【正文】 制定了黨務(wù)、政務(wù)公開工作實(shí)施意見，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校收費(fèi)、招生、財(cái)務(wù)管理、基建工程項(xiàng)目招投標(biāo)和“兩免一補(bǔ)”等工作，在局機(jī)關(guān)和各學(xué)校設(shè)置了公示欄，有關(guān)需要公示的內(nèi)容做到了及時(shí)公示，讓群眾明白，接受群眾監(jiān)督。縣一中(哈語高中)高考成績的平均分繼續(xù)位居州直八縣一市哈語高考榜首，縣二中高考成績在伊犁河谷各縣繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。完成了財(cái)政撥付的690余萬元的儀器設(shè)備的采購任務(wù)，補(bǔ)齊了學(xué)校圖書資料，裝備了25萬元的標(biāo)準(zhǔn)化書架和5000套學(xué)生課桌凳及講桌。三是班子成員相互尊重、相互支持，對招生、教師調(diào)配、教師職稱評定、校長任免、評先表模、基建工程、大額資金的管理和使用等重大問題，堅(jiān)持會前征求意見，個(gè)別醞釀，最后由集體討論決定，營造了班子團(tuán)結(jié)民主、和諧融洽的氛圍。要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己首先不做。這些工程按照教育局的要求，嚴(yán)格建設(shè)審批流程，保質(zhì)保量按時(shí)完成，改善了辦學(xué)條件，方便了廣大師生的生活和學(xué)習(xí)。強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格各項(xiàng)管理責(zé)任考核。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)高壓報(bào)裝日益迅猛，本中心每日需與各式各樣的客戶溝通、交流。（四）、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。以提高自身素質(zhì)，七希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會。處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，三由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性。2咨詢熱線工作其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。具體總結(jié)如下：一、主要完成的工作客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。（三）、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等。3月來，咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。工作中有時(shí)會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。更好地為醫(yī)院效力。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的`親和力。（五）、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。面對各種環(huán)境，本人更應(yīng)該嚴(yán)于律己，堅(jiān)決抵制各種腐朽誘惑。本人制定落實(shí)了客服中心2009年經(jīng)濟(jì)責(zé)任制二次考核辦法，此考核辦法包括中心安全生產(chǎn)管理、生產(chǎn)經(jīng)營和管理、精神文明及黨風(fēng)廉政建設(shè)等三個(gè)方面，特別在精神文明及黨風(fēng)廉政建設(shè)上下文章。，嚴(yán)格管理、認(rèn)真組織、保證學(xué)校工作正常有序進(jìn)行。在后勤工作中，始終堅(jiān)持能省即省的原則，盡量把有限財(cái)力用于學(xué)校發(fā)展上。（二）抓核心，“兩基”迎“國檢”工作任務(wù)圓滿完成。為項(xiàng)目學(xué)校配備246萬元的學(xué)生宿舍設(shè)備。內(nèi)高、內(nèi)初學(xué)生錄取人數(shù)繼續(xù)增加，2009年考取內(nèi)地高中班128人，%。四是強(qiáng)化安全管理。三是認(rèn)真實(shí)施“陽光工程”。全縣本科上線考生1824人，%；?？粕暇€2965人，上線率87%。在全州率先完成44082平方米，總投入2238萬元的抗震防災(zāi)工程項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)。2009年，局黨委發(fā)展黨員24人，其中學(xué)生黨員11人。，不搞以權(quán)謀私。2018年，學(xué)?；窘ㄔO(shè)主要有五大工程：教室、學(xué)生宿舍空調(diào)安裝，學(xué)生宿舍供水改造工程，學(xué)校校門外墻改造工程，學(xué)校主體宣傳窗改造工程，學(xué)校路燈改造工程。為了積極響應(yīng)上級的“電力春風(fēng)行動”精神，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，在森馬集團(tuán)、強(qiáng)強(qiáng)集團(tuán)、阿外樓度假村、亨哈集團(tuán)的用電報(bào)裝過程中，我中心多次主動開展上門服務(wù)，以客戶需求為向?qū)?，為客戶用電量體裁衣，以優(yōu)質(zhì)、高效、金牌的服務(wù)踐行了承諾，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的供電服務(wù)保障，構(gòu)筑起和諧的供電、用電環(huán)境，受到了企業(yè)客戶的高度評價(jià)，有力助推了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。供電分局客戶服務(wù)中心擔(dān)負(fù)整個(gè)的高壓專變報(bào)裝工作。（三）、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了院的整體工作質(zhì)量和效率。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。（二）、對導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。（四）、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言。從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。工作預(yù)見能力不強(qiáng)。四、明年的工作計(jì)劃提高管理水平。導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。在有權(quán)左右一定的利益關(guān)系的時(shí)候，廉潔自律，自覺做到既不借集體的利益去換取個(gè)人的私利，也不拿手中之權(quán)亂搞以權(quán)謀私，而是反思這一現(xiàn)象產(chǎn)生的根源，然后付諸實(shí)踐，把更多的精力用在如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率上去。一方面注意研究管理，強(qiáng)化措施，