【正文】 、會(huì)員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時(shí)服務(wù)到位。不得把工作中或生活中的不愉快帶到服務(wù)中來(lái)，更不可發(fā)泄在客人身上。點(diǎn)頭與鞠躬當(dāng)客人走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好，打招呼。如無(wú)客人出入，兩腳可稍放松，當(dāng)客人到時(shí)應(yīng)立即恢復(fù)正規(guī)姿勢(shì)。保持良好精神狀態(tài)注意休息好，充足睡眠。上崗期間員工必須佩帶工作證牌，公司領(lǐng)導(dǎo)使用佩帶在左胸的證牌，公司其他員工使用掛在胸前的證牌?？蓡斡媚骋环N，也可交叉使用。距離前門越近，座次越高。簽字臺(tái)北有毛筆、鋼筆和簽到本。座次安排應(yīng)注意來(lái)賓或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對(duì)面做，來(lái)賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)而坐?！咀来蔚呐帕小?舉行正式的中餐宴會(huì)往往不止一張桌子。先上級(jí)，后下級(jí)。)并排行進(jìn)，它講究“以右為上”或“居中為上”。注意，請(qǐng)示時(shí)要將雇主請(qǐng)到別處再問(wèn)，并要了解清楚飯菜的特點(diǎn)和豐盛程度，切忌當(dāng)著客戶的面就請(qǐng)示雇主是否需要備餐；若需要備餐，應(yīng)主動(dòng)按要求準(zhǔn)備飯菜。在請(qǐng)進(jìn)讓座接待中，要同時(shí)有“請(qǐng)、讓”的接待聲音和相應(yīng)的手勢(shì)，并立即請(qǐng)客戶落座。如果有不認(rèn)識(shí)的人，可先問(wèn)明對(duì)方尊姓，然后立刻稱呼和問(wèn)候，并向雇主稟報(bào)。首先，各機(jī)關(guān)的主要負(fù)責(zé)人的排列順序是：區(qū)委書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)、人大常委會(huì)主任、政協(xié)主席；第二，按單位負(fù)責(zé)人排列順序，一般是區(qū)委常委、人大常委會(huì)副主任、副區(qū)長(zhǎng)、政協(xié)副主席。袖長(zhǎng)以露出西裝衣袖12厘米為合乎要求，襯衫領(lǐng)子應(yīng)高出西裝領(lǐng)子約1厘米；通常接待場(chǎng)合必須系領(lǐng)帶，在系領(lǐng)帶時(shí)，必須扎在硬領(lǐng)襯衫上。小禮服。2．女士禮服分為三種：中式女禮服：最常用的中式女禮服為旗袍。中山裝前門襟有五粒扣子，領(lǐng)口為帶風(fēng)紀(jì)扣的封閉式，上下左右共有四個(gè)貼袋，袋蓋外翻并有蓋扣。九、交換名片的禮儀1．交換名片的時(shí)機(jī)和順序。正式宴會(huì)時(shí)，主桌主人通常坐在面賂餐廳主門、能縱觀全局的位置；有兩位主人時(shí)，第二主人與主人相對(duì)而坐。乘車時(shí)轎車司機(jī)后座為領(lǐng)導(dǎo)席或主賓席，后座右側(cè)為陪同席或主人席，司機(jī)旁邊座位為警衛(wèi)席或秘書(shū)席。記錄員可安排在后面，也可安排在會(huì)談桌一側(cè)就座。四、握手時(shí)的禮儀1．同性之間的握手應(yīng)當(dāng)有力，以示熱情友好；反之，如果有氣無(wú)力或輕輕的碰一下，就會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生冷淡、疏遠(yuǎn)的感覺(jué)。冒犯賓客或不滿足賓客的合情、合理、合法要求的罰一個(gè)月工資并辭退。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研禮儀接待相關(guān)知識(shí)，積極參加禮儀接待知識(shí)培訓(xùn)，注重自己言、體、形、智修養(yǎng)，不斷提高自身禮儀接待水平。所管轄的辦公區(qū)域不整潔、有塵土、紙屑、污跡等一次罰100元。這里應(yīng)當(dāng)注意，如房門向里開(kāi)時(shí)，要自己先進(jìn)去，按住門，然后請(qǐng)客人進(jìn)來(lái)；如房門往外開(kāi)時(shí)，應(yīng)拉開(kāi)并按住門，請(qǐng)客人先進(jìn)去。3．如會(huì)見(jiàn)為會(huì)談形式，一般用長(zhǎng)方形桌子，賓主相對(duì)而坐，以入門方向?yàn)闇?zhǔn)，主人位于左側(cè)，客人位于右側(cè)。接待內(nèi)賓時(shí)，一般講究居中為上、居左為上；涉外活動(dòng)中合影排位時(shí)應(yīng)遵循國(guó)際慣例，主人居中，以右為上，同時(shí)兩側(cè)應(yīng)由主方人員把邊。六、2．席次的安排。外交多邊活動(dòng)中，還應(yīng)注意到來(lái)賓之間的政治關(guān)系。接待工作是嚴(yán)肅的禮儀性活動(dòng)，通常均屬于比較隆重的社交，在這類活動(dòng)中，接待人員必須著禮服，以示對(duì)客人和主人尊重。通用男禮服：即西裝。其面料多為高檔的薄紗或綢緞，色彩必須為單色。3．著禮服的禮規(guī)西服是目前國(guó)際最標(biāo)準(zhǔn)通用的禮服，穿著有著相當(dāng)統(tǒng)一嚴(yán)格的模式和要求。二、主席臺(tái)座次排列，應(yīng)以主要負(fù)責(zé)人為中心，然后按職務(wù)一左一右排列（按照我國(guó)傳統(tǒng)以中心人的左方為上，若在臺(tái)下看，即為右方）。在擋門時(shí)，要側(cè)身，留有充分的出入口，并且面對(duì)客戶微笑著說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”及伸手示意方向。如若賓客是一對(duì)夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開(kāi)。如果客戶帶著孩子，應(yīng)給小孩取一些糖果和玩具，并可以讓雇主家的孩子與客戶的孩子一起玩耍。進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。先主賓，后次賓。通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。這種布置使與會(huì)者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺(jué)。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個(gè)崗位。如果是主人自己開(kāi)車，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對(duì)方。注意講究公共衛(wèi)生，上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。注意個(gè)人清潔衛(wèi)生要愛(ài)護(hù)牙齒，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。站累時(shí)，腳不以向后站半步或移動(dòng)一位置，但上體仍然保持正直。同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)，談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，否則舒服畫(huà)蛇添足之感。1對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫(huà)腳，更不許圍觀。接待員崗位職責(zé)、會(huì)員、客戶的要求提供服務(wù)，為體育場(chǎng)顧客、會(huì)員以及客戶提供所需信息。,申請(qǐng)書(shū)的填寫(xiě),各種記錄的更新，當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí)，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動(dòng)。___組織部門職工進(jìn)行政策理論、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高全體員工的素質(zhì)。迎客人時(shí)走在前，客過(guò)要讓路，同行不搶道，不許在賓客中穿行，不許奔跑追逐。坐態(tài)應(yīng)坐時(shí)的姿態(tài)要端正。上班前要檢查自己的儀表公共場(chǎng)所所需要整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方。行走步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實(shí)在難以控制時(shí)應(yīng)側(cè)面回避。組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后，有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)。陪同客人行進(jìn)的位次首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如果使用長(zhǎng)形方桌。(見(jiàn)圖9)(3)“居中為上”。(3)依照客人到來(lái)的先后順序上茶。但若外方來(lái)賓不認(rèn)識(shí)道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)?！俺鲇?，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀；因此，每次待客結(jié)束，都要以歡迎“再次見(jiàn)面”的心情來(lái)恭送對(duì)方回去。（2）款待賓客客戶落座后，你應(yīng)擔(dān)負(fù)起招待的任務(wù)，首先應(yīng)端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請(qǐng)客戶選擇。如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客戶問(wèn)好。另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來(lái)賓，也不一定非得按職務(wù)高低來(lái)排，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來(lái)賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。西裝的鈕扣分為單排扣和雙排扣兩種，雙排扣一般不宜敞開(kāi)。其衣袖有長(zhǎng)有短，著裝者可根據(jù)袖長(zhǎng)的具體情況來(lái)搭配長(zhǎng)短適當(dāng)?shù)氖痔住Ｃ媪隙酁楦呒?jí)呢絨、綢緞。西式男禮服：西式男禮服分為日間禮服和晚禮服兩種。切勿跳躍式的進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為是厚此薄彼。按照“右為上”的原則，主人的右則為第一賓客，左側(cè)為第二賓客；第二主人左右兩側(cè)亦同，分別安排第三、四賓客。八、宴請(qǐng)時(shí)的禮儀1．桌次的排列。三、5．會(huì)見(jiàn)、會(huì)談過(guò)程中有時(shí)需要舉行簽字儀式。五、問(wèn)候時(shí)禮儀1．一般的問(wèn)候，用于彼此不大熟悉或初次見(jiàn)面的人之間，可以說(shuō)“你好”、“一路辛苦了”之類的話。2．相見(jiàn)。四、根據(jù)賓客的喜好、習(xí)慣安排飲茶、才藝表演、就餐、住宿、游玩等活動(dòng)，并全程陪同跟蹤服務(wù)，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)、綜合辦公室反饋賓客的意見(jiàn)和建議。注重禮儀接待中賓客的安全工作，防止在禮儀接待工作中賓客損壞公物、觸電、飲食中毒等，若賓客發(fā)生以上安全問(wèn)題，自己負(fù)全部民事、刑事責(zé)任。4．如果引導(dǎo)客人去的地方距離較遠(yuǎn)，走的時(shí)間較長(zhǎng)，不要悶頭各走各的路，而應(yīng)講一些比較得體的話，活躍一下氣氛。六、會(huì)見(jiàn)時(shí)的禮儀1．陪見(jiàn)人員（或接待人員）引導(dǎo)客人按時(shí)到達(dá)會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所。雙方簡(jiǎn)短致詞（主先客后）后合影留念。“居中為上”。各桌同向。在遞送自己的名片時(shí)，用雙手捏住名片的兩個(gè)角，名片上的安體正面朝向?qū)Ψ?，讓?duì)方能夠直接讀出來(lái)，這時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”等，以示客氣。小禮服，又稱無(wú)尾禮服、便禮服。又稱大晚禮服，為袒胸露背的單色無(wú)袖連衣裙式服裝。西方人在星期日去教堂做禮拜，也講究穿晨禮服。內(nèi)里必須穿著一件款式適宜的襯衫，不應(yīng)讓其過(guò)于透明，絕對(duì)禁忌“內(nèi)衣外現(xiàn)”。主席臺(tái)人數(shù)為