【正文】 協(xié)助部門經(jīng)理與公司其他部門及涉外事務(wù)的接待、溝通和協(xié)調(diào)工作，參與各種例行檢查調(diào)查。位客人提供打字、傳真、問詢、票務(wù)、翻譯、互聯(lián)網(wǎng)、電話等業(yè)務(wù)。1及時(shí)、快速、準(zhǔn)確地做好收款工作，做到客離賬清，對收銀工作要誠實(shí)以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等。1在給客人房間鑰匙前，確認(rèn)每位客人之姓名準(zhǔn)確無誤。1保證前臺員工遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。在值班時(shí)，隨時(shí)知道和檢查酒店各區(qū)域的工作。提供留言服務(wù)。1禮貌規(guī)范接聽電話，為客人辦理留言業(yè)務(wù)。六、總臺接待員的崗位職責(zé)根據(jù)酒店銷售政策接受客人住房的預(yù)訂，根據(jù)客人的要求和酒店銷售政策，合理安排賓客住房，主動(dòng)熱情地按要求為客人辦理入住手續(xù)。配合行李員完成行李運(yùn)送服務(wù)工作。1協(xié)助保安部及公安機(jī)關(guān)調(diào)查形跡可疑的客人以及其它異常情況。協(xié)助總經(jīng)理處理和解決發(fā)生在大堂的突發(fā)事件及特殊事件。能夠融入團(tuán)隊(duì)成為團(tuán)隊(duì)的一員來進(jìn)行工作，在團(tuán)隊(duì)成員間建立穩(wěn)固的工作關(guān)系，共同完成目標(biāo) 積極參加酒店會(huì)議與其他部門和員工有積極的工作協(xié)作，建立親善的團(tuán)隊(duì)精神，并確保有效的雙向溝通能在多變換和不明朗的環(huán)境中工作能接受新意見并對工作的變動(dòng)有樂觀和靈活的方法 完成管理層派給的任務(wù)有力倡導(dǎo)觀點(diǎn)，并勸說下屬接受意見，并能克復(fù)其間的阻力 建立討論協(xié)商機(jī)制，并以互惠的方式解決問題 與供應(yīng)商建立有影響力的溝通能夠傳達(dá)企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)發(fā)展方向, 從而激勵(lì)員工出色完成工作。管理和監(jiān)督部門員工儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)，包括：著裝，衛(wèi)生，制服，儀容儀表。監(jiān)察部門員工以保證客人得到最親切，體貼和個(gè)人化的服務(wù)與重視。主要職責(zé)包括：協(xié)助計(jì)劃未來員工需求根據(jù)公司的指示和要求協(xié)助招聘員工準(zhǔn)備和執(zhí)行新員工的具體工作職責(zé)的計(jì)劃協(xié)助保持當(dāng)前全面的顧客關(guān)注，程序與政策以及檢查執(zhí)行情況確保所有員工的培訓(xùn)需求都得到了執(zhí)行，并且培訓(xùn)的計(jì)劃的安排和執(zhí)行都滿足了所有需要 根據(jù)公司方針組織試用期評估和正式工作表現(xiàn)評估指導(dǎo)，商談和紀(jì)律管理員工，給予有建設(shè)性的回復(fù)意見提高員工的工作 時(shí)常與員工溝通，建立良好關(guān)系經(jīng)濟(jì)職責(zé):與上級協(xié)作準(zhǔn)備和管理部門預(yù)算。執(zhí)行和完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。檢查、督導(dǎo)總臺人員日常接待工作，確保員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人服務(wù)。五、行李員的崗位職責(zé)向客人提供運(yùn)送行李服務(wù)。隨時(shí)掌握住客房、預(yù)訂房等房態(tài)情況。七、商務(wù)中心服務(wù)員的崗位職責(zé)為客人提供打字、復(fù)印、傳真、上網(wǎng)等服務(wù)，并為客人保密。保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。1熟練掌握酒店緊急情況應(yīng)急措施之程序，并主動(dòng)、有效的處理問題，與保安部保持密切聯(lián)系，保障住店客人與員工的生命安全。1保證對散客和團(tuán)隊(duì)的房間分配合理。1完成上級交給的各項(xiàng)工作。1員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛賬協(xié)議。了解相關(guān)信息：酒店的重要你會(huì)議和宴會(huì)，長住客信息等。負(fù)責(zé)公司董事會(huì)文件的保管和各類文件檔案的規(guī)范管理。第五篇：綜合部副經(jīng)理崗位職責(zé)綜合部副經(jīng)理崗位職責(zé)（分管行政后勤）協(xié)助部門經(jīng)理建立健全后勤保障制度，搞好食堂、客房、員工宿舍等服務(wù)工作。保證所有對客人收取的費(fèi)用賬單的準(zhǔn)確性。作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并做好清潔保養(yǎng)工作。熟知酒店各種服務(wù)設(shè)施，每日大事、本地名勝古跡及有關(guān)常識。管理前臺員工的考勤。將值班時(shí)所發(fā)生的不正常之事件和投訴及處理的經(jīng)過記錄在記事簿上，以供上級參考，主動(dòng)平息或處理客人之間或酒店員工之間的爭執(zhí)，且立即向上級匯報(bào)。熟練掌握Windows、Word、Excel、Explorer、Express等相關(guān)軟件的操作方法。1會(huì)同