【正文】 積極配合營(yíng)銷銷售，做好接待，帶領(lǐng)客戶參觀我們樣板房及小區(qū)綠化，指揮客戶停車，做到專業(yè)的酒店式服務(wù)客戶，給客戶專業(yè)、周到、素質(zhì)不錯(cuò)的形象。普通安管員培訓(xùn)考評(píng)分達(dá)到優(yōu)秀的,作為資深員工考察對(duì)象。公司部門(mén)制度與規(guī)定。安管部結(jié)合市場(chǎng)實(shí)情不定時(shí)組織人員進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演練。上半年我們?cè)陬I(lǐng)班培訓(xùn)上存在較大的問(wèn)題，隊(duì)員過(guò)分注重隊(duì)員的教育，所以造成部分的脫節(jié)；下半年在適當(dāng)授權(quán)班組的同時(shí)，大力推進(jìn)領(lǐng)班及班組骨干的專業(yè)培訓(xùn)和素質(zhì)培養(yǎng)，力爭(zhēng)以領(lǐng)班、骨干力量帶動(dòng)班組隊(duì)員平穩(wěn)發(fā)展。此次活動(dòng)，贏得了各部門(mén)員工和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。2）“一條龍”服務(wù)培訓(xùn)的鞏固，按照公司以及董辦對(duì)各部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)價(jià)值的提升，力促創(chuàng)造崗位良好的服務(wù)形象的指示，保安部按照本月工作計(jì)劃內(nèi)容，全面開(kāi)展對(duì)“一條龍”服務(wù)流程“寓教寓樂(lè)”的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，以加深對(duì)“一條龍”服務(wù)操作加以理解及實(shí)際操作，具體通過(guò)以下步驟完成目標(biāo)進(jìn)展（6月20日之前完成）一條龍服務(wù)流程，結(jié)合“五分鐘接待規(guī)范”融會(huì)貫通，各班組組織學(xué)習(xí)以及班前模擬演練；6月20日全體隊(duì)員集合培訓(xùn)－一條龍服務(wù)內(nèi)容及演示。5月份保安部針對(duì)崗位定點(diǎn)定編的特性，對(duì)門(mén)崗、巡邏崗、會(huì)所崗位績(jī)效考評(píng)進(jìn)行了重新的修訂，針對(duì)原先考核內(nèi)容不能正確反映崗位責(zé)任，對(duì)此保安部著重了崗位職責(zé)技能這一塊進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)按照保安部走向業(yè)務(wù)技能強(qiáng)化提供考察依據(jù)，現(xiàn)階段考評(píng)還處于試行期，對(duì)與工作的推進(jìn)作用還需一段時(shí)間的觀察，在評(píng)定方面還需要加強(qiáng)崗位業(yè)務(wù)技能的監(jiān)督和培訓(xùn)。3）加強(qiáng)安全檢查，做到反饋及時(shí)、跟蹤到位。四、下半年工作設(shè)想每周到現(xiàn)場(chǎng)值班時(shí)多觀察，針對(duì)不足加強(qiáng)整改，更好的配合銷售工作；通過(guò)每次都參加安防干部培訓(xùn)，結(jié)合售樓部現(xiàn)場(chǎng)工作，以理論結(jié)合實(shí)際提高物業(yè)管理水平；加強(qiáng)安防員培訓(xùn)，通過(guò)每月的安防干部培訓(xùn)，積極培養(yǎng)小組長(zhǎng)；加強(qiáng)售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行；學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ)。D、每天要進(jìn)行班后工作總結(jié)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，提出一天來(lái)工作中的不足之人和事，促進(jìn)工作不斷開(kāi)展。遇到投訴和接待投訴如何處理，要熟悉6個(gè)步履（1詢問(wèn)—2聆聽(tīng)記錄—3仔細(xì)解答—4跟蹤處理—5回復(fù)—6上報(bào)）。目的：提升公司安管形象，發(fā)掘安管骨干潛能和積極性，讓優(yōu)秀的班組敢于大膽發(fā)出“我們是NO：1”的口號(hào)！第一階段一、新入職隊(duì)員培訓(xùn)內(nèi)容提要：新員工入職后需進(jìn)行3天的在崗培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。對(duì)著裝、儀容、儀表、及形象做規(guī)范的要求。四：領(lǐng)班的工作要求：A、每天提前30分鐘進(jìn)行班前集合，清點(diǎn)好上班人員，按照上述要求分階段性的進(jìn)行班前培訓(xùn)和提問(wèn)。二、前期售樓部安防管理工作由于工作關(guān)系，xxxx年5月我由陽(yáng)光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職，在張幸經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下，與其它干部積極配合協(xié)作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負(fù)責(zé)售樓部安防隊(duì)伍的管理工作：積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色；加強(qiáng)新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，保障售樓部安防隊(duì)伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求；定期組織安防訓(xùn)練，加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)，努力打造陽(yáng)光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象：（1）每周一次至各售樓部值班時(shí)進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練；（2）每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽(yáng)光白金瀚宮進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練；（到目前為止共舉行專項(xiàng)訓(xùn)練16次）前期售樓部安防隊(duì)伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項(xiàng)目第一名。3）完善安全信息共享；先前保安部員對(duì)整個(gè)公司安全掌握情況不是很及時(shí)保安部從完善隊(duì)員詳細(xì)記錄的同時(shí)，要求在崗隊(duì)員在通報(bào)的傳達(dá)過(guò)程中，每一個(gè)崗位都必須掌握和了解安全動(dòng)態(tài)信息共享，區(qū)分常規(guī)通報(bào)以及緊急通報(bào)時(shí)的崗位聯(lián)合處理方式，為彌補(bǔ)交接班信息斷鏈，我們要求領(lǐng)班在班前將上一班的安全檢查情況簡(jiǎn)要進(jìn)行傳達(dá)，讓上崗隊(duì)員及時(shí)了解情況，投入工作，避免隊(duì)員上崗一無(wú)所知的現(xiàn)象；通過(guò)以上的保障，保安部在跟蹤、確認(rèn)工作上進(jìn)一步加強(qiáng)了“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”的行動(dòng)基調(diào)，通過(guò)以上措施建立信息快速反應(yīng)，保障安全防范的第一張布網(wǎng)。建立班組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)施班組單項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)評(píng)比。5月上旬保安部制定服務(wù)調(diào)查表，進(jìn)行抽樣調(diào)查。保安部要求各班組召開(kāi)班組會(huì)議2次，主要內(nèi)容為班組總結(jié)及保安部主題月活動(dòng)議題討論，以此形成上下聯(lián)系，群策群力的共同管理保安部的良好局面。造成部分隊(duì)員有異議的勢(shì)頭增多，在下半年工作中保安部將進(jìn)一步審視小組工作出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題進(jìn)行分析和調(diào)整，讓其健康的發(fā)展和順利開(kāi)展工作。同時(shí)，加大晚間巡查力度，全年來(lái)共發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)業(yè)主，經(jīng)營(yíng)戶忘關(guān)門(mén)面卷閘門(mén)百余次，未鎖大鎖。建立高素質(zhì)專業(yè)化強(qiáng)的管理服務(wù)隊(duì)伍。軍體訓(xùn)練由物業(yè)部主管、教官進(jìn)行單兵考核,成績(jī)分優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí),具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由教官擬定。小區(qū)物業(yè)在以后的工作中是以服務(wù)為主，在軍事訓(xùn)練的同時(shí)一并開(kāi)展了酒店式服務(wù)的管理模式，在接待外單位或業(yè)主客戶等都采用文明用語(yǔ)熱情接待，對(duì)待老、弱、病、殘人員都是一視同仁，不歧視不厭其煩的為其解決困難。為了能夠了解每一位隊(duì)員的思想狀況，知道他們?cè)谙胧裁础⑿枰裁础⑽抑鹨慌挪榻鉀Q。工作也取得了一些成效，這完全得以公司及領(lǐng)導(dǎo)的幫助，尤其是全隊(duì)全體同事的鼎力支持。2)新入職員工用3天的時(shí)間進(jìn)行實(shí)習(xí):///,掌握本職工作的基本技能,第4 天開(kāi)始正式上崗在職培訓(xùn)部門(mén)主管每年制訂的物業(yè)部培訓(xùn)計(jì)劃,擬訂安管培訓(xùn)方案,通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn),從而提高安管員的警惕性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變能力身體素質(zhì)和滅火撲救能力,使其掌握本職技能,從而提升個(gè)人綜合素質(zhì)。這是我們?cè)谌粘９ぷ?，生活中需要注意的，因此，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不入。相關(guān)推薦 物業(yè)通知大全 物業(yè)管理方案大全第三篇：揚(yáng)帆物業(yè)安管部2011工作總結(jié)揚(yáng)帆物業(yè)安管部2011工作總結(jié)尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：安管部2011年工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和安管部全體員工的共同努力下，安管部實(shí)現(xiàn)了全年消防安全責(zé)任事故“0”發(fā)案的良好成績(jī)，并嚴(yán)格按照公司體系文件要求加大了內(nèi)部管理和培訓(xùn)檢查力度，均得到一定程度的提高。二、存在問(wèn)題安全管理的思路不夠?qū)拸V，工作中缺乏有效地系統(tǒng)性規(guī)劃。是對(duì)強(qiáng)勢(shì)管理的支持者（考慮紀(jì)律遵守意識(shí)不強(qiáng)的隊(duì)員加入），評(píng)審會(huì)將建立一系列的舉措，對(duì)違紀(jì)隊(duì)員直接進(jìn)行面對(duì)面的溝通、自述、調(diào)查、評(píng)定；及時(shí)通過(guò)案例向全隊(duì)進(jìn)行公布。3月份，思想教育月面對(duì)節(jié)后隊(duì)伍的人員思想變化以及隊(duì)員流動(dòng)大的不利因素，保安部組織和發(fā)動(dòng)了全體隊(duì)員開(kāi)展“態(tài)度決定一切”主要內(nèi)容的主題活動(dòng)，并做好指導(dǎo)工作。堅(jiān)持抓好月度檢查及季節(jié)性檢查活動(dòng)，是及時(shí)消除安全隱患的重要手段之一，保安部在今年的春季安全檢查、五一節(jié)前檢查，對(duì)4＃球道、三角地周邊區(qū)域、15＃、16＃外沿河、等重點(diǎn)部位安全隱患提出整改事項(xiàng)，反饋相關(guān)部門(mén)，整改已相繼完成。一、完成主要工作任務(wù)完善安全工作機(jī)制，提高安全防范能力安全管理工作的關(guān)鍵核心是責(zé)任使命的執(zhí)行，上半保安部共發(fā)生安全責(zé)任性重大事故1起，外來(lái)人員盜球事件破獲2起。B、主任必須要熟讀