【正文】 少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。本次授課老師均是國內(nèi)及省內(nèi)一流的護理管理專家，就JCI論證中的護理實踐、護理管理中的溝通技巧、護理質(zhì)量評審、新的醫(yī)院等級評審標準等課題深入淺出、理論聯(lián)系實踐進行了講解，提高了護理管理理論水平，解答了許多臨床護理管理中遇到的實際問題，南方醫(yī)科大學護理學院教授史瑞芬對護理管理中的溝通問題和技巧，作了非常生動的講解，不僅讓我了解了護理管理者應該具備的溝通素養(yǎng)，掌握了部分溝通的技巧，并且讓我感知了一人對工作的執(zhí)著、熱情的所彰顯的魅力，湖南省兒童醫(yī)院石紹南主任，對JCI論證中的護理標準實踐作了詳細的講解，對國際的護理標準，及信息化在護理工作中的重要性有了新的認知，開闊了視野，拓展了思維?？墒?，真相呢？我們不但沒得到多少感激，反而得到很多埋怨，有時病情沒有緩解反而加重，會被認為我們沒有盡心盡力，其實是疾病的正常轉(zhuǎn)歸，然而病人和家屬卻不理解，醫(yī)院不是治病的嗎，怎么還會加重病情；有時穿刺沒有一次成功，會被認為是技術(shù)不過關(guān)或拿他做實驗，其實哪個護士不想一次成功，不為別的，就為還有很多病人等著治療，病人和家屬就是不明白，疾病有時會影響末梢循環(huán)，這時穿刺難度就會加大。我們致力于減輕病人的痛苦，更分享著病人的快樂?！币遥▎枺何覀冏o理人員做的好吧？這些就是優(yōu)質(zhì)護理，就是用這個理念指導我們的護理工作。答：是啊，但是我們要達到（1）滿足病人的基本生活需要，保證護理安全，保持軀體舒適（2）幫助心理調(diào)適，保持平衡（3）取得病人家庭社會系統(tǒng)的整體協(xié)調(diào)支持（4）用最適切的護理獲得病家較高的滿意度 這些的要求我們都做到了嗎？答：我們完成了基礎護理、治療工作，但是離病人滿意這點還是不夠的。怎么樣讓病人保持最佳的生理和心理狀態(tài)，愉快地度過手術(shù)期呢？如何使手術(shù)病人在入院到出院的全過程中都能享受到人性化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)護理服務，而不在手術(shù)期間出現(xiàn)斷層是我們手術(shù)室每一位護士所竭力達成的。用親情去慰藉病人，用服務去感動病人。首先要為病人準備一個舒適的住院環(huán)境，病室要安靜整潔，空氣要清新，濕度要適宜床單被褥清潔干燥。我們面帶微笑開始了我們的晨間護理：口腔護理、臍部護理和會陰及臀部護理是寶寶們晨間護理的重點，寶寶的指甲長了，我們及時幫他們剪短，寶寶的腕帶丟了，我們會及時補上；整理床單位也是我們晨間護理的一項大事，患兒太小，大小便灑到床上的事情經(jīng)常發(fā)生，加上孩子們的皮膚較之成人更加嬌嫩，所以我們每天早上都會認真清掃床上的渣滓和碎屑，及時更換清潔的床單、被罩和枕套，使寶寶們?nèi)崮鄣钠つw始終處在干燥清潔的狀態(tài)中，有效地減少了嬰幼兒臀紅的發(fā)生。南丁格爾有這樣一段名言:護理工作是平凡的工作,然而護理人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷。孩子們都比較小，且都有一個家屬陪護，攜帶的吃喝用具、玩具等私人物品比較多，孩子年幼好動，病床上便時常因這些淘氣的小患者亂作一團，我們在指導、管理家屬們保持整潔的床單位的同時，也常常整理床單位、床旁桌和消毒病房，務必使這些嬌嫩的小生命始終處于一個干凈、整潔的生活、護理、醫(yī)療環(huán)境之中。有一次一位八十多歲的老奶自己來住院