【正文】 建立健全4S店統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。****************************************************************************************** VOLVO任職資格：本科及以上學歷，經(jīng)濟管理類、市場營銷類及汽車工程相關專業(yè)。要定量化的總結出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點。4s店總經(jīng)理工作計劃（1444字）2014年是汽車4S店開業(yè)并營運的第一年，也是我第一次身兼兩職開展工作。(3)動態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等。(3)在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費貸款，盡量以低首付，低風險的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進入百姓家。負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組 織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。作為總經(jīng)理現(xiàn)行員工的激勵機制是怎樣的？ 答：員工的激勵（包括正負激勵）從表現(xiàn)形式上可分兩部分經(jīng)行：A、物質(zhì)激勵 B、精神激勵 激勵時效性要強，結合公司發(fā)展時期實際情況：分為A短期激勵B、長期激勵 激勵的方向性要強：主要的激勵，以業(yè)務和專業(yè)技能為主，以綜合技能、道德素養(yǎng)為輔助。第一篇：4S店總經(jīng)理考核試題總經(jīng)理是4S店的高級人才，必須具有經(jīng)營、管理、組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)的能力；正確應用一切資源的能力（市場資源、人力資源、主機廠政策資源、產(chǎn)品資源、管理資源）；側重于經(jīng)營管理，善于發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，具有綜合分析能力，能尋求出解決問題的方法，能針對組織的方向、經(jīng)營計劃，通過管理資源的有效應用，達成計劃目標，具有效益優(yōu)先的意識，負責團隊凝聚力的形成和團隊建設。你是如何確保你的內(nèi)部客戶記你的外部客戶及時的向你反饋他們的問題，請你介紹一個你此前工作中的例子。負責推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格推行品牌總公司的管理體制。(4)為顧客提供多元化的延伸服務。搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對顧客服務的目標為：純正的零部件、合理的價格、快速的服務率、及時的供貨速度。這一年，在集團各級領導的幫助和指導下，在公司領導及各部門的緊密配合下，在全體員工的共同努力下汽車4S店售后及汽車4S店的業(yè)務開展基本走上發(fā)展的正軌。通過上述資料的積累，搞好市場分析，按，季度，月度設定銷售目標，分析當?shù)厥袌鰟酉?、政策法?guī)及競爭車型的銷售活動，為本品牌的銷售活動提供情報上的支持，并適時加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧客對本品牌的認識度和忠誠度，以此提高來店客戶批次，增加店內(nèi)成交的比例。3年以上4S店總經(jīng)理經(jīng)驗,熟悉4s店操作流程,了解整車銷售業(yè)務員和售后維修服務流程；熟悉汽車行業(yè)的運營及管理形式。做好員工的思想工作，加強員工隊伍建設。聘任、解聘、調(diào)配4S店副經(jīng)理及以下各階層工作人員。開朗、敏銳、務實、敬業(yè)；具有良好的學習能力、溝通能力；具有良好的人際關系和團隊協(xié)作精神。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌羅列出其市場的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報道頻次等。最終塑造與集團公司和經(jīng)營品牌一致的企業(yè)文化。(2)現(xiàn)場管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建設二級網(wǎng)點，擴大銷售層面。負責公司公共關系、廠家關系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。D、職權相稱原則：組織結構中每個位置的管理人員應被企業(yè)賦予適當?shù)臋嘞迊韺崿F(xiàn)其工作目作為總經(jīng)理，你認為未來公司中那些崗位屬于關鍵崗位？ 答：主要崗位，售前經(jīng)理、售后經(jīng)理、客服經(jīng)理、財務經(jīng)理和綜合辦經(jīng)理；售前經(jīng)理：組織管理營銷團隊，分析市場拓展市場，達成公司銷售計劃；售后經(jīng)理：組織管理服務團隊，做到客戶滿意，塑造品牌服務口碑，提高售后產(chǎn)值，穩(wěn)固客戶；客服經(jīng)理：管理好并分析現(xiàn)有的顧客數(shù)據(jù)，可以不斷提升顧客滿意度，防止顧客資源流失，逐步積累顧客對品牌的忠誠度； 財務經(jīng)理和綜合辦經(jīng)理：是保障公司也能正常運營的后勤智能崗位。總經(jīng)理，必須是營銷管理復合型人才，必須熟悉與掌握熟練運用現(xiàn)代企業(yè)管理手段與技術，精通并能創(chuàng)造性運用現(xiàn)代營銷，維修技能從事管理，從某種程度上講“是通才”。答：在做一汽奔騰時，有一交定金的老客戶，訂購了B50,三天后客戶要求換成B70，銷售經(jīng)理落實沒有給廠方下訂單后，找財務經(jīng)理改辦手續(xù)，財務經(jīng)理說已計帳，且沒有規(guī)定能允許改辦手續(xù)，不給辦理，購車客戶很不滿意：我了解情況后，馬上讓財務改辦手續(xù)，同時安排客服經(jīng)理請客戶到客服辦公室、讓客服經(jīng)理溝通做工作，直到到客戶理解微笑為止。負責協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，堅持 6S 管理，并嚴格進 行量化考核。專營店可賣產(chǎn)品不僅是新車，還有二手車、金融產(chǎn)品、精品、會員，維修服務等，要下力量進行深度挖掘。內(nèi)部目標為：銷售額、利潤、庫存管理(配件庫存的周轉一般應為一年45次)、5S管理等。下面是2015年工作思路及工作計劃： 工作目標：做好各項建店準備工作，保障按期順利開業(yè) 工作重點：◆制定初期品牌營銷方案和銷售/服務經(jīng)營計劃。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場部，因此，嚴格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作，精耕細作，開發(fā)基盤，養(yǎng)護基盤。有較強的執(zhí)行能力和管理能力，關注和了解最新行業(yè)動態(tài)。好社會公共關系，為4S店樹立良好的企業(yè)品牌形象。協(xié)調(diào)好4S店銷售部、售后部、市場部等部門之間的關系。具備較好的英語讀寫能力。營銷管理：(1)要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場、目標客戶群體究竟是誰。+渠道創(chuàng)新：組織銷售與市場部門積極開拓大客戶洽談、政府采購、團購、二級網(wǎng)點開發(fā)；積極與銷售品牌目標客戶一致的商業(yè)品牌推廣活動洽談，策劃實施聯(lián)盟營銷活動；緊密關注時代