【正文】 營業(yè)廳從平時的點(diǎn)滴工作做起，用心抓好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，努力創(chuàng)造“特色服務(wù)”，改進(jìn)服務(wù)工作，使?fàn)I業(yè)廳在原來的“微笑服務(wù)”、“主動服務(wù)”、“迎立服務(wù)”等基礎(chǔ)上向人性化、個性化、溫情化方向發(fā)展。在1999年到2003年舉辦的針對“全市電信系統(tǒng)示范窗口”的用戶滿意度測評當(dāng)中，松崗電信服務(wù)中心的營業(yè)班用戶滿意率連年取得了99％以上的好成績。第二，利用典型引路的辦法，組織職工學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的事跡，教育部門人員樹立高度的責(zé)任感和主人翁意識，提高自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。二、以改進(jìn)作風(fēng)、提高效能為契機(jī)，形成人人爭先，事事靠前的良好氛圍年初以來，本部門全體人員積極主動參加了朝陽鎮(zhèn)“改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效能，我為朝陽做貢獻(xiàn)”的主題活動。集體成員100%注冊青年志愿者，并組織了一系列活動。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)親自趕赴湛江迎接他的歸航，室組全體同事都在機(jī)場打出條幅等候他回家的身影。明確創(chuàng)建規(guī)劃、目標(biāo)和措施，堅(jiān)持掛牌上崗，規(guī)范創(chuàng)建現(xiàn)場布置，營造積極向上的創(chuàng)建氛圍。班組現(xiàn)有員工14人，平均年齡32歲，其中35歲以下職工10名，占職工人數(shù)的70%，按照“扎根礦山，服務(wù)企業(yè)”的宗旨，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的業(yè)績”為目標(biāo)，積極開展“青年文明號”創(chuàng)建工作，全年杜絕違章違紀(jì)現(xiàn)象，在年內(nèi)兩個工作面大型設(shè)備安裝拆除工作中做到了安全無事故，設(shè)備維護(hù)無差錯，為公司連續(xù)四年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)作出了積極貢獻(xiàn)。二是有側(cè)重點(diǎn)有針對性的分類宣傳，對企業(yè)廠長、經(jīng)理、財會人員進(jìn)行定期培訓(xùn)、輔導(dǎo)，對社會公眾采取發(fā)放宣傳材料、設(shè)立咨詢臺等多種形式地開展納稅輔導(dǎo)。實(shí)現(xiàn)了分局精神文明建設(shè)滿堂紅。社會綜合治稅是我分局征管工作的一大特色，分局在區(qū)局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力推動社會綜合治稅，進(jìn)一步加強(qiáng)了部門協(xié)作配合的力度，形成了部門協(xié)稅的良好機(jī)制。堅(jiān)持了每周二、四晚集體學(xué)習(xí)制度，對分局人員進(jìn)行專業(yè)知識和計(jì)算機(jī)知識培訓(xùn)，通過培訓(xùn)分局全體人員通過了國家計(jì)算機(jī)二級考試，學(xué)習(xí)效果顯著。共有25名同志，20名為35周歲以下青年同志。在忙碌工作的同時，我們也積極組織參加各種專業(yè)知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，與相關(guān)領(lǐng)域的專家以及高校老師交流合作，一半以上的成員在讀工程碩士班。如技術(shù)骨干胡戈華同志就多次榮獲集團(tuán)公司“青年科技進(jìn)步貢獻(xiàn)獎”、集團(tuán)公司“優(yōu)秀科技人員”稱號、集團(tuán)公司“科技之星”稱號、集團(tuán)公司“雙十佳員工”稱號，她在《通信與廣播電視》發(fā)表的“大功率合并器設(shè)計(jì)”論文獲南京市第五屆自然科學(xué)優(yōu)秀學(xué)術(shù)論文三等獎，所提出的 短波大功率合成器等四項(xiàng)發(fā)明專利都已經(jīng)成功地運(yùn)用于“熊貓”定型產(chǎn)品，獲得可觀的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。第四篇：青年文明號匯報材料連云港經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)朝陽鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心創(chuàng)建“青年文明號”匯報材料朝陽鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心下轄統(tǒng)計(jì)站，會計(jì)核算中心兩科室。多年來，在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門評議活動中，成績都名列前茅。三、加大管理力度，不斷推動創(chuàng)建活動再上新臺階進(jìn)一步落實(shí)創(chuàng)建活動方案和措施的執(zhí)行，層層分解，一是建立健全管理制度，將創(chuàng)建活動納入規(guī)范化管理。我們堅(jiān)持個人與企業(yè)同步成長的原則，從多方面向員工灌輸“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的要求，在工作過程中不斷規(guī)范業(yè)務(wù)流程操作，特別對營業(yè)員的言行舉止進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范。讓前、后臺營業(yè)員進(jìn)行崗位輪換，熟悉各臺業(yè)務(wù)，使?fàn)I業(yè)員業(yè)務(wù)更全面。在我們各項(xiàng)有效的措施實(shí)施下，在松崗電信營業(yè)廳乃至整個服務(wù)中心，已經(jīng)形成了一種人人爭創(chuàng)“青年文明號”、爭先為企業(yè)創(chuàng)效益、添光彩的良好氛圍，也使“青年文明號”的形象深入人心中，融入社會。通過政治理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他們堅(jiān)定的政治立場，努力塑造出一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、技術(shù)硬、作風(fēng)好的干部職工隊(duì)伍。同時我們又加大了軟環(huán)境建設(shè)力度，要求部門人員對外辦理業(yè)務(wù)時要熱情周到，面帶微笑，目光溫和。在公司團(tuán)委和各級領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心幫助下，在全體員工的共同努力下，我們的創(chuàng)建工作走過了輝煌的一年。62B00項(xiàng)目榮獲由中央組織部、人事部、國防科工委、總政治部、總裝各部聯(lián)合授予國營第七一四廠的“高技術(shù)武器裝備發(fā)展建設(shè)工程突出貢獻(xiàn)獎”；還有很多優(yōu)秀項(xiàng)目數(shù)不勝數(shù)。(二)創(chuàng)建常項(xiàng)活動：一、立足本職工作：u 增強(qiáng)傳幫帶聯(lián)動、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)：在創(chuàng)建活動中，短波二室的成員之間加強(qiáng)了技術(shù)交流，項(xiàng)目之間增進(jìn)了溝通，室組的技術(shù)協(xié)作性和團(tuán)隊(duì)凝聚力更強(qiáng)了。創(chuàng)建市級“青年文明號”一年來，我們按照創(chuàng)建要求，一步一個腳印，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作，使得我們的工作不斷進(jìn)步，成為職工關(guān)注、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的青年集體，我們雖然取得了一些成績，但是與其他創(chuàng)建單位還有一定差距，我們將以本次驗(yàn)收為契機(jī)，以鼓舞青年、服務(wù)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會為宗旨，再接再厲、帶動班組工作上臺階。五、加強(qiáng)干**伍建設(shè)，提高干部職工綜合素質(zhì)一是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和總書記關(guān)于社會主義榮辱觀講話，學(xué)教活動中分局專門成立領(lǐng)導(dǎo)小組，每人都做好學(xué)習(xí)筆記、寫好心得體會，做到了三個結(jié)合，即：與實(shí)際工作相結(jié)合、與查擺問題相結(jié)合、與“五項(xiàng)管理”相結(jié)合，使干部職工通過學(xué)習(xí)教育實(shí)現(xiàn)了三個轉(zhuǎn)變、兩個提高，即：干**伍思想、紀(jì)律、作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變；服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量明顯轉(zhuǎn)變；廉潔從稅，行業(yè)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變；稅收執(zhí)法水平明顯提高；稅收征管質(zhì)量明顯提高。截至今年第一季度，％?；谶@種認(rèn)識，分局在區(qū)局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，把“青年文明號”工作的開展列入了各項(xiàng)工作的重要位置，進(jìn)一步充實(shí)了以分局長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組。開展了“黨風(fēng)廉政教育月”活動，教育引導(dǎo)干部職工算好政治帳、經(jīng)濟(jì)帳、家庭帳和人身帳；按照區(qū)局的安排部署，深入開展了“學(xué)、守、正”活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容，使干部職工逐漸在思想上樹立起了反腐倡廉、自省、自警、自勵的廉政意識。利用工余時間，結(jié)合“青年文明號”創(chuàng)建工作對生產(chǎn)班組的要求，在公司“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，組織全體員工學(xué)習(xí)創(chuàng)建要求和業(yè)務(wù)知識、安全知識等，通過向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，對班組人員進(jìn)行引導(dǎo)，在互相探討與交流溝通中統(tǒng)一思想，提高創(chuàng)建意識，并融入到“青年文明號服務(wù)建設(shè)”的實(shí)際工作中。作為一個承擔(dān)著研制生產(chǎn)任務(wù)的集體，不但自身的技術(shù)要過硬，產(chǎn)品要過關(guān)，還要和其他部門合作交流。汶川地震期間，相關(guān)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人更是不顧自身安危，第一時間奔赴救災(zāi)現(xiàn)場，與救災(zāi)官兵吃住一起，全力保障通