【正文】 節(jié)約電話費(fèi)，每次打出電話不可超過3分鐘。店鋪之間相互調(diào)貨：凡是被查出店鋪中有貨但不調(diào)給其他店鋪的，當(dāng)事人按20元∕次扣罰，店長(zhǎng)雙倍罰款。、紙袋等公司物品用于私人目的。，視為自動(dòng)離職，公司有權(quán)解除其合同。二、日常管理：、五清點(diǎn)貨物庫(kù)存，上交貨物庫(kù)存表；；、按品類擺放、整齊有序、方便查找；三、退換貨；；。由店長(zhǎng)召開晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作，并做好關(guān)店安全工作。女性營(yíng)業(yè)員穿著裙裝時(shí)，必須穿著淺膚色長(zhǎng)統(tǒng)連褲襪。營(yíng)業(yè)員必須成為其所售產(chǎn)品的專家，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、生產(chǎn)工藝、企業(yè)文化、歷史典故和同類產(chǎn)品知識(shí)等了如指掌，使顧客在購(gòu)物中產(chǎn)生信賴感。②認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、小搜技巧、禮儀服務(wù)等方面的知識(shí)； ③認(rèn)真做好顧客資料登記與錄入工作；④對(duì)銷售中遇到的問題及時(shí)總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客更好完善的服務(wù) ⑤維護(hù)店面衛(wèi)生（4）營(yíng)業(yè)結(jié)束消費(fèi)者未離店，營(yíng)業(yè)員應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)?！?“感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品”。，運(yùn)用FABE法，即特征、優(yōu)點(diǎn)、顧客利益、證據(jù)。⑷ 陳列。對(duì)顧客的售后服務(wù)①回答顧客關(guān)于產(chǎn)品使用等方面的咨詢（現(xiàn)場(chǎng)訪問），并予以記錄。③ 根據(jù)公司和廠家指示，制定具體的促銷計(jì)劃，積極組織開展促銷宣傳活動(dòng)④ 留意同行業(yè)商品及其他專賣店的市場(chǎng)情況，并及時(shí)反饋回公司。②堆頭、陳列柜要經(jīng)常清理、整齊擺放、補(bǔ)充產(chǎn)品。⑹參加晨會(huì)，聽從經(jīng)理的工作安排和計(jì)劃等。，對(duì)產(chǎn)品的介紹必須專業(yè)、準(zhǔn)確、求實(shí)，同時(shí)不能任意貶低其它同類的產(chǎn)品，以免失去顧客的信任。⑦整理在顧客離開后，促銷員必須快速將現(xiàn)場(chǎng)整理干凈，以作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備。⑤下班 下班時(shí)間到后，關(guān)閉照明、電器、電源、門窗等，簽退，營(yíng)業(yè)員可依次離開專賣店。服務(wù)儀容平時(shí)，營(yíng)業(yè)員和顧客接觸都是短時(shí)間的。在詢問顧客意圖后，站在距樣品柜約50cm處為顧客介紹產(chǎn)品。第三章服務(wù)禮儀一、語(yǔ)言：；、流利、洪亮、親切、自然；、準(zhǔn)確得體；“女士”、“小姐”、“先生”、“您”等；，如“您好”、“歡迎光臨”等。，無論任何理由，遲到者每10分鐘扣除5元，以此類推。，否則出現(xiàn)的現(xiàn)金、貨品、屬于公司財(cái)產(chǎn)方面的差異的均由離職者承擔(dān)。，都不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。：連續(xù)3個(gè)月店鋪銷售末位的員工將視為自動(dòng)離職處理。，另行補(bǔ)充。本專賣店實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)公開、透明，讓導(dǎo)購(gòu)能及時(shí)得到提成。待客須熱情、仔細(xì)、認(rèn)真。每班專人巡視負(fù)責(zé)，做好陳列維護(hù)和更新（包括鞋墻、衣倉(cāng)、配件倉(cāng)、拋臺(tái)），違者按3元∕次扣罰。男員工不留長(zhǎng)發(fā)、胡須,不佩戴首飾,不染怪異顏色頭發(fā)（參照導(dǎo)購(gòu)形象標(biāo)準(zhǔn)）、不早退。，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，超過2天的，由直營(yíng)部主管批準(zhǔn)；店長(zhǎng)請(qǐng)假時(shí)間在2天的由自營(yíng)部主管批準(zhǔn),超出2天的由直營(yíng)部經(jīng)理批準(zhǔn)，以上均需書面申請(qǐng)。二、地板的清潔：；、干燥；、雪天氣，要適時(shí)增加對(duì)店內(nèi)地板拖拭的次數(shù)，保持地板清潔、干燥，避免顧客滑倒；、選樣為原則；。并由財(cái)務(wù)經(jīng)理核對(duì)確認(rèn)。⑵ 面部女營(yíng)業(yè)員上班時(shí)必須化淡妝；口紅使用接近唇色，不可過于鮮紅或過于黑，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；男營(yíng)業(yè)員必須保持面部清潔，必須刮凈胡子，不得蓄須。這是貴州茅臺(tái)酒及系列酒營(yíng)銷服務(wù)的四大原則，它們體現(xiàn)的是國(guó)酒文化與服務(wù)價(jià)值?！薄澳?，這是我們公司/產(chǎn)品的介紹，你可以先看一下?！糇⒁猓洪_箱時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)員應(yīng)立即將其放置一旁，并立即重新取貨，裝好產(chǎn)品的提袋要在顧客面前確認(rèn)后雙手遞到顧客手中，同時(shí)要因時(shí)間推延向顧客道歉。請(qǐng)問您需要什么？” “請(qǐng)到這邊坐！”◆注意：忌用當(dāng)?shù)氐募芍M語(yǔ)?、劢榻B，在了解顧客需求時(shí)，要消除顧客的疑慮及防備。⑵ 換裝。掌握產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn)、產(chǎn)品包裝、規(guī)格、價(jià)格等相關(guān)知識(shí)，認(rèn)真向顧客宣傳介紹；必須做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、禮貌待客，在售前、售中、售后服務(wù)中，應(yīng)做到“三聲”（來有迎聲、問有答聲、走有送聲）、“五到”（身到、心到、眼到、手到、口到）、“六心”（貼心、精心、細(xì)心、關(guān)心、耐心、熱心），以一流的服務(wù)，為顧客提供超值服務(wù)，樹立起專賣店的良好形象；顧客的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：①向顧客介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、質(zhì)量、價(jià)格等。2）、有顧客時(shí)（時(shí)刻圍繞銷售、做好細(xì)節(jié)工作、提高業(yè)績(jī)?。俑櫟陠T的銷售能力及產(chǎn)品知識(shí)的和價(jià)格的掌握情況，隨時(shí)協(xié)助店員的店面銷售，提高店員的成交率及銷售技巧；②時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知店員，激勵(lì)店員再接再勵(lì)，為店面銷售目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；③處理營(yíng)業(yè)中的顧客投訴；④對(duì)店員服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒；⑤出售商品空缺商品補(bǔ)貨時(shí)，提醒店員嚴(yán)格防范商品和貨款的丟失；營(yíng)業(yè)結(jié)束①安排店員統(tǒng)計(jì)每日銷售報(bào)表及盤點(diǎn)現(xiàn)金；②安排店內(nèi)當(dāng)日收銀員將貨款交回公司財(cái)務(wù)；③安排交接班，并做好監(jiān)督工作；④簽退，離開專賣店二、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)及日工作流程（一）營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)專賣店員工嚴(yán)格遵守公司及專賣店各項(xiàng)規(guī)章制度和工作要求，到按時(shí)上、下班、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；遵守營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德；認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、熟悉和了解公司及酒廠的發(fā)展史、企業(yè)文化和企業(yè)理念。營(yíng)業(yè)員應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分鐘進(jìn)店，不得遲到。●規(guī)范用語(yǔ)： “歡迎光臨”！“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好” “歡迎光臨專賣店，請(qǐng)隨便看一看” “您好，請(qǐng)隨便看一看”“您好，歡迎光臨專賣店。最后，感謝顧客購(gòu)買產(chǎn)品。●規(guī)范用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)稍等片刻。服務(wù)原則營(yíng)業(yè)員必須做到熱情、專業(yè)、負(fù)責(zé)、超越。男營(yíng)業(yè)員頭發(fā)前不過眉、后不遮領(lǐng)，不得留長(zhǎng)發(fā)。由其于當(dāng)日從個(gè)人卡轉(zhuǎn)入公司戶口。第四章 衛(wèi)生管理一、門、櫥窗、門楣、形象墻、的清潔：，確保干凈明亮、不能留有污漬、水??；，再用干毛巾進(jìn)行拭擦確保清潔、明亮、無水痕；，時(shí)刻保持干凈和清潔。