【正文】 Ａ、含有電阻的電路Ｂ、含有空心電感的交流電路Ｃ、含有二極管的電路1繼電保護是由（B）組成。根據(jù)電動機基本工作原理中“相對運行”這一概念，轉(zhuǎn)子導(dǎo)體與磁場（電源電壓不變的情況下它的轉(zhuǎn)速也是不變的）之間的相對運動就會增加，也就是說轉(zhuǎn)子導(dǎo)體要割氣隙磁場的速度增加了。25%。1什么叫變壓器的短路電壓？答：短路電壓是變壓器的一個主要參數(shù)，它是通過短路試驗測出的，其測量方法是：將變壓器副邊短路，原邊加壓使電流達到額定值，這時原邊所加的電壓VD叫做短路電壓，短路電壓一般都用百分值表示，通常變壓器銘牌表示的短路電壓就是短路電壓VD與試驗時加壓的那個繞組的額定電壓Ｖe的百分比來表示的即VD%＝VDe/Ve100%。測量時，先把儀表放到水平位置檢查檢流計的指針是否指在中心線上，否則可借助零位調(diào)整器，把指針調(diào)整到中心線，然后將儀表的“信率標度”置于最大倍數(shù)，慢慢轉(zhuǎn)動發(fā)電機的搖把，同時旋動“測量標度盤”使檢流計指針平衡，當指針接近中心線時，加快發(fā)電機搖把的轉(zhuǎn)速，達到每分鐘120轉(zhuǎn)以上，再調(diào)整“測量標度盤”使指針于中心線上，用“測量標度盤”的讀數(shù)乘以“倍率標度”的倍數(shù)，即為所測量的電阻值。2在變電站（所）操作中，不填用操作票的工作的事故處理、拉合開關(guān)的單一操作、拉開接地刀閘或拆除全廠僅有的一組接地線。７、變電站（所）控制室內(nèi)信號一般分為電壓信號；電流信號；電阻信號。Ａ、黑Ｂ、紫Ｃ、白1變電站（所）設(shè)備接頭和線夾的最高允許溫度為（A）。1跨步電壓：，當人體兩腳接觸該兩點，則在人體上將承受電壓，此電壓稱為跨步電壓。５、負荷開關(guān)：負荷開關(guān)的構(gòu)造秘隔離開關(guān)相似，只是加裝了簡單的滅弧裝置。、E對10kV變配電所，就選用有功電能表準確度為c級，對應(yīng)配用電壓和電流互感器的準確度為b級。（）9電源從廠內(nèi)總降壓變配電所引入的廠內(nèi)二次變配電所，變壓器容量在500kVA以下的，可以不設(shè)專人值班，只安排巡視檢查。（√）80、異步電動機采用YΔ降壓起動時，定子繞組先按Δ聯(lián)結(jié)，后改換成Y聯(lián)結(jié)運行。（）6低壓負荷開關(guān)（鐵殼開關(guān)）能使其中的刀開關(guān)快速斷開與閉合，取決于手動操作機構(gòu)手柄動作的快慢。（）5備用變壓器平時也應(yīng)將輕氣體繼電器接入信號電路。（）3電纜管（TC）和管壁較薄，其標稱直徑是指其內(nèi)徑。（√）剝線鉗可用于剝除芯線載面積為6mm2以下的塑料線或橡膠線的絕緣層，故應(yīng)有直徑6mm及以下的切口。（√）電壓互感器二次繞組不允許開路，電流互感器二次繞組不允許短路。熟悉培訓(xùn)師的具備的能力。熟悉主動營銷的流程。掌握實際工作中傾聽的技能。熟悉信息的上報和反饋。掌握現(xiàn)場檢查管理流程。掌握營業(yè)工作設(shè)施管理。第五章 應(yīng)用文寫作知識了解應(yīng)用文的特點。1了解全同法的概念。掌握說服客戶異議的技巧。熟悉影響消費者購買行為的主要因素。了解客戶定義的劃分。掌握收集信息的要求。掌握現(xiàn)場檢查的制定。了解通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢。掌握“報告”的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法。了解消費者的權(quán)利保護法的基本概念。熟悉客戶的類型。了解市場營銷的內(nèi)涵。1掌握商品陳列技能。掌握營業(yè)員基本工作的各項技能。掌握日常禮儀、溝通規(guī)范的應(yīng)用。了解反不正當競爭的11項條款。了解業(yè)務(wù)檔案的保存期規(guī)定。了解反不正當競爭法的概念。熟悉影響溝通的的主要因素。掌握消費者購買行為的類型。五、客戶服務(wù)及電話營銷了解客戶服務(wù)中心的作用。掌握合同的訂立、履行、變更和解除的法律規(guī)定。熟悉電信企業(yè)營銷觀念。掌握客戶服務(wù)的內(nèi)涵。了解計算機操作系統(tǒng)的概念、功能及分類。業(yè)務(wù)一、本地電話業(yè)務(wù)ISDN、中繼線不作為考核點二、長途電話業(yè)務(wù)三、電話卡業(yè)務(wù)四、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)DDN、幀中繼、ATM不作為考核點五、增值業(yè)務(wù)96800不作為考核點六、智能網(wǎng)業(yè)務(wù)掌握各種程控業(yè)務(wù)的功能特點、使用方法、資費標準。了解常用服務(wù)用語。熟悉通信行業(yè)職業(yè)守則。3．熟悉消費者為減少購買風(fēng)險行為的主要因素。10．掌握實際工作中傾聽的技能。、履行、變更和解除的法律規(guī)定。12．掌握傾聽的注意事項。三、電信服務(wù)英語1．了解電信營業(yè)常用單詞、詞組和短語。1了解市場的作用。 。掌握電信用戶交費和查詢的規(guī)定。掌握用戶申訴及受理的規(guī)定。6．了解大客戶的劃分。1了解市場營銷基本思路。2．掌握電信服務(wù)英語常用句子四、計算機基礎(chǔ)了解計算機系統(tǒng)組成和操作系統(tǒng)。九、客戶服務(wù)與電話營銷 1．了解客戶服務(wù)中心的作用。熟悉計算機硬件系統(tǒng)的基本組成，掌握外部設(shè)備的連接。六、客戶服務(wù)及電話營銷（第二部分）1．了解客戶服務(wù)中心的作用。八、客戶投訴處理。了解電信業(yè)務(wù)許可制度。七、電信服務(wù)標準了解通用服務(wù)規(guī)則。掌握通信行業(yè)職業(yè)道德主要規(guī)范。五、服務(wù)規(guī)范和禮儀掌握儀容儀表、行為舉止、接聽電話、接待客戶的規(guī)范。熟悉影響溝通的的主要因素。熟悉提高服務(wù)質(zhì)量的策略（方法）。二、電信服務(wù)英語熟悉電信服務(wù)英語常用句子掌握電信服務(wù)英語日常會話。掌握電話營銷的技巧。熟悉投訴處理流程。掌握非語言溝通。三、計算機基礎(chǔ)知識了解計算機系統(tǒng)的組成。熟悉電信營銷的基本思路掌握市場調(diào)查的常用方法。第三章 計算機基礎(chǔ)知識了解計算機系統(tǒng)組成和操作系統(tǒng)。掌握和正確應(yīng)用客戶接待的規(guī)范要求。了解費用的結(jié)付與客戶繳費途徑。了解客戶定義的劃分。了解市場調(diào)查的意義。熟悉成交訂單的方法。第三章 計算機基礎(chǔ)知識了解計算機系統(tǒng)組成和操作系統(tǒng)。掌握日常禮儀、溝通規(guī)范的應(yīng)用。了解電話號碼管理。熟悉商品驗收內(nèi)容。熟悉客戶保持的對象。了解傾聽的重要性。第十七章 主動營銷了解主動營銷管理的概念。中級操作掌握教材第二部分中的第一章、第二章、第三章、第四章、第五章、第六章、第八章了解第七章。1了解訂立合同的主要條款。掌握寫調(diào)查報告的格式。熟悉固定電話各項業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標。掌握營業(yè)現(xiàn)場突發(fā)事件應(yīng)對措施。掌握客戶保持的策略和技能。第十四章 客戶投訴處理了解客戶投訴處理的意義和重要性。掌握業(yè)務(wù)推介的技能。了解編寫教案的技能。（√）使用萬用表測量電阻，每換一次歐姆檔都要把指針調(diào)令一次。（√）2裝接地線時，應(yīng)先裝三相線路端，然后裝接地端；拆時相反，先拆接地端，后拆三相線路端。（）3電纜短、牽引力小時，可用牽引頭讓線心承受拉力；當牽引力大時，可用鋼絲套牽引。（）5蓄電池組在使用一段時間后，發(fā)現(xiàn)有的蓄電池電壓已很低，多數(shù)電池電壓仍較高，則可繼續(xù)使用。（）6經(jīng)常反轉(zhuǎn)及頻繁通斷工作的電動機，宜于熱繼電器來保護。如E級絕緣其允許最高溫度為120攝氏度。（）9鍺管的基極與發(fā)射極之間的正向壓降比硅管的正向壓降大。電壓線圈是并聯(lián)接入電路，標有“*”的“發(fā)電機端”接至d。７、電纜：由芯線（導(dǎo)電部分）、外加絕緣層和保護層三部分組成的電線稱為電纜。1電力系統(tǒng)：電力系統(tǒng)是動力系統(tǒng)的一部分，它由發(fā)電廠的發(fā)電機及配電裝置，升壓及降壓變電所、輸配電線路及用戶的用電設(shè)備所組成。Ａ、１h過負荷35％Ｂ、％Ｃ、2h過負荷15％1電力變壓器的油起（A）作用。變電站（所）常用直流電源有蓄電池、硅整流、電容儲能。2電流互感器一次電流，是由一次回路的負荷電流所決定的，它不隨二次回路阻抗變化，這是與變壓器工作原理的主要區(qū)別。９、DX11型信號繼電器的檢驗項目有哪些？答：①、外部檢查；②、內(nèi)部和機械部分檢驗；③、絕緣檢驗；④、直流電阻測量；⑤、動作值檢驗；⑥、接點工作可靠性檢驗。1什么叫正弦交流電？為什么目前普遍應(yīng)用正弦交流電？答：正弦交流電是指電路中電流、電壓及電勢的大小和方向都隨時間按正弦函數(shù)規(guī)律變化，這種隨時間做周期性變化的電流稱為交變電流，簡稱交流交流電可以通過變壓器變換電壓，在遠距離輸電時，通過升高電壓以減少線路損耗，獲得最佳經(jīng)濟效果。2在進行高壓試驗時必須遵守哪些規(guī)定？答：①、高壓試驗應(yīng)填寫第一種工作票。定子電流I1也相應(yīng)地增大，所以定子電流I1是隨著轉(zhuǎn)子電流I2的變化而變化的。A、真空密封B、絕緣C、真空密封和絕緣雙重1變壓器的基本工作原理是（C）。Ａ、磁通量的變化量Ｂ、磁通量的變化率Ｃ、磁通量的大?。怠⒛痴医涣麟妷旱某跸嘟铅祝剑?6，在t＝０時其瞬時值將（B）。這是什么原因呢？根據(jù)磁動平衡式可知，變壓器原、副邊電流是反相的。電氣測量對CT的準確度級要求高，且應(yīng)使儀表受短路電流沖擊小，因而在短路電流增大到某值時，使測量級鐵芯飽和以限制二次電流的增長倍數(shù)，保護級鐵芯在短路時不應(yīng)飽和，二次電流與一次電流成比例增長，以適應(yīng)保護靈敏度要求。另外，被保護線路的長短也影響速斷保護的特性，當線路較長時，保護范圍就較大，而且受系統(tǒng)運行方式的影響較小，反之，線路較短時，所受影響就較大，保護范圍甚至?xí)s短為零。2我廠三次鼠害事故的年、月及主要受損設(shè)備、。1已執(zhí)行的操作票注明“已執(zhí)行”。Ａ、裝入絕緣手套中Ｂ、卷上去Ｃ、套在手套外面2某線路開關(guān)停電檢修，線路側(cè)旁路運行，這時應(yīng)該在該開關(guān)操作手把上懸掛（C）的標示牌。Ａ、每年一次Ｂ、六個月一次Ｃ、五個月一次５、絕緣靴的試驗周期是（B）。按部頒規(guī)定，接地線必須是25mm2以上裸銅軟線制成。角的交流電路組成的電力系統(tǒng)，叫三相交流電。a、50Ab、100Ac、150A鉗形電流表使用時應(yīng)先用較大量程，然后再視被測電流的大小變換量程。（）8檢查低壓電動機定子、轉(zhuǎn)子繞組各相之間和繞組對地的絕緣電阻，用500V絕緣電阻測量時，否則應(yīng)進行干燥處理。（√）7電源相（火）線可直接接入燈具，而開關(guān)可控制地線。（）60、電壓互感器在運行使用時，其注油塞應(yīng)擰緊。（）4中、低壓聚氯乙烯電纜、聚乙烯電纜和交聯(lián)聚乙烯電纜，一般也與紙絕緣電纜一樣，有一個完全密封的金屬護套。（）2強電用的觸點和弱電用的觸點，性能要求是相同的，所用材料也相同。（√）1按儀表對電場或外界磁場的防御能力，分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四級。高級操作掌握教材第二部分中的第一章、第二章、第三章、第四章、第五章、第六章、第七章、第八章。熟悉電話營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)要求。掌握調(diào)查問卷設(shè)計格式和注意事項、第十六章 消費者市場及其購買行為了解消費者市場的特點。1熟悉商品陳列的檢查內(nèi)容。1掌握盤點的技能。掌握電信各項營業(yè)制度。第六章 電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范熟悉營業(yè)員言談舉止規(guī)范。了解計算機網(wǎng)絡(luò)基本知識。掌握電信業(yè)行業(yè)監(jiān)管的八項制度。掌握區(qū)域銷售的技能。熟悉營收資金稽核內(nèi)容。1了解辦公電腦的報修的注意事項。掌握大客戶的工作服務(wù)要求。了解電信營業(yè)員的服務(wù)紀律和服務(wù)監(jiān)督。掌握常用服務(wù)用語。第二章 法律法規(guī)了解電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系。1了解主動營銷的管理。了解傾聽的重要性。了解安全生產(chǎn)常識。熟悉移動電話各項業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標。第五章 應(yīng)用文寫作知識了解應(yīng)用文的特點。掌握職業(yè)守則內(nèi)涵并會解讀。掌握常用服務(wù)用語七、電信服務(wù)標準了解通用服務(wù)規(guī)則。熟悉電信條例確定的各項基本原則。九、一對一服務(wù)掌握快速反應(yīng)策略。掌握電信企業(yè)售前、售中、售后以及延伸服務(wù)的內(nèi)容。熟悉Excel2000的使用方法。掌握影響購買決策的五類角色。熟悉電話營銷的4P理論。熟悉十一種不正當競爭行為。掌握錢幣真?zhèn)蔚淖R別方法。了解反不正當競爭法的概念。熟悉客戶生命周期的概念。4．掌握電信企業(yè)營銷的基本思路。4．熟悉電信營業(yè)質(zhì)量管理的任務(wù)和相關(guān)制度。4．掌握消費者購買行為的不同類型。4．熟悉服務(wù)環(huán)境與設(shè)施規(guī)范。1掌握問卷調(diào)查的方法。九、其它基本知識掌握現(xiàn)金票證的管理。熟悉計算機病毒特征和危害。了解電信職業(yè)道德教育的作用。了解常用服務(wù)用語。了解安全生產(chǎn)常識。3．掌握通信行業(yè)職業(yè)道德主要規(guī)范。八、客戶服務(wù)與客戶溝通技能 。了解投訴的重要性。5．掌握質(zhì)量檢查的內(nèi)容和要求。5．熟悉電信企業(yè)營銷觀念。了解實施客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略意義。熟悉消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)。了解業(yè)務(wù)檔案的保存期規(guī)定。熟悉電信服務(wù)規(guī)范第一條至二十一條。熟悉電話營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)要求了解電話營銷腳本設(shè)計。十一、電信業(yè)務(wù)不作為考核點內(nèi)容：ISDN業(yè)務(wù)、中繼線、ATM業(yè)務(wù)、DDN業(yè)務(wù)、幀中繼、96800伴我行。四、電信營業(yè)管理熟悉營業(yè)部門各項管理制度。熟悉電信大客戶的服務(wù)內(nèi)容。熟悉個性化服務(wù)策略、全方位服務(wù)策略。了解電信業(yè)務(wù)許可制度。熟悉中國電信各項業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標。第二章 法律法規(guī)了解電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系。了解應(yīng)用文的事物語體分類。掌握解答工作中與各項業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標有關(guān)問題。熟悉安全生產(chǎn)守則。掌握實際工作中傾聽的技能。1熟悉主動營銷的流程。熟悉電信條例確定的各項基本原則。第五章 應(yīng)用文寫作知識了解應(yīng)用文的特點。第七章 電信服務(wù)標準熟悉通用服務(wù)規(guī)則。了解大客戶的管理要求。1掌握宣傳品的陳列技巧。熟悉營收資金的稽核流程。第十五章 簡單的市場調(diào)研法了解市場調(diào)研的類型。了解促銷活動