【正文】 (二)進一步搞好“星級柜員”評定工作。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義。中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，提倡提供“精品”服務(wù)。監(jiān)督大額可疑支付及反洗錢系統(tǒng)的操作對可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是：一日累計取款超過50萬元；單個帳戶10天內(nèi)集中（一次性）轉(zhuǎn)入金額超過100萬元并超過3次分散轉(zhuǎn)（取）出。99．（）國務(wù)院郵政主管部門所屬的郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的專營企業(yè)。83．（）在ATM上修改密碼，須輸入新密碼三次，交易才能成功。A、綜合柜員臨時軋帳單B、繳協(xié)款不符清單C、普通柜員軋帳單D、網(wǎng)點臨時軋帳單、網(wǎng)點軋帳單58．下列選項中，（BD）不允許辦理退匯。A、傳遞信息B、創(chuàng)造物質(zhì)財富C、物質(zhì)生產(chǎn)D、生產(chǎn)產(chǎn)品42．各郵政代理保險網(wǎng)點應(yīng)由（B）負責向縣市行管理部門請領(lǐng)空白憑證。25．河南“濮陽”的正確拼音注釋是puyang。9．儲蓄機構(gòu)不得代任何單位和個人查詢儲蓄存款，國家法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。第二篇：郵政儲蓄銀行10chu1009Passbook No.:7200750227PVNAccount No.: 32010011065752Tag of Password: YesAccount Name: Huang DanniAccount Opening Date: 2012/02/07Account Opening Branch No.: 320101097Account Opening Branch Name: Nanjing Gaoxin BranchTeller No.: 3238981Authorized SignaturePostal Savings Bank of China Co.,Ltd, Jiangsu, NanjingGaoxin BranchSpecial Seal for Savings(1)0010022012/02/072012/04/19Transfer AccountCash deposit163。陳光甫說：“銀行業(yè)務(wù)，不若他種商店陳列貨物可以任人選擇，銀行之貨物即為服務(wù)，??可恃者乃發(fā)揮服務(wù)之精神。在山西會館里，山西商人們篤寄同鄉(xiāng)之情，聯(lián)結(jié)同鄉(xiāng)之誼，啟發(fā)智識，研究商學，同仁相助，集思廣益。其中山西票號可以說是我國現(xiàn)代金融企業(yè)文化的濫觴，而20世紀30年代是我國近代私營銀行的黃金時代，也是金融企業(yè)文化的黃金時代。這不是郵政儲蓄銀行一家的問題，我國的商業(yè)銀行幾乎沒有金融企業(yè)文化的概念，普遍忽視企業(yè)文化構(gòu)建，完全沒有把金融企業(yè)文化的建設(shè)提到日程。沒有一大批有專業(yè)知識、有戰(zhàn)略眼光、有決策魄力的金融家（銀行家），郵政儲蓄銀行不可能成為國內(nèi)一流的金融企業(yè)。在原有的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中，由于收益穩(wěn)定，業(yè)務(wù)單一，因此客戶的重要性降低。以前的郵政儲蓄體系，收入的主要來源是吸收居民儲蓄后存到央行和其他金融機構(gòu)而獲得利息收入。嬰兒的特點是什么呢？嬰兒的最大特點是他（她）無限多樣的未來可能性。也就是要考察，郵政儲蓄銀行以前的業(yè)務(wù)有著什么特點？這些業(yè)務(wù)特點對郵政儲蓄銀行形成了哪些影響？概括起來，郵政儲蓄銀行的業(yè)務(wù)特點可以歸結(jié)為以下幾點：一是遍布城鄉(xiāng)的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。只要央行保持穩(wěn)定，只要其他大型國有銀行保持穩(wěn)定，郵政儲蓄機構(gòu)就沒有衣食之憂。第五，郵政儲蓄銀行應(yīng)建立重視專業(yè)性和制度安排的企業(yè)文化，培養(yǎng)和引進一大批懂得金融專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)的人才，并運用相應(yīng)的制度安排來鼓勵員工在金融專業(yè)領(lǐng)域有所創(chuàng)新。比如，通用電氣永遠推崇的三個傳統(tǒng)是“堅持誠信，注重業(yè)績，渴望變革”；沃爾瑪?shù)幕拘叛鍪恰白鹬孛课粏T工，服務(wù)每位顧客，每天追求卓越”；諾基亞的價值觀是“科技以人為本”；惠普之道是“我們信任并尊重個人”；松下精神是“產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、親愛精誠、奮發(fā)向上、禮貌謙讓、順應(yīng)同化、感恩圖報”。企業(yè)文化的塑造需要持續(xù)不斷的教育。從總經(jīng)理到普通員工，大家都有一定的股份，股份與業(yè)績、年資等掛鉤，激勵員工為票號的整體發(fā)展竭力奉獻。上海商業(yè)儲蓄銀行創(chuàng)始人陳光甫經(jīng)常告誡員工：“吾人必須努力求學，必須放開眼光，不斷注意世界之新技術(shù)、新工具、新方法、新趨勢??抉發(fā)種種新可能，在社會一般人士未思未覺之先，發(fā)出惟我獨到之政策與業(yè)務(wù)”。第五，近代銀行家階層的興起和銀行家文化的鼎盛。6．卡異地取款時，除打印存款憑條外，還須打印中國郵政儲蓄手續(xù)費收據(jù)一式兩聯(lián)。22．存取款免填單必須在配備監(jiān)控的網(wǎng)點施行。A、03B、04C、05D、0639．下列證件不屬于實名身份證件的有（D）。A、一個月B、兩個月C、六個月D、十個月三、多項選擇56．下面（ABCD）屬于現(xiàn)金工作的原則。A、受理查詢、退匯、改匯、沒收、止兌、掛失等特殊服務(wù)B、負責營業(yè)現(xiàn)金的管理C、進行日終結(jié)算、對賬和憑證上報D、負責重要空白憑證的管理四、判斷題81．（√）對沒收的偽造、變造人民幣必須由專人負責登記。96．（）客戶憑折在辦理省內(nèi)異地活期存取款業(yè)務(wù)時，柜員需在存折附頁手工記錄相關(guān)內(nèi)容。審查掛失，儲蓄異地托收業(yè)務(wù)的處理手續(xù)是否符合有關(guān)規(guī)定。作為銀行業(yè)的新人，我們要學習的東西有很多。下面將活動的開展情況總結(jié)如下：一、加強領(lǐng)導，廣泛動員為加強對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的領(lǐng)導，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室。五、下一步的工作措施(一)大力開展崗位練兵活動。要注意培養(yǎng)星級柜員，同時對達不到標準的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。領(lǐng)導干部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工，使員工增強自覺服務(wù)意識和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。運用儲匯電子風險預警及稽查系統(tǒng)進行實時監(jiān)控為確保建立有效的非現(xiàn)場監(jiān)控和稽查管理，達到及時有效地控制儲匯業(yè)務(wù)操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過程中的風險，從而提高非現(xiàn)場稽查的控制力度和威懾力，防范和化解各類儲匯業(yè)務(wù)的操作風險。事后監(jiān)督是對營業(yè)處及個網(wǎng)點的交易進行嚴格把關(guān)，是一項繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其體現(xiàn)在對潛在風險（如大額支付、可疑支付等）進行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督。86．（√）復姓“亓官”的正確拼音是（qi guan）。A、客戶至上B、客戶第一C、服務(wù)第一D、服務(wù)至上69．以下有關(guān)舉報的說法正確的是（）。A、現(xiàn)金到現(xiàn)金匯款、現(xiàn)金到賬戶匯款、賬戶到現(xiàn)金匯款、賬戶到賬戶匯款B、普通匯款、實時匯款C、郵局通知匯款、自行通知匯款D、以上都對45．金額、戶數(shù)匯總表中，下列選項中（A）不歸入定期存入（支?。┙痤~合計。28．郵政儲蓄一本通是以一本通存折作為存款憑證，組合不固定面額的定活兩便和整存整取兩個儲蓄存款品種的產(chǎn)品。12．根據(jù)賬號查分戶賬（司法查詢），必須由支行長授權(quán)辦理。164。陳光甫還說：“人爭近利，我圖遠功；人嫌微細，我寧繁瑣”，為上海商業(yè)儲蓄銀行樹立了非常牢固的服務(wù)社會的意識。這些制度設(shè)計都使票號成為一個對內(nèi)凝聚力很強的金融體系，對外則具有很強競爭力。第一家票號建于1824年（清道光4年），即平遙日升昌票號，其創(chuàng)始人是雷履泰?，F(xiàn)在，我國商業(yè)銀行的金融企業(yè)文化建設(shè)比較滯后，在金融企業(yè)文化的理解中還有很多誤區(qū)。我們且不去糾纏于純粹學術(shù)性的定義，我們可以先來討論文化有哪些特點。在原有的郵政儲蓄體系