【正文】 面對這樣的情況，我們都像熱鍋上的螞蟻，只有留下一個客服接待客戶，其他人都分別出往尋找廠家商談加工事宜，悲劇的是每個廠家給予的39。xxxxx年x月x日致客戶道歉信14親愛的客戶：您好！對本次產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題，我首先以我個人的名義向您致以最誠摯的歉意，如果還有機會的話，也非常希望您再給我機會，我們一定保證以后提供的產(chǎn)品絕不會再有類似的情況發(fā)生，并鄭重立下此承諾?，F(xiàn)在這臺奧利菲斯s623型機柜中央空調(diào)暫時存放我公司處。我可以向您保證，這不是我們管理的正常標(biāo)準(zhǔn)。說客戶四種情感需求的表現(xiàn)和策略1）希望得到重視2）希望得到尊重3）希望得到理解4）希望得到解決三類典型性格客戶的情緒反應(yīng)1）活潑型性格2）完美型性格3）力量型性格安撫客戶情緒的技巧【案例分析】某大堂經(jīng)理一次失敗的情緒安撫案例【情景演練】針對案例進(jìn)行客戶情緒安撫情景案例三、合理道歉道歉的五種忌諱1）缺乏誠意2）猶豫不決3）不夠及時4）邊道歉邊辯解5）事實不清時過早道歉正確的道歉方式【研討分析】如果“我”沒有錯，該向客戶道歉嗎？【案例分析】農(nóng)行某柜員的案例、民生銀行大堂經(jīng)理案例四、分析問題原因準(zhǔn)確判斷客戶投訴的事實真相立即了解客戶資料通過詢問、溝通方式了解顧客的期望盡快判定形成解決方案的要素【案例分析】某大廈保安到銀行網(wǎng)點來投訴的案例五、給出解決方案降低客戶的期望值問題解決越快損失越小賠償拖得越久成本越低及時征詢客戶意見簽好協(xié)議防止二次投訴六、說服客戶接受方案說明解決方法的益處消除客戶的顧慮擔(dān)憂強調(diào)不接受方案的影響適當(dāng)給一些小禮品補償運用客戶的親朋好友解決問題運用客戶的領(lǐng)導(dǎo)解決問題七、跟蹤服務(wù)投訴轉(zhuǎn)化客戶信息記錄獲得客戶最終反饋長期跟蹤產(chǎn)生忠誠顧客將投訴轉(zhuǎn)為營銷客戶投訴抱怨處理技巧一、營業(yè)廳四大投訴區(qū)域應(yīng)對技巧咨詢引導(dǎo)區(qū)客戶等候區(qū)業(yè)務(wù)辦理區(qū)自助服務(wù)區(qū)【提問互動】營業(yè)廳四大區(qū)域投訴事件的特點是什么？二、六種難以應(yīng)付客戶的應(yīng)對技巧感情用事者濫用正義感者固執(zhí)己見者有備而來者致客戶道歉信7X公司：貴公司客戶提供的關(guān)于在產(chǎn)品內(nèi)發(fā)現(xiàn)剪刀一事的信息我司非常的震驚，發(fā)生了這種問題我司全體員工先向貴公司及消費者致以深深的歉意，在此非常抱歉的向貴公司和消費者道一萬聲“對不起”，請接受我們的誠摯的道歉，請求給予我們完善管理的機會，監(jiān)督我司整改的實際行動。因我公司配送貨品清單時候，因為考慮到XXXS623型機柜中央空調(diào)的派送難度，考慮聯(lián)系專業(yè)的搬運公司進(jìn)行。仍然無法滿足公司廣大經(jīng)銷商和養(yǎng)殖客戶湘云鯽、湘云鯉魚苗，也給公司帶來了巨大損失。等到您到時有時間在家時候聯(lián)系我們，我們會第一時間把貨送達(dá)，我向您保證不會再有任何工作失誤存在了。請及時糾正我們的缺點。當(dāng)我們收到公貴司反饋的信息時，我司即刻以高度的責(zé)任感為使命，立即成立了以公司高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，從現(xiàn)場環(huán)境、人員和相關(guān)記錄文件逐一展開調(diào)查與分析：第一，我們核對了當(dāng)時的檢針設(shè)備的檢測記錄與產(chǎn)品檢針記錄，所有的產(chǎn)品都有通過檢針，檢測設(shè)備在所有的時間段測試靈敏度都正常，產(chǎn)品檢針有三個全檢除段，一是繡花片完成后100%檢針，車縫完成后100%檢針，手工完成后在包裝裝箱前100%檢針，有可能出問題的環(huán)境流程因素一一確定正常；第二，在第一步調(diào)查中，確定我們的流程不存在問題后，我們請求貴司把詳細(xì)圖片拍給我們，經(jīng)過展開分析發(fā)現(xiàn)，這種行為是一種有目有計劃的蓄意報復(fù)的人為行為，因為當(dāng)時我司正處在一個出貨高峰期，成品倉己放不下，有一部分的成品箱放在車間及前臺附近，我們對人員因素進(jìn)行分檢，當(dāng)時有一職員消極待工，在人事主管和上級主管找他談話后，沒有改過，隨后總經(jīng)理親自找他談話，根據(jù)我們的分析，可能他覺的總經(jīng)理找他談話傷害了他的自尊，之后他就不斷的到勞動局去投訴，而勞動局來調(diào)查也并非像他所說的，跟他談過后就離開了，隨后還是消極待工，影響其它職員的正常辦工，最后公司無柰只好補他一個月工資跟他解除勞動關(guān)系。此致敬禮！道歉人：xxx20xx年xx月xx日致客戶的道歉信3xxx先生：你方本月22日訂貨單收悉。正文：致客戶的道歉信致客戶的道歉信(15篇)致客戶的道歉信1尊敬的客戶：對本次產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題，我首先以我個人的名義向你致以最誠摯的歉意，如果還有機會的話，也非常希望你再給我機會，我們一定保證以后提供的產(chǎn)品絕不會再有類似的情況發(fā)生，并鄭重立下此承諾。非常抱歉！羽絨背心目前無法交貨。第三，離職過程未按公司管理規(guī)定上交工具和利器，辦理離職手續(xù)，給他把剪刀放進(jìn)產(chǎn)品裝進(jìn)車間外成品箱的機會。我們愿意通力合作，努力最大限度地滿足客戶的要求，實現(xiàn)雙贏，讓我們更快地提高。此致敬禮！道歉人：xxx20xx年xx月xx日致客戶的道歉信12尊敬的**先生小姐您本月*日在我酒店就餐，本店對此表示十分的感謝，由于本酒店工作的**給您帶來了不便，表示歉意，我們會認(rèn)真的檢討，并對您提出的要求予以開會研究，我們會在第一時間給您一個滿意的答復(fù)，也希望您能配合我們和諒解我們。對于人力無法抗拒的原因，而使廣大養(yǎng)殖客戶生產(chǎn)和經(jīng)濟上造成的損失，公司在此深表謙意!公司從5月22日起從未向市場供應(yīng)湘云鯽、湘云鯉苗種，但據(jù)很多養(yǎng)殖戶向公司反映，市場上很多不法商家冒充公司的湘云鯽、湘云鯉苗種在市面上銷售，并承諾養(yǎng)大后100%是湘云鯽、鯉!給公司信譽帶來極大的影響。然而經(jīng)過多方聯(lián)系專業(yè)的搬運公司，最終才聯(lián)系上，耽誤了送貨時間，遲遲等到第五天才給您送貨到戶。當(dāng)我們收到公貴司反饋的信息時，我司即刻以高度的責(zé)任感為使命，立即成立了以公司高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，基層與員工積極參與的專案調(diào)查小組，從現(xiàn)場環(huán)境、人員和相關(guān)記錄文件逐一展開調(diào)查與分析：第一，我們核對了當(dāng)時的檢針設(shè)備的檢測記錄與產(chǎn)品檢針記錄，所有的39。我們會盡一切努力做好，以確保您以后再不會有如此不便之處。我們會替您細(xì)心看管、妥善保管的，您放心。本次產(chǎn)品的`質(zhì)量問題，按我本人的意見，在您們交貨時間允許的情況下，我本人是想全數(shù)退貨再換貨，但您還是考慮到不讓我方損失太大，而采用全檢的方式特例收下這批貨，我心里十分的感激，同時仍讓我心存愧疚。答復(fù)都是沒辦法，傷心、失落、盡看，我們該怎么辦。武漢是三大火爐之一，我想大家都知道的，由于今年武漢的夏天太熱，服裝廠的工人們都提前放假回家了，這個時候工廠已經(jīng)沒有工人了，加工已經(jīng)沒有辦法完成了。等到您到時有時間在家時候聯(lián)系我們，我們會第一時間把貨送達(dá)，我向您保證不會再有任何工作失誤存在了。確實我們