【正文】 。三、負責小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。材料進出庫管理。招聘要求：良好的服務意識、進取主動熱情、有耐心、職責心和良好的溝通本事；有物業(yè)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先研究；工資待遇：2500元月，包吃住，月休8天。1理解公司總經(jīng)理和項目部組織的和任期考核。任職要求：大專以上文化程度，身體健康、無不良嗜好，有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗；具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作本事；能應用計算機辦公軟件；工作認真、負責、具有可親近性；人際與公共關(guān)系良好。篇三十二：物業(yè)客服工作職責職位描述崗位職責：一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情景，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情景，認真、及時替業(yè)主排憂解難。篇二十八：物業(yè)客服工作職責在客服部經(jīng)理領(lǐng)導下，認真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理條例》和公司的有關(guān)規(guī)章規(guī)定。篇二十六：物業(yè)客服工作職責職位描述崗位職責：負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；負責轄區(qū)內(nèi)用戶檔案資料的收集與管理；記錄業(yè)主報修情景，負責與業(yè)主用戶聯(lián)系等工作；負責業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤及檢查等工作。負責我公司在外部的接待及關(guān)系維護工作。篇二十一：物業(yè)客服工作職責職位描述崗位職責：，并接待業(yè)主投訴記錄、報修處理、咨詢等；；、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點所管鑰匙；、調(diào)查工作，與業(yè)主住戶堅持良好的關(guān)系；。佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時進行調(diào)查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。1協(xié)助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。負責前臺內(nèi)務的整理。負責業(yè)主投訴信息收集、處理以及上報。執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。，做好每日的交接班工作，負責本崗位工作日志的填寫工作。為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。用因果圖，從人、機、料、法、環(huán)五個方面分析服務質(zhì)量(結(jié)果)與各影響因素(原因)之間的關(guān)系，必須從大到小、從粗到細，分層次地進行分析，直到可以采取措施為止。(九)裝修管理質(zhì)量檢驗：① 物業(yè)服務中心經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況。五、裝修管理(一)業(yè)主填好《裝修申請表》并附有關(guān)圖紙說明與施工人員身份證復印件。(二)客服部主管負責編制產(chǎn)權(quán)清冊、租賃清冊，并輸入計算機。(二)每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調(diào)研，報計劃并做好策劃，事后要分析小結(jié)，使該項工作不斷改進提高。(三)根據(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)?！褙撠熤朴啽静块T的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理。負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核。負責接聽業(yè)主的投訴電話，及時反映給予相關(guān)部門，并做好相應的投訴記錄?？头抗芾韱T嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。接待客戶來訪。六、跟進處理突發(fā)事件。，按時上下班，著裝整齊，佩帶工牌。、戶型結(jié)構(gòu)、相關(guān)配套設備、設施的基本情況，結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論，制定切實可行的管理措施。，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。，結(jié)合實際情況，督導員工做好綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔工作，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。，聽取有關(guān)建議和意見，積極改進工作。三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級治理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核。定期召開工作例會。按規(guī)定認真完成每日工作記錄。1督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。負責參觀團體的接待及策劃工作。執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。1對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。篇二：物業(yè)客服工作職責一、入住管理(一)向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗收單》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協(xié)議》、《防火責任書》及代發(fā)《兩書》。(一)多途徑與業(yè)主保持溝通，經(jīng)常走訪業(yè)主聽取意見，及時提供各類服務，滿足合理要求。能正確反映業(yè)主權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時間和方式。每月一次抽查業(yè)務管理員的管理手冊，對于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時登錄權(quán)屬變更情況，物業(yè)服務中心經(jīng)理應書面通知管理員整改。房屋完好率在100%%下。運用排列圖，從影響服務質(zhì)量的諸多問題中，找出關(guān)鍵的少數(shù)(在全部問題中占80%比重的1至2個問題)，為制定措施提供條件?？头壳芭_職員嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理。負責項目的物業(yè)費收繳、清欠工作。完成領(lǐng)導交待的其它任務。1負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排進度等信息。篇十八：物業(yè)客服工作職責遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定，用心參加時事政治、業(yè)務學習，遵守公司的各項規(guī)章制度，努力提高業(yè)務水平。崗位職責：負責營銷中心及樣板房客房咨詢接待工作，主要包括客戶咨詢接待，吧臺服務，樣板房咨詢接待等工作；負責銷售現(xiàn)場的清潔、綠化的環(huán)境管理及相關(guān)外包單位的溝通聯(lián)系工作；任職資格：形象要求：年齡2030歲；女：，形象佳，聲音甜美，具有親和力；教育背景：初中及以上學歷，工作經(jīng)驗：2年以上工作經(jīng)驗，1年以上中大型企業(yè)同崗位管理經(jīng)驗；專業(yè)知識：精通物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)知識；有物業(yè)管理上崗證優(yōu)先；工作本事：有較強的職責心和敬業(yè)精神，良好溝通本事及服務意識，較強的執(zhí)行力；工作態(tài)度：良好的團隊協(xié)作精神，熱情開朗，心態(tài)健康，為人誠實可靠、品行端正。負責業(yè)主的水電報修及跟蹤處理。十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時性。1配合客服部領(lǐng)導做好各項管理工作，進取主動出主意，想辦法，提高管理區(qū)域整體檔次。（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。認真完成領(lǐng)導交辦的其他工作。負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件；協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作。1經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情景，檢查服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。篇三十八：物業(yè)客服工作職責職位描述工作資料：受理業(yè)主租戶報修、投訴、提議及意見等，并做好記錄；做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作；更新項目臺帳，定期與財務人員進行財務工作對接；負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關(guān)事項；完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務。篇四十二：物業(yè)客服工作職責項目員工資料及檔案管理。二、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映?！邦櫩椭辽稀钡慕?jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象?？蛻敉对V處理，各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理。做滿一年享有五天年假.篇四十：物業(yè)客服工作職責職位描述崗位職責：根據(jù)客服中心接待流程，負責業(yè)主的來電、來訪、投訴等處理工作；根據(jù)業(yè)主報修的問題，做好回復、跟蹤、回訪工作；根據(jù)業(yè)主報修的問題，分析解決客戶報修問題中存在的問題及投訴原因；根據(jù)公司制定的收費標準，完成物業(yè)服務費用的收繳工作；依照一戶一檔的原則，管理業(yè)主檔案，保證完整性；根據(jù)及月度計劃，策劃組織實施社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活，構(gòu)建和諧社區(qū)；根據(jù)計劃，策劃組織實施客戶滿意度調(diào)查工作。1負責督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情景。1負責組織客服部的各項工作檢查，經(jīng)過檢查考核，加強部門及職責人的工作職責感，督導各項管理服務工作的有效落實。篇三十三：物業(yè)客服工作職責職位描述崗位職責：業(yè)主日常投訴、報事、咨詢等工作處理；管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)費催繳，小區(qū)清潔，綠化監(jiān)管；管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主關(guān)系的維護；日常服務的組織協(xié)調(diào)、業(yè)主資料整理；領(lǐng)導臨時安排的其他相關(guān)工作任務。全面負責管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及時向客服部經(jīng)理進行匯報。（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。1每日對管理區(qū)域進行巡視檢查，維護公共設施和樓宇的安全完善美觀，做好巡視記錄。十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。任職要求：有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；性格開朗、熱情；工作有職責心、認真仔細、有良好的溝通技能、協(xié)調(diào)本事篇二十四：物業(yè)客服工作職責職位描述崗位職責：負責小區(qū)的信息收集。任職資格:統(tǒng)招大專及以上學歷，若為中專學歷僅限物業(yè)管理或工程管理類專業(yè)畢業(yè)；良好的人際溝通本事和語言表達本事、掌握基本的計算機操作辦公軟件應用技能；具有物業(yè)相關(guān)崗位工作驗，持物業(yè)上崗資格證，年齡22―30周歲，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和ISO9000體系知識。對客戶的合理要求或推薦及時回訪客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時記錄。負責客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)的維護管理。嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。，做詳細解答。對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理。、清點、登記。1負責督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。物業(yè)服務中心經(jīng)理組織統(tǒng)計人員和相關(guān)人員，對匯總的“業(yè)主評議表”結(jié)果進行評價分析，運用排列圖，找出服務過程中的薄弱環(huán)節(jié)。③ 物業(yè)服務中心每天兩次組織巡視裝修施工現(xiàn)場，消除違章于未然。(五)客服部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清