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移動營業(yè)部經(jīng)理竟聘演講稿(專業(yè)版)

2024-10-28 15:14上一頁面

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【正文】 第三,基層管理者要樹立學(xué)習(xí)觀。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。二是政治經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語,亦稱“勞務(wù)”,不以實物而。并以此為依據(jù),作為年終評選先進(jìn)工作者的重要內(nèi)容。要遵循“生產(chǎn)必須安全,安全促進(jìn)生產(chǎn)”的原則。其次,是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時,還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個性服務(wù)。既增強員工了的主人翁意識,樹立了企業(yè)良好形象,同時也鍛煉了員工解決問題的能力。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識,而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實際工作中去。從公司成立四年多的實踐來看,只有以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,以網(wǎng)絡(luò)為依托,全面提高移動通信的服務(wù)水平。所以說在制度面前要人人平等,管理者要帶頭遵守各項制度,自覺接受制度的約束,率先垂范。建全激勵約束機制,樹立“以人為本”的管理理念人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素,他也是企業(yè)中的寶貴資源。這些都會使我們企業(yè)的市場競爭力大打折扣。請大家不要誤解,我所說的“談、練、愛”,“談”是指向移動客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動資費、解答客戶提問、介紹移動熱點等;“練”是指給客戶演練手機上網(wǎng)、移動辦公、手機銀行、網(wǎng)上購物等時尚的新業(yè)務(wù)功能;“愛”是指延伸我們的服務(wù),用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。即從服務(wù)意識、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”?!掇o?!分袑Α胺?wù)”的解釋是這樣的:一是為集體或為別人工作,如為人民服務(wù)。最后,這次競聘無論結(jié)果如何,我都會正確對待,接受組織的考驗,勝不驕、敗不餒。我認(rèn)為越偏遠(yuǎn)的地區(qū)發(fā)展空間越大,越復(fù)雜的人文情況越是具有挑戰(zhàn)性。以服務(wù)促發(fā)展,服務(wù)是中國移動的生命線,提高服務(wù)質(zhì)量必須從員工素質(zhì)抓起,組織員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)是必不可少的工作,同時加強代辦代銷商的管理力度,也是提高服務(wù)重要環(huán)節(jié)。在2003年中由于工作業(yè)績突出被州公司評為“先進(jìn)生產(chǎn)者”。在移動公司這五年多的時間里,我懷著對事業(yè)的滿腔熱情,對企業(yè)的無比熱愛,努力向業(yè)務(wù)精通、經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)和同志們學(xué)習(xí),政治思想覺悟和業(yè)務(wù)技能水平都有了很大的提高。我的為人處事的原則是“做人要誠實、做事要扎實”。全縣轄9鄉(xiāng)、3鎮(zhèn)、2場、59個行政村,由哈薩克、漢、維吾爾、回、烏孜別克等14個民族組成,其中少數(shù)民族占29的民族區(qū)域自治縣,境內(nèi)的大南溝鄉(xiāng)是全國唯一的烏孜別克民族鄉(xiāng)。八月份由于公司上市要求辦理土地證、房產(chǎn)證的更名手續(xù),接到通知后只剩下兩天的時間了,就是用這不足兩天時間我行程近千公里,跑邊了農(nóng)六師所管轄的17個團(tuán)場,辦理完了六十八個土地、房產(chǎn)證的更名手續(xù),~地完成了組織交給我的任務(wù)。三、是對所競聘崗位的認(rèn)識和我的工作設(shè)想。我今天參加競聘的崗位是營業(yè)部主任,我演講的題目是《面對市場競爭,我永遠(yuǎn)不言失敗》。以企業(yè)員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務(wù)的價值感受,最終在基層營業(yè)部實現(xiàn)中國移動“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。從而全面提高客戶對中國移動的認(rèn)知度、信任度和滿意度,最終使客戶與企業(yè)融為一體,達(dá)到企業(yè)與客戶的“零距離”。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。即,向員工要學(xué)習(xí),把員工的需求作為基礎(chǔ)管理的導(dǎo)向;向用戶學(xué)習(xí),把用戶的意見作為改進(jìn)工作的忠告;向競爭對手學(xué)習(xí),用他人之長補我所短;向兄弟營業(yè)部學(xué)習(xí),互通有無、及時改進(jìn)。制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績”的激勵機制。總之,只要我們揮動創(chuàng)新的指揮棒,齊奏市場的樂章,合唱服務(wù)的主旋律,中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。他們還殘留著“吃大鍋飯”、“抱鐵飯碗”的思想意識。、不正是用服務(wù)創(chuàng)新這一武器來贏得客戶市場的嗎?在基層營業(yè)部,目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢?我認(rèn)為:實施“零距離服務(wù)”;推行“首問負(fù)責(zé)制”就是很好的措施。要根據(jù)市場需求對外加大宣傳移動通信業(yè)務(wù)品牌的力度,另外,要敢于主動去同市場“接吻”,和客戶“談、練、愛”。三、加強基礎(chǔ)管理,完善激勵機制基礎(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。因為有了好的員工就不愁沒有好的客戶。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入,電信行業(yè)正在逐步從機制和管理等諸多方面向市場經(jīng)濟(jì)貼近。二、打造服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。以人盯人的方式,定期分層次地走訪大客戶,了解客戶的需求及競爭對手的活動情況,制定出“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略,竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。在安全問題上牢記991=0的理論,在管理工作中99件事做好了,卻出了一次安全事故,結(jié)果是前功盡棄等于0。隨著市場競爭的白熱化,問題也就會慢慢浮出水面,如服務(wù)不好、統(tǒng)計不實、素質(zhì)不高、考核不嚴(yán)等等。請大家不要誤解,我所說的“談、練、愛”,“談”是指向移動客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動資費、解答客戶提問、介紹移動熱點等;“練”是指給客戶演練手機上網(wǎng)、移動辦公、手機銀行、網(wǎng)上購物等時尚的新業(yè)務(wù)功能;“愛”是指延伸我們的服務(wù),用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。但是,中國移動從中國電信分離出來至今,有些員工的服務(wù)理念并沒有徹底轉(zhuǎn)變。企業(yè)管理要以人為本,尊重人的自身價值和創(chuàng)造價值,以完善的機制激勵人。其次是增加管理工作的透明度,積極推行“司務(wù)公開”制度,大力開展“民主評議”的活動,這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。顯然,我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。改變服務(wù)方式,強化被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變,營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變,等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變,滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。但是每個人的價值感受很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。相信這次競聘將是我人生中的一大轉(zhuǎn)折。最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工,員工關(guān)心企業(yè),和諧溫馨的企業(yè)氛圍。通過實行營業(yè)大廳“大堂經(jīng)理”管理制,來縮短管理者同客戶和員工之間的距離;實施“員工滿意工程”,作為一名管理者心中要牢記:要使客戶滿意首先要使員工滿意,讓員工的切身利益得到滿足。第四,要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程,要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無阻。服務(wù)要向深層次發(fā)展:首先,要強化員工服務(wù)意識,認(rèn)識到做好服務(wù),不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展,更是關(guān)系到員工個人的生存、發(fā)展的根本問題,“失去了客戶就是失去了市場、利潤,員工就失去了就業(yè)的機會,”從而樹立“客戶就是財富,服務(wù)等于收入“的觀點。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富,誰的就是市場的贏家,服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器??蛻羰侵袊苿拥纳嬷?,服務(wù)是中國移動的生命線,市場是中國移動永恒的主題。最終達(dá)到增加企業(yè)效益的目的。我所寫的《中國移動為國貿(mào)商城再添新翼》、《驚險猴年春節(jié)盡顯移動風(fēng)采》等多篇文章被州公司刊登。三、是對所競聘崗位的認(rèn)識和我的工作設(shè)想。能夠?qū)⒗碚撀?lián)系實際,將學(xué)到的知識運用到工作中去。第一篇:移動營業(yè)部經(jīng)理竟聘演講稿移動營業(yè)部經(jīng)理竟聘演講稿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,大家好!首
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