【正文】 項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段的細(xì)節(jié)管理對(duì)強(qiáng)化項(xiàng)目質(zhì)量和質(zhì)量 目標(biāo)的形成起著至關(guān)重要的作用。 項(xiàng)目概況 工程名稱： XX 國(guó)際新城一期 XX 號(hào)樓精裝修工程 。 激勵(lì)到位 ： 所謂的激勵(lì)到位有三層意思：力度到位、描述到位和兌現(xiàn)到位。 震蕩階段：項(xiàng)目經(jīng)理的容忍是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)震蕩階段的各種沖突和震蕩的“阻尼”，如果沒(méi)有這種“阻尼”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可能在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就可能在震蕩階段喪失戰(zhàn)斗力，甚至解體。明確的工作流程使工作路徑清晰，溝通順暢，工作責(zé)任分工清晰。 項(xiàng)目所在的組織的結(jié)構(gòu)。 一個(gè) WBS 既可以從一個(gè)非正式的活動(dòng)列表開(kāi)始，也可以從一種非常結(jié)構(gòu)化的方法著手，這取決于項(xiàng)目及其約束，并且它可以在計(jì)劃者希 望結(jié)束的地方結(jié)束。開(kāi)始做一項(xiàng)工作，看上去通常比做一個(gè)工作計(jì)劃要簡(jiǎn)單些。持續(xù)改進(jìn)永無(wú)止境，是項(xiàng)目永恒的追求、永恒的目標(biāo)、永恒的活動(dòng)?！? 質(zhì)量策劃涉及到一系列通用的步驟： 設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)； 識(shí)別顧客 —— 受目標(biāo)影響的人； 確 定顧客需求，開(kāi)發(fā)反映顧客需求的產(chǎn)品特征； 開(kāi)發(fā)能夠生產(chǎn)具有這種特征產(chǎn)品的過(guò)程； 設(shè)定過(guò)程控制，并將由此得出的計(jì)劃轉(zhuǎn)化為操作計(jì)劃。 質(zhì)量保證原理 項(xiàng)目的質(zhì)量保證是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求得到滿足的信任。要保證整個(gè)建筑工程的質(zhì)量，必須對(duì)全過(guò)程中的每項(xiàng)生產(chǎn)和業(yè)務(wù)工作都要進(jìn)行控制和管理。在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，項(xiàng)目的相關(guān)主體應(yīng)明確自己的顧客是誰(shuí)；應(yīng)調(diào)查顧客的需求和期望是什么；應(yīng)研究如何滿足顧客的需求，提高顧客的滿意度。在項(xiàng)目生命周期內(nèi)，需要持續(xù)使用質(zhì)量計(jì)劃 、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和改進(jìn)措施，最大限度地滿足顧客的需求和期望，并爭(zhēng)取最大的顧客滿意度。質(zhì)量管理處于重要的地位 ,我國(guó)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人提出 :“ 企業(yè)管理應(yīng)以質(zhì)量管理為綱 ,質(zhì)量管理帶動(dòng)、推動(dòng)和聯(lián)系其它部門完成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的任務(wù)。 員工的培訓(xùn)： 一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否形成，單兵優(yōu)勢(shì)能否轉(zhuǎn)化成集團(tuán)軍的優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是理念是否統(tǒng)一，也包括技術(shù)、成本、質(zhì)量、進(jìn)度方面的理念，所以通過(guò)培訓(xùn)統(tǒng)一理念是有必要的。建設(shè)單位是工程的所有者，也是工程的受益者。這個(gè)體制不外乎三個(gè)層次：一是政府監(jiān)管，二是建設(shè)單位（業(yè)主）負(fù)責(zé)，三是建筑產(chǎn)品的直接生產(chǎn)者負(fù)責(zé)。即所謂的 “ 沒(méi)有最好的，只有最適合的 ” 。在目前高新技術(shù)發(fā)展迅猛的時(shí)期，我們有必要引進(jìn)成熟的高新技術(shù)，提升產(chǎn)品的方便性和舒適度。當(dāng)質(zhì)量與速度發(fā)生沖突時(shí)，質(zhì)量第一；當(dāng)質(zhì)量與成本發(fā)生沖突時(shí)，質(zhì)量第一的原則。繼南京最早出現(xiàn) “ 一房一驗(yàn) ” 后，湖南也開(kāi)始實(shí)行，后來(lái)武漢、蘇州等地紛紛效仿，北京 2021 年 1 月 1 日起也強(qiáng)制實(shí)行先驗(yàn)房、后付錢制度。隨著全裝修房數(shù)量的增加，相關(guān)的投訴也隨之上升，且有多戶群體投訴。我們應(yīng)重點(diǎn)從以下兩個(gè)方面把握房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的質(zhì)量含義： 第一、滿足需要（含實(shí)際需要和潛在需要）成為檢驗(yàn)房地產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量的客觀標(biāo)準(zhǔn) 。所謂質(zhì)量要求，是指 “ 對(duì)需要的表述或?qū)⑿枰D(zhuǎn)化為一組對(duì)實(shí)體特性的定量或定性的規(guī)定要求，以使其實(shí)現(xiàn)并進(jìn)行考核 ” 。房地產(chǎn)工程管理是獨(dú)立于建筑施工管理、建筑監(jiān)理之外的一種工程管理模式，在目前房地產(chǎn)工程管理模式百花齊放的情況下，探討房地產(chǎn)工程管理尤其是房地產(chǎn)工程項(xiàng)目質(zhì)量的管理意義重大，為完善房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目管理，提高房地產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量，進(jìn)而提高房地產(chǎn)企業(yè)行業(yè)質(zhì)量控制水平具有非常積極的意義?！?2021 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》策劃人士必備資料庫(kù)！全國(guó)大中城市貨到驗(yàn) 貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的研究 Study on the Project Quality Management of Real Estate Company 《 2021 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》策劃人士必備資料庫(kù)！全國(guó)大中城市貨到驗(yàn) 貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 摘要 本文 詳細(xì)論述了 房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理需求分析與特點(diǎn)，房地產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量面臨“全數(shù)之考”，房地產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是品牌發(fā)展之根本。 主要研究?jī)?nèi)容 建筑施工分包管理模式的變化，必然促使房地產(chǎn)企業(yè)建立與之適用的管理方法。 ISO9000： 2021《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》和 GB/T9000—— 2021 標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量的定義是：所謂質(zhì)量，是指一組固有特性滿足要求的程度。 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，隨著我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的深化發(fā)展，房地產(chǎn)項(xiàng)目能滿足多少、在何種程度上滿足消費(fèi)者 的需要，將成為衡量房地產(chǎn)項(xiàng)目市場(chǎng)價(jià)值的客觀標(biāo)準(zhǔn)，這可以說(shuō)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體現(xiàn)在房地產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量范疇上的根本所在。為此，市消保委抽取了 2021 年、 2021 年銷售并入住的全裝修房樓盤作為 調(diào)查樣本，對(duì)裝飾材料品質(zhì)、工程質(zhì)量、隱蔽工程、開(kāi)發(fā)商承諾兌現(xiàn)、售后服務(wù)、交房標(biāo)準(zhǔn)（樣板房差距）、戶型設(shè)計(jì)、性價(jià)比、空氣質(zhì)量等九個(gè)方面做了調(diào)查。上海市建設(shè)交通委和市房地資源局聯(lián)合印發(fā)《上海市住宅工程套內(nèi)驗(yàn)收評(píng)價(jià)導(dǎo)則》的通知指出：建設(shè)單位在 竣工備案前應(yīng)向受監(jiān)管理機(jī)構(gòu)書面說(shuō)明執(zhí)行住宅套內(nèi)質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)價(jià)導(dǎo)則的情況，可以委托相關(guān)中介機(jī)構(gòu)按照《導(dǎo)則》參與住宅套內(nèi)質(zhì)量驗(yàn)收，并在住宅銷售合同中載明執(zhí)行《導(dǎo)則》的情況，要與業(yè)主就住宅質(zhì)量是否達(dá)到《導(dǎo)則》要求簽訂保證合同。萬(wàn)科集團(tuán) 總裁郁亮對(duì)此強(qiáng)調(diào)，對(duì)萬(wàn)科來(lái)說(shuō)，底線意味著堅(jiān)定不移的信念，毋庸置疑的原則和毫不猶豫的選擇。在建筑高新技術(shù)方面，是技術(shù)領(lǐng)先了，應(yīng)用落后了。 項(xiàng)目前期依據(jù)不同的市場(chǎng)定位，確定不同的產(chǎn)品配置，制定合理的質(zhì)量控制準(zhǔn)則，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的形成至關(guān)重要。由這三個(gè)層次構(gòu)成對(duì)整個(gè)工程質(zhì)量進(jìn)行控制、監(jiān)督、管理的體制。同時(shí)也是工程的責(zé)任者。這也是前面我在房地產(chǎn)工程管理 “ 三要素 ” 中強(qiáng)調(diào)的第二個(gè)要素。 我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB／ T19000： 2021 對(duì)質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 戴明認(rèn)為引起效率低下和不良質(zhì)量的原因在公司的管理系統(tǒng)而不在職員。 領(lǐng)導(dǎo)作用 組織的領(lǐng)導(dǎo)者是“在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人”。 （ 2） .全企業(yè)的管理 對(duì)建筑安裝企業(yè)，是指企業(yè)各個(gè)部門，各個(gè)方面的工作都必須有效地組織起來(lái)，為提高產(chǎn)品質(zhì)量盡職盡責(zé)。 質(zhì)量保證具有特殊的含義，與一般概念的“保證質(zhì)量”有較大區(qū)別。 根據(jù) ISO9000： 2021 版標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量策劃的定義及朱蘭對(duì)于質(zhì)量策劃的認(rèn)識(shí)，可以從以下幾方面理解項(xiàng)目質(zhì)量策劃： 項(xiàng)目質(zhì)量策劃是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分； 質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)； 質(zhì)量策劃應(yīng)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定必要的作業(yè)過(guò)程和相關(guān)資源； 質(zhì)量策劃的結(jié)果是形成質(zhì)量計(jì)劃。 房地產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量管理中應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析手段的應(yīng)用 房地產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量管理水平的提升需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)的搜集與分析，而因果圖、系統(tǒng)流程圖、帕累托圖（排列圖）等現(xiàn)代項(xiàng)目管理中的數(shù)據(jù)分析手段為我們提升項(xiàng)目質(zhì)量管理水平提供了強(qiáng)有力的支持。 開(kāi)始一個(gè)新的項(xiàng)目就像是要開(kāi)始寫一本書，你已經(jīng)有了想要寫些什么的思路，但還不確定怎樣開(kāi)始。 WBS 的目標(biāo)就是建立一個(gè)有用的框架，以幫助定義和組織工作，然后開(kāi)始做這項(xiàng)工作。 項(xiàng)目所處的階段。這些流程為項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量的形成、施工質(zhì)量的管理、 以及質(zhì)量缺陷的修復(fù)提供了有力保 22障。 規(guī)范階段：這一階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)是信任、合作、忠誠(chéng)、友誼和滿意。 通過(guò)細(xì)分質(zhì)量目標(biāo)，建立 有競(jìng)爭(zhēng)力、有吸引力、 公司能 承受 的激勵(lì)機(jī)制，項(xiàng)目質(zhì) 量管理會(huì)得到有效的落實(shí) 。 建設(shè)地點(diǎn)：遼寧省沈陽(yáng)市。 在項(xiàng)目前期該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量需求進(jìn)行分析，進(jìn)行思考和選擇。項(xiàng)目主要干系人的選擇和確立則對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)施和控制是否能順利進(jìn)行產(chǎn)生重要影響。 本案例以該房地產(chǎn)項(xiàng)目一期北區(qū) H07 號(hào)樓精裝修房項(xiàng)目為例，說(shuō)明房地產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行精裝修房開(kāi)發(fā)項(xiàng)目過(guò)程中，如何進(jìn)行質(zhì)量管理，如何增強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理執(zhí)行力，進(jìn)行質(zhì)量細(xì)節(jié)的管理 ，進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)。 流程合理 ： 要想使流程合理，要轉(zhuǎn)變管理思想，適度放權(quán)，強(qiáng)化部門之間 配合、 支持功能 。而在房地產(chǎn)企業(yè)這一角色可能會(huì)由主管工程師或部門經(jīng)理甚至公司總經(jīng)理或主管副總擔(dān)綱。例如，項(xiàng)目前期要建立設(shè)計(jì)方案審批流程；在項(xiàng)目實(shí)施階段要建立施工方案審批流程、設(shè)計(jì)變更審批流程、總分包交接流程、工序交接工作流程、不合格品處置流程等；在項(xiàng)目首尾階段要建立各種層面的驗(yàn)收、交接流程和售后維修流程等。每一個(gè)項(xiàng)目的 WBS 的排列以及具體的工作包都不一樣，這取決于以下幾個(gè)因素： 項(xiàng)目的規(guī)模和復(fù)雜程度。 WBS 是工作的一個(gè)總結(jié)，而不是工作本身，工作是構(gòu)成項(xiàng)目的許多活動(dòng)的總合。像做任何計(jì)劃一樣， WBS 的使用也需要訓(xùn)練與思考。就一個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，只有持續(xù)改進(jìn)，才能不斷改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量，才能滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長(zhǎng)和不斷變化的需求和期望。 質(zhì)量策劃 ISO9000： 2021 中對(duì)質(zhì)量策劃的定義是：質(zhì)量策劃是“質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量控制必須對(duì)干什么，為何干，怎么干，誰(shuí)來(lái)干，何時(shí)干，何地干等給予明確規(guī)定 ，并對(duì)實(shí)際質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。 （ 1） .全過(guò)程的管理 對(duì)建筑安裝企業(yè)，這一全過(guò)程是指從施工準(zhǔn)備到交工驗(yàn)收和使用期的維修服務(wù)，質(zhì)量回訪等的整個(gè)過(guò)程。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 項(xiàng)目質(zhì)量管理是由優(yōu)化的質(zhì)量方針、質(zhì)量計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目過(guò)程中的活動(dòng)以及相應(yīng)的資源所組成，包括未確保項(xiàng)目能夠滿足質(zhì)量要求所開(kāi)展的過(guò)程和整體管理職能的所有活動(dòng)，這些活動(dòng)包括確定質(zhì)量政策、目標(biāo)和責(zé)任。企業(yè)一般包括經(jīng)營(yíng)決策、計(jì)劃、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、勞資、供應(yīng)、銷售、銷后服務(wù)、成本財(cái)務(wù)等管理部門。 其他項(xiàng)目干系人對(duì)質(zhì)量的影響 除了上一節(jié)所述三方主要因素對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量的管理和影響，還有更多不同層面的項(xiàng)目干系人和厲害關(guān)系者對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量有著不同程度的影響。 質(zhì)量控制體系的第二個(gè)層次是建設(shè)單位。但總結(jié)幾十年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，包括研究國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，我們得出一個(gè)結(jié)論：要把工程質(zhì)量管理好，必須有一個(gè)健全的、有效的質(zhì)量控制管理體制。而這幾個(gè)因素應(yīng)圍繞市場(chǎng)、價(jià)格 、 定位 做 出與之相符合的考慮。 建筑設(shè)計(jì)市場(chǎng)目前的實(shí)際現(xiàn)狀，要求房地產(chǎn)企業(yè)自己要研究建筑產(chǎn)品的人性化功能。此后，萬(wàn)科再次提出， “ 質(zhì)量是我們的底線 ” 。這將對(duì)監(jiān)督目前的住宅套內(nèi)質(zhì)量、規(guī)范當(dāng)前的房地產(chǎn)市場(chǎng)起著推動(dòng)的作用。 上海近兩年的全裝修房比例已近 15%，其中，市中心地段新開(kāi)發(fā)樓盤全裝修比例達(dá)到 50%以上，其次內(nèi)中環(huán)占 20%。目前，我國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)已進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的高潮期，房地產(chǎn)業(yè)已由基本的發(fā)展需求逐步轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、自然的全面發(fā)展需求，我們應(yīng)該明確并建立期嶄新、全面的房地產(chǎn)項(xiàng) 4 目開(kāi)發(fā)的質(zhì)量觀。為使 “ 需求 ” 可以實(shí)際運(yùn)用，一般應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求。 房地產(chǎn)企業(yè)是整個(gè)工程管理的指揮控制中心。深入討論影響房地產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量的主要因素，項(xiàng)目質(zhì)量與項(xiàng)目時(shí)間、項(xiàng)目成本之間的對(duì)立統(tǒng)一，項(xiàng)目干系人在項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中的作用。 根據(jù)《建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范》（ GB/T50326－ 2021）的要求：施工單位工程管理工作可以歸納為 “ 四控四管 一協(xié)調(diào) ” ，即進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、安全控制、成本控制、現(xiàn)場(chǎng)管理、合同管理、信息管理、生產(chǎn)要素管理、組織協(xié)調(diào)。 “ 質(zhì)量 ” 可使用形容詞差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。在房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新時(shí)期，房地產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量的物質(zhì)性成為最基本的要求，而經(jīng)濟(jì)性（或?qū)嶄N性）上升成為第一客觀標(biāo)準(zhǔn)，房地產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量首先要以消費(fèi)者的貨幣資金來(lái)體現(xiàn)。調(diào)查顯示，質(zhì)量問(wèn)題是消費(fèi)者對(duì)全裝修房最頭痛的問(wèn)題，工程質(zhì)量和裝飾材料品質(zhì)是業(yè)主最不滿意的兩個(gè)方面。上海有的區(qū)和有的開(kāi)發(fā)商也已實(shí)行分戶驗(yàn)收，閔行區(qū)出臺(tái)全裝修住宅 “ 分戶驗(yàn)收 ” 制度，由以往新建房屋采用以整棟樓為基本單位的 “ 抽樣式 ” 驗(yàn)收方式改為 “ 地毯式全覆蓋 ” 。市場(chǎng)對(duì)萬(wàn)科的努力也給予了極高的回報(bào)， 2021 年，平均每個(gè)老客戶曾向 人推薦過(guò)萬(wàn)科的樓盤，實(shí)際成交率為 %，而客戶對(duì)萬(wàn)科產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度也從 2021 年的 53%提升到 82%。那些能夠給客戶帶來(lái)安全、生活便利方面的高新技術(shù)，非常有必要盡快推薦給客戶，遠(yuǎn)程控制空調(diào)、洗衣機(jī)等。而這些都要在項(xiàng)目前期就要得到充分的思考和落實(shí)。 從建設(shè)市場(chǎng)的整體來(lái)看，我們市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)則還不完善，但就現(xiàn)有的規(guī)則，實(shí)施中的問(wèn)題也很多。現(xiàn)在有的建設(shè)單位為了追求經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)工程質(zhì)量的要求不高，也是影響工程質(zhì)量的一個(gè)因素。 供應(yīng)商： 工程項(xiàng)目，一塊磚一片瓦，都是施工單位拿上去的，地產(chǎn)公司的思路統(tǒng)一了，施工單位不能理解無(wú)法執(zhí)行，工程管理的良好 愿望也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目 標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。部門經(jīng)理的責(zé)任就是要不斷調(diào)整管理系統(tǒng)以取得預(yù)期的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的發(fā)展方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 。不僅包括計(jì)劃、技術(shù)、生產(chǎn)、物質(zhì)、機(jī)械、質(zhì)量檢查部門，也包括后勤、政工等部門。保證滿足質(zhì)量要求是質(zhì)量控制的任務(wù)，就項(xiàng)目而言，用戶不提質(zhì)量保證的要求，項(xiàng)目實(shí)施者仍應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量控制，以保證項(xiàng)目的質(zhì)量滿足用戶的需要。 質(zhì)量控制 保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量控制的一個(gè)重要途徑就是有效進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量控制。 因果圖： 因果圖（魚刺）圖：主要用來(lái)分 析和說(shuō)明各種因素和原因如何