【正文】 禮儀禮節(jié)是社會(huì)生活中，由鳳俗習(xí)慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形式。與雇主家庭的親友、鄰居相處的道德要求：以禮相待。適合嬰兒不同階段生長(zhǎng)發(fā)育需要，母乳的質(zhì)和量，隨著嬰兒的生長(zhǎng)發(fā)育而發(fā)生相應(yīng)變化。嬰兒患佝僂病的護(hù)理：患兒室內(nèi)要保持空氣新鮮，不要緊閉門窗，謝絕親友探視，特別是患感冒的人，一旦呼吸道感染，病情會(huì)加重，多給孩子曬太陽，不要隔著玻璃，玻璃有遮擋紫外線的作用，也不要讓太陽直射眼睛，飲食要根據(jù)病情加以調(diào)整。嬰兒的輔食應(yīng)單獨(dú)制作，少用鹽和味精等調(diào)味品，添加食物應(yīng)新鮮、干凈、衛(wèi)生。也可用茵陳黃藥物排黃，應(yīng)注意在醫(yī)生的指導(dǎo)下用藥，還可以在醫(yī)院照藍(lán)光治療。也可用溫度計(jì)試溫，避免燙傷嬰兒，準(zhǔn)備洗澡時(shí)，要先倒冷水后倒熱水，中途需要添加熱水時(shí)，應(yīng)把嬰兒抱出來再倒熱水，清洗后收拾整理，打掃干凈，再去清洗更換下來的衣物和尿布。產(chǎn)后漲奶：哺乳前熱敷乳房35分鐘并按摩乳房，鼓勵(lì)產(chǎn)婦增加喂奶次數(shù)，飲食要清淡，少喝湯類，在哺乳后仍漲奶，將產(chǎn)婦多余乳汁擠出，用護(hù)理方法，排出余奶。必要時(shí)可用抽吸的方法排空乳房。護(hù)理孕婦：孕婦的飲食原則：不偏食不擇食，孕婦盡量少吃精制米面，適當(dāng)多吃五谷粗糧，以免患營(yíng)養(yǎng)缺乏癥，不宜吃熱性香料，不要多吃冷飲，不宜攝入過多魚肝油、鈣食品，多吃新鮮蔬菜和水果，補(bǔ)充孕婦身體所需要的維生素和鈣鐵等微量元素，避免營(yíng)養(yǎng)過剩出現(xiàn)高血糖、高脂肪等豆類、花生、芝麻及制品中含有大量蛋白質(zhì)，脂肪維生素B，維生素C。多選擇愉快開心的話題和老人聊天，耐心聽老人說話，陪伴老人外出散步，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣。建議老人多吃含維生素和高纖維素食物。所以買菜時(shí)，一定是鮮嫩有光亮，另外看蔬菜水分是否充足，表面有沒有傷痕。嬰兒衣物等：洗前先用溫水浸泡臟衣服，讓衣服充分濕透，但不宜浸泡時(shí)間太長(zhǎng)，特別臟的衣物泡時(shí)間越長(zhǎng)越難洗凈，一般浸泡時(shí)間為15分鐘左右，水溫不超過40%為最佳。有些人對(duì)抽煙有反感，尤其是女士和小孩，作客要有禮貌、文雅，談笑自然。更不要把自己的看法意見強(qiáng)加于人，要平等相待，多關(guān)心體貼他人。站立是一種靜態(tài)的美，直立站好，挺胸收腹，不能左右晃動(dòng)。要?jiǎng)e人遷就和奉承自己，要么就感到委屈，心情不好，滿腹牢騷。不打聽主人的私事。護(hù)理型月嫂以護(hù)理產(chǎn)婦和嬰兒為主。工作服要經(jīng)常洗滌保持整潔。指甲經(jīng)常修剪，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色的指甲油。表情的基本要求是：目光親切、和藹、自然。頭部略抬起、挺胸、穿裙子坐下時(shí)應(yīng)注意把裙腳收好。道謝得到他人幫助時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x。介紹（1）自我介紹介紹用語要簡(jiǎn)潔，禮貌得體。正確掌握和運(yùn)用語言技巧，是家政人員的必修課。但從一般意義上來說，禮儀也可說是禮貌、禮節(jié)的和稱。選擇服裝應(yīng)注意它的實(shí)用價(jià)值，如結(jié)實(shí)、耐洗滌、吸汗、便于工作安全性能好等特點(diǎn)日常服飾的的選擇 選擇日常服飾時(shí)，要從個(gè)人的經(jīng)濟(jì)情況出發(fā)，以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、樸實(shí)大方、合體的衣物為首選。一般情況是不要化妝的。交談時(shí)，目光應(yīng)注視對(duì)方臉部。如果坐的時(shí)間長(zhǎng)，可以將身體略為傾斜，頭面向主人、小腿交叉，兩腳重疊，斜放一側(cè)，雙手互疊或互握放在腿上。如：雇主外出歸來給你買了小禮品，要說：“謝謝，阿姨出差這么忙，您還想著我”。介紹的內(nèi)容包括：稱呼對(duì)方、自己的姓名、身份、想要結(jié)識(shí)對(duì)方的目的。語言表述的基本方法（1）說話吐字要清晰 語速不要太快，聲音不要太大，以對(duì)方能聽清楚為好。講禮貌、禮節(jié)、禮儀的意義是建設(shè)和諧社會(huì)的需要 禮貌、禮儀屬于社會(huì)公德，是思想道德建設(shè)與職業(yè)道德建設(shè)的基礎(chǔ)。殺菌消毒每平方米時(shí)間約30秒（3）不銹鋼、陶瓷、搪瓷、鋁制用具保養(yǎng)，采用經(jīng)美國(guó)政府農(nóng)業(yè)局認(rèn)可，聯(lián)邦局鑒定之肉類工廠內(nèi)使用產(chǎn)品（4）物品整理歸位（5）整體衛(wèi)生間保養(yǎng)含衛(wèi)生間保潔，免收衛(wèi)生間保潔費(fèi)用（6）擔(dān)任全部工序工作時(shí)間為4小時(shí) 石材地板除滲透設(shè)備及材料：除滲透水劑、初滲透粉劑、百潔墊、套裝工具、一次性鞋套、拋光機(jī)、羊毛套、雞毛撣、專用蠟、純新毛巾執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（1）針對(duì)滲透區(qū)域進(jìn)行徹底清除① 中度滲透：涂抹水劑2分鐘后進(jìn)行清除，清除時(shí)間每平方米約3分鐘，一區(qū)域摩擦30次 ② 高度滲透：A、涂抹水劑2分鐘后進(jìn)行清除，清除時(shí)間每平方米3分鐘，同一區(qū)域摩擦30次B、涂抹粉劑30秒后進(jìn)行清除，清除時(shí)間每平方米3分鐘，同一區(qū)域摩擦20次（2）清潔殘留物、已移動(dòng)物品歸位（3）除滲透項(xiàng)目包括打蠟工序，對(duì)除滲透區(qū)域進(jìn)行打蠟養(yǎng)護(hù)（參照石材地板保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)）壁紙保養(yǎng)設(shè)備及材料：壁紙刷、雞毛撣、套裝工具、一次性鞋套、純新毛巾、中心清潔液執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（1）褪色測(cè)試：在有固定物品遮擋部門不高于地面30cm處測(cè)試（2）質(zhì)地測(cè)試：在有固定物品遮擋部門不高于地面30cm處測(cè)試（3）除塵：小幅度動(dòng)作，減少揚(yáng)灰（4）清潔：螺旋刷式，每平方米不多于3分鐘（5）干燥處理：清潔1平方米處理1平方米家具保養(yǎng)設(shè)備及材料：美國(guó)原產(chǎn)古董協(xié)會(huì)推薦使用“木器維生素”——天然蜂蠟、套裝工具、一次性鞋套、純新毛巾、麂皮布、弱堿性清潔液、低壓噴壺執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（1）家具保潔直至無凸起性污垢、無浮塵（2）用麂皮布做收尾清潔，無水印（3）根據(jù)家具材質(zhì)按紋路或自然光線走向進(jìn)行保養(yǎng)操作（4）地面以上30cm范圍內(nèi)及頻繁使用部門采用雙次“上蠟拋光”工序企業(yè)文化企業(yè)使命：不斷創(chuàng)新，追求人類更高品質(zhì)生活企業(yè)愿景：致力打造中國(guó)現(xiàn)代家政服務(wù)，推進(jìn)家庭服務(wù)管理社會(huì)化企業(yè)商業(yè)模式：統(tǒng)一產(chǎn)品和價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)理念、統(tǒng)一布局、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)企業(yè)綱領(lǐng)：上下午第二篇：家政服務(wù)禮儀家政服務(wù)禮儀家政服務(wù)的意義：家政服務(wù)不再被認(rèn)為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會(huì)分工下的一種行業(yè)。對(duì)待業(yè)務(wù)無大小、貴賤之分，認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。C、禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進(jìn)行富陽保潔公司家政服務(wù)?！辈⒊鍪鞠嚓P(guān)證件。搬運(yùn)過程當(dāng)中，搬運(yùn)工人應(yīng)服從班組長(zhǎng)指揮，協(xié)調(diào)一致。特殊污染面使用強(qiáng)力除漬劑加次清洗 吸水——每次清洗后吸水兩遍皮質(zhì)沙發(fā)保養(yǎng)設(shè)備及材料：蒸汽機(jī)、無級(jí)變速沙發(fā)清洗機(jī)、3M家具保養(yǎng)蠟、套裝工具、一次性鞋套、一次性塑料膜、專用清洗液、純新毛巾、麂皮布、低壓噴壺執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（1）皮試區(qū)域、面積：同材質(zhì)沙發(fā)背部或底部10㎝2（2）準(zhǔn)備工作：毛巾填充縫隙，一次性塑料膜覆蓋周邊地板（3）沙發(fā)表面及其清潔，縫隙處手工深入40mm清潔（4）殺菌消毒每座3分鐘，噴槍口距殺菌消毒區(qū)域510cm（5）上蠟前干燥約20分鐘，上蠟5分鐘后拋光（6）新純棉毛巾拋光、快速、輕柔備注：翻毛、磨砂皮質(zhì)沙發(fā)，只清洗不上蠟拋光布藝沙發(fā)保養(yǎng)設(shè)備及材料：蒸汽機(jī)、無級(jí)變速沙發(fā)清洗機(jī)、指定清洗皂、套裝工具、一次性鞋套、純新毛巾、洗塵吸水機(jī)、低壓噴壺執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（1）不可拆卸式① 測(cè)試區(qū)域、面積：同材質(zhì)沙發(fā)背部或底部10㎝2，多材質(zhì)多點(diǎn)測(cè)試 ② 頭枕、扶手、坐墊易污染部位重復(fù)清潔一遍③ 殺菌消毒每座3分鐘，噴槍口距殺菌消毒區(qū)域510cm ④ 機(jī)器清洗、洗塵吸水機(jī)設(shè)備清理殘留物（2）可拆卸式建議：拆卸清洗，負(fù)責(zé)拆卸運(yùn)輸安裝 保養(yǎng)周期：72小時(shí)內(nèi)（3）半拆卸式 建議：結(jié)合（1）、（2）標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)整體廚房保養(yǎng)設(shè)備及材料：蒸汽機(jī)、3M不銹鋼亮光劑、套裝工具、一次性鞋套、中性清潔液、純新毛巾、除滲透水劑、除滲透粉劑執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（1）全方位、立體式（五面、兩柜、兩玻、不銹鋼潔具等）保潔（2）全方位、無縫隙殺菌消毒（玻璃制品除外，高溫易爆）。例如，餐廳服務(wù)員在引導(dǎo)客人進(jìn)入餐廳時(shí)，一定要穿戴整潔并面帶微笑，在客人的左前方2—3步處，一邊用正確的手勢(shì)指示方向，一邊用敬語問候：“小姐／先生，您好！里邊請(qǐng)！”禮儀 是為表示敬意而舉行的隆重儀式。了解語言溝通的內(nèi)涵，運(yùn)用好溝通形式及相適應(yīng)的語言。（3）對(duì)鄰居的稱謂 趙奶奶、錢伯伯、孫大哥、李阿姨、王大姐、李校長(zhǎng)、周老師、武醫(yī)生。應(yīng)視不同的詢問對(duì)象選擇不同的詢問方式。具體要領(lǐng)：入座時(shí)，輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，左腳后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。眼睛是人心靈的窗口，交往中它是一種無聲的語言，目光接觸是人交往之中常見的溝通方式。家政人員的儀表儀容表現(xiàn)在，面容清潔，頭發(fā)整齊清潔，發(fā)型樸素、大方。配上圍裙、套袖，頭上可戴帽子也可以扎一塊方巾。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，是禮貌在儀表、儀容、儀態(tài)及言談舉止等方面的具體要求。家政服務(wù)是以人為服務(wù)主體的工作。對(duì)晚輩可以直呼名字。向別人詢問時(shí)一定要有禮貌。什么樣的舉止才符合職業(yè)要求呢？下面作一簡(jiǎn)要介紹：坐姿要求端正、穩(wěn)重、自然、親切。它能充分表達(dá)人們的內(nèi)心情感，能表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，能對(duì)所表述的語言起到解釋、澄清、糾正、或強(qiáng)調(diào)的作用。家政人員應(yīng)展示整潔大方、忠厚老實(shí)、端莊穩(wěn)重、面帶微笑，親切和藹，不卑不亢的服務(wù)形象。夏季可穿短袖衫，冬季可穿長(zhǎng)袖襯衣。熟悉家政服務(wù)的基本交際能力。同別人發(fā)生矛盾時(shí)，能主動(dòng)檢查自己，不推卸責(zé)任，在任何時(shí)候，不要喧賓奪主。人們就不愿意與你交往，行為舉止是指一個(gè)人的坐站行為的姿態(tài)，這些動(dòng)作能反映一個(gè)人的精神面貌。說話要和氣沉穩(wěn)。這是從書本中學(xué)不到的，要想豐富自己的知識(shí)，應(yīng)虛心主動(dòng)向長(zhǎng)輩請(qǐng)教學(xué)習(xí)，要講究禮貌，掌握分寸，與長(zhǎng)輩相處多交流，探討一些工作學(xué)習(xí)生活生活等感興趣的問題。讓座時(shí)要坐在旁邊或下方，不要坐上方，要根據(jù)具體情況來決定是否帶禮物，就給孩子和老人帶些實(shí)用喜歡的東西。⑦不要毫不遮掩咳嗽、打嗝、吐痰等 ⑧不要長(zhǎng)幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。家庭用餐的制作原料購買：尊重雇主、家政員在日常采買中，一定要按照雇主的意思去買，買什么，哪里買，買多少，價(jià)高還是價(jià)低等。高血壓的護(hù)理：高血壓病常引起心、腦、腎等臟器的并發(fā)癥，嚴(yán)重危害老人的健康，隨著年齡的增長(zhǎng)，血管硬化程度逐步增加，血管彈性減低，導(dǎo)致60歲以上的老人高血壓以收縮、升高為主，低壓正常，甚至低壓正常，臨床上60歲以上高血壓稱為單純收縮期高血壓，單純收縮期高血壓已成為老年人群中最常見的一種類型。尤其蘋果、桔子、西瓜、茄子、鮮藕、白菜和菠菜要多吃。會(huì)出現(xiàn)大腦供血不足，缺氧患有心腦血管的老人最好選擇慢跑、散步，太極拳等。產(chǎn)婦的飲食原則：產(chǎn)后應(yīng)吃容易、刺激性小、清淡食物，每餐不宜吃的太飽，因休息時(shí)間多活動(dòng)少，有時(shí)會(huì)感到飯后不舒服，產(chǎn)后第23天開始可在飲食中增加蛋白和脂肪食品，并且要有大量的水分，促進(jìn)下奶。白色惡露：半個(gè)月后，三周以內(nèi)，惡露中不含白液了。浴巾買兩條，和尚服，寬松衣要選擇全棉的，還有帽子襪子，出院用。病理性：在生后24小時(shí)發(fā)生，建議看醫(yī)生。嬰兒主輔食的制作：給嬰兒添加輔食，根據(jù)孩子消化能力逐步增加，由少到多，由稀到稠，如菜汁，常用菠菜、油菜、芹菜等。臍炎：寶寶出生結(jié)扎后的臍帶殘端，一般在3—7天脫落，有的需要10—20天才能脫落，根據(jù)結(jié)扎手法不同，臍輪與臍周圍發(fā)紅，臍根部有少量分泌物，為臍炎的典型癥狀，一旦發(fā)生及時(shí)就醫(yī)，用75%酒精，碘伏，每天消毒1—2次。增加免疫力，初乳60%都是免疫球蛋白。與雇主的孩子相下的道德要求：耐心和認(rèn)真。對(duì)家政服務(wù)員來說，勞動(dòng)態(tài)度是能否做名合格家政服務(wù)員前提?，F(xiàn)表示為敬意。有巧妙的方法轉(zhuǎn)移話題。過渡乳：蛋白質(zhì)含量逐漸減少，而脂肪和乳糖含量逐步增加，是初乳向成熟乳過渡。待血壓正常，恢復(fù)普通飲食。非感染性腹瀉是喂養(yǎng)不當(dāng)，進(jìn)食過多過少，涼熱或突然改變食物所致，要預(yù)防腹瀉，應(yīng)對(duì)嬰兒合理添加輔食，以減輕腸道的負(fù)擔(dān)，忌吃牛奶，雞蛋、巧克力等高脂肪高蛋白食物，不吃或少吃生冷食物，避免進(jìn)食油膩。從嬰兒半歲左右就培養(yǎng)定時(shí)排便的習(xí)慣，但時(shí)間不要太長(zhǎng)，否則孩子會(huì)產(chǎn)生反感，還可能造成脫肛，大便有時(shí)會(huì)發(fā)生變化，一天拉的次數(shù)比平時(shí)多或者稀，有時(shí)從大便中看到一些顆粒菜末或奶瓣等，只要沒有不舒服的表現(xiàn)，都屬于正常，但大便明顯與以往不同，呈黑色，便中帶血絲或濃汁，粘液等，就要重視，因?yàn)檫@些變化很可能是某種疾病的征兆。新生兒知識(shí)：新生兒期：出生28天內(nèi)的孩子。嚴(yán)重時(shí)可以熱敷，否則腫塊會(huì)變成乳腺炎。產(chǎn)后正?，F(xiàn)象：子宮是月子期變化最大的器官。如果在生育期，心理壓力過大，容易出現(xiàn)抑郁、焦慮、急躁等癥狀，所以要及時(shí)對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行心理健康咨詢和疏導(dǎo)，有助于順利度過孕產(chǎn)期。護(hù)理病人家政員應(yīng)詳細(xì)了解病人患的什么病情，在護(hù)理病人的過程中，醫(yī)生有什么叮囑。老人高血壓由于大便而造成腦管破裂的例子很多，所以家政應(yīng)建議老人多吃含纖維素多的水果和蔬菜，還要加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)和鍛煉。老人的飲食要求：家政員要掌握老人的飲食基本特點(diǎn)和習(xí)慣，合理搭配飲食中的蛋白質(zhì)，由于老人基礎(chǔ)代謝和物質(zhì)代謝功能比較差，體力活動(dòng)比較少，所以飲食中熱量應(yīng)適當(dāng)減少，如果熱量的攝取大于消耗，就會(huì)引起單純地肥胖，只要飲食滿足，體重不變，說明善是熱量供應(yīng)適當(dāng)，蛋白質(zhì)供應(yīng)豐富，老人的代謝是以分解為主，需要較為豐富的蛋白質(zhì)補(bǔ)充，組織蛋的消耗，飲食中的蛋白質(zhì)對(duì)老人非常重要，但是并不是蛋白質(zhì)越多越好，過多攝入蛋白質(zhì)反而加重消耗器官和腎臟的負(fù)擔(dān)，增加膽固醇的合成，老人膳食中的蛋白質(zhì)最少有一半來自于乳蛋、?肝及其制品，適當(dāng)補(bǔ)鈣鐵元素。病人衣服要消毒：使用稀釋過的消毒水浸泡，也可用衣物除菌液等消毒，還可用紫外線、燈光照射殺菌消毒。千萬不要做第三者插足。否則你失去別人的幫助，不管別人是否幫助你解決了問題。握手時(shí)間不過3分鐘。人出在外，難免會(huì)思鄉(xiāng)想家，這樣會(huì)影響工作和生活。害人害己。要工作，兼做家庭衛(wèi)生、洗衣、做飯等一般家務(wù)。質(zhì)地太薄，太透或袒露會(huì)讓人感到輕浮。每天要把皮鞋擦凈、擦亮。態(tài)度態(tài)度和藹的真誠服務(wù)，能使雇主產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實(shí)感、信任感、留戀感。起立時(shí)右腳向后收半步，然后站起。當(dāng)你幫助他人得到感謝時(shí)，你可以說“別客氣”“不用謝”。例如：“阿姨，您好！我叫陳英，我愿意做家務(wù)，您愿意和我談一談嗎”？作自我介紹時(shí)，態(tài)度要誠懇、要實(shí)話實(shí)說、要有自信、要面帶微笑。力求嗓音甜潤(rùn)、清脆，以增加語言的感染力和吸引力。講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀既可體現(xiàn)社會(huì)主義精神文明的程度和公民的精神風(fēng)貌；又能反作用于思想、道德、文化建設(shè)、促進(jìn)精神文明發(fā)展。穿衣打扮，要符合自己的身體條件，適合季節(jié)變化條件、符合雇主家庭生活環(huán)境條件。如穿布鞋也應(yīng)保持潔凈。對(duì)態(tài)度的基本要求是：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。站姿 要求