【正文】 我國雖然尚未正式出臺“個(gè)人信息保護(hù)法”，但在日常行為規(guī)范和司法實(shí)踐過程中，非常注重個(gè)人信息隱私的保護(hù)，保險(xiǎn)監(jiān)管部門對保險(xiǎn)公司在客戶信息的獲取、渠道來源以及使用規(guī)范等方面都有一定的限制和懲罰。一是保險(xiǎn)產(chǎn)品豐富?！澳衬诚壬F(xiàn)在續(xù)?？赡茇潏D一時(shí)的便捷，但您有沒有想過萬一車輛出現(xiàn)問題，需要投保，您可能花去的時(shí)間是您現(xiàn)在省下來的好幾倍”客戶就會反問你為什么這樣說，這時(shí)候就可以將我們準(zhǔn)備好的話術(shù)說出來，其實(shí)這也是實(shí)際送險(xiǎn)過程中確實(shí)會出現(xiàn)的情況，但別直接說，還需有個(gè)開頭，這個(gè)話怎么起？“您開車一定非常細(xì)心，對車輛也非常愛惜，所以沒出現(xiàn)過事故，我也為您感到高興，但這并不是說，您不需要知道車輛出險(xiǎn)的流程 ….（業(yè)務(wù)流程就不舉例了）”抓住一切可以贊美客戶的時(shí)機(jī)介紹流程時(shí)，一定要重點(diǎn)提到時(shí)間長、周期長和步驟的繁瑣，之后話鋒一轉(zhuǎn)：“如果您在我們店里進(jìn)行續(xù)保，事故發(fā)生后，我們可以幫您辦理出險(xiǎn)流程，可以很快的幫您進(jìn)行定損，另外專人專車負(fù)責(zé)您車輛的理賠，相當(dāng)于您不額外花錢就享有一個(gè)私人的保險(xiǎn)管家了”后面就是介紹業(yè)務(wù)了....活動(dòng)續(xù)保雖然很鄙視活動(dòng)續(xù)保，因?yàn)閹缀鯖]技術(shù)含量，但是車主就是吃這一招，實(shí)打?qū)嵉谋阋嘶蛘咚蜄|西，車主才覺得實(shí)惠，活動(dòng)續(xù)保一年也只能挑冷門的那幾個(gè)月做一做，這種大招一年不要超過兩次，為什么？大家都懂的。遞名片的目的就是為了聯(lián)系回訪車主的時(shí)候有個(gè)說辭。一般申訴件需在收到申訴后2個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。第十三條 為保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性，避免因標(biāo)的脫保需驗(yàn)標(biāo)而加大客戶辦理投保手續(xù)的復(fù)雜性，可續(xù)保業(yè)務(wù)若原業(yè)務(wù)單位在獲得公司相關(guān)資源支持下仍無法續(xù)保的，應(yīng)交由電話中心進(jìn)行外呼。第十條 交叉業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)小組分公司成立交叉業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)小組，由分公司總經(jīng)理室成員擔(dān)任組長，組員主要由各業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人組成?？衫m(xù)保車輛臺數(shù)100％ 第四條 考核指標(biāo) 續(xù)保率考核指標(biāo)為40%。每月統(tǒng)計(jì)脫保業(yè)務(wù)的脫保原因，完成脫保明細(xì)統(tǒng)計(jì)，并督促責(zé)任人完成系統(tǒng)中的續(xù)保數(shù)據(jù)作業(yè)。第三者險(xiǎn)：(5萬、10萬、20萬、30萬、50萬、100萬自選)你撞壞了別人的東西，保險(xiǎn)公司可以幫你賠付，但僅限直接損失，醫(yī)療只負(fù)責(zé)醫(yī)保范圍內(nèi)部分。第七條 尊重客戶意愿原則尊重客戶的投保意愿。一旦發(fā)現(xiàn)泄露客戶信息，將追究責(zé)任人相關(guān)責(zé)任。第十四條 客戶主動(dòng)續(xù)保（一）在續(xù)保保護(hù)期內(nèi)，客戶主動(dòng)聯(lián)系機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員要求續(xù)保的業(yè)務(wù)，若受理人為非原業(yè)務(wù)承保單位，則受理人應(yīng)遵循本辦法要求，及時(shí)通知原承保單位相關(guān)人員，或上報(bào)至團(tuán)隊(duì)經(jīng)理/相關(guān)部門，主動(dòng)規(guī)避非本業(yè)務(wù)單位的續(xù)保業(yè)務(wù)。（三）交叉業(yè)務(wù)手工劃轉(zhuǎn)操作辦法機(jī)構(gòu)每月5日前自行制作上月《交叉業(yè)務(wù)手工劃轉(zhuǎn)清單》和《交叉業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)表》，市場營銷部予以核定并簽字確認(rèn)。這招明天就可以開始用起來，如果續(xù)保人員沒名片，那就趕快去印….找到車主的痛點(diǎn)車主在面對續(xù)保時(shí)需要考慮的問題就兩個(gè)：一是價(jià)格，二就是時(shí)間。第五篇：如何提高4S店車險(xiǎn)續(xù)保率基層公司如何面對4S店車險(xiǎn)續(xù)保流失近年來，隨著國內(nèi)汽車銷售市場的蓬勃發(fā)展，新車保險(xiǎn)市場也在迅速膨脹，新車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)中的占比不斷提高，甚至成為部分公司或其分支機(jī)構(gòu)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)公司在4S店設(shè)置了遠(yuǎn)程出單、遠(yuǎn)程定損等系統(tǒng)，并在各家4S店安排專職保險(xiǎn)專員，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶投保，收集客戶提供的索賠單證，為客戶提供方便快捷的保險(xiǎn)全流程服務(wù)。4S店續(xù)保業(yè)務(wù)的前期開展工作，需要大量的資源投入，而且由于是新發(fā)展業(yè)務(wù)，投入的產(chǎn)出效益并不明顯。保險(xiǎn)公司由于外部監(jiān)管、內(nèi)部體制和機(jī)制等原因，面對其他保險(xiǎn)公司靈活多樣的競爭手段，在對策和措施上存在一定的難度；合作的4S店也會綜合考慮各種因素，在各家合作保險(xiǎn)公司中分?jǐn)傁鄬Ψ€(wěn)定的市場份額。正因?yàn)閺V大汽車用戶對保險(xiǎn)公司的品牌認(rèn)知，加上4S店售后服務(wù)人員的支持，所以發(fā)展4S店續(xù)保業(yè)務(wù)相對較為容易。投保年限一樣的同一臺車，投保項(xiàng)目的多與少會影響價(jià)格；投保額度的多與少也會影響保險(xiǎn)最終價(jià)格。第八章 附則第二十條 本辦法由總公司市場營銷部負(fù)責(zé)解釋。對于各業(yè)務(wù)單位未按規(guī)定操作而導(dǎo)致的交叉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)保費(fèi)收入將直接劃轉(zhuǎn)至原業(yè)務(wù)經(jīng)辦單位。續(xù)保工作內(nèi)勤應(yīng)在每月十號前將續(xù)保業(yè)務(wù)清單分發(fā)至業(yè)務(wù)經(jīng)辦人，并做好續(xù)?？蛻糍Y料的保密工作。對客戶主動(dòng)呼入要求續(xù)保的，記錄相關(guān)信息，并在工單流系統(tǒng)中下發(fā)分公司跟進(jìn)；對分公司提交的未達(dá)成續(xù)保意向的客戶進(jìn)行外呼，如與客戶達(dá)成續(xù)保意向，記錄相關(guān)信息，并在工單流系統(tǒng)中下發(fā)分公司跟進(jìn)；了解分公司續(xù)保不成功的客戶對我司的意見，并將意見反饋給分公司市場營銷部；制定續(xù)保外呼坐席人員的考核激勵(lì)機(jī)制及違規(guī)進(jìn)行業(yè)務(wù)外呼的處罰機(jī)制；履行電話中心已有的客戶回訪、投訴等職能。續(xù)保業(yè)務(wù)指連續(xù)承保同一標(biāo)的的業(yè)務(wù)。第一篇：車險(xiǎn)續(xù)保心得演講車險(xiǎn)續(xù)保心得演講各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家上午好！