4s店總經(jīng)理業(yè)務(wù)管理概論(專業(yè)版)
【正文】 負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃。日前臺接待量/人日（銷售部上報）1返利——本期到帳返利、本期發(fā)生未到帳返利、去年截轉(zhuǎn)今年到帳返利、返利形式說明（銷售部上報）1資金、庫存——資金需求、實(shí)際出款、月均庫存、庫存定額、周轉(zhuǎn)天數(shù)（銷售部上報）老舊庫存情況1客戶滿意度——廠方考核客戶滿意度、全國和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內(nèi)水平、主要不足及改進(jìn)措施（銷售部上報）1客戶回訪——回訪數(shù)量、回訪率（回訪數(shù)量/上期銷售數(shù)量）（客戶服務(wù)中心上報）維修管理要點(diǎn)：維修車型分析——車型分布圖及對應(yīng)單車產(chǎn)值/品牌分布圖及對應(yīng)單車產(chǎn)值（服務(wù)部上報）維修業(yè)務(wù)類型——保養(yǎng)、小修、大修分布圖（輛次、產(chǎn)值）（服務(wù)部上報）賒銷業(yè)務(wù)——三項賒銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生的應(yīng)收賬款、賒銷款/總產(chǎn)值（＝收入+應(yīng)收）協(xié)議記帳、索賠、保險（占賒銷業(yè)務(wù)比例）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)（服務(wù)部上報）客戶資源管理——基盤客戶數(shù)量、本期新增客戶數(shù)量、本期流失客戶數(shù)量（超過90天以上未返廠）客戶流失率（本期流失客戶數(shù)量/基盤客戶數(shù)量）（服務(wù)部上報）市場份額——維修市場份額（維修輛次/當(dāng)?shù)仄囀袌?s店或特約維修站維修輛次）客戶市場份額（期末客戶數(shù)量/期末本品牌市場保有量）（服務(wù)部上報）配件管理——期初庫存、本期入庫、本期出庫、期末庫存、庫存定額、周轉(zhuǎn)天數(shù)老舊庫存情況（服務(wù)部上報）質(zhì)量控制——返修率（返修輛次/維修輛次）（服務(wù)部上報）工位效率——維修數(shù)量/工位日人均效率——維修數(shù)量/人負(fù)責(zé)推動各項管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。日、維修收入/工位日、銷量/人日客戶滿意度——廠方考核客戶滿意度、全國和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內(nèi)水平、主要不足及改進(jìn)措施1客戶回訪——回訪數(shù)量、回訪率（回訪數(shù)量/上期銷售數(shù)量）15s現(xiàn)場管理第二篇：4s店總經(jīng)理業(yè)務(wù)管理概論4s店總經(jīng)理業(yè)務(wù)管理概論(銷售管理要點(diǎn)：信息留存量——信息留存率（信息留存量/客流量）成交量——成交率（成交量/信息留存量）廣告投放——客流量增幅比較圖競爭對手廣告投放——
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