【正文】 沃爾特客房服務員實習報告為了保證顧客最大限度的物有所值，就必須有一種能夠滿足乃至超出顧客期望的服務體系，只有這樣，服務體系才能滿足客人的需求。在這幾天的實習中，我發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項工作，首先要端正自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成，而不是為工作量的大小抱怨，因為抱怨會增加我們的負擔，本來工作就很辛苦，多了這些負擔我們哪兒還有精力好好上班呢？我們不要把事情想得太糟糕，要告訴自己人生的意義就是要在繁忙的工作中尋找屬于自己的樂趣，所以每天要保持好的心態(tài)，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺得工作的疲憊，這不是更好嗎？我在工作中有很多失誤，是客人、師傅給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情。市里消防部門的工作人員也會不定期的到酒店里對下屬員工進行消防知識突擊檢查。我們在防止酒店財產損失的同時又保住了這個客人。進門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。當我們應對客戶、領導、同事的時候，真誠無一不是打破僵持局面的最有力武器。完成以上步驟之后就留下拖地，用拖把將地上的灰塵除掉，要注意拖把不能太濕，不然地板干了之后還會有灰塵的。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要持續(xù)飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向也有要求，有大床與小床的區(qū)別：大床的枕頭開口要朝里相對，小床的則要求朝外。戶型包括行政別墅、三居別墅、四居別墅、情侶別墅、會所客房、五居別墅、國王別墅和總統(tǒng)別墅。我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學歷的專業(yè)人才。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。b如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應立即報告客房部辦公室。調整好自己的心態(tài)就很重要了，像我們這些被稱為“天之驕子”的大學生，在酒店里面受很多的約束，每天干那么多體力活，有時還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。事實上，人非圣賢，孰能無過，客人并不一定總是對的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位，自覺、熱情地為客人做好服務工作，也就把客人當成了“皇帝”，客人也能得到滿意。五、實習意見我認為酒店的管理要注重這些方面的加強和改革：1，更新管理理念，樹立員工滿意的公司用人制度。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個月過去了，出于學習的考慮，開始積極主動的申請換部門學習，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同，因此進行過正式的協(xié)商。6錯了就要認，認了就要改。而客人的投訴也讓我學到了很多東西，我告訴自己：犯錯并不可恥，但，如果我害怕犯錯而不去嘗試的話，這才可恥。經過面試，我們學校有2名同學成功進入中裕世紀大酒店。在公司里，員工們具有本身的室內文娛辦法、餐廳和藏書樓。他們還明白，大大都的客人都是駕車而來，住上一晚后，第二天一大早就會解纜，所以他們?yōu)榭腿斯┙o了干凈而安定的客房，外加免費的歐洲大陸早餐，這頓設在旅店大堂時的早餐使客人們第二天一早便可解纜而無需在早餐上耗費太多的時候。是的，恰是這一次次的鼓勵使我在工作中果敢地闖過難關，連續(xù)進步。但通過這接近一年的鍛煉，我已經在不斷的改正當中。突發(fā)事件應變能力提高在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。正確使用清潔用品及工具，負責保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。為客人提供服務以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。并且由于自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。在工作中，工作是有些累有些臟，但異國人因為這個因為而拋卻本身的工作，固然我們只是一名平凡客房辦事員，但她的工作也毫不但僅是排除衛(wèi)生那么大略，此中也有一系列紛亂程序。在這里，客人們所捐軀的東西包括款項以及花在消耗上的時候。平常而言，員工喜好在風趣、激昂民氣的環(huán)境下工作。工作已有一個多月了，在這短短的時間里我真的學到了很多，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以它們來炫耀或為此而悲傷，應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。動手了才能豐衣足食。5我覺中裕世紀大酒店的工作效率和某些員工的工作素質需要改進。工作簡單而繁瑣，每天都在重復相同的內容。所以有時我們會經意不經意的不服從和頂撞，但這些是兩方面的原因，他們是為了讓我們在此努力工作爭取更大的經濟效益，但我們是學生主要追求學習，所以對他們的壓力很難接受，我們曾經和領導理論過，和同事爭論過，對酒店還罷工過，這些也只能說明我們大學生還沒有認識到社會的真實面目，還沒有真正了解社會的一些所謂的“潛規(guī)則”。所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特征，對酒店服務的評價往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺加以判斷。理論和實踐相結合，這也是學院安排實習的初衷。b正確使用清潔用品及工具，負責保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。突發(fā)事件應變能力提高在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。但通過這接近一年的鍛煉，我已經在不斷的改正當中。其中別墅建筑面積3。首先的甩床單就很困難，要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。抹布最好選用不會掉毛的的抹布，按照順時針或者逆時針方向從門開始抹塵，每一個小地方都不能放過。所以說，日后酒店需要的管理人才，必然是經驗豐富從基層升上來的，而不是一個具有多高學歷卻沒有實際工作經驗的人，酒店需要的服務員，必然是很有服務潛力，極其注意細節(jié)的人?？头糠譃樽】头亢屯丝头浚丝头康囊磺忻蘅椘范家鼡Q，長住客的一般一周更換一次。在實習期間就發(fā)生過一件客人拿走房間茶業(yè)筒的事情，當時幸好發(fā)現(xiàn)及時并報告給主管，由主管報給前臺，經過前臺服務員的委婉暗示客人才將茶杯歸還。每天早上開例會的時候，主管都會進行對我們提問。會后，她們各自拿著自己的交接本上崗了，我被安排在12樓。客人們只有相信他們所得到的利益比他們所犧牲的東西多時才會沉得物有所值。對于管理者而言，員工本身就是一種目的市場，可以用激勵，最后使他們最快速地對顧客的需求做出回應。迪斯尼向員工們傳達了這樣信息：一、公司關心你們每個人；實習報告網二、你們的健康和幸福對公司很重要；三、公司希望看到你們個人的成長和發(fā)展；四、公司希望你們愉快而放松。通過這樣做，酒店就為客人們創(chuàng)造了價值。工作已有一個多月了，在這短短的時間里我真的學到了很多，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以它們來炫耀或為此而悲傷，應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。也和很好。所以我每次去查房都特別小心，不敢有一點疏忽。很細節(jié)的事情如電話應該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都需要認真對待。酒店行業(yè)每一天所做的工作都是一樣，每次都是重復著昨日的故事，一顆有耐心的心在工作中能起到自我調節(jié)的作用。這是為了客人的財物安全以及服務員的自我保護。當我獨自開始打掃房間的時候才發(fā)現(xiàn)，客房服務員的工作不僅僅僅僅是鋪床那么簡單。在正式上崗前，酒店對我們做了為期一周的理論培訓，在這一周時間里，我了解了酒店的經歷，從20xx年3月1日正式營業(yè)始，酒店就一路昂揚奮進，榮獲了很多榮譽。其中，一線工作經驗是十分重要的。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。確保工作區(qū)域的安全。客房服務員實習報告5第一部分：工作概述職務名稱： 客房服務員部門名稱： 客房部分部： 樓層直接上級： 樓層主管督導下級： 無其他關系： 酒店客人/工程部/送餐部/行李部工作內容/職責： 清潔及檢查客房/為客人提供服務補充物品主要工作內容： 清潔并檢查客房補充用品/為客人提供服務/清潔用品使用及保養(yǎng)/檢查客人遺留物及客房內貴重物品/確保工作區(qū)域的安全擬草 ：人力資源經理批準 ：總經理第二部分：具體工作內容清潔并檢查客房、補充用品。實習期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐。要注重員工的考核，加強培訓和實戰(zhàn)操練。部門交流學習的機會給了我們之后，我于3月12日進入了服務部學習，進入了一個新的部門，各級領導都對我們給予厚望，對我們的工作信心很大，剛進服務部，就是一連幾天的服務操作技能培訓，從理論到實踐，從擺臺鋪臺布到餐中服務規(guī)范，毫不保留的告訴了我們，每天的培訓都是利用休息的時間，盡管很辛苦，但很充實很滿足很高興，筆記一頁又一頁，看了很有成就感，由衷的感到是那么的自豪。得慎重對待。踏上社會的感覺真的很奇妙，學校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來。很緊張，很激動。總而言之，如今的旅店、旅游業(yè)已變得愈來愈紛亂和多變，競爭也越發(fā)地猛烈。所以說，一家旅店若想使本身的產品與眾差別，就必須在辦事系統(tǒng)上追求改革。在旅游業(yè)內，一個明顯的變化便是消耗者愈來愈強調高質量的辦事。我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學歷的專業(yè)人才。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應立即報告客房部辦公室。檢查房間，準備“房間狀態(tài)匯報”。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客?？头糠諉T實習報告2早上來到6樓，客房的姐妹們正籌辦開會，我們就進去了，主管為我們安排了師傅。我們存眷的緊張是前一種質量