿(mǎn)意 B、不滿(mǎn)意 C、一般 D、滿(mǎn)意 E、非常滿(mǎn)意1你對(duì)小區(qū)的停車(chē)場(chǎng)地停車(chē)秩序是否滿(mǎn)意：（）A、非常不滿(mǎn)意 B、不滿(mǎn)意 C、一般 D、滿(mǎn)意 E、非常滿(mǎn)意1你對(duì)小區(qū)停車(chē)場(chǎng)停車(chē)安全問(wèn)題是否滿(mǎn)意：（）A、非常不滿(mǎn)意 B、不滿(mǎn)意 C、一般 D、滿(mǎn)意 E、非常滿(mǎn)意1你認(rèn)為小區(qū)停車(chē)位的收費(fèi)怎么樣：（）A、昂貴 B、適中C、便宜1你對(duì)小區(qū)購(gòu)物的方便程度是否滿(mǎn)意：（）A、非常不滿(mǎn)意 B、不滿(mǎn)意 C、一般 D、滿(mǎn)意 E、非常滿(mǎn)意1你對(duì)小區(qū)業(yè)主就醫(yī)情況是否滿(mǎn)意：（）A、非常不滿(mǎn)意 B、不滿(mǎn)意 C、一般 D、滿(mǎn)意 E、非常滿(mǎn)意1你對(duì)小區(qū)孩子就學(xué)情況是否滿(mǎn)意：（）A、非常不滿(mǎn)意 B、不滿(mǎn)意 C、一般 D、滿(mǎn)意 E、非常滿(mǎn)意1你對(duì)小區(qū)附近的交通狀況是否滿(mǎn)意：（）A、非常不滿(mǎn)意 B、不滿(mǎn)意 C、一般 D、滿(mǎn)意 E、非常滿(mǎn)意1你對(duì)小區(qū)附近的交通便利程度是否滿(mǎn)意：（）A、非常不滿(mǎn)意 B、不滿(mǎn)意 C、一般 D、滿(mǎn)意 E、非常滿(mǎn)意你認(rèn)為小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳怎么樣：（）A、昂貴 B、適中C、便宜請(qǐng)您留下你寶貴的信息，以便我們聯(lián)系您。各組副組長(zhǎng)和成員人數(shù)的確定是根據(jù)所調(diào)查的小區(qū)業(yè)主數(shù)而定的。小區(qū)的安全保衛(wèi)與消防情況。（5）、分發(fā)問(wèn)卷時(shí)要對(duì)每個(gè)小區(qū)的問(wèn)卷分別做好標(biāo)記。E、濱湖品閣小區(qū)人員安排 組長(zhǎng)：洪家立成員：張玉華、沈澄、李凱、汪嘉偉、張星、王銘。四、調(diào)查項(xiàng)目物業(yè)公司對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃的保護(hù)。根據(jù)分析結(jié)果對(duì)現(xiàn)存的物業(yè)管理制度做出改進(jìn)，提高物業(yè)管理水平。B、濱湖家園小區(qū)人員安排 組長(zhǎng)：桂成成員：黃飛、李晨、陳衛(wèi)、王艷、陳迪、王宇航。（2）、調(diào)查過(guò)程中避免造成環(huán)境污染。四、調(diào)查項(xiàng)目物業(yè)公司對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃的保護(hù)。E、濱湖品閣小區(qū)人員安排組長(zhǎng)：洪家立成員：張玉華、沈澄、李凱、汪嘉偉、張星、王銘。（5）、分發(fā)問(wèn)卷時(shí)要對(duì)每個(gè)小區(qū)的問(wèn)卷分別做好標(biāo)記。對(duì)于居委會(huì)的評(píng)分項(xiàng)目：服務(wù)態(tài)度、辦事效率、監(jiān)督工作、公正公平性、活動(dòng)組織性，共5個(gè)項(xiàng)目。11日到12日，組長(zhǎng)和兩位員工進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、分析，在12日下午5點(diǎn)后，由組長(zhǎng)刑天上交調(diào)查報(bào)告。)您是否有親人朋友在XX開(kāi)發(fā)公司或星XX物業(yè)管理公司工作您入住歆晨小區(qū)的時(shí)間請(qǐng)您對(duì)我們公司和物業(yè)公司進(jìn)行評(píng)分（評(píng)分項(xiàng)目的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為滿(mǎn)分制，滿(mǎn)分100，90分以上優(yōu)秀，8090分良好，6070分及格，60分以下不及格。這時(shí)候就需要依靠調(diào)查表來(lái)了解業(yè)主的滿(mǎn)意度以做到及時(shí)的改進(jìn)。共需要240元（3）、印刷費(fèi)：打印問(wèn)卷1000份，共計(jì)100元九、總結(jié)：隨著房地產(chǎn)事業(yè)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，房地產(chǎn)企業(yè)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，不僅僅體現(xiàn)為鋼筋、水泥構(gòu)成的房子，更應(yīng)該體現(xiàn)在各種提升產(chǎn)品價(jià)值的服務(wù)手段上。二、物業(yè)管理滿(mǎn)意度調(diào)查的現(xiàn)狀物業(yè)公司對(duì)顧客滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)方法主要有兩種，一種是顧客滿(mǎn)意率，另一種是顧客滿(mǎn)意度指數(shù)。不少業(yè)主由于自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)所限，只強(qiáng)調(diào)物業(yè)費(fèi)的高低，關(guān)注非常表面的現(xiàn)象，而對(duì)于大樓的設(shè)施設(shè)備的安全等關(guān)注甚少。滿(mǎn)意度調(diào)查的開(kāi)展本身存在“響應(yīng)差異”，也就是說(shuō)那些持有輕微否定意見(jiàn)的被訪(fǎng)問(wèn)者更容易拒絕接受調(diào)查，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集的過(guò)程中存在人群缺失。目前，許多消協(xié)開(kāi)展的滿(mǎn)意度調(diào)查顯示，業(yè)主反映強(qiáng)烈的是較高的物業(yè)收費(fèi)。當(dāng)顧客在事后對(duì)物業(yè)服務(wù)的實(shí)際感知低于其期望時(shí)，顧客滿(mǎn)意度就低，就容易產(chǎn)生顧客抱怨；當(dāng)顧客在事后對(duì)物業(yè)服務(wù)的實(shí)際感知高于其期望時(shí)，顧客滿(mǎn)意度就高。從調(diào)查來(lái)源上分，有來(lái)自物業(yè)管理行業(yè)外部和內(nèi)部的兩種。1,您的性別： 您的年齡： 你的房號(hào)：您的聯(lián)系方式： 3,您對(duì)您目前所居住的小區(qū)物業(yè)管理滿(mǎn)意度為：()A、很滿(mǎn)意 B、滿(mǎn)意 C、一般 D、不滿(mǎn)意 E、很不滿(mǎn)意4,您對(duì)您目前所居住的住宅小區(qū)綠化環(huán)境滿(mǎn)意度為()A、很滿(mǎn)意 B、滿(mǎn)意 C、一般 D、不滿(mǎn)意 E、很不滿(mǎn)意5，您對(duì)您目前所居住小區(qū)公共區(qū)域及樓道的衛(wèi)生保潔工作滿(mǎn)意度為()A、很滿(mǎn)意 B、滿(mǎn)意 C、一般 D、不滿(mǎn)意 E、很不滿(mǎn)意6,您對(duì)您目前所居住住宅小區(qū)治安管理滿(mǎn)意度為()A、很滿(mǎn)意 B、滿(mǎn)意 C、一般 D、不滿(mǎn)意 E、很不滿(mǎn)意7,您對(duì)您目前所居住住宅小區(qū)消防安全管理工作滿(mǎn)意度為()A、很滿(mǎn)意 B、滿(mǎn)意 C、一般D、不滿(mǎn)意 E、很不滿(mǎn)意8,您對(duì)您目前所居住住宅物業(yè)所提供的水電等維修服務(wù)滿(mǎn)意度為()A、很滿(mǎn)意 B、滿(mǎn)意 C、一般 D、