【正文】 十、近日，欣聞蘇寧電器正在開展如火如荼的企業(yè)文化視頻培訓活動。七、蘇寧電器的競爭觀和蘇寧企業(yè)精神蘇寧電器的競爭觀“創(chuàng)新標準、超越競爭；企業(yè)精神、員工操守”蘇寧企業(yè)精神 “執(zhí)著拼搏，永不言敗”相對于另一家家電連鎖巨頭北京國美電器而言，蘇寧電器的企業(yè)競爭觀和企業(yè)精神無疑承載了太多的吳楚文化的底蘊；北京國美電器的燕趙文化中那種“唯我獨尊，舍我其誰”的咄咄霸氣，人們在兩中企業(yè)文化和風格之間，自然形成明顯的評價。我們也可以對照海爾公司的SBU（STRATEGIC BUSINESS UNIT）策略業(yè)務單位，來認識蘇寧電器的終極責任人認識。在一篇文章中談到蘇寧企業(yè)文化發(fā)展歷程中的四個階段：一、個人的利益定位是為了個人和家庭；二、群體利益定位是為了員工和朋友；三、社會責任定位是為了社區(qū)和國家；四、職業(yè)志向定位是為了成就一項事業(yè)。蘇寧管理理念制度重于權(quán)力，同事重于親朋。單純的價格競爭，是中國的家電制造業(yè)和流通業(yè)風光不再，但是，基于創(chuàng)新標準，超越競爭的競爭觀而言，相信蘇寧電器找到了一條企業(yè)發(fā)展的生存之道。蘇寧電器孫衛(wèi)民副總裁在一篇文章中進而提出：用人要疑，疑人要用的人才使用觀點。筆者認為建立在全新認識基礎(chǔ)上的蘇寧價值觀，說明了企業(yè)盈利才能夠發(fā)展，企業(yè)長久發(fā)展成為國家社會和蘇寧全體員工共同的需要，而蘇寧電器的發(fā)展過程其實也就是一種社會資源的再分配，利益共享的過程。而蘇寧電器并沒有僅限于“節(jié)點”的認識范疇。而恰恰是在兄弟哥哥漫天飛的企業(yè)里面，我們看到林林種種的裙帶關(guān)系和不同團體的你爭我斗企業(yè)內(nèi)耗。這不能不說是企業(yè)內(nèi)部制度建設(shè)的悲哀?！碧K寧基本法很多人不解甚至質(zhì)疑蘇寧電器迅猛發(fā)展的速度，也有人對蘇寧電器的快速發(fā)展表示過憂慮和擔心。人力資源是蘇寧電器的核心競爭力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系。蘇寧電器立志服務品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。蘇寧精神執(zhí)著拼搏，永不言敗。同樣全員管理的思想，在蘇寧電器也得到了充分的實踐。阿里開展豐富的多彩的活動來傳遞文化與價值觀，如“百年系列”——新員工2周文化培訓等?！薄R云語錄武俠文化在淘寶網(wǎng)，所有的員工都擁有屬于自己的獨一無二、耳熟能詳?shù)奈鋫b“花名”，并一起用青春捍衛(wèi)自己的名號。如今，阿里巴巴已是全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場和商人社區(qū)以及B2B電子商務交易市場。第五，價值觀行為化。并且通過一系列活動和制度，將這種激情傳遞給每位員工。阿里巴巴的企業(yè)文化以及對自身的影響阿里巴巴的企業(yè)文化：遠景目標：成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)，成為全球十大網(wǎng)站之一，只要是商人就一定要用阿里巴巴。在這里我們感受到了一種和諧向上，孜孜以求、堅韌不拔的吳楚文化底蘊?！昂献鞴糙A”的經(jīng)營理念，充分說明了這一點。蘇寧電器的內(nèi)部管理制度在公布伊始，便規(guī)定了制度本身具有隨著市場、企業(yè)的發(fā)展變化而更改的必要性。阿里巴巴是全球企業(yè)間（B2B）電子商務的著名品牌,是目前全球最大的網(wǎng)上交易市場和商務交流社區(qū)。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上市規(guī)模民營企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。因為。而蘇寧電器并沒有僅限于“節(jié)點”的認識范疇。在這里不容筆者贅述。目前，蘇寧企業(yè)文化除了作為蘇寧電器各部門分公司看板管理的主要內(nèi)容以外，更重要的是正在內(nèi)化為蘇寧員工的行動理念并外化為蘇寧電器在應對激烈市場競爭的市場手段，成為蘇寧電器高速發(fā)展的核心動力。專業(yè)執(zhí)著，精益求精，今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情；遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤，持續(xù)學習，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導向。阿里巴巴新發(fā)展的業(yè)務，都必須重走“長征路”——在湖畔花園創(chuàng)業(yè)、在華星大廈成長，在新的地方發(fā)展。阿里巴巴從中國杭州最初18名創(chuàng)業(yè)者開始成長為在三大洲20個辦事處擁有超過5,000名雇員的公司。沒有他們，就沒有這個網(wǎng)站。第三，事業(yè)成長路線。蘇寧管理理念制度重于權(quán)力，同事重于親朋。蘇寧服務觀至真至誠，蘇寧服務。滿足顧客需要、至真至誠。依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應用系統(tǒng)，實現(xiàn)了“供應商、內(nèi)部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。蘇寧電器企業(yè)文化作為優(yōu)秀的個案的研究價值，也引起包括本人在內(nèi)的眾多企業(yè)文化研究專家們的高度關(guān)注。中國幾千年來的官本位，“權(quán)力大于法”的文化慣性，可謂無處不在。假如蘇寧電器的大廈一名保潔阿姨，可以制止蘇寧電器某高階領(lǐng)導將飯粒灑落在地上的行為，而那位高階人士連連不迭SAYSOORY的話，你對“制度重于權(quán)力”在蘇寧電器的實踐還有懷疑嗎？我不再質(zhì)疑，因為我親眼見證了這一事件。蘇寧電器的企業(yè)經(jīng)營理念則是對這一定義的合理引申。民營企業(yè)如何屏棄創(chuàng)業(yè)階段由于特定社會經(jīng)濟階段而打下的與生俱來的某種色彩，賺取陽光下的利潤，成為包括蘇寧電器在內(nèi)的諸多民營企業(yè)共同的話題。因此，我們就不難理解為什么一位蘇寧市場部的員工能夠做出不畏歹徒，挺身而出，見義勇為的舉動。同樣將員工操守作為企業(yè)競爭觀的一個重要組成部分，又讓我們感受到蘇寧企業(yè)文化當中那種無處不在的自潔內(nèi)斂、朝氣蓬勃的人格取向。蘇寧管理人員行為準則管理就是服務，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切記流于形式；獎懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。解讀蘇寧企業(yè)文化作者：吳咸建 | 原創(chuàng) | 20060501 01:06 | 投票標簽： 企業(yè)文化 蘇寧電器“合作共贏、至真至誠”，最大限度地滿足顧客的需要，說明了蘇寧電器發(fā)展的方式和目標，如今以內(nèi)化為全體蘇寧人的行為準則。溝通、指導、協(xié)助的生存方式，讓人們感受到團隊生存的氛圍，而某種意義上說，團隊生活的質(zhì)量是衡量一個人融入社會的程度和其生活品質(zhì)的重要標志。全員服務，追求最大限度的顧客滿意度成為蘇寧的終極目標。而他們顯然堅持了一條總部文化的傳承和總部營銷手段同步進行、同等重要的道路。我想這也是大多數(shù)關(guān)心蘇寧電器發(fā)展人們的共同愿望！附錄：蘇寧員工職業(yè)道德維護企業(yè)利益，嚴禁包庇縱容；上繳往來禮品，嚴禁索賄索酬；做人誠實守信，嚴禁欺瞞推委；做事勤儉節(jié)約，嚴禁鋪張浪費?！碧K寧電器張近東總裁如是說。從張先生的這段話中我們可以理解為，蘇寧電器的終極責任人，同海爾公司的SBU定位于員工對企業(yè)單純的崗位責任不同，而又包括了蘇寧員工身上所應具備的社會責任的內(nèi)涵。除了由于國有企業(yè)弊制嚴重，國退民進日益成為潮流，作為人們熱衷談論的話題以外。樹家庭氛圍，溝通、指導、協(xié)助，責任共當。同樣具備一般企業(yè)文化和制度所不常見的制度約束力和轉(zhuǎn)化力。在蘇寧電器企業(yè)文化氛圍當中，屏棄個人英雄主義，提倡團隊至上的鮮明特色，成為蘇寧電器員工“人盡其才，才盡其用”最顯著的表現(xiàn)。工作本身就是一種生活，所以說數(shù)家庭氛圍，成為蘇寧電器營造員工幸福生活的一部分?！昂献鞴糙A”的經(jīng)營理念，充分說明了這一點。同甜蜜的稱謂背后太多的思量所給人帶來的心理感受截然不同。但是，問題解決了嗎？顯然，并得到?jīng)]有根本的解決。通過，與眾多老蘇寧人的廣泛接觸，本人也因此切實感受到了蘇寧電器創(chuàng)業(yè)階段的艱辛，同時，也對蘇寧電器為什么能夠走向今天的成功和光明的發(fā)展前景有了自己的認識。企業(yè)文化是蘇寧電器管理和發(fā)展的靈魂。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧管理人員行為準則管理就是服務，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。營造一種融洽的同事關(guān)系，將使你的生活更美好！蘇寧經(jīng)營理念整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。阿里巴巴的“六脈神劍”及“九陽真經(jīng)”的每一“劍”每一“經(jīng)”，都有三個不同層次的行為要求，并且與關(guān)鍵事件相結(jié)合。可以說,武俠文化中的正義感和團隊精神滲透到了公司員工的一言一行。阿里巴巴難以模仿的盈利模式，完善的運營模式，管理模式以及商業(yè)模式無不顯示著企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的重要性。第六，溝通。其價值觀被稱為“六脈神劍”，對高管的行為評價從“獨孤九劍”逐漸過渡到“九陽真經(jīng)”?？蛻羰且率掣改?，尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象，微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題，與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉，站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達到客戶和公司都滿意，具有超前服務意識，防患于未然。相對于現(xiàn)階段高速發(fā)展甚至過度膨脹家電連鎖業(yè)態(tài)來說，蘇寧的競爭觀和企業(yè)精神無疑是以一種嶄新的姿態(tài)出現(xiàn)。蘇寧企業(yè)的價值觀：“做百年蘇寧、國家企業(yè)員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導協(xié)助，責任共當”。而恰恰是在兄弟哥哥漫天飛的企業(yè)里面，我們看到林林種種的裙帶關(guān)系和不同團體的你爭我斗企業(yè)內(nèi)耗。他們各自的企業(yè)環(huán)境，企業(yè)價值觀，文化網(wǎng)絡(luò)形式，經(jīng)營理念，人才觀，競爭觀，員工個人行為準則等等各方面就是維系企業(yè)發(fā)展最重要的因素。依照這些說法，我們找尋了兩家企業(yè)文化個性鮮明的企業(yè)：阿里巴巴，蘇寧電器進行比較對比。蘇寧的企業(yè)管理理念：“制度重于權(quán)力”在大多數(shù)人看來，無非也是一句口號。同時之間在一起相處的時間，甚至比親人朋友之間相處的時間還要多的多。蘇寧企業(yè)的服務觀服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品；顧客滿意是蘇寧的終極目標”蘇寧電器的服務觀是基于對所出行業(yè)的深刻理解，特出服務也是產(chǎn)品的創(chuàng)新觀點；服務產(chǎn)品的多樣性和非物質(zhì)性，決定了服務無止境的深刻道理。自二OO一年通過由下而上的企業(yè)文化征集活動，總結(jié)形成相對完善的企業(yè)文化制度的文本體系以來，蘇寧企業(yè)文化從沒有停止過建設(shè)的步伐。激情： 永不言棄，樂觀向上。第二，講故事。阿里巴巴集團的六個核心價值觀，它們支配他們的一切行為，是公司DNA的重要部分。他們努力為員工創(chuàng)造能夠在積極、靈活和以結(jié)果為導向的環(huán)境中共同緊密工作的大家庭。第二，講故事。如何保持文化的統(tǒng)一性是需面對和解決的重大問題，阿里巴巴的解決辦法是以“六脈神劍”為核心，子公司或其它業(yè)領(lǐng)域在此基礎(chǔ)上去豐富。樹家庭氛圍，溝通、指導、協(xié)助，責任共當。蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發(fā)的模式，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢，每年新開200家連鎖店，同時不斷加大自建旗艦店的開發(fā)，以店面標準化為基礎(chǔ)，通過自建開發(fā)、訂單委托開發(fā)等方式，在全國數(shù)十個一、二級市場推進自建旗