【正文】 在工作的過程 中也遇到過極少部分司乘人員出言不遜，有時甚至更有過激的言語，這樣給我的工作帶來了一定難度，在此努力控制自我情緒做到冷靜、克制，耐心的解釋，我相信總能化解一次次的矛盾。第一次坐在收費亭里見到司乘人員緊張的不知所措。xxx、xxx、xxx等幾名站長年齡將近五旬，與職工同吃同住同訓(xùn)練，以身示范，給全體參訓(xùn)人員作出了很好的表率。這次軍訓(xùn)從x月x日開始，截止今日，在第一批為期x天的軍事訓(xùn)練中，全體教官充分發(fā)揚人民子弟兵的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，精心組織，按照軍訓(xùn)計劃嚴(yán)格要求，率先垂范，以飽滿的政治熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)影響并帶動著參訓(xùn)人員。很苦很累，但這是一種人生體驗，戰(zhàn)勝自我，鍛煉意志的最佳良機?？伤麖娙烫弁?，堅持到早操完畢才去包扎。同時嚴(yán)格要求所有參訓(xùn)人員未經(jīng)允許，不得擅自離開訓(xùn)練區(qū)，確保了第二期軍訓(xùn)期間的人員管理得以規(guī)范。八月三十號，我們結(jié)束了近半個月的訓(xùn)練，在訓(xùn)練場上我們揮灑著辛勤的汗水，在高速路上我們將傳播文明譜寫奉獻的篇章！篇二：高速公路收費員軍訓(xùn)活動小結(jié)(1)高速公路收費員軍訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)為全面提高收費管理人員的思想政治水平和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升企業(yè)形象，培養(yǎng)大家服從命令、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，增強大家團結(jié)協(xié)作、互相配合的團隊意識，根據(jù)公司《2011年收費人員軍事訓(xùn)練實施方案》安排，xx高速收費人員第二期軍訓(xùn)按照活動計劃順利開展。點亮三尺崗?fù)?，照亮他人前行的路！每一次的提箱上崗，都要對鏡整理自己身穿的這一身綠裝，無褶皺、無污漬、整潔端莊。第三，要苦練基本功。俗話說無規(guī)矩不成方圓，此次軍訓(xùn)讓我們收益匪淺：站部的管理更規(guī)范化、制度化，員工的風(fēng)貌更嚴(yán)整，隊伍的紀(jì)律性愈強，員工的工作激情和生活熱情更高；于是員工倍加珍惜優(yōu)良的工作和生活環(huán)境，盡管堅守邊關(guān)的三尺崗?fù)ひ矆?zhí)著，盡管每天重復(fù)著簡單的勞動也樂此不疲，盡管面對無數(shù)無理取鬧的逃繳司機也會真情服務(wù)、文明執(zhí)法?！卑胲娛禄芾砗娪?xùn)、內(nèi)務(wù)整理制度、著裝、等內(nèi)容，通過半軍事管理這種基本形式，塑造了高速公路的窗口形象、展現(xiàn)了高路人文明服務(wù)的“風(fēng)采”，正因為我們?nèi)w干部職工能深刻認(rèn)識到半軍事化管理的重要性和必要性，因此我們定期開展軍訓(xùn)比武，這不僅規(guī)范了員工行為，增強了員工的紀(jì)律性，還能讓員工實足地提起精氣神，以最飽滿的工作熱情投入到征費工作當(dāng)中來。其次要注意克服機械化傾向。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。斗轉(zhuǎn)星移，日升日落，我的青春，無悔的奉獻在美麗的高速公路上，但是學(xué)習(xí)的道路永無止境，只有把自己點的更亮，才能把讓他人的路照的更遠(yuǎn)。二、計劃嚴(yán)密，盡職盡責(zé)，管理到位 為確保軍訓(xùn)不流于形式，切實取得成效，根據(jù)《2011年收費人員軍事訓(xùn)練實施方案》計劃，在整個軍訓(xùn)期間，各級管理人員切實履行職責(zé)，嚴(yán)格按照《2011年收費人員軍事訓(xùn)練管理規(guī)定》的要求，做到嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格訓(xùn)練。另外，安排教官每日就思想面貌、軍事訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)整理等各個方面開展日點評活動，對訓(xùn)練進行回顧和總結(jié)，及時糾正存在的問題和不足，對表現(xiàn)突出的集體和個人進行表揚，在參訓(xùn)學(xué)員中營造了爭當(dāng)先進集體、爭做訓(xùn)練標(biāo)兵的良好氛圍。部分參訓(xùn)學(xué)員，個人素質(zhì)不高，不能達(dá)到令行禁止，一切行動聽指揮訓(xùn)練目標(biāo)，集體榮譽感需要進一步增強。這一次活動中，訓(xùn)練的每一個動作，讓我深刻地體會到團結(jié)的力量，合作的力量，以及團隊精神的重要。四是根據(jù)軍訓(xùn)情況，制定了《收費人員軍訓(xùn)評分細(xì)則》，每天按照軍事訓(xùn)練、紀(jì)律作風(fēng)、軍容風(fēng)紀(jì)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、就寢制度五方面內(nèi)容進行日?？己?，各分公司進行評比，考核結(jié)果與個人結(jié)業(yè)考試成績掛鉤，有效地調(diào)動了全體參訓(xùn)人員的訓(xùn)練積 極性。七、存在的問題與不足通過此次軍訓(xùn)，可以看出部分單位日常培訓(xùn)開展的不夠扎實，流于形式，整體素質(zhì)有待進一步提高。所以必須時刻提醒自己做好文明服務(wù)。讓我印象最深刻的是如何做好微笑服務(wù)工作，作為一名高速公路的發(fā)卡員。xx公司全體參訓(xùn)學(xué)員軍訓(xùn)期間，思想重視、組織得力、訓(xùn)練刻苦、成績優(yōu)異，展現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌。二是嚴(yán)格考勤制度，凡參訓(xùn)人員請假者，必須經(jīng)過站領(lǐng)導(dǎo)、帶隊領(lǐng)導(dǎo)以及教官的層層審批，有效地保證了出勤率。為了迎接局、處領(lǐng)導(dǎo)對崗位練兵和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)成果的檢閱，我們刻苦訓(xùn)練，不畏困難，終于在昨天的比武大賽中，面對強有力的對手，我們巾幗不讓須眉，取得了優(yōu)異的成績。在第二期軍訓(xùn)中，全體參訓(xùn)人員不僅增強了體質(zhì)，磨練了意志，更振奮了精神，鼓舞了士氣，精神面貌煥然一新，工作作風(fēng)明顯改善，組織紀(jì)律性進一步增強，業(yè)務(wù)水平進一步提高，團隊精神和集體榮譽感得到顯著加強，達(dá)到了預(yù)期的訓(xùn)練目的，使這次軍訓(xùn)工作取得了圓滿成功。四、加強宣傳，營造氛圍，鼓舞斗志“士氣亦鼓不易泄”，保持良好的面貌、高昂的斗志是軍訓(xùn)工作強大的精神動力。同時安排專人負(fù)責(zé)軍訓(xùn)期間的管理和協(xié)調(diào)工作。同時積極參加單位組織的各種活動，并努力取得各種榮譽，例如朗誦，演講等。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。收費過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程?！傲⒄?，稍息，向右看齊??” 年月日清晨，由30多位員工組成的方陣正邁著整齊的步伐，喊著響亮的口號，一個個精神飽滿，士氣高昂的在站坪里進行軍訓(xùn)。收費站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。每一次上崗，都會主動帶頭打掃收費站內(nèi)外廣場以及崗?fù)ばl(wèi)生，努力營造干凈整潔的收費站環(huán)境，希望帶給過往司乘視