【正文】 技術(shù)因素 ：技術(shù)因素主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。核心 ：雙向期望－管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎賞。非正式組織：主要以感情和融洽的關(guān)系為標準，要求其成員遵守共同的、不成文的行為規(guī)則。二十八、目標控制可分為三類：預(yù)先控制：是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制。根據(jù)這一理論，人們對待工作的態(tài)度取決于對下述三種聯(lián)系的判斷：努力——績效的聯(lián)系；績效——獎賞的聯(lián)系；獎賞——個人目標的聯(lián)系。每個企業(yè)管理人員或工人的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標的貢獻。九、決策的類型：長期決策與短期決策；戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策；集體決策與個人決策；初始決策與追蹤決策；程序化決策與非程序化決策；確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定型決策。滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。選擇性接受和溝通技巧上的差異。特別是隨著人民物質(zhì)生活條件的改善和文化素質(zhì)的普遍提高，這點將越來越重要。管理信息的特征：價值的不確定性；內(nèi)容的可干擾性；形式和內(nèi)容的更替性。一定的人對所管的一定的工作能否做到完全負責(zé)，基本取決于權(quán)限、利益和能力，且他們的關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理。超Y理論：由洛爾施等提供，該理論認為X、Y理論沒有優(yōu)劣之分，要根據(jù)工作任務(wù)員工素質(zhì)來確定應(yīng)該運用何種理論。19．馬斯洛需要層次理論P230：馬斯洛的需要層次理論有兩個基本論點：已經(jīng)得到滿足的需要不能越激勵作用；人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一個需要才出現(xiàn)。特點：按照組織職能來劃分部門和設(shè)置機構(gòu)，實行專業(yè)分工，以加強專業(yè)管理；這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員；實行高度集權(quán)。它們主要有工作表現(xiàn)機會、工作本身的樂趣、工作上的成就感、對未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等等。行為科學(xué)研究基本上可分為兩個時期：前期的研究稱為人際關(guān)系學(xué)說，從霍桑試驗開始：后期是1947年首次提出“行為科學(xué)”這一名稱，1953年正式定名為行為科學(xué)。20．沖突P256：是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)。4．組織P136：即按照一定目的和程序組成的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)（或角色結(jié)構(gòu)）。管理學(xué)的特點：一般性、多科性、歷史性、實踐性。第一篇：自考管理學(xué)原理與方法讀書筆記(第一章)第一章：管理與管理學(xué)第一節(jié)：管理的概念及其基本特征管理：是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定的目標的活動過程。管理學(xué)研究的內(nèi)容和范圍：1根據(jù)管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進行的，其研究內(nèi)容可以分為三個方面：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、上層建筑。（管理學(xué)上的組織）5．激勵P229：是指主管人員促進、誘導(dǎo)下形成動機，并引導(dǎo)行為指向目標的活動過程。21．戰(zhàn)略P66：是一個組織為全冇實現(xiàn)目標而對主攻方面以及資源進行布置的總綱。60年代，為了避免廣義的行為科學(xué)相混淆，出現(xiàn)了“組織行為學(xué)”這一名稱，專指管理學(xué)中的行為科學(xué)。雙因素理論是針對滿足的目標而言的。這種組織結(jié)構(gòu)對中小型組織比較適用。馬斯洛將需要分為五級：生理的需要；安全的需要；感情的需要；尊重的需要；自我實現(xiàn)的需要。Z理論：該理論認為企業(yè)對員工要長期雇傭，員工與雇主關(guān)系應(yīng)該融洽等等。3)獎懲要分明、公正而及時。四、論述題需要層次理論的內(nèi)容和啟示？P71 馬斯洛的需要層次理論有兩個基本論點:：一是人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。要盡可能防止激勵因素向保健因素的轉(zhuǎn)化所導(dǎo)致的激勵成本上升和激勵手段減少。1）選擇性接受，是指人們有選擇的接受與他們期望不一致的信息。企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”。十、集體決策相對于個人決策的有點：能更大范圍的匯總信息。管理人員和工人是靠目標來管理，由所要達到的目標為依據(jù)，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。期望理論的基礎(chǔ)是自我利益，它認為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿足。現(xiàn)場控制：又稱過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中得人和事進行指導(dǎo)和監(jiān)督。這就構(gòu)成了“非正式組織”。公平理論：主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響。（大多數(shù)溝通的準確性依賴于溝通者賦予字和詞的含義；當(dāng)人們進行交談時，常常伴隨著一系列有含義的動作，這些無言的信號強化了所表述的含義 ；不同的溝通媒介溝通效率不同 ；信息過量使管理者難于向同事提供有效的、必要的信息，溝通也隨之變得困難重重）如何克服溝通中的障礙：1明了溝通的重要性，正確對待溝通；2要學(xué)會“聽”；3創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；4縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；5職工代表大會；6工作組；7加強平行溝通，促進橫向交流；8利用互聯(lián)網(wǎng)進行溝通。后兩個變量由效價反映。期望理論認為：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取這一特定行為。這種組織對于個人有強制性。最佳控制：特點是控制標準由某一目標函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。二十四、期望理論：弗魯姆認為，只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取這一特定行為。目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同起來制定共同的目標，確定彼此的成果責(zé)任，并以此向責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻的準則。只有在收集的信息所帶來的收益超過因此而付出的成本時，才應(yīng)該收集信息。主要觀點：企業(yè)的職工是“社會人”。Qpp／Ipp有效溝通的障礙及其克服？P452 障礙：在溝通的過程中，由于存在外界干擾以及其他種種因素，如下：（一）個人因素。啟示：更多考慮人的社會性、情感性、心理性需要，充分重視人的成就欲與事業(yè)心在調(diào)動工作積極性中的作用。組織文化的結(jié)構(gòu)：潛層次、表層和顯現(xiàn)層。2)職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理。Y理論：這個理論認為人性是善是勤奮的，所以管理者要為員工提供良好的工作環(huán)境。溝通的作用：使組織中的人們認清形勢；使決策更加合理和有效；穩(wěn)定職工思想，統(tǒng)一組織行動。直線參謀型組織結(jié)構(gòu)。所謂激勵因素，就是那些使職工感到滿意的因素，惟有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的激勵，調(diào)動積極性，提高勞動生產(chǎn)效率。關(guān)于在管理學(xué)中地位的說明：行為科學(xué)是一個獨立的研究領(lǐng)域，既不同于管理學(xué)，但同管理學(xué)的研究內(nèi)容和方面卻又互相滲透。19．非正式組織P171：由于情感、觀念或價值取向相近或者一致，形成的群體漸漸趨向固定的非正式群體。3．指揮P207：是主客人員指明下實現(xiàn)組織目標和途徑。第三節(jié)：管理學(xué)研究的內(nèi)容管理學(xué)：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。管理的五個基本職能：計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。從歷史的角度研究管理實踐，管理思想及管理理論的形成及演變過程。6．效益P4：效益是有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會和經(jīng)濟這兩個不同的角度去考察分為社會效益和經(jīng)濟效益。22．控制P266：是主管人員對下屬的工作成效進行測量、衡量和評價，并采取相應(yīng)糾正措施的過程。3．決策特點P69：目標性；可行性；選擇性；滿意性；過程性；動態(tài)性。保健因素是滿足人的外部條件的要求；激勵因素是滿足人們對工作本身的要求。直線參謀型組織結(jié)構(gòu)。三、論述題1．聯(lián)系實際，談?wù)劰芾碓谏鐣l(fā)展中的作用P1：管理的重要意義可以從三方面進行闡明：首先，管理是促進生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素；其次，管理是提高一個組織和社會經(jīng)濟效益的重要手段；再次，管理對促進社會的發(fā)展、提高社會的生活質(zhì)量有著重要的意義。法律方法：是指國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟的總體活動和各企業(yè)、單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法。要建立健全組織的獎懲制度，使獎懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化，是實現(xiàn)獎懲公正而及時的可靠保證。換言之，已得到滿足的需要不能起激勵作用。組織文化的概念、功能和特征？P382 概念：組織文化時組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員所認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。2）溝通技巧上的差異也影響著溝通的有效性。企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。能擬定更多的備選方案。企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標。期望理論的核心是雙向期望，管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎賞。成果控制：又稱事后控制，是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)。直線：