【正文】 記得自己剛來面試的那天，xx站對我說：“車站的工作貴在堅持，看似簡單，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到其實很不容易。盡管在這一年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。最新話務員工作總結(jié)6有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。可是客戶服務人員必須要注重自我的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。為此工作計劃如下：一、是加強工作統(tǒng)籌。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。有了這兩次的實踐作為鋪墊，我相相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作!最新話務員工作總結(jié)4有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。近日xx供電服務熱線正式向縣級延伸，為了理順業(yè)務流程利用了休班時間到xx公司現(xiàn)場學習，并由師傅對現(xiàn)場疑難給予講解，使我對xx縣的配網(wǎng)有了較深入的了解，業(yè)務知識有了提高，我還收集了一份xx常用計量裝置問題解答。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述本事不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息經(jīng)過電話傳送過去，心里充滿了成就感。話務員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個歡樂而又合格的xxxx話務員。最新話務員工作總結(jié)3不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。三、能不用“不”則不說。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。還好自己及時調(diào)整過來。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。快一年的工作，使我對話務員工作有了必須的了解和認識。(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。還好自己及時調(diào)整過來。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。果我4月份的各方面成績有大幅度提升。二、注重細節(jié)，加強溝通。針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，做好以下方面：一、調(diào)整心態(tài)，加強耐心。我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。，需要必須的技能素質(zhì)：(1)良好的語言表達本事。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。那時我不知是生氣還是尷尬。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語。優(yōu)質(zhì)服務的有關(guān)知識，不恥下問。最終，要做好工作反思。經(jīng)過xx年多的工作，對話務員工作頗有感觸，剛踏上話務員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能簡便勝任這份工作，可真正干了才明白我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。因為如果粗心，將會給別人給自我?guī)聿簧俾闊！罢垘臀也橐幌略捹M可以嗎？”隨著用戶維權(quán)意識的增強，對我們的服務提出了更高的要求。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)總結(jié)如下：在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。一、積極打電話。二、是加強工作作風培養(yǎng)。(3)勇于承擔職責。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將上半年個人工作總結(jié)如下：在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的