【正文】 按時盤點倉庫，做好部門物品歸類。相信這次珍貴的實習經(jīng)歷會一直伴隨著我以后的工作生活?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領導所說的話吧。剛開始我擔任的是酒店GRO的工作,，這與我想象中GRO應是一個很清閑的崗位這種大相徑庭。在這繁忙的節(jié)日中我們學到了很多，并順利地度過。實習期間我的工作范圍是在酒店前廳部。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書?；叵雱傞_始實習，感覺心中忐忑不安，生怕在學校學的東西無用武之地的，感覺首次參加工作是那么的神秘，那么的讓人難以琢磨。這樣才能更好的開展工作。一個酒店要有自己的特色，必須要有自己獨具特色的酒店文化和精神底蘊，因為：健康、優(yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競爭力不可或缺的關鍵因素，才是核心競爭力。這其實也是責任心與執(zhí)行力的具體體現(xiàn)。與上司的溝通。質(zhì)檢部：王煥成第二篇：前廳部實習總結(jié)前廳部實習總結(jié) 實習體會客人永遠是對的——金鑰匙服務理念。酒店要提高競爭力，各個要素（環(huán)境、服務、硬件設施等）之間是相互聯(lián)系、相互依存的，很難單獨形成一種競爭優(yōu)勢，它必須在酒店內(nèi)部與酒店文化管理系統(tǒng)進行有機的整合，并與酒店文化融為一體，只有這樣，才能形成酒店獨特的核心競爭力。只有高質(zhì)量的完成，便會得到上司的認可。這兩種噪音是：面對一線的需求和困難，找理由解釋、推脫；面對檢查者檢查出來的問題，找借口解釋、爭辯。每天的簽到、簽退程序基本上和客房部差不多，前廳部實習機動時間稍微多一點，每天基本上都會安排在大堂迎送客人一段時間。作為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化的滿足客人。就目前酒店的人才結(jié)構，我們無疑是學歷比較高的，理論知識比較扎實。但是大家之間的關系卻很融洽。可以試著將傘印上我們的標志，客人即便是拿走不還了，這還無形當中給我們做了廣告，肯定是花錢，但成本不是太高。這就是“金鑰匙”服務理念在實踐中的最高境界！客人永遠不會錯,錯只有我們的錯，只有真誠的服務,才會換來客人的微笑。好多的理論上司是沒有自己熟悉，甚至他自己總結(jié)的是錯的，但是她的實操沒有一點問題。仔細想想其實很簡單，就是將矛盾集中的時間段和其他時間分開，并在其他時間段里避免利益沖突，比如誰先吃飯誰后吃飯、在宿舍避免打擾他人、工作的時候把自己職責范圍內(nèi)的事情做好不留給下個班次等。剛開始我擔任的是酒店gro的工作,，這與我想象中gro應是一個很清閑的崗位這種大相徑庭?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領導所說的話吧。相信這次珍貴的實習經(jīng)歷會一直伴隨著我以后的工作生活。我上班的時間是下午5點至凌晨1點，由于現(xiàn)在還住校，所以每天別人上班我就睡覺，我睡覺別人就上班。在禮賓部待了12天。同時之間和睦地相處，在這個大家庭中我們互相扶持，一起面對困難，一起出去玩。折射到具體生活中來，其中一方面就是要求我們要禮貌待人，真誠待人。對于沒有進行企業(yè)文化建設的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。對于客人來說，前廳是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，非常重要的。雖然前廳部的工作有時是比較的繁雜瑣碎，但不論大小事都是要認真踏實才能做好。嚴格按照酒店的指引給予電話轉(zhuǎn)接和回復同時做好服務工作?；叵雱傞_始實習，感覺心中忐忑不安，生怕在學校學的東西無用武之地的，感覺首次參加工作是那么的神秘，那么的讓人難以琢磨。這樣才能更好的開展工作。這才是我們最大的收獲，最大的財富，最好的結(jié)果。前臺瑣事較多，是整個酒店地樞紐部門，而且還接觸到收銀。也許工作以后，我才能體會父母掙錢的來之不易，而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力?！疤煜掠⑿劢晕逸?，一入江湖立馬催。由此可見，企業(yè)文化的建設是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。其次在工作中我感覺勤學好問也是不可或缺的。另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理、克服面子問題，尤其是英語口語，只有不敢到敢，才能做到：不會到會的質(zhì)的飛躍。所以不要怕別人不告訴你，哪怕是不告訴你，也要硬著頭皮去問、去學。當決策制定之后，唯一的選擇就是執(zhí)行，否則只好選擇放棄?；鶎庸芾砣藛T是我們管理的主要力量，更要注重現(xiàn)場管理與走動式管理。自己工作的目的是得到更多的利益，而客人便是這些利益的源頭，就是我們的衣食父母，是給我們開工資的人。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿足，而這也是你的上司的職責。服務過程是一個很煩瑣的過程，一致通過，全體擁護是不可能的事情，也是不可能完成的事，除非是全體加薪。第一篇：前廳部實習總結(jié)前廳部實習總結(jié)本周我實習的部門是前廳部，前廳部的實習班次是：6月23日、24日：8：00——12：0016：00——20：00禮賓部，了解行李生工作流程，行李運送、寄存及其他代辦服務。這句話是針對執(zhí)行力而言的。所以請教別人是必須的。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了。（前兩天一位客人，退房在前臺足夠等了半小時，他的司機開車到酒店門口來回兩次，具體原因不清楚，據(jù)客人講在查房，客人臨走時就說很麻煩。服務過程是一個很煩瑣的過程，一致通過，全體擁護是不可能的事情，也是不可能完成的事，除非是全體加薪。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿足，而這也是你的上司的職責。自己工作的目的是得到更多的利益，而客人便是這些利益的源頭，就是我們的