【正文】 l 上下樓梯上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后。面部：潔凈清爽，著淡妝。語委婉靈活，能根據(jù)不同地點(diǎn)、場(chǎng)合和具體情況靈活使用語言。，經(jīng)允許方可進(jìn)入，進(jìn)入后不可亂翻東西。Hygiene個(gè)人衛(wèi)生 Bathe and brush your teeth 、刷牙。 crude cuts, fancy designs hair 。 must be kept off the face and never allow it to fall forward on to the ,不要遮蓋臉部及眼睛。：說話時(shí)看著對(duì)方的眼睛或眼鼻之間的三角區(qū)。：?jiǎn)T工在取低處物品或拾起地面上的東西時(shí)，應(yīng)以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍微分開，站在東西旁邊，而不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取東西。：昂首、挺胸、收腹，頭正肩平，面帶微笑，目光平視，右手壓左手交叉放于小腹前。：保持口腔及牙齒整潔，口氣清新，無異味；上崗前不吃有異味的食物，飯后要嗽口；進(jìn)入工作崗位前不得喝酒，在工作期間不得吸煙。，干凈挺括，無破損、污漬，紐扣齊全、系好。直接接觸食品的人員禁止帶戒指。，不得挽起褲腳，保持衣裝挺括，平整。適用范圍：各門店前廳部、廚房部及行政員工。 制服統(tǒng)一著黑色裙裝（上裝為中袖）及白色內(nèi)搭，黑色絲襪、黑色皮鞋皮鞋鞋面不可有顏色花哨的裝飾，鞋跟不得低于3cm216。四、干活的禮儀進(jìn)客房維修程序 a、在客房服務(wù)人員陪同情況下：服務(wù)員會(huì)向客人詢問，是否現(xiàn)在進(jìn)行維修，如果不需要，工程人員和服務(wù)人員一同向客人致歉后退出。 酒店銘牌在工作期間始終把銘牌佩帶在制服左上方口袋或左胸上方2cm處二、禮貌禮節(jié)站姿l 女士站姿：頭正目平、下顎微收，面帶微笑，雙肩放松打開、挺胸收腹，雙手相握，左手放于右手上，自然放于小腹處，兩腿并攏，兩腳呈八字或丁字步。，不留胡須，保持面容清潔；鼻毛應(yīng)及時(shí)修剪，不得露出。眼鏡可佩帶無框眼鏡，有框眼鏡鏡框須為細(xì)框金屬材質(zhì)，金、銀、黑色皆可。前額、頸后頭發(fā)都應(yīng)按要求置于工作帽內(nèi)，不允許佩戴任何發(fā)飾。勤洗內(nèi)衣，工裝按要求每天清洗更換。眼鏡可佩帶無框眼鏡，有框眼鏡鏡框須為細(xì)框金屬材質(zhì)，金、銀、黑色皆可。寫字時(shí)，坐在椅面的2/3的位置，頭正身直，身體距桌面一拳的距離，眼睛距桌面一尺的距離。當(dāng)酒店人員與客人同行時(shí)，應(yīng)先問候客人后問候酒店人員。、哼小調(diào)、吹口哨、打響指。 No tattooed eye 。 Odor手與體味 Finger nails should be clean, short, well ,短,整齊。因此，整潔優(yōu)雅的儀容儀表，溫文爾雅的行為舉止是對(duì)每一個(gè)趙城賓館員工的基本要求。挺拔的站姿，端正的坐姿，穩(wěn)健優(yōu)美的走姿，保持大方得體的儀態(tài)。鞋子： 穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須潔凈。表情：與客人接觸表情自然大方，不宜將個(gè)人消極情緒帶到工作中，與客人無過分親熱舉止。請(qǐng)各部門參照?qǐng)?zhí)行總經(jīng)辦 2011年5月24號(hào)。身體：站姿挺拔，精神抖擻，無體味。銘牌： 潔凈明亮無污跡，佩于左胸前。，要通過“電話語言”傳播酒店溫馨，給客人留下良好的印象。Do not stand with hands in pockets or arms 。 Uniforms should not be worn on the street or to any other place, except work, unlessauthorized by ，除非得到部門經(jīng)理的批準(zhǔn)。 Must be fleshcolored and clear light 。坐著打電話時(shí)，見到客人應(yīng)起立示意再坐下。：遇客人領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問候，遇同事應(yīng)相互問候。男員工雙腿自然分開，兩腳前內(nèi)側(cè)距離不超過兩拳，雙手自然放于腿上。襪子應(yīng)每天更換，保持無異味。，工作期間主管級(jí)以下員工未經(jīng)允許不得佩戴手機(jī)、小靈通等通訊工具。無紋身。、背心、非制服式短褲等不雅觀服裝進(jìn)入酒店；員工非當(dāng)班時(shí)不得著便裝回工作崗位。不進(jìn)行過分復(fù)雜和夸張的化妝；可以使用清淡的香水；眉毛應(yīng)適當(dāng)修飾，并呈現(xiàn)自然大方；鼻毛應(yīng)及時(shí)修剪，不得露出。 指甲指甲不可有污垢，指甲需每日修剪整齊216。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。如是對(duì)方通知或詢問某事，應(yīng)按對(duì)方要求3……逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方。 指甲指甲不可有污垢，女員工甲尖部分不可超過3mm可涂與指甲顏色相近的指甲油，如透明，但不可有亮片裝飾216。，經(jīng)常梳理；頭發(fā)前不過眉，側(cè)不遮耳，后不過肩，長(zhǎng)發(fā)盤起，佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的純黑色發(fā)套，保持整齊、清潔、黑色、光亮，無頭屑；燙染發(fā)型及顏色不可夸張、怪異；碎發(fā)須用啫喱水或深色發(fā)夾固定。，不可用翻領(lǐng)遮蓋。：不允許佩戴顏色鮮艷的皮腰帶，只可佩帶款式樸素、簡(jiǎn)單且顏色是黑色或深棕色的皮帶。，不可用翻領(lǐng)遮蓋。指甲修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油、不帶假指甲。女員工站立時(shí)腳后跟并攏，呈“V”字型，兩腿自然靠攏。不能蹲在椅子上。，站（坐）姿端正，左手握聽筒，右手自然下垂，需紀(jì)錄時(shí)右手執(zhí)筆，不能倚物、頭夾電話、玩弄東西等。 Never touch your hair during 。 No strong hair spray, gel, lotion on hair不要在頭發(fā)上涂抹過多的發(fā)膠或發(fā)膏 beards, goatees, 。 Use 。，看到客人或賓館高級(jí)管理人員走上前來，應(yīng)馬上停止，主動(dòng)問好，提供幫助（若客人與賓館高級(jí)管理人員同時(shí)來到，應(yīng)以客人為先，但仍需打招呼問好）。良好的服務(wù)態(tài)度具體表現(xiàn)了飯店的管理水平和服務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)。制服：配套完整，干凈整潔，大小得體，熨燙平整。與上司、客人乘電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先進(jìn)或先出。嚴(yán)禁隨音樂或節(jié)奏搖擺及大聲唱歌。表情： 與客人接觸表情自然大方，不宜將個(gè)人消極情緒帶到工作中，與客人無過分親熱舉止。l 語言語言