【正文】 在開展2012年民主評議行風和創(chuàng)建“三好一滿意”活動第一階段中，認真做好規(guī)劃部署和宣傳發(fā)動工作，完成了成立行評機構(gòu)、建立聯(lián)絡員、制定實施方案、組織全體動員、暢通公開渠道和廣泛發(fā)動宣傳、自覺接受社會監(jiān)督等6項行風評議規(guī)定動作。搞好三好一滿意工作是一項長期的工作，要建立長效機制，做到常抓不懈，確保此項工作順利進展，以達到社會、患者及家屬的滿意。始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員培訓。經(jīng)過廣泛動員、學習宣傳和實際運行，全院職工認真學習文件精神，深刻領(lǐng)會活動內(nèi)容，以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的標準要求自己，樹立自己的形象，改善患者的就醫(yī)環(huán)境，使此次活動初見成效。表現(xiàn)在相對病人集中時期如早上還較擁擠和無序；病房環(huán)境較差；病員用餐不方便等情況。五、活動步驟（一）、學習宣傳階段。深入開展“志愿者服務在醫(yī)院”活動。完善醫(yī)患糾紛投訴處理機制，保障群眾看病知情權(quán)，加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。群眾滿意。健全醫(yī)療質(zhì)量管理與近控制體系，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。（2012年7月—8月底）根據(jù)查找出來的突出問題，特別是針對一些涉及群眾切身利益，影響行業(yè)形象的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎實把整改工作落到實處。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。簡化門急診和入、出院服務流程、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務等，力爭做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。通過關(guān)注患者感受，聽取患者意見，對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。鄭悅才院長首先傳達衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、縣衛(wèi)生局關(guān)于開展2012年“三好一滿意”活動的會議精神，明確活動要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發(fā)展觀，堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，要求全體員工要深刻領(lǐng)會開展和創(chuàng)建“三好一滿意”活動意義，真正做到“三個有利于”：一是有利于推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展；二是有利于鞏固醫(yī)療行業(yè)反腐倡廉建設成果；三是有利于更好地解決群眾“看病就醫(yī)”問題，促進醫(yī)療單位提高服務效率和服務水平。每月都堅持“醫(yī)藥代表監(jiān)控巡查制度”，督導員不定期到門診、病房進行巡查，以杜絕醫(yī)藥代表在醫(yī)院的違規(guī)活動。持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務，為結(jié)合廣東省衛(wèi)生廳《關(guān)于下發(fā)的通知》要求和2012年在全省范圍內(nèi)開展“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作要求，圍繞我院工作目標、醫(yī)院使命、價值觀、質(zhì)量觀、落實基礎護理責任，立足?？谱o理發(fā)展，切實改進臨床護理服務質(zhì)量，進一步營造社會尊重、患者滿意、“以人為本，和諧整合，服務群眾”的主題活動，以落實基礎護理，發(fā)展專科護理，升華整體護理，醫(yī)療體制改革，護理管理模式改革及四個貼近：貼近病人、貼近臨床、貼近專業(yè)、貼近社會為指導思想，建立我們自己的體系與機制，以夯實護理基礎，提供滿意服務；以營造社會尊重、患者滿意、同行認可的新形象為工作目標，確保護士為病人服務的有效時間，創(chuàng)建護士服務形象工程。抓好醫(yī)護人員的素質(zhì) 也是此項工作的重中之重，本月我們利用兩次職工會進行全員醫(yī)德醫(yī)風教育及培訓，通過學習醫(yī)德規(guī)范等相關(guān)條例來不斷更新職工的思想觀念，教育職工都要從我做起，人人都要從自己的言行舉動中規(guī)范自己的行為，只有